#云鲸天猫店产品质量缺陷#
已维修 云鲸扫地机器人自爆并维修后问题频发
我于2024年在淘宝天猫店购买了云金扫地机器人。在2025年7月上旬，扫地机器人发生自爆。经与商家协商，返回厂内进行维修。七月中旬，机器人维修回来发现外壳大量磨损，并且电源线也不是我们原先的那条，后来我们又使用扫地机器人，发现机器异响伴随有嗝子子的声音，对地面有很大的磨擦，造成多块地砖贯穿性划痕，还烧毁我家电路。
已维修 云鲸天猫店产品质量及售后服务问题
第一台机器，2021年12月到家，中间由于疫情没有进行使用。2022年8月开始使用。2023年2月底已经维修3次，每次说质检出厂，到我这依旧是坏的，于是换了第二台新机。第二台机器，2023年 3月换新机。2023年6月，又坏了，送修。2023年11月，又坏了，再次送修，这次修了半个月。 2024年3月、4月中旬，又出现故障，送修。2024年8月，又坏了，继续送修。2025年7月，开机又是坏的，继续修。综上所述，第一台机器，坏3次换1次。第二台机器，坏6次，修5次。其中空余的时间，由于工作忙碌，一个月大概使用不到1次。
已解释 云鲸扫地机器人频繁故障并拒绝退货退款
本人于2022年11月3日在淘宝网天猫云鲸旗舰店下单云鲸j3扫地机器人，使用一年以后开始出现故障，保质期内维修了两次以上，当时与售后协商退货退款，对方不同意，两年保质期后又多次出现了故障，前后返厂维修了几次，严重影响使用及心情。且对方售后一直告知只能返厂维修，费用自理，严重损害消费者权益，把客户当傻子！现投诉该企业，我的诉求是要求退货退款，不接受任何维修调解。
已更换 云鲸天猫店机器人质量问题退换货遭拒
昨天安装的逍遥001机器人有异响（师傅现场拆封包装），安装师傅说有问题。要求退换货，但商家不肯，只同意维修，说过了7天无理由，我是因为质量问题才要求退货的。昨天上午安装，下午又请假协助检修，还是没解决！对商家很失望，现希望能尽快退货（对这个牌子失去信任）
已解释 云鲸J4扫地机器人故障频发，售后缺位
投诉云鲸J4扫地机器人：高价产品故障频发，售后形同虚设 一、投诉方信息 姓名：季女士 联系方式：133****6681 购买渠道：天猫云鲸旗舰店（机器人）、抖音云鲸官方旗舰店（上下水装置） 二、被投诉方信息 企业名称：云鲸智能创新（深圳）有限公司 品牌：云鲸 涉及产品：云鲸J4扫地机器人、适配J4自动上下水装置 三、投诉事由 （一）产品质量缺陷，故障频发 1. 多次故障返厂：于2024年3月17日在天猫云鲸旗舰店购入云鲸J4扫地机器人（订单实付3697.46元 ），使用期间设备频繁异常，已返厂检修3次，故障问题始终未彻底解决。 2. 漏清扫问题严重：2025年5月24日起，设备新增“漏清扫区域”故障；6月19日换新机后，截至6月25日，8次清洁指令中4次出现大面积漏扫（附任务报告截图，空白区域为漏扫范围），产品核心清洁功能严重失效，无法满足正常使用需求。 （二）售后客服缺位，沟通无效 云鲸售后依赖“机器客服”，人工响应渠道缺失。通过淘宝与旗舰店客服反馈问题，需反复描述故障，客服仅回复无关痛痒套话，不解决实际问题、不提供有效方案 。后续与云鲸技术人员微信沟通（附聊天记录），对方也无法推进故障解决，称“没办法给出更好方案”“软件或程序问题难处理”，耗费大量时间精力，严重损害消费者权益。 （三）评价机制不透明，诱导虚假好评 购买订单无“追评”入口，平台现有好评多为“赠送耗材诱导”产生，刻意屏蔽产品真实使用反馈。这种行为隐瞒产品缺陷，误导其他消费者，破坏市场公平性与透明度。 四、投诉诉求 1. 全额退款：退还扫地机器人3697.46元、自动上下水装置578.99元，合计4276.45元； 2. 赔偿损失：补偿因设备故障、售后沟通产生的误工费、交通费等（暂计[X]元，可协商）； 3. 公开整改：完善售后人工客服通道，开放真实评价功能，向消费者公开整改方案； 4. 质量追溯：对同批次产品排查质量问题，避免更多用户遭遇类似困境。 五、证据清单 证据类型 内容说明 附件/截图 购买凭证 天猫、抖音订单截图、付款记录 是 故障记录 4次漏清扫任务报告（含时间、区域） 是 售后沟通记录 与淘宝机器客服、云鲸技术人员微信的无效沟通截图 是 返厂维修证明 （如有）检修单据、物流记录 可补充 恳请监管部门/平台介入处理，督促云鲸履行企业责任，维护我合法权益。
已退款 云鲸洗地机多次维修仍故障，要求退款被拒
我于2024年6月2日在天猫云鲸旗舰店购买的云鲸S2洗地机，在2025年3月30日机器出现问题，联系客服进行售后维修，4月10日维修后寄回，用了大概十次再次出现问题。6月12日，机器出现之前同样问题联系售后再次寄回检查维修，6月20日收到维修后机器，刚使用就报错，依旧是之前的问题。再第一次维修前和云鲸客服电话沟通并进行录音，他们客服说如果两年内维修两次机器仍存在质量问题可以要求换新。本次坏了后官方客服却以超出换货时效为由拒绝换货。本人认为多次维修，机器仍旧有问题并且为同一问题反复出现，机器本身就存在质量问题，无法维修，本人要求退款。而且机器购买仅一年，价格从2665元降为了1303元存在问题，已超过市场降价幅度。
已解释 云鲸洗地机虚假宣传且产品质量存在问题
我于2025年4月14日在淘宝购买云鲸洗地机S3 Island，直播间询问是否可以吸猫毛，他们明确给出 可以吸猫毛，一点问题没有。 的答案但是实际收到货当日，按照说明安装，然后进行打扫发现，猫毛并不能吸进去，并询问客服，客服说打开MAX模式，我于第二日开启MAX发现可以用，但是一周后又不能用了，但是碎屑能正常清理便没有计较，然后于6月9号打扫卫生，系统接连报错，客服说只能维修，但是我不能接受使用两个月不到的东西进行维修，我当天又对污水箱进行清洗干净，并换了滤网后可以正常清理，但是碎屑确吸不进去了，该产品存在虚假宣传，并且质量不达标就进行售卖
已解释 云鲸旗舰店J5max质量问题申请退货被拒
4.14日在云鲸旗舰店购买的J5max，机器存在故障。多次反映退货，客服不给予处理。国家消费者权益规定商品在30天内出现质量问题，可以退货，但是云鲸旗舰店不给予退货。我购买的物品价值8000多元，商家没有什么发票。存在漏税
已赔偿 云鲸扫地机器人基站溢水导致家具损坏索赔
3.5号云鲸逍遥001在扫拖的过程中出现了*掉落的情况，我第一时间联系了在线客服，客服回复我滚刷断裂并给我邮寄了一个新的滚刷。在4.21号扫拖的过程中app提示基站溢水，我联系了在线客服，在线客服让我把底盘拿出来清洗干净。4.23和4.24两天我使用app没有任何的提示。4.25我发现放机器人的岛台的餐桌被水泡坏了。4.26云鲸安排同城的师傅上门检查，师傅把机器抱起来机器内部水直流。机器在4.29号机器返厂维修。他们给出的结论是机器内部被*堵死造成的基站溢水。是我没有定期清洗导致的。我定期清理底盘和机器人。在3.5跟客服的聊天中我提到过机器我刚清洗干净，所以我非常不认同这个说辞。机器买了快一年，在滚刷没有断裂之前没有出现过基站溢水，也就说明内部是没有被*堵起来。滚刷断裂导致很多*在机器人下方我也拍了图片给店铺客服他们只告知我把机器人清洗下就行。并没有告知*会泡到机器人内部。在5.8号我再次联系在线客服是这个解答的（麻烦亲亲确认一下是否有报基站溢水，并且观察目前基站后方，以及正前方是否有明显是水溢出 ）但是在4.21的沟通过程中如果他们的客服能够给出专业的建议就不会造成后续的问题。还有一点疑惑？如果机器人在4.21溢水的时候被堵死了，为什么在4.23和4.24、4.25扫拖的过程中app没有出现任何的警报。望云鲸还我公道赔偿对我家造成的损失。
已解释 云鲸天猫店保修期内拖延维修并欺诈维修费用
该品牌存在严重了欺诈消费者行为 首先，产品在保修期内忽悠拖延消费者的保修时间不作处理，拖延至保修期过后，以保修期过了为由让消费者自行支付维修费用 之后，商家承诺维修材料费用打8折，之后淘宝客服发支付清单让我支付，手机短信通知我支付清单费用，支付后又拒绝承诺的8折维修费，严重存在欺诈！诱导消费者一次次买单！
