简短投诉文案 2026年5月15号本人申办请，办理电信宽带移迁，对方强制要求从129元套餐升级到250元套餐才肯办理移迁，实属霸王条款强制消费。要求按原套餐正常办理移迁，拒绝捆绑加价，望尽快处理。
家用宽带目前速度为500M的带宽，但由于光猫设备老化，且光猫LAN口为1个千兆口加3个百兆口，导致其中一个卧室的路由器跑不够500M（只有300多M），另一个卧室的路由器每天掉线，且网速只有不到100M带宽，离500M相差甚远，且装机师傅只肯收费升级，10010客服投诉也推诿扯皮
本人使用中国移动宽带已十余年，十年前因新房入住办理过宽带移机业务，但当时移动工作人员未在后台同步更新地址、片区等相关信息，无正规移机记录留存，后台数据错乱，为后续故障处理埋下隐患。 自 2026 年 4 月初，家中千兆宽带出现严重掉速故障，核心问题集中在夜间网络：白天上行速率可达 1.5MB/s，下行速率正常；夜间上行仅 150kB/s，下行大幅暴跌，远达不到 1000M 宽带协议约定标准。我按 10086 指引反复重启设备、长期观察测试，问题始终无法改善，遂于 4 月 14 日申请宽带故障维修。 首次报修后，运维人员接单上门，因后台地址错误，派单至非本片区运维人员，工单也无法在移动 APP 查询。工单几经转接，属地运维两次上门排查，均未现场解决问题，承诺核查后台数据后反馈，此后便无任何跟进回复，故障处置半途而废。 4 月 23 日，我再次致电 10086，同步反馈网速故障与后台地址更正两大问题，记录客服工号 6720，生成工单 09053RYRWF6JY1。但该工单在无工作人员联系、无上门排查、无沟通预约的情况下，被私自关闭，工单还虚假标注两次上门预约记录，两项诉求全部搁置。 4 月 27 日，我第三次致电客服（工号 6707，工单 09057PDV74KCL1），工作人员核查后告知，因系统无我的移机记录，要求我提供多年前移机凭证，或自费重新办理移机来修正地址，全程回避网速不达标的核心问题。后台甚至错误显示我的宽带 2022 年安装，足以印证移动内部数据管理混乱。 移机为移动工作人员线下办理，后台信息录入、存档、更新属于运营商服务职责，多年前的业务凭证我无法留存，不应由用户承担*台管理失职的后果，付费二次移机整改的方案我完全无法接受。此外，我单独提交工单 09050CKYBBCLT1，要求核查前期工单虚假预约、虚假办结问题，该工单依旧被敷衍处理，无专人对接沟通，违规操作未被整改。 27 日下午，我使用爱快 A620 企业级有线路由器，分时段标准化测速并留存截图：白天下行约 940M、上行 191M，晚高峰下行仅 7M、上行 9M，昼夜网速差距悬殊，夜间网络严重缩水，严重影响正常使用。 现正式提出三点合理诉求： 中国移动自查整改后台系统，免费更正宽带实际使用地址等基础信息，杜绝将内部工作失误转嫁用户； 按实际属地划分，精准派发故障工单，落实专人负责，杜绝敷衍处置、虚
由于住址更换，需要将正在使用的长城宽带移机到同小区另一栋楼，申报后十几天一直没人联系，多次打客服电话，客服（编号34003）也一直推诿，只说会转接工单给相关人员电话联系，但十几天了一直没有收到电话。无法使用网络严重影响工作学* 希望能尽快安排移机
本人系佛山电信宽带老用户，使用其服务多年，现因电信强制要求升级套餐方可办理市内宽带迁移，严重侵犯我的合法权益，特向贵部门投诉，恳请介入督促整改。 核心诉求：1. 责令佛山电信允许本人按当前在用原套餐，办理市内宽带迁移；2. 追究电信虚假承诺、欺诈及强制消费责任；3. 赔偿因迁移延误导致的宽带无法正常使用损失。 核心事实：我响应电信促销时，其明确承诺搬家可正常迁移宽带，无任何附加条件；*期正式申请市内宽带迁移（投诉工单号：60******************96），电信却谎称新地址无原套餐，强制要求办理399元套餐才予迁移，前后言行矛盾、明显欺诈。 其行为已明确违法违规，除原有依据外，还违反多项法规及监管要求：一是违反《电信服务规范》第十一条，无正当理由拒绝按原套餐办理迁移业务，胁迫用户升级套餐，限定用户使用指定高价业务；二是违反《电信服务质量监督管理暂行办法》第十五条，未提前如实告知套餐迁移地域限制等关键条款，格式合同未尽公*提示义务；三是违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第八条，侵犯我自主选择服务的权利及对服务信息的知情权，虚假承诺可迁移、谎称新地址无原套餐的行为构成欺诈；四是违反工信部“明白办、放心用”行动要求，隐瞒新地址可办低价套餐的关键信息，通过误导、胁迫方式强迫用户升级套餐，属典型强制消费、霸王条款。 电信内部投诉编码：0119FUW9RJWF53 电信工单号：60******************96
本人系佛山电信宽带老用户，使用其服务多年，现因电信强制要求升级套餐方可办理市内宽带迁移，严重侵犯我的合法权益，特向贵部门投诉，恳请介入督促整改。 核心诉求：1. 责令佛山电信允许本人按当前在用原套餐，办理市内宽带迁移；2. 追究电信虚假承诺、欺诈及强制消费责任；3. 赔偿因迁移延误导致的宽带无法正常使用损失。 核心事实：我响应电信促销时，其明确承诺搬家可正常迁移宽带，无任何附加条件；*期正式申请市内宽带迁移（投诉工单号：60******************96），电信却谎称新地址无原套餐，强制要求办理399元套餐才予迁移，前后言行矛盾、明显欺诈。 其行为已明确违法违规，除原有依据外，还违反多项法规及监管要求：一是违反《电信服务规范》第十一条，无正当理由拒绝按原套餐办理迁移业务，胁迫用户升级套餐，限定用户使用指定高价业务；二是违反《电信服务质量监督管理暂行办法》第十五条，未提前如实告知套餐迁移地域限制等关键条款，格式合同未尽公*提示义务；三是违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第八条，侵犯我自主选择服务的权利及对服务信息的知情权，虚假承诺可迁移、谎称新地址无原套餐的行为构成欺诈；四是违反工信部“明白办、放心用”行动要求，隐瞒新地址可办低价套餐的关键信息，通过误导、胁迫方式强迫用户升级套餐，属典型强制消费、霸王条款。 投诉人：张勇 联系电话：136****0763 电信内部投诉编码：0119FUW9RJWF53 电信工单号：60******************96
2024-11-09单独办理了两年移动宽带，400元，办理时询问搬家了是否可以移机，告知到只需要打10086即可办理，现在要求移机，10086人工客服告知后台办理不了工单，需要到营业厅进行办理。为什么办理宽带时不告知移机需要营业厅办理？真正需要办理移机时，又说需要去营业厅。哪里有那么多时间去办理，为什么后台不能办理呢？而且根据身份证号、手机号、地址都查询不出来宽带信息，只有通过账号才能查询，办理的时候为什么不明确告知是小微宽带？
我于2026年1月10日在网上办理了加装宽带业务，套餐内可以免费再加装一条500m宽带，随后营业厅联系到我，让我去店里谈，我去了以后营业员要求我升级套餐200元每月，可以加装一条1000m宽带，我表示不需要，500m就可以，随后安装人员就以各种理由推脱，并表示升级套餐就可以安装，不升级套餐就等着吧，半个月了一直没有给我办理
我这个宽带移机16号打电话，联通客服说第二天帮我移，但是今天22号都没有人处理，然后我天天都问，客服很敷衍。天天说帮我催一下，结果到现在都没有师傅联系我，还有就是20号之前移机费是60，20号过后就100，拖延了我这么久时间，我去营业厅营业厅说过了20号就是100，我想问一下16号帮我下班了，为什么要推迟那么久都不处理呢， 麻烦尽快给我处理一下
一个月前已经通知中国电信过来迁移汕尾市陆丰市上英镇玄溪村，自建房，我家要建房子，他的光缆阻碍我家建房子，要求马上迁移联系电话180****5202