#海信售后服务不及时#
已完结 海信空调外机异响售后处理不当投诉
从装机开始外机就出现异响，打售后派来的师傅不专业误导我们说空调外机不平整，前后来了三个不同的师傅，分别给我家的外机垫上了木条、纸壳子。到第四位师傅来的时候，说是因为我们的压缩机坏了才会导致噪音大，大到被楼上的邻居投诉，影响睡眠。师傅走后我就给售后联系，说要求更换外机，是你们的师傅不专业，导致我们的外机这么久才发现问题，前期还很配合的沟通，虽然沟通的结果我不认可，只能更换压缩机。到后边更离谱了，我对接郑州海信*空调售后的一个客服，前一天打电话说在帮我反应，等了一天没等到电话，等到我第二天打回去问她结果的时候，她相当暴躁的说，我不是给你说了，不能更换外机，只能换压缩机。就很离谱，我也给她说了，如果你昨天明确的告知我了，你觉得我还会给你打这个电话吗？！那我今天来问结果你跟吃了炸药一样，是你自己说的要跟领导上报一下，到现在为止更离谱的是，我给400打电话，郑州海信*空调售后已经不回我电话了！这么大的品牌，不解决问题拖拉着。投诉过也配合人给我联系，一直沟通不出来满意的方案，现在又成了我不联系没有人给我联系
已解释 海信电热水器购买后未及时送货安装且收费不合理
本人与家人在3月30购买海信储水式电热水器。24时没有送货安装。到店催促无对应售后。次日下午4点联系安装。主机付款700多，安装收费274元。所有安装配件另收费。购物体验非常窝火。包安装承诺未兑现，有欺诈消费者嫌疑。整个服务淡度消极冷淡。
处理中 海信电视因液体损坏被拒保修且换机遭拖延
我于2024年11月11日在海信京东自营店购买海信电视机55英寸R55，2025年3月11日早上发现电视右下角有液体，联系客服反馈给售后40******11联系，12日当地维修人员打电话让开机看，无法开机，13日维修人员现场拆机，右下角进液体烧坏，但拒绝保修并提出维修费808元；后联系京东自营店维权，自营店售后同意换机，但海信公司一直以电话联系不上为由故意拖延，不肯换机，也不结束维权流程。维修人员说进液体但没依据，电视机上无进液体痕迹，监控显示无人为原因进液体，所以海信公司的说法不可信，我要求换机。
已解释 海信电视频繁故障且售后多次推诿，要求明确维修时间和赔偿多次联系话费
2-3年前购买的海信电视于今年2月初无法打开，本人舅舅拨打了售后电话，上门维修人员告知无配件需要总部发货，又等了一个礼拜说配件到了但是不符合这个电视机，又把电视机带走了，又过了一周电视机送回来支付了不到600的维修费用，然后20天后，他又坏了，目前不知道任何维修进度，是不是之后还要我没付钱由于本人舅舅身体原因故我联系400售后要求给我回电，昨天致电说今天11点前回，结果没人联系我，今天我在次致电说五点半前给我回电，结果收到了我电话打不通的短信，我回拨过去无人接听，且我的电话是可以正常接听其他电话的，海信客服谎话连篇，根本没人给我回复，这种售后要来干嘛，电视机是两个老人使用的，将近一个半月的时间，不知道在修什么东西，质量极差，现在我要求明确给我维修时间，如果修好了后续延长质保时间，并且退换相关维修费用，赔偿我我多次联系的话费！
已解释 海信电视降价未补差价
我在电商平台买的海信电视，在我还没有确认收货的情况下就降价500元，不给我补差价给我。
已解释 海信电视安装失败并导致背景墙损坏
我于 2024 年 10 月 31 日在海信京东自营旗舰店购买了一台 75 寸电视，于 2025 年 2 月 10 日左右在平台预约安装，平台推荐使用赛维商城下单安装，通过赛维商城下单预约后，第一次到达预约时间安装师傅爽约，拨打安装师傅电话后，师傅说已不接单，联系赛维商城客服，沟通当地分公司处理，次日协调另一位师傅进行安装，师傅再次爽约。期间电话沟通海信官方客服，海信官方客服协调师傅上门安装，但是安装存在明显质量问题，且由于师傅安装手法不规范，在电视背景墙上多次打孔，造成电视背景墙有明显损坏，且安装的挂式支架有明显倾斜，有质量隐患。联系赛维商城，一直未提供解决方案，联系海信官方售后，也未提供解决方案。 诉求如下， 1.全额退回安装费用与购买的支架费用； 2.由海信官方售后完成电视背景墙损坏部分复原且完成电视正确安装。
已退款 海信热水器触摸面板脱落，要求退货
2024年1月27日，我于四川省达州市万源市海信智慧生活馆（美好盖家店：万源市古东关街道将军大道南路美好盖家1栋1单元1-4号）购买燃气热水器一台，型号为JSQ30-16CM3（12T），费用为2200元，使用时2024年6月份发现该热水器的触摸控制面板中部鼓起，随后鼓起部分脱落，但因家中只有一个老年人在家，所以2025年2月7日回到家中向海信售后部报修，维修人员表示控制面板脱落是由于热水器在使用过程中加热导致面板与热水器连接部分的胶水脱落导致，如果要求维修，就只能用胶水重新黏好，并且没有携带可以使用的胶水，因此没有进行任何维修便走了。根据常识都明白，胶水在长时间的加热过程中都会发生脱落，就算暂时黏好，也会在之后使用过程中脱落，因为热水器的功能便是加热水，不可能避免加热，因此我要求退货，但是海信售后表示只能维修，不能退货，因此我提起投诉，要求退货，因为该商品损坏是由于商品本身质量问题，并且维修建议也只是暂时修好，日后还是会损坏，所以我要求退货。
已完结 海信官方旗舰店投诉：退货退款拖延及商品质量问题
我于2025年1月1日在淘宝平台与海信官方旗舰店咨询商品海信240L立式冷柜，客服告知暂时没有大优惠活动，请我欲购从速，我于1月1日下单购买第一台冰柜，1月2日收货时发现该商品进行打折促销活动，与我购买差价将近600，遂与客服商议是否能退款重付，客服拒绝，要求我先购新机再退货退款。 1月2日我购买第二台冷柜，并退第一台冷柜，在之后的7天内，家里放置2台冷柜，我多次与客服沟通无人上门拖货，无奈之下与平台客服联系终于在1月8日联系到拖货师傅拖走第一台退货的机器。1月9日，我打开第二台冰柜的包装，发现与第一台冰柜的品质有很大的出入，色差巨大且表面有些许划痕，因为我仍在7天无理由退货时间内，所以立刻申请了退货退款。 商家再一次不作为，没有任何人上门拖货，直到我再次联系客服，终于在1月15日拖走了第二台机器。之后直到今天1月25日我仍然没收到退款，商家无应答。海信侵害了我的权益，我的诉求是尽快退款！
已完结 海信电视机屏幕黑点问题长期未解决
我于2021年3月13日在杭州市萧山区瓜沥镇汇德隆家电购买海信-液晶-HZ75U7E 电视机，出现屏幕黑点问题，之前我的诉求是更换内屏或者购买新机付对折，厂家再三推脱不解决问题，已有近半年之久，严重侵害消费者权益，霸王条款，质量问题却毫不退让，无法协商，每次的等待换来的都是同一样的话术，现在我要求退5000现金
已完结 海信电视送货安装后屏幕损坏要求退货退款
我于2024年11月21日购买拼多多百亿补贴的名为海信旗舰店的海信电视，于2024年11月23日13:25送货司机给我打电话说送货，我去巷子口接的他，13:31分业务员开箱验货通电后把电视给我直接反扣放到地下的纸箱上，当时电视也有声音看不见屏幕是否好坏，司机让我签字以后离开，我把电视扶起重启电视13:35发现屏幕坏了赶紧楼道喊司机，司机听见喊赶紧跑就立马电话联系司机，司机说是走远了，当时13:38，13:39立马联系商家，一直说处理，后面开了售后看都没看就微信告诉我屏坏了要求支付1474元维修，我不同意要求退货退款，一直不处理
