#携程改签#
已解释 携程改签收费高且客服态度差
9.1号晚上定了深圳航空ZH9819，票价808，今天早上改签深圳航空ZH9807，收费➕600多。9.1号的票价一样的。客服服务态度很差。很强硬。去哪儿也才870
已完结 携程购票改签收取高额手续费问题
我本人2025年9月2号10点购票，仅仅三四小时改签一周后的票就要收取527手续费，根据我国法律规定任何平台以及航司不可以收取改签甚至退票费用，所以我要求免费改签
处理中 携程航班改签处理拖延引发行程风险
前提：我本人不居住在北京，在其他省。 请尽快联系我，非常急！！ 我要投诉我于2025年6月25号在携程购买的9.3号，北京飞多伦多，中转首尔的航班改签问题，由于都是通话，记录不多，但是都是属实，可与携程核对 起因是由于管制，导致9.3号的航班，如图所示，推迟到转机时间只有35分钟，携程也提示了转机时间不够，推荐改签，于是我就联系了携程客服，第一次携程通话31号下午2点多，起初想改签到天津飞多伦多，由于起飞地点不同，被驳回，说无法改签，只可以改签同航线的飞机，可以，我就再退一步（因为我4号开学），我说可以改签4.5.6号飞，然后客服姐姐说，6号有一班航班，时间和路线与9.3号原时间完全一样（如图，最初起飞时间为10.40，到首尔1.50)，并且告知了是有位置的，我说可以，就这个了，可是一直给我的理由都是等航司回复，给两个航司打电话，他们都说携程改签不需要他们同意，只要能出票就可以。改签的时候客服还说只要是同航线同机场就可以改签的。按照他们的道理，一切都符合常理，同起飞地点和航线，那么改签应该很顺利。但是到现在，一共通话快10次了，还不包括携程内部的网络通话 ，还是没有改签成功。如果没有改签成功，我就仍然要乘坐9.3号飞机，并且面临错过第二班的风险，赶不上第二班就要在韩国过夜了，当天没有航班了，以现在携程的效率，我都不知道会给我改签到什么时候飞多伦多。不飞，携程也不会原价退机票钱，还要损失很多。 1号晚上5点17给我打电话，说他们联系了航司，得到回复和我说，那边同意了我改签到9.6号，但是没有人现在可以帮我改签，没上班，今天无法改签了，必须要明天（2号）2号早上10点前，给我回复。然后晚上6点10分又给我打电话，和我说航司那边给的回复是，要大概2号晚上11点前，有人上班帮我改签，可是我3号3.30的原航班，我去还是不去？如果改签有任何问题告知我改签失败，我是不是就错过了9.3号的航班？！我现在人不在北京，我需要好几个小时的时间去北京，我要凌晨出发嘛？我不同意晚上11点改签，希望更早一点，最后沟通的结果是2号早上9点前联系我，他们再去申请是否能改签，我一在确定，他们说的是，可能可以改签成功，也有无法改签的风险。但是并未给出我无法改签后，我接下来该如何做。。我不相信携程如此大的公司，改签一个机票需要这么长时间处理，我急需一个准
已完结 投诉携程退改问题
前提：我本人不居住在北京，在其他省。 希望耐心看完~非常感谢，辛苦啦 我要投诉我于2025年6月25号在携程购买的9.3号，北京飞多伦多，中转首尔的航班改签问题，由于都是通话，记录不多，但是都是属实，可与携程核对 起因是由于管制，导致9.3号的航班，如图所示，推迟到转机时间只有35分钟，携程也提示了转机时间不够，推荐改签，于是我就联系了携程客服，第一次携程通话31号下午2点多，起初想改签到天津飞多伦多，由于起飞地点不同，被驳回，说无法改签，只可以改签同航线的飞机，可以，我就再退一步（因为我4号开学），我说可以改签4.5.6号飞，然后客服姐姐说，6号有一班航班，时间和路线与9.3号原时间完全一样（如图，最初起飞时间为10.40，到首尔1.50)，并且告知了是有位置的，我说可以，就这个了，可是一直给我的理由都是等航司回复，给两个航司打电话，他们都说携程改签不需要他们同意，只要能出票就可以。改签的时候客服还说只要是同航线同机场就可以改签的。按照他们的道理，一切都符合常理，同起飞地点和航线，那么改签应该很顺利。但是到现在，一共通话快10次了，还不包括携程内部的网络通话 ，还是没有改签成功。如果没有改签成功，我就仍然要乘坐9.3号飞机，并且面临错过第二班的风险，赶不上第二班就要在韩国过夜了，当天没有航班了，以现在携程的效率，我都不知道会给我改签到什么时候飞多伦多。不飞，携程也不会原价退机票钱，还要损失很多。 1号晚上5点17给我打电话，说他们联系了航司，得到回复和我说，那边同意了我改签到9.6号，但是没有人现在可以帮我改签，没上班，今天无法改签了，必须要明天（2号）2号早上10点前，给我回复。然后晚上6点10分又给我打电话，和我说航司那边给的回复是，要大概2号晚上11点前，有人上班帮我改签，可是我3号3.30的原航班，我去还是不去？如果改签有任何问题告知我改签失败，我是不是就错过了9.3号的航班？！我现在人不在北京，我需要好几个小时的时间去北京，而且也很严格。我要凌晨出发嘛？我不同意晚上11点改签，希望更早一点，最后沟通的结果是2号早上9点前联系我，他们再去申请是否能改签，我一在确定，他们说的是，可能可以改签成功，也有无法改签的风险。但是并未给出我无法改签后，我接下来该如何做。。我不相信携程如此大的公司，改签一个机票需要这么长时间处理，我急需
已解释 与携程平台合作遭遇不公判罚
我是华住会酒店的，我们门店也有挂在携程上。一位叫江波的客人先是在携程一位叫江波的客人先是在携程上下了一个订单，转而发现他在华住会上有优惠券比，携程价格便宜，自己取消了订单，然后在华住会上预订了酒店办理了入住。后续我们了解到客人携程平台判定我们切客，要求我们酒店赔付携程平台97.95元。要不然就接受一个月的流量垫底。首先我们是有正常支付佣金给到携程平台合作的。然后我对此判决进行了申诉，申诉了三次，皆为不通过。联系携程平台都是告知这就是最终结果，没办法改判。其次，我说明我可以接受这个判决，也愿意支付这个佣金，那么我询问携程平台，如果说角色互换，客人先定了我们酒店，后续定了携程平台的酒店。那携程平台是否也可以按照他们的判定结果给我们酒店支付服务佣金呢？携程平台告知说没办法，我询问携程平台，那这不就是霸王条款吗？携程平台告知确实没办法。首先，课程自主取消，对酒店没有任何利益。还要本酒店支付这个佣金，并不是说佣金有多少，或者说酒店无法支付，只是想要一个公平。那如果说后续来一个客人都判定我们违约切客让我们支付佣金那我那如果说后续来一个客人都判定我们违约切客，让我们支付佣金，那我们酒店还开不开了？我们酒店的要求也很简单，就是改判这个切客。麻烦贵平台尽快联系我们处理，谢谢了。后续我们了解到，客人是8月2号晚上10:50在携程平台下的后续我们了解到，客人是8月2号晚上10:50在携程平台下的订单，然后取消了之后，又在8月2号晚上11.01分在华住会下的订单。就只有十分钟的时间，我们酒店晚上11点不可能再给客人打电话，告知客人在我们华住会上下单。不存在切客行为
已完结 携程平台退票手续费过高，请求监管处理
我于2025年8月28日在携程网购买了2025年9月22日的上海 阿姆斯特丹的机票，订单号为112814******5681，票号为781-26******10乘机人信息： wangweiyi证件号码：EA27***94票号：781-26******11，乘机人信息 chen gaopeng 证件号码：ED94***11。我买票的时候计划是买东航的MU771航班前往呵姆斯特丹，由于荷兰皇家航空在携程挂出的东航共享代码，结果导致在买票的时候买错了机票，发现买错票之后我就立即联系了携程网客服人员咨询退票事宜，退票的手续费为5959元每人（原票价6049元），携程客服给我的回复明确说这个退票费用是东方航空公司收取。我又致电95530的客服人员，东航的客服人员明确表示退票费用是由平台方收取的。我想请问一下局方，第一，这么高额的退票手续费收取有没有什么国家规定的依据，第二，这种不合理的收费乱象局方有没有部分做进一步监管，并对平台方做出相应的处罚。 我所提供的证据包括携程网客服的聊天记录，东方航空公司的人工客服聊天记录，可以佐证携程网的说法是自相矛盾的，欺*误导消费者。 我的诉求是需要平台尽快按照原价退票或者免费改签至9-22 的MU771的东航航班，如果退票的话，时间越来越临近出发日期，机票的价格也是越来越贵,平台需要尽快处理，给客户一个满意的答复。
已完结 携程因前序航班晚点导致改签问题
我购买了9.2日的机票从上海飞纽约中转底特律。由于前序飞机晚点原因，换乘时间不够，需要改签机票至9.1日。携程客服先让我单方面承担改签费用几千块钱，说改签有条款就是要收费；在我提供了航司改签不收费的邮件的情况下改口，让我等待携程和航空公司交涉，说9.1日早上两点半一定能给到改签的答复，然后每次我问客服都说正在和航司沟通中，然后等到两点半跟我说9.1早上八点才能给答复，这离起飞时间已经很近了。客服无法提供凭证证明已与航空公司沟通，只是一味拖延时间，让我来用金钱和时间为他们的工作失职买单。我如果要做9.1的航班，我早上要做高铁去上海，八点对我来说太迟了，客服无法给任何解决方案，一直在踢皮球，让我承担所有退改签的风险和损失。
已完结 携程未通知改签致退票困难
我要投诉携程，我在携程上订的机票，然后航空公司把航班取消了，我需要免费改签和退票。携程没有通知我，直接把机票给改签了，我现在没法免费退票或者改签。
处理中 携程拒绝配合酒店修改出行人信息
2025年8月28日12点多于携程出行app上购买了中国香港· SEVENTEEN WORLD TOUR[NEW_]IN HONG KONG2日1晚自由行的套餐，订单号：112814******7371。里面包含一晚酒店，酒店名字叫铜锣湾如心酒店，由于填错了出行人，需要更换出行人，已经联系酒店方，酒店同意修改出行人，只需要携程来通知一下酒店就行，但携程拒绝通知酒店，导致我们没办法修改出行人办理入住，现在要求携程通知酒店新的出行人名字
已解释 投诉携程篡改房券条款损害消费者权益
联系电话 195****5412 强烈投诉携程单方面篡改酒店房券使用条款，严重损害消费者权益 我于携程自营购买了“岘港阳光半-岛洲际度假酒店2晚经典海景房”房券，原定条款明确支持2025年9月7、8、9日使用。 然而，携程近期在酒店仍有空房的情况下，无故屏蔽了9月7日和8日的预订选项。我多次与携程及酒店沟通，酒店方确认有房，但携程依旧拒绝履行原条款，导致我后续的富国岛行程被迫取消，并承担了相应的取消费用。 更严重的是，该房券原先允许更改入住人，现在携程却单方面取消此项权益且未作任何通知，致使我无法使用朋友的赠券。 携程在消费者购买后，擅自更改核心使用条款，是严重的违约和侵权行为，不仅毁掉了我精心策划的生日旅行，还造成了直接的经济损失。 我的诉求如下： 1. 正式道歉：携程必须就其违约行为及对消费者造成的损失，进行公开诚恳的道歉。 2. 履行原约：立即恢复房券在2025年9月7日、8日的预订权，并恢复入住人更名功能。 请携程正视问题，立即解决！
