#移机#
处理中 中国移动宽带移机收费及投诉被擅自关闭
1. 违背“宽带移机免费”承诺，强制收取相关费用 本人办理宽带时，中国移动业务办理人员及上门安装人员均明确告知：“宽带安装及首次移机均为免费服务，相关费用由移动承担”。现因住址变更申请移机，对方却突然推翻承诺，要求我向上门工人支付移机费；我提出“退订现有宽带后在新地址重装”的方案，又被要求收取安装费；进一步咨询退订事宜时，更被强制要求支付“上门费”方可办理，上述收费要求与初始承诺完全相悖，退订附加上门费的条款属霸王条款。 2. 投诉未解决私自标记“已完成”，无视用户诉求 针对移动违背移机免费承诺及强制收费问题，本人通过中国移动APP提交投诉，但在问题未解决、未收到任何处理反馈、未确认投诉满意度的情况下，移动私自在后台将投诉单标记为“已完成”，直接关闭投诉流程。后续多次联系移动客服沟通，对方仅以“公司规定”搪塞，既不兑现移机免费承诺，也无法解释收费依据，更拒绝提供办理业务时的承诺记录或收费告知证据，完全无视我的合法诉求。 申诉请求 1. 督促中国移动严格履行“宽带移机免费”的初始承诺，立即为本人免费办理宽带移机手续；若选择退订，不得收取任何退订上门费或其他附加费用； 2. 要求中国移动就“违背移机免费承诺”“设置退订上门费霸王条款”及“投诉未解决私自标记已完成”的行为作出书面说明，并向本人致歉； 3. 责令中国移动规范业务承诺记录流程及投诉处理机制，确保对用户的承诺真实可追溯，杜绝未解决问题就关闭投诉的违规操作。 本人承诺以上所述内容真实有效，可提供宽带办理凭证、投诉记录截图等相关证据（如需可随时提交），恳请贵部门介入调查，维护电信用户的合法权益。
处理中 电信网线横穿家中存安全隐患
电信网络线从我家中横穿而过，存在严重的安全隐患，多次向当地电信公司反映，至今未整改
已改善服务 电信移机服务未完成且额外收费
2025/9/20，本人申请的电信迁移套餐，该套餐合约资费为100元（包含人工费，物料费，工料费） 单安装工作人员上门后以（网线不够长）没有帮用户解决迁移问题 现在用户电脑没网络，也没按照用户要求迁移在指定位置。 以及要求用户自己花费购买（网线，工料，以及师傅不在继续后续的安装，需要用户自己安装。）
已移机 移动宽带移机迟迟未安装
我于2025年9月10号申请的移机，安装师傅一直以各种理由迟迟不上门安装，一直推脱，想尽快解决，把网络弄好
处理中 联通宽带移机及二宽办理问题投诉
2023年初电话联系因搬家办理移机业务，客服推销办理二宽，因为原住址计划出租，所以认可可以有两条宽带的业务，但客服并未告知要先移机主宽带（500M）到新住址，再给原住址加装附宽带（200M），导致至今一年半的使用时间里我作为业主都在用更高的价格使用更低的网速，并且现在要撤掉原住址宽带的业务办理流程也非常麻烦，这里还牵扯iptv的业务。这个事情从9月4号发现，联系10010售后、9月5号10010不予解决所以拨打12345投诉，转联通投诉业务处理部门至今，未得到业务办理解决。以上事情原委，联通先后多个部门人员联系问询确认，我已经跟不同部门的办理人员讲过6次了，然后还出现了第7个人电话问我要解决什么问题。综上，我认为联通有关部门存在非常严重的形式主义问题，在业务办理流程上存在尸位素餐的表现，或有意在折磨消费者。上传图片为全部沟通记录
处理中 联通宽带移机未处理且服务态度差
5月20号。我联系联通宽带。让联通移机，到现在没有解决问题，严重影响生活。
处理中 电信宽带移机强制升档并额外收费问题
本人电信老用户，宽带移机说需要从129套餐最低升档到199元套餐，还需要移机费三百元，同意后次日又打电话说需要更换光猫还要三百元费用，本人有电信光猫最高支持两千兆宽带，根本就不需要更换，不能一直对我们消费者提捆绑销售让消费者买单不合理收费。希望能正常移机，将宽带能正常移机，感谢！！
处理中 长城宽带移机无果且要求退费
我要移机打了n次电话也没人理会，网用不了现在要退费
已解释 中国电信宽带虚假宣传及移机问题
2024年12月，业务员找到我们家从中国移动转成中国电信的宽带，答应把我们家所有的电话号码签到中国电信一张主卡，其余副卡名下，现在至9月份这个事情还未办成，并且业务员反悔说没有答应过这些事情，中途刚办完还没有几天的时候要求业务员过来拆掉换回原来的中国移动。因为办这个东西对我们家没有任何好处，甚至三个人的话费已经涨成500元了，当时业务员找来了他们中国电信的局长，并且要求我们在他局长面前讲好话，说这个问题我不撤了不投诉了。但至今这个问题还没解决
已改善服务 宽带移机费用问题及虚假宣传
办的时候就收了100上门费，说是送的宽带，实际上不交是不可以的，然后搬家了又要收移机费，为什么早不说移机问题😅
