#顺丰速运服务态度差#
处理中 顺丰速运寄送仪器损坏理赔纠纷
2025年6月18日下午17点34分通过顺丰速运邮寄一个进口仪器设备到北京，买了保额险的，在接收快递时，一直跟顺丰快递小哥反复强调这是贵重设备，要现场打包，我们跟他一起打包，但是顺丰小哥说拿回公司这边打包，期间我一直强调一定要注意包装，用珍珠棉包裹周围纸箱，固定好仪器设备，快递小哥一直说好的，相信我们，我们是专业打包的。我还不放心说你们打包好以后给我拍个照我检查一下，看可不可以，但是过了1点多小时一直没有收到信息，我再次去问快递公司的时候，就说已经打包寄走了。到6月23日早上10点，寄到北京的收件人签收后，说里面的设备外型因为打包不当有磨损，开机即出现Err-01，无法进入正常界面。 他们测试情况如下 1、外观检查:外壳对出磕碰伤、裂隙灯底座掉漆(2x3厘米 、手柄发射开关损坏。 2、功能测试:发射激光即出现Err-01，无法测试功能。 3、能量测试:发射激光即出现Err-01，无法测试能量。 4、光学测试:裂障灯照明偏移:无法进入正常界面无法测试激光光学性能。从6月23日邮件到达北京，接收人反馈问题期间，一直有跟我这边的快递小哥联系沟通，说等维修费用出来后看他能不能赔偿，金额过大就让公司这边理赔，今天维修费用下来，我就找了顺丰小哥说了费用，他说他承担不起，找公司赔付，今天27日才打电话给顺丰快递投球，并要求赔付维修费用。
处理中 顺丰快递客服态度恶劣，需高层介入处理
投诉顺风快递SF3183239455122.总部客服专员(工号01430337)电话沟通态度特别嚣张恶煞，吵架意气言语特别不恭，客户叙求讲话她一直抢话说，垦求邮政总局高层介入处理
处理中 顺丰速运运输损坏设备并伪造照片拒赔
我于2025.6.21日在兰州用顺丰寄出一套测量设备（单号SF3183799331528），2025.6.23日收到货之后发现其中的三脚架及包装纸盒均出现磕碰，导致架子伸缩功能完全受限（架子上出现了两处磕碰）如图1，图2；我给顺丰客服投诉之后客服问了详细情况包括物品价格等，说是上报之后才能给我关于理赔的答复，让我等电话。第二天客服给我打电话说是不予理赔，原因是物品在寄出前就已经损坏并发来照片加以证明如图3图4，但是这个照片经过我的对比发现是造假的照片，磕碰的痕迹都不一样，这个架子并不是我运输的这个架子（图五是我们这次邮寄的架子，可以看到我们的架子顶部和他们伪造的照片根本就不是同一个东西），而是我们的以前寄过的另一个架子（这个架子上本身就有一个坑他们之前拍过照片，是因为我的各种设备经常通过顺丰往返邮寄外地他们以前拍过），现在他们张冠李戴，颠倒是非，以此来逃避责任。因为这个设备价格高，我本身就买了保价10000元，他们都要作假证据拒绝赔偿，而且态度很恶劣，最后他们客服打来电话态度很嚣张的说他们是不会做出任何赔偿的。 照片显示外包装和里面物品都有磕碰，证据确凿，本来我觉得理赔都好协商，但是顺丰售后人员串通快递小哥放上传假照片，混淆视听，推卸责任的这个态度非常恶劣我不能接受，我的诉求就是希望顺丰能放弃弄虚作假，对设备运输造成的损失做出相应的理赔。
处理中 顺丰快递破损理赔处理不当
我于5月18号寄了一个快递，快递原因造成物品破损，反馈给顺丰理赔差价，理赔专员联系过后让提供开箱视频，提供后一直不做处理，时隔一个月，本人于6月24号再次申请理赔，客服回复只能赔付几倍运费
处理中 顺丰速运快件丢失且拒绝合理赔偿
由深圳寄往上海的快件，价值7000元人民币，11天后发现还是没寄到，主动多次催促问询无果，无人回复，频繁询问后对方推辞说车辆事故快件丢失，具体在何地因何事丢失对方无法提供任何证据和证明，只给赔200元快递费，解决方案严重不合理，并拒绝合理赔偿！！ 因受害者等着这笔钱交易成功后交学费，此次事故给受害者造成重大精神和生活求学损失！！且受害者身边的同学也多次遭遇同样贵价物品丢失问题。正是由于霸王条款的存在，消费者的平等利益被分为了三六九等，使得快递公司有权随以“丢失”为理由一而再再而三损害消费者个人利益，且不用承担任何责任和赔偿，严重违反《快递暂行条例》第27条。对这种严重危害个*益的容忍和纵容对社会风气造成了严重的不良影响！！！
处理中 顺丰速运丢件处理不当及赔偿争议
我父亲于6月18日下午15:20分通过顺丰把身份证、结婚证、房产证、户口本等重要证件由惠州寄往上海给我。随后几天我查询快递寄往情况，发现6月19日物流已经停止更新，6月23日上午我父亲电话查询被告知快递将会在6月25日晚上送达让我们耐心等待，当天下午顺丰告知我们证件丢失，工作人员正在找件。6月24日我多次联系顺丰，需要他们帮我尽快找到快递，我需要所有证件办理我重要的业务。他们询问我补办费用多少，我提出我需要补办证件的费用涉及到误工费，两地往返交通费，证件补办费用，我估计1万元。在我提出后，相关人员也记录在内，并回复说会反馈公司后续和我协商处理。在我多次和顺丰工作人员的沟通中，对方也明确告诉我会48小时内给我答复，联系我确定是否丢件，以及确认丢件后与我协商相关补办费用。但是在6月25日，不满48小时的情况下他们想减少损失，没有相关工作人员联系我，选择绕过我直接和我父亲进行协商，并在我不知情的情况下赔付了2000块，我家属因为不懂规则接受了理赔。 我对这种处理方式提出质疑： 1.我作为相关证件主体人的被丢件方，我明确告知顺丰工作人员所有证件使用者是我，我需要相关证件办理后续重要的业务，实际受损人是我，我要求顺丰工作人员必须和我对接，顺丰明确回复我说48小时内会给我答复丢件情况，并且确认丢失会和我沟通补办证件费用所需的损失，受害者主体是我，你们是否有权绕过我直接完成理赔，剥夺我知情权？ 2.我购买了保价及准时达保险，作为重要的证件为什么没有安排空运，在江浙多天暴雨的情况下，顺丰工作人员用纸质信封袋打包发货并且给我安排陆运是否合理？ 3.顺丰这么大企业，服务和售后响应为何这么慢，在6月19日物流信息停止更新到6月23日为什么没有相关工作人员通知我们证件丢失？ 4.所有证件中只找到了我的身份证，并且6月26日中午我收到手中，我拆开包括，我的身份证破损严重且带有污渍，但是他们在6月25日下午对我父亲完成赔付。我的证件不仅丢失，并且有破损，破损件难道不用赔付？ 我的诉求：2000元不足以覆盖实际补办损失，我多次声明我补办证件成本较高，需要和丈夫上海往返广东补办，其中涉及交通费和误工费以及证件补办费用，他们却为了节省成本联系我父亲并且直接完成赔付，我需要对方重新按照我父亲提出金额5000进行补差。 补充快递单号：SF0283890779428
处理中 顺丰快递投递无更新且拖延处理
，2025年6月19号购买的一条纯金编绳手链，寄的顺丰快递，6月20号快递，到杭州就没有在更新记录，顺丰一直找个理由拖延，始终不给解决
处理中 顺丰速运错分快递且服务态度差
惠州镇隆中转中心将我快递错分，吉隆顺丰速运店我打了这么多电话都打不通，非要邮政投诉才联系我？从快递到站点到现在3个多小时才联系。你们的错误需要我承担浪费多一天时间对吗？总部解决让站点道歉，道歉就是上来就质疑我为什么不打他站点负责人电话，全程很委屈的语气说什么被总部罚款，货拉拉的钱他们出的。觉得委屈出了钱可以把收款码发来，我把钱给你们。你们的道歉方式就是质疑当事人与一问三不知是吧。一会说拼多多这个圈起来的号码是货拉拉司机的，一会说是你们仓管的。我打这么多电话不接，去110报案，打电话给你们秒接。现在处理问题的客服直接不回信息，冷处理对吗？拖字诀对吗？直接拖到过了投诉时效对吗？
处理中 顺丰速运保价理赔不合理且服务态度差
21日投诉后截至到6.27日收件人总计收到顺丰公司赔付专员电话2通 期间该公司一直在推诿说没回电话是在联系快递员或者寄件方但收件人沟通确认后都没有接到电话这是其一 ，第二 邮寄的物品为电脑 保价价值为8000损坏后跟我说只能赔付2000元如果不接受的话只能帮我保留这个方案 那我邮寄物品的时候的保价有什么用 我邮寄的时候和我说损坏的话可以原价赔偿 结果第一通电话和收件人说建议收件人去维修 收件人也明确告知 收件人找了专业的人员检测电脑主板和cpu都损坏了没办法正常使用了 如果顺丰能修那就你们拿走给我们修 告诉收件人说让收件人自己修 收件人说找负责人 然后客服不说话20分钟后给我挂了 第二通电话更离谱 说只能赔付2000元 不接受他们也没办法了马上要去吃饭然后电话静音了！！！不说话了 说什么也不回复了 这就是顺丰处理赔付的方式吗 好霸道的公司。我的诉求很简单，要求顺丰当日联系我或者收件人，原价赔偿，并且因为他们的态度像我们道歉
处理中 顺丰速运货物损坏及理赔纠纷
1、6月8日收件方收到快递后说机子拍照出现人像3倍黑影情况，但机子在我手上拍摄时并无人像3倍黑影的情况，那只能说明是由于暴力运输导致（图片如上），收件方拒收后我像顺丰公司发起投诉理赔。直至今日都无人商量赔付，漠视消极对待消费者。2、顺丰客服人员联系说是我自己允许看的，故不予赔偿 。我的允许是指签收后的检查，机子卖给她她当然有检查功能性问题的权力，难道说我卖给她了我还说这个手机是我的你不准使用吗？这一切基于你们在做完顺丰严格的规章制度，只能开箱检查数量等问题，没有收好底线是你们顺丰培训不到位，派送员没有严格遵守顺丰规则，不是你们暴力运输导致我手机损坏不赔付的借口。3、顺丰上岗人员未经培训，漠视消极处理问题。4、合同法三十九条、五十三条、三百一十一条规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务，故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。我国民法典第八百三十二条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，快递公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系，顺丰存在安全送达义务
