海信售后服务不及时

#海信售后服务不及时#

已解释 海信空调安装服务问题导致多次延误并要求退款

我于2025.7.5日在大连市中山区大连商场购买了一台海信空调，第二天送货及拆旧空调上门，后预约安装师傅，约定7.7日晚17点上门，结果被打电话告知没时间改为第二天中午（7.8）。第二天请假在家等，又被告知中午不能来，晚上17点到，到后拆箱、满地泡沫后告知无法安装，外机架需要定制，再约第二天（7.9）17点，7月9日16点主动打电话告诉师傅可以来安装，师傅说干完正在干这家就去，18点电话响起，又被告知不能来，原因是干不完活，我告诉师傅几点都等他来，师傅不等我说完话就把电话挂掉，追打电话就是告诉不来。之后打海信400电话，大连售后电话让海信给我一个说法，也是沟通障碍，最后给我回话，说师傅说不是来不了，是架子没好。至此不想再沟通，没有任何信誉可言。必须退货！！！退货还因被拆箱……各种麻烦。还要东西拿走才能退款。消费者永远都在等待的路上…不安装等，不拿走货物不退款要等…等人来取货还要等……我就问问消费者权益在哪，保护消费者在哪保护？我要退款，要维权，请尽快处理，谢谢

已解释 海信冰箱虚假宣传且售后服务推诿拖延

6月2日购买6月4日到货6月5日使用，6月7日发现冰箱无法实现其宣传的三档调温功能，联系电话客服推诿，联系视频客服后下维修单（CC25060700031436），维修方说8日上门，8日电话微信联系要取冰箱相关照片，9日实地上门对冰箱拍照，要取订单截图，下午打热线电话投诉，淘宝商家电话与我联系，要求下维修单上门确认问题（EP25060900040099），当日下午授权维修方打我未接到，回拨占线，工程师电话与上一维修单是同一人，第二个维修单与本人没有任何的沟通，10日收到短信，说按我要求改约至2025-06-12登门，之后第一个维修单被关闭。现在淘宝发起维权店铺在线客服还是要下工单上门查看问题，发现问题这么多天一直积极找品牌方，连落实问题都不能完成。 我认为冰箱存在虚假宣传，不能实现其宣传功能。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在面对商家知假卖假时，除了要求商家退回我们的付款外，还可以要求商家承担一定的赔偿责任，原则上是退一赔三，五百保底。

已完结 海信客服态度恶劣且拒绝解决问题

本人因电视功能问题咨询客服，才问了一个问题也没给解决方案，直接就挂电话，第二次拒接，第三次接通后态度极差，直接挂我电话，这种售后居然在海信里面？你们招的是些人？

已解释 海信电视维修付款后无人处理投诉

于4月18日添加售后微信，约定4月29日上门维修电视，付款120元后，止5月4日联系无回复

已完结 海信空调外机异响售后处理不当投诉

从装机开始外机就出现异响，打售后派来的师傅不专业误导我们说空调外机不平整，前后来了三个不同的师傅，分别给我家的外机垫上了木条、纸壳子。到第四位师傅来的时候，说是因为我们的压缩机坏了才会导致噪音大，大到被楼上的邻居投诉，影响睡眠。师傅走后我就给售后联系，说要求更换外机，是你们的师傅不专业，导致我们的外机这么久才发现问题，前期还很配合的沟通，虽然沟通的结果我不认可，只能更换压缩机。到后边更离谱了，我对接郑州海信*空调售后的一个客服，前一天打电话说在帮我反应，等了一天没等到电话，等到我第二天打回去问她结果的时候，她相当暴躁的说，我不是给你说了，不能更换外机，只能换压缩机。就很离谱，我也给她说了，如果你昨天明确的告知我了，你觉得我还会给你打这个电话吗？！那我今天来问结果你跟吃了炸药一样，是你自己说的要跟领导上报一下，到现在为止更离谱的是，我给400打电话，郑州海信*空调售后已经不回我电话了！这么大的品牌，不解决问题拖拉着。投诉过也配合人给我联系，一直沟通不出来满意的方案，现在又成了我不联系没有人给我联系

已解释 海信电热水器购买后未及时送货安装且收费不合理

本人与家人在3月30购买海信储水式电热水器。24时没有送货安装。到店催促无对应售后。次日下午4点联系安装。主机付款700多，安装收费274元。所有安装配件另收费。购物体验非常窝火。包安装承诺未兑现，有欺诈消费者嫌疑。整个服务淡度消极冷淡。

已完结 海信电视因液体损坏被拒保修且换机遭拖延

我于2024年11月11日在海信京东自营店购买海信电视机55英寸R55，2025年3月11日早上发现电视右下角有液体，联系客服反馈给售后40******11联系，12日当地维修人员打电话让开机看，无法开机，13日维修人员现场拆机，右下角进液体烧坏，但拒绝保修并提出维修费808元；后联系京东自营店维权，自营店售后同意换机，但海信公司一直以电话联系不上为由故意拖延，不肯换机，也不结束维权流程。维修人员说进液体但没依据，电视机上无进液体痕迹，监控显示无人为原因进液体，所以海信公司的说法不可信，我要求换机。

已解释 海信电视频繁故障且售后多次推诿，要求明确维修时间和赔偿多次联系话费

2-3年前购买的海信电视于今年2月初无法打开，本人舅舅拨打了售后电话，上门维修人员告知无配件需要总部发货，又等了一个礼拜说配件到了但是不符合这个电视机，又把电视机带走了，又过了一周电视机送回来支付了不到600的维修费用，然后20天后，他又坏了，目前不知道任何维修进度，是不是之后还要我没付钱由于本人舅舅身体原因故我联系400售后要求给我回电，昨天致电说今天11点前回，结果没人联系我，今天我在次致电说五点半前给我回电，结果收到了我电话打不通的短信，我回拨过去无人接听，且我的电话是可以正常接听其他电话的，海信客服谎话连篇，根本没人给我回复，这种售后要来干嘛，电视机是两个老人使用的，将近一个半月的时间，不知道在修什么东西，质量极差，现在我要求明确给我维修时间，如果修好了后续延长质保时间，并且退换相关维修费用，赔偿我我多次联系的话费！

已解释 海信电视降价未补差价

我在电商平台买的海信电视，在我还没有确认收货的情况下就降价500元，不给我补差价给我。

已解释 海信电视安装失败并导致背景墙损坏

我于 2024 年 10 月 31 日在海信京东自营旗舰店购买了一台 75 寸电视，于 2025 年 2 月 10 日左右在平台预约安装，平台推荐使用赛维商城下单安装，通过赛维商城下单预约后，第一次到达预约时间安装师傅爽约，拨打安装师傅电话后，师傅说已不接单，联系赛维商城客服，沟通当地分公司处理，次日协调另一位师傅进行安装，师傅再次爽约。期间电话沟通海信官方客服，海信官方客服协调师傅上门安装，但是安装存在明显质量问题，且由于师傅安装手法不规范，在电视背景墙上多次打孔，造成电视背景墙有明显损坏，且安装的挂式支架有明显倾斜，有质量隐患。联系赛维商城，一直未提供解决方案，联系海信官方售后，也未提供解决方案。 诉求如下， 1.全额退回安装费用与购买的支架费用； 2.由海信官方售后完成电视背景墙损坏部分复原且完成电视正确安装。