#追觅科技维修时间长#
处理中 追觅科技维修拖延且服务态度差
维修缓慢，说好三到五个工作日维修好，不仅没有维修好，连我的机器送回总部维修也不跟我说，让我每天询问客服啥时候能修好，客服态度很敷衍，不解决问题，一开始承诺于我的也没有做到，一直在拖延，原定的最晚五天，现在已经一个多星期了，依旧没有信，客服态度消极，不给解决问题。一直在拖延，说回复跟我说，一直在回复，也没有修好我的机器。
已更换 追觅扫地机多次维修未解决并拒换机
23年7月底在拼多多购买追觅X20PROPLUS扫地机一台；8月6日追觅官方安装上下水模块后正式使用，质保期为安装日后两年+3个月，到期日是2025年10月6日；24年3月1日，发现基站的清洁液一直为减少，报修后，请拆机师傅检查发现基站有问题，拆出上下水后寄修网点。于3月6日维修后寄回，7日重新安装下上水装置。耗时7天，无法正常使用机器。25年1月初，多次出现追觅扫地机在清扫过程中，拖布盘脱落的现象。1月4日，拆上下水后寄修网点，反馈控制系统问题，于12日寄回，并于12日晚上重新安装上下水模块后使用，耗时8天无法正常使用机器；25年6月底，发现追觅机器人在执行任务时，出现清扫线路混乱和回充失败的现象，于7月1日拆上下水装置后寄修网点，网点确定为控制系统问题，再次更换主板后寄回，于7月10日重新安装上下水装置，此次耗时10天无法正常使用；7月10日，执行任务时再次出现线路混乱和回充失败的现象，反馈客服后，按照客服要求对机器重置后新建地图；7月11日，执行任务时仍然线路混乱回充失败。7月12日再次拆上下水装置后寄修，网点于7月21日，出具报告确认故障（线路混乱、回充失败）仍然存在，未找到故障原因。此次再次耗时9天，整个七月份，消费者无法正常使用追觅扫地机。根据国家《三包法》第十一条“同一故障维修两次未解决必须为消费者换货”。于21日向追觅官方客服提出换机申请，追觅官方客服拒绝换机，提出继续寄修总部检测维修。对此消费者不认可，认为追觅官方存在拒绝执行国家《三包法》第十一条规定，拖延消费者故障处理进度。
已更换 追觅x40pro上下水版扫地机器人购买使用1年之内，反复维修，无法彻底解决问题交付正常使用，要求退款
x40pro上下水版扫地机器人购买使用1年之内，反复维修，无法彻底解决问题交付正常使用，严重打扰生活，要求退款赔偿
已免费维修 追觅售后造成二次损坏，客服回应敷衍不解决问题
我于 2022 年 5 月在淘宝追觅官方旗舰店购买了一台扫地机 w10pro。在正常使用过程中，机器偶尔出现经过墙角卡住的情况，APP 提示主轮卡住或有异物，经检查发现一只轮子阻尼较大，慢速走不了直线。25年2月9号我与客服联系并提供视频后，在本想自行解决问题的情况下，客服提议将机器寄回维修点检测，客服迅速安排了快递取件。 一周后，我首次询问维修进度，被告知机器正在维修中，需耐心等待。此后，我在 3 月 16 日、3 月 20 日、3 月 21 日多次询问，得到的回复均是继续等待。直到 3 月 22 日，我哥（原预留联系方式）才收到维修点师傅联系，称机器因主板损坏导致边刷不停转，客服随后表示将转至苏州总部维修。3 月 26 日，苏州维修点称主板问题需更换，且基站也要寄回，此时问题从最初的轮子机械问题，演变成了主板、边刷电机、基站的电控系统问题，更不合理的是，商家竟要求我承担维修费用。 我多次向客服提出质疑，要求解释问题转变原因并提供合理证明，均未得到有效回应，商家只是一味要求我承担费用，甚至在我明确表示从未反馈过边刷问题的情况下，仍坚称是我反馈的边刷异常问题，对于我提出的是否下错工单、拿错机器或快递过程损坏等疑问，也未给予正面答复。从寄回机器至今已 51 天，我不仅没有得到任何合理的解释，家里也长期无法使用扫地机，而且机器还有遭受二次损坏的风险。 基于以上情况，我希望商家能够： 给出问题演变的详细、真实解释，明确从寄出前的轮子不顺畅到在对方维修点出现多部件故障的原因。 对我这 51 天无法使用机器的情况给出相应赔偿，弥补我的损失。 确保在后续处理过程中，不对机器造成其他损坏，并承担所有合理的维修费用，尽快将机器修好寄回给我，恢复到我寄出前能正常工作的状态。
已赔偿 追觅扫地机器人拖布不出水且售后拖延赔偿
去年年底购买了追觅扫地机器人拖布不出水干拖导致地板多处印记无法去除，店家协商更换了一台，但是出现的损伤店家不给予赔偿，现在又要求检测新更换的机器人，前后已经拖了大几个月了，造成非常大的困扰
已解释 投诉追觅科技售后服务不及时
人与2023年12月30日在抖音平台追觅官方店铺购买的H30ultra拖地机2023年12月31日到货，2024年2月4日非人为损坏，拖地机底座显示法连接无法充电，官方表示售后期限为1个月，超过不给退还，4299的洗地机到手3749，1个月零四天就损坏了，我说换一个底座，客服说过年换不了年后处理，我说那我退了不要了他说不行，年前专员说过完年让我把坏的底座邮寄过去，现在我邮寄了客服又说让我把整机邮寄过去，欺诈消费者？就是不给我维修！
已完结 追觅科技洗地机质量问题，要求更换新机
2022年11月在抖音购入追觅H12pro洗地机，2023年2月出现清水箱故障，已返厂维修。2023年9月底又出现此故障。本人认为就是质量问题。现要求更换新机
已赔偿 追觅科技洗地机h12手柄出现质量问题，导致机器无法使用，客服一直推诿延迟补发配件。
追觅科技h12洗地机，购买不到1年，正常使用时手柄突然掉落，无法卡住机身，多次联系客服，客服说补发新手柄，但一直推诿说目前没有配件，要等配件到了后再发货，问题已经出现已经半个月，每个客服答复预计到货时间都不一样，但都说没有配件。产品已经无法使用。要求立即补发新手柄，同时对半个多月影响产品使用进行补偿。
已完结 追觅机器多次出现自己暂停不工作
机子有问题，经常出现自己暂停不工作，然后联系售后，售后建议返厂，然后就没有下文了，多次联系售后客服，他们都是敷衍回复，答非所问
已完结 追觅S10扫地机器人连续三次维修耗时近两个月还是坏的
本人于2022年9月22日在拼多多平台购买追觅S10扫地机器人，11月29日第一次产品故障，官方售后显示该次送修检查记录存在按键不良已更换；12月9日送修寄回，当天试用发现产品自动死机，按键无反应，安排第二次送修。12月14日寄回，12月14-15日使用产品依然存在该问题，12月16日安排第三次送修。2023年1月8日寄回，1月16日清扫期间再出现该问题，目前产品依然无法开机使用。和追觅客服沟通得知，最后这次历时最长的送修厂家只是进行了检查，认为没有问题就隔了大半个月后寄回。 商品在三包期限内经过两次维修依然没有解决故障问题，根据三包规定本人要求退货或换货，但是追觅官方和商家互相推卸责任，追觅客服表示三包只能找商家，商家表示售后找追觅官方，双方都拒绝承担三包责任。 追觅生产和出售质量存疑的产品，售后维修耗时漫长并且敷衍了事，送修回来要么立即发现还是坏的，要么短时间就继续出现同样的问题。第一次送修后按键开始出现问题持续无法修好，要么官方维修存在猫腻，要么产品本身有缺陷，追觅官方存在故意售卖不良品嫌疑，并拒绝承担三包责任。 追觅表示产品从其他经销商渠道售出后官方只有修理没有更换产品义务，是否可以认为追觅故意出售问题产品给非官方经销商，通过不断的无效维修来消耗消费者的时间和精力以及产品保修时间，并把责任转嫁给非官方经销商，以达到问题产品顺利出售？
