西门子收费高/不合理

#西门子收费高/不合理#

已完结 西门子公司售后服务管理混乱

本人于2024年10月1日拨打西门子服务热线报修洗衣机门打不开（门把手被我拉断了），后133****1210号码打来电话并上门，未经过检查即告知是控制板坏了，更换控制板（550元）并门把手（55元），因我对控制板是否真的坏了存在质疑，故提出把拆下的控制板留下，维修人员说西门子公司有规定“需拿回公司检测后，再给我送回”后，丢下一张未经确认的保修单匆匆离开。因本人对此说法有所质疑，先后拨打西门子两个服务热线，询问更换下的配件维修人员需要带回吗？其一回答“更换下来的配件他们需要统一销毁”，另一回答“维修人员是要负责清理*的”，无一提到“带回检测”……维修人员走后我拨打他的的电话开始说“很快送回来”，后来说“三天之内送回来”，再后来又说“得十一假期结束上班后，因为入库了，上班以后才能拿出来”……今天上班了，打电话给他“又在推拖”。综上所述，西门子公司售后服务管理混乱，侵害消费者权益，应予以赔付。

已完结 西门子洗衣机维修收费不合理

2024年9月19日给西门子客服40******99打电话说家里洗衣机坏了，客服说明天上午12点上门，第二天师傅上门看了说修不好，并且说修里不划算。完后要50元检查费。就是拧开了两个螺丝看了一下就要50元，这是不是欺*消费者！师傅的电话是182****3511，然后我又打了客服电话40******99事先也没有说上门都要收费，只是看了一下就要50元，以后谁还敢买西门子的产品！

已完结 西门子维修收费不合理

维修时，明知道是排水不畅的问题，没有先检查排水泵，而是先拆机，再检查排水口，收费50上门费及150维修费，不合理

已完结 西门子延保时间错误，售后态度强硬

我去年买了洗衣机和烘干机的延保，保到2030年，上上周没事做就去小程序里面看，赫然发现延保的开始时间不对，我是2022年买的，可是它的开始时间是2021年，找客服才知道原来是给我绑定错了洗衣机，那个根本不是我的洗衣机，然后他们的方案是把延保给我退掉，再重新买，并且客服和我确认过，重新购买延保的话，保障时间和我之前的是一样的，不会发生改变，我相信他了，同意了方案，前天退款终于成功了（中途还经历过：他们说退款成功了，可是我压根就没收到退款，我找他们核实了好几次，才发现其实他们开始根本没退成功，只是后台不知道怎么回事，显示成功了），我以为这事解决了，昨天重新去买延保，发现只延到2028年了，比之前少了两年，客服告诉我说是因为他们政策改了，由于他们的错误，损失了我两年的利益，售后态度十分强硬，先不说有没有赔偿，连给我恢复到2030年这种正常操作都不愿意

已完结 西门子洗衣机维修收费不合理

洗衣机偶尔会有水龙头图形的报警，网上说可能是进水阀问题，在西门子官方维修平台约了上门维修，想着官方维修比较放心，只留家里老人等着维修上门。 然后，问题来了。 老人反馈，师傅直接维修后报收费765，就换了一个进水阀，材料费585，维修费180（上门费50，维修费130）这个进水阀，淘宝15元，结果收我585。 售后反馈后，区域和官方售后都联系我了，表示这个收费是合理的，公司就是这个定价，定价也是在什么XX协会报备过的，最多补偿我一次免费清洗或者后续上门维修免维修费，其他的都是合理的。 至于直接维修没有报价的问题，说是收费的时候和我们确认了就没问题（家里人想着付到官方平台就付费后反馈处理）。 对于材料费的定价我不认可，要求退回材料费。

已解释 西门子洗衣机维修费用不合理

我于今年4月3号上午 ，请方太售后维修人员查看机器 ，机器在排查过程中 水管堵塞问题与机器无关，说收取50上门+维修费用70总计120，存在不合理性

已完结 投诉西门子收费高/不合理

3月23日晚洗衣机排水故障，24日下午非西门子售后人员上门进行维修（事后才了解是西门子各省签署的第三方合作商代为售后服务，作为消费者事前没有知情权，也得不到品牌自身的正品服务），洗完人员离场，进行卫生清洁时，从洗衣机下方冲出地砖碎片。第一时间联系当日维修人员，要求过来移机检查那个位置地砖破损，且处理洗衣机位置没放对原位的再次返工。人员到场发现洗衣机最里侧下方地砖破裂。 事后打西门子售后说两小时后回复，一直未果，此期间都是我本个人在处理被损坏瓷砖事宜，淘宝找同款，后在地下室早到早期余砖，有联系换砖师傅，整个事情从24日至27日一直没有官方解决答复。也没得到品牌积极负责的公关危机处理。导致耽误我个人两天时间。 投诉原由: 1.消费者知情权受侵害（服务为第三方服务公司非西门子自身人员服务） 2.收费标准是否合理？！是否在物价局标准和范围内？！ 3.收费无法提供消费者正规票据，是否有逃税漏税嫌疑？！ 4.造成消费者财产损失。 诉求: 1.要求西门子退回本次费用； 2.对由维修造成的卫生间地转损坏恢复原貌。 3.对消费者配合期间造成时间、人力、物力、金钱的损失书面致歉。

已完结 投诉西门子洗烘一体机刚过3年质保就不停的坏，售后维修费用高

18年下半年在南京新街口五星电器购买的西门子IQ500洗烘一体机，机器型号WD14U5600w，购买金额大概是八千左右。主要部件保修三年，好嘛，真的就安稳用了三年，第四年就开始出现大修故障，第一次大修是换了个烘干模块花了将近七百，我没说什么就认了，刚修完半年又要大修，这次又是一个什么模块需要更换，零件费 修理费1100 ，我是真的来气了，打400投诉电话，态度真是牛，跟我讲这是小概率事件，要么给我减一百多块钱，总共收我一千块钱维修，我要不肯修重新买西门子的给我延长六个月保修。这次修完，下次呢？刚过完保修期半年大修一次这谁吃得消？随便买台杂牌的也不能坏的这么频繁吧？ 这纯属是产品质量问题，我要求更换机器，哪怕给我换台比我这个低价的我也认了，起码让我继续用起来。这出现故障的频率和昂贵的零件费我承担不起！

已解释 西门子洗衣机质量缺陷、售后扯皮不愿承担责任

买西门子，肠子都悔青了！不到一年洗衣机就有咚咚咚异响，声音越来越大，于是找到售后，这是皮带损坏，被告知过了一年的保修期，需要自己承担225元的维修费用！1、未提示保修期，且存在误导。我购买时没有任何提示只保修一年，而且机器上贴着10年保修的标识，简直误导人！谁知道你们这是一年保修！2、故障并非最近才产生，而是日积月累。这么大声音不是一天两天，长期日积月累皮带损坏造成！一年前就有异响，声音不大还可以忍受就没在意。3、售后*扯皮，毫无任何保障，规则厂家说了算，被告知电保修10年、主要部件保修3年、而皮带不属于主要部件只能保修1年，谁买谁冤大头！

已解释 西门子洗衣机2019年1月份购买，5199元，使用不到四年，各种毛病

西门子洗衣机2019年1月份购买，5199元，使用不到四年，各种毛病。西门子师傅过来看一眼，说需要1000多元的零件费。一直和售后沟通，各种推脱。说最多便宜50元维修费。修一下还是需要1000多元。12月17号洗衣机已经坏了，到现在不解决问题，给我生活带来了极大的不方便。 西门子洗衣机质量太差，维修费太贵，售后太差。 要求赔偿这一段的误工费，洗衣费。