183****2183号码投诉工作人员不给弄 套餐问题 我准备改套餐 你们不给取消 你们又说这活动那活动没到期 让我拿违约金 我得手机号我自己怎么不知道有活动 就算有我也是要改 那么硬气吗 不给我弄我继续投诉 这不是欺*我不懂嘛。们这个是欺负人吧 客服不给我处理反而态度强硬 让我在等结果 ，同时作为消费者的我就续投诉 难道没人管了吗！ 直接把卡丢了不用了 但是我还是会投诉的 希望有关部门以及移动领导帮忙处理关闭 谢谢领导可以解决我的问题
本人办理的中国联通通用流量主副卡套餐存在严重流量分配与使用异常： • 宣传/办理时承诺：主卡140G全国通用流量，副卡共享或配套相应流量额度 • 实际情况： 1. 副卡仅分配45G流量，与主卡流量严重不对等、未按约定共享 2. 主卡95G流量无法正常使用，显示有流量但不能上网、优先扣副卡或额外计费 3. 流量使用顺序混乱、主卡套餐内流量被闲置、副卡流量很快耗尽 二、事实与依据 1. 办理时客服、宣传页面均说明主副卡共享/对等流量，未提示“副卡仅45G、主卡大量流量不可用” 2. 联通APP/营业厅显示主卡有140G流量，但实际可用仅约45G，剩余95G处于“有额度、不可用”状态 3. 副卡流量耗尽后即限速/断网/产生套外资费，主卡剩余流量完全无法调用 4. 违反《消费者权益保护法》《电信条例》：未充分告知、虚假宣传、服务与约定不符 三、投诉诉求 1. 立即纠正流量配置：主卡140G、副卡共享/对等可用，恢复主卡95G正常使用权 2. 按套餐约定公*使用：主副卡统一池、或主卡140G完整可用、副卡相应额
当事人去到广州夏园营业厅办理了合同机套餐,当时店员以套餐送手机为由引诱或诈*当事人办理了高价合约机套餐(36*169元),而赠送的手机则是一台价值1699元的华为手机..这个套餐价格不合理,远远高于市场上套餐的价格,也高于一般合约机的价格.当事人(当时年龄64岁)并没有对于商品价格的合理认知.套餐中所包含的宽带部分也并未安装.中国移动管理失职，多次通过12345、10080投诉，仍未给出满意答复。
你好，我要投诉中国电信河南分公司。当时工作人员以“原套餐（乐享4G 169元）已经停了、必须更换”为由，诱导我接受更改套餐。我基于该虚假信息同意了变更。新套餐费用更高、权益更低！同是每年预存960元，不同的是每月额外支付10元流量费，副卡从4张免费缩至2张免费（第3张每月扣6元）。六年下来，因为这次被误导的变更，我累计多支付了约960元。在后续投诉中，给我办理套餐的工作人员亲口承认“违规操作”。我已完整录音。内部投诉已穷尽：我多次拨打10005（中国电信集团投诉监督热线）和9610000（河南电信投诉热线），均未得到合理解决。对方态度嚣张：办套餐的工作人员明确表示“无非就是罚点钱”，对方态度消极。从三月投诉到四月一个多月没人给我解决问题。根据工信部规定，套餐停售不影响老用户继续使用，我作为老用户完全可以继续用原套餐。电信用虚假理由诱导变更，侵犯了我的知情权和自主选择权。诉求：恢复169套餐：包年存960元4副卡免费，退还2020年5月至今多收的全部费用。依据《消费者权益保护法》第55条，退一赔三！请求介入核查.
我在上个月要求改套餐，电话中同意，却这个月依旧不变
移动来电话，说是回馈老用户，免费升级套餐，资费不变，于是我就同意了。结果4月开始套餐资费就变成40元了，还说不能更改，硬要更改还要收取违约费。现在我的诉求是，变更8元保号套餐。
本来我是79套餐，因为网络卡升级为129套餐 有fttr业务 但是有时候网络还是会卡顿 联系过宽带师傅也上门解决过但是没有解决 后来10016给我打电话 说把套餐内容给我改成159套餐但是实际收费还是129 我同意了 按照他的要求回复的短信 结果下月扣费扣了我159我就打电话10010投诉 当时诉求是恢复到一开始79套餐 然后10016又给我打电话说把多余费用先给我退回 然后fttr解绑需要20天左右让我等我也接受了 然后前几天10016给我打电话又说fttr解绑不了 前后说话都不一致 我很生气 打10015投诉 然后现在一直没人给我解决 我现在要求尽快给我解除现有套餐给我改成79+1基础畅越套餐
被投诉单位：中国电信股份有限公司重庆分公司 一、事实经过 本人手机号码：153****1312。 2018 年，本人仅到电信营业厅办理 补办手机卡 业务，签字仅用于补卡手续，从未申请、从未同意、从未签字确认变更套餐。 本人原套餐为：10 元基础套餐 + 20 元 10G 流量包月。 补卡后，在本人不知情的情况下，套餐被擅自变更为 39 元套餐。因每月费用差距较小，长期未发现，直至后续核对账单才发现权益被侵害。 事后本人多次向中国电信重庆分公司投诉，要求其提供本人申请并同意更改套餐的签字单据、短信确认、录音等有效依据，电信明确回复：无法提供任何依据。 本人随后向重庆市通信管理局、12345、信访部门投诉，相关部门前期已查实电信无法提供变更依据，后期却以“属于民事纠纷”为由不予处理、相互推诿，导致本人合法权益至今无法得到保障。 二、投诉理由 1. 电信在本人仅办理补卡时，未经同意、无任何依据、未告知，擅自更改套餐，违反《消费者权益保护法》《中华人民共和国电信条例》等相关规定，属于明显违规行为。 2. 电信无法提供任何本人同意改套餐的证据，属于 举证不能，依法应当认定为违规变更，承担恢复套餐、退还多收费用的责任。 3. 擅自更改用户套餐，属于电信行业违规行为，属于通信管理局法定监管职责范围，并非普通民事纠纷，相关部门以此为由不予受理，属于推诿、不作为。 4. 相关部门先确认“电信无法提供依据”，后又以“民事纠纷”不处理，自相矛盾，严重损害消费者合法权益。 三、投诉请求 1. 责令中国电信股份有限公司重庆分公司 立即恢复本人原 10 元基础套餐 + 20 元 10G 流量包月。 2. 责令电信 全额退还自 2018 年违规变更套餐之日起至今多收取的全部费用。 3. 恳请贵单位依法履行监管职责，不再以“民事纠纷”为由推诿，对电信违规行为予以查处。 4. 若仍不予受理、不处理，并投诉相关单位不作为。
本人手机号138****4773三年前被中国移动以积分免费领手机为由诱导办理业务，未提前明确告知是租机合约，私自把原有套餐大幅上调，每月额外多加了约100元租机费用，合约绑定三年。本人三年来正常按时缴费，无任何欠费。 另外家中小孩在不知情的情况下，被移动私自开通每月三十几元的增值业务，从未经过本人同意确认，长期默默扣费。 几天前主动联系中国移动工作人员协商处理该三年租机合约、退还多收费用及小孩误开的增值业务扣费，对方全程敷衍推脱，只一句什么都开不了、处理不了，不给出合理解释，也不提供任何解决方案，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1、退还三年租机每月多收约100元的全部差价费用； 2、全额退还小孩不知情被开通的每月三十几元增值业务所有扣费； 3、把现有套餐恢复到办理租机之前的原有低价套餐，取消所有捆绑隐性收费； 4、要求移动正视问题，给出正式合理解释并书面回复，3个工作日内专人联系处理办结。
23年8月经移动公司*台诱导，以0元购名义换购一台名约4000的高档机，随后3年每月光套餐费199，本应减免的副卡费10元，多则400多一个月，3年下来已超8千元，与其宣传完全不符。且本月多次咨询退订，开始客服要求提供服务密码后退订，后面多个客服态度恶劣，拒不回答与套餐宣传出入问题，甚至威胁换套餐需支付高昂的违约金。敢问移动一家之言为何？拒绝消费者合理诉求为哪般？明目张胆侵权如此且客服素质低下倚靠哪方大神？这两月更离谱，都能远程自动给开35元强制业务？ 以上，退订套餐，改成最低档，且退赔一半及至少4000费用！