#天猫货不对版#
处理中 天猫平台处理不公与虚假宣传投诉
投诉信订单号462373*********5507 被投诉方1. 天猫平台（浙江天猫网络有限公司） 2. 店铺“来酷电脑硬件旗舰店” 事实经过 1. 本人于2025年7月10日在该店购买联想显示器，商家在商品页及聊天中明确承诺“新品正品4K 160Hz”，并保证“质量问题退货运费全担**” 2. 收货后实测显示器仅为 1K分辨率（1920×1080）** 且 **最高刷新率120Hz**（附系统检测截图），与宣传严重不符。 3. 本人要求退货退款并承担运费，商家拒不承认问题，反诬本人“操作失误”“本人物品不够高规格” 4. 申请天猫平台介入后，客服无视证据（参数对比图、商家承诺记录），以“无法判定责任”为由偏袒商家，拒绝合理诉求。 **商家违规**： ▶ 虚假宣传（参数造假） ▶ 拒不履行退货承诺 ▶ 污蔑消费者 ▶ 包庇商家违规行为 ▶ 违反《电子商务法》监管责任 平台失职**： ▶ 未审核关键证据 ▶ 包庇商家违规行为 ▶ 违反《电子商务法》监管责任 **诉求**： 1. **立即退货退款**（订单金额2287.85元）并 **承担退货运费**； 2. 天猫严惩商家虚假宣传行为； 3. 平台书面道歉并整改处理流程
处理中 天猫FashionFish旗舰店虚假发货问题
本人于7月9日在淘宝天猫平台FashionFish旗舰店下单3只装耐打白羽，于7月13日在北京收到货后打开发现是塑料的仿真羽毛球。订单图片及文字叙述均为天然鹅毛羽毛球，收货后联系卖家，卖家提出2元红包补偿，本人拒绝该提议后，向平台发起虚假发货投诉，目前还没有得到处理结果。淘宝天猫作为销售平台，未尽到监管义务，任由假货出现，且不积极处理。淘宝平台订单编号为:282169*********3268。本人向消费保平台提出投诉，望给消费者一个合理的处理结果。辛苦消费保平台处理核实。
处理中 旗袍尺码不符且售后处理不当
我于2025年7月6号在淘宝软件，天猫店店名“薇绣旗舰店”内购买一件旗袍，但是它的做工尺码完全不对，我在7.9号晚上9点在家试穿后，就发起退货退款，7.12商家已经签收又拒绝退款，直接在和我未沟通的情况下，又把快递拒收了，商家事后还上传有污渍的照片，这件衣服我根本没有穿出门过，仅仅只是试穿，领口的白色部分有可能是试穿时衣服太紧不小心蹭到，并不是故意人为损伤衣服，衣服表面都是完好的，并不构成影响销售，领口可能是太炎热无意蹭到，商家明明可以协商告知我，哪怕只退部分退款也可以，商家直接开始倒打一耙的拒收，那些污渍有的部分看得我直接懵了，显然并不是我弄的，明显是商家在坑人，商家也不能提供他们打包就崭新的视频呀，有些污渍我都怀疑是商家自己为了利益不择手段涂上去的，我也不可能现在去买单一件完全不合身的衣服吧
处理中 天猫店铺售卖虚假品牌商品问题
我在天猫一家店（名字为：索维瑞旗舰店），图片有营业执照。商家标注的是“美的抽油烟机”，实际购买到手的商品为3无产品（CCC认证、厂名厂址、检测报告、商标）都没有，连说明书都是空白的。这家店铺的营业执照是“广州航伦贸易有限公司”，现在商家跟天猫店都不管，天猫客服甚至说是正品，让我自己去检测。我可以承认是正品，正品让商家提供各种检查报告以及认证跟开发票。这家商店里面都是虚假宣传，进去都是打着“美的”“海尔”等相关品牌在销售
处理中 购买衣服品牌不符要求假一赔四
7月7日在天猫平台，然说旗舰店购买一件裙子，7月8日收到货，7月8日晚上打开包装，发现衣服上面没钉吊牌，包装袋有一张吊牌，这个吊牌是被剪过的，所以衣服是没有带有吊牌。已经第一时间跟商家沟通情况，商家态度不好，极其敷衍，平台也没处理好我的诉求。同时商品界面显示的品牌是然说，包装袋这个被剪过的吊牌名字是赵小琳，品牌不符，商品界面显示承诺假一赔四。现在要求商家履行假一赔四。
处理中 随身WiFi新疆无法使用，虚假宣传误导
2025年5月26日我在淘宝网络购买一个随身 wifi，因私去新疆旅游需要在路途中办公，需要买一个随身网络使用，他的产品主图页面明确标注新疆西藏云南通用，问售后是否能全国使用，也回复告知全国通用，今2025年/6月6日抵达新疆区域无法使用，我询问客服告诉我，新疆又不能使用，说需要购买专用设备，那请问如果不能用为何在产品主图以及产品标题明确标注新疆西藏通用误导消费者吗，现在在路上无法办公严重导致我出行不便，我现在诉求要求赔偿我的设备费用以及购买流量费用，设备费用56元，流量费用39.9，并要求按照虚假宣传赔偿给我，此外商家说他在详情标注过，我投诉之后所有链接才做更改，商家态度强硬拒不赔付退款，购买之前我清楚询问是否可以用，他说没有问题，详情页面也没有写出任何需要备注，整个商品链接都是从产品的图片标题都标注着云南西藏新疆通用，购买回来结果又说不能用，这难道不是误导是什么呢，详情明确表示新疆西藏通用全国可用，买回来了，新疆又需要备注了 为啥不明确表示在产品链接，误导消费者
处理中 天猫商家未经同意更换套餐并拒处理投诉
本人在天猫平台的此商家购买了流量卡，7月5号收到卡，快递员让当面激活，买的是首月免月租，第2-6个月每个月是19元，7个月开始每个月29的套餐，但是7月6号发现，我的卡是，首月39，2-6个月是19每月，第七个月开始，每个月是39元，与我买的卡差别太大，这样一个月多付款十元，一年就是120元，并且商家一直推卸责任，说没有申请下来我买的卡，他们私自给我更换了套餐，并且没有通知我，根据消费者权益保护法，我应该依法受到保护，应当按照消费者权益保护法第55条进行处理，赔偿金额为消费者购买商品的三倍，如不足三倍按照500元进行赔偿，本人现在寻求*帮助，希望根据消费者保护法依法对本人进行赔偿，以及电话卡自行注销处理，返还剩余话费，下面图中是我的订单以及我购买的套餐，还有实际的第一个月扣款金额，第一个月没有扣款39是因为我不是本月第一天激活的，以及和商家沟通过的图，他承认是他们未经过我同意给我更换了更贵的套餐
处理中 LAMER海蓝之谜产品味道异常，退货遭拒
在淘宝海蓝之谜官方旗舰店买的产品：味道不一样，我一直用的，在专柜也买的，这次天色在网上官方买，不一样了味道，我要退货，他们不给退，让我给过敏证据什么的！用了起痘痘不舒服还让我去医院鉴定，也不明显不让我退呢，我要退货退款
处理中 樱皇旗舰店电机功率虚标问题
本人2025年5月26日在天猫平台"樱皇旗舰店”购买樱皇牌2025送代160型1200W紫铜电机，型号压面机，收货后于5月31日拆封试用，压5分钟即发现电机发热严重烫手，遂拿出家里的公牛智能插座测量功率，发现功率只在300瓦左右 浮动，与商品详情页介绍的产品规格所标注的1200W电机严重不符，典型的严重虚标！小马拉大车！遂要求商家出具该产品检测报告，商家出具的检测报告也仅仅显示800W，并且该指标超出许可范围15%居然还能拿到合格证！永康市监？说自己是权威检测，权威检测也没让你卖虚标的假货啊！详情页规格标注的1200W不达标，检测报告显示的800W也不达标！
处理中 线下核销码无法使用，商家拖延处理
本人于7月6日在天猫小牛电动旗舰店购买电动车一辆，获得线下核销码，但该码在线下不能正常核销，平台与商家一直拖延不予解决
