#云鲸天猫店产品质量缺陷#
已解释 云鲸旗舰店J5max质量问题申请退货被拒
4.14日在云鲸旗舰店购买的J5max，机器存在故障。多次反映退货，客服不给予处理。国家消费者权益规定商品在30天内出现质量问题，可以退货，但是云鲸旗舰店不给予退货。我购买的物品价值8000多元，商家没有什么发票。存在漏税
已赔偿 云鲸扫地机器人基站溢水导致家具损坏索赔
3.5号云鲸逍遥001在扫拖的过程中出现了*掉落的情况，我第一时间联系了在线客服，客服回复我滚刷断裂并给我邮寄了一个新的滚刷。在4.21号扫拖的过程中app提示基站溢水，我联系了在线客服，在线客服让我把底盘拿出来清洗干净。4.23和4.24两天我使用app没有任何的提示。4.25我发现放机器人的岛台的餐桌被水泡坏了。4.26云鲸安排同城的师傅上门检查，师傅把机器抱起来机器内部水直流。机器在4.29号机器返厂维修。他们给出的结论是机器内部被*堵死造成的基站溢水。是我没有定期清洗导致的。我定期清理底盘和机器人。在3.5跟客服的聊天中我提到过机器我刚清洗干净，所以我非常不认同这个说辞。机器买了快一年，在滚刷没有断裂之前没有出现过基站溢水，也就说明内部是没有被*堵起来。滚刷断裂导致很多*在机器人下方我也拍了图片给店铺客服他们只告知我把机器人清洗下就行。并没有告知*会泡到机器人内部。在5.8号我再次联系在线客服是这个解答的（麻烦亲亲确认一下是否有报基站溢水，并且观察目前基站后方，以及正前方是否有明显是水溢出 ）但是在4.21的沟通过程中如果他们的客服能够给出专业的建议就不会造成后续的问题。还有一点疑惑？如果机器人在4.21溢水的时候被堵死了，为什么在4.23和4.24、4.25扫拖的过程中app没有出现任何的警报。望云鲸还我公道赔偿对我家造成的损失。
已解释 云鲸天猫店保修期内拖延维修并欺诈维修费用
该品牌存在严重了欺诈消费者行为 首先，产品在保修期内忽悠拖延消费者的保修时间不作处理，拖延至保修期过后，以保修期过了为由让消费者自行支付维修费用 之后，商家承诺维修材料费用打8折，之后淘宝客服发支付清单让我支付，手机短信通知我支付清单费用，支付后又拒绝承诺的8折维修费，严重存在欺诈！诱导消费者一次次买单！
已解释 云鲸天猫店拖地机保修期内问题频发售后不作为
我于23年在该店铺购买了一款J3拖地机，期间使用一直出现问题，该机器保修期为2年，在期间多次寻找客服解决，他们只会用同样的机器人话术一直回复我并未帮我解决问题，之后保修期一过，找他们才让我自费安排产品退回去维修，我完全怀疑在拖延时间损失我的时间成本，经济成本！根本没想过为我提供2年的维修保障，拖延我的时间，已达到保修期超期售后与当时宣传完全不相符！并没有得到保障
已解释 云鲸天猫店扫地机器人烘干功能多次质量问题投诉
我于2024年12月在云鲸旗舰店购买了一台云鲸001pure扫地机器人，安装使用几天后发现烘干功能异常 和商家沟通不畅，选择了投诉，诉求是退货退款，后来和商家协商过后商家说给换新机，结果又换回来个坏的，烘干功能完全丧失，比第一台还差，然后再次投诉沟通之后又说给换新机，店铺专员和我电话沟通并保证不会再出现质量问题，结果这次又换回来一个还是同样的问题！这个事件已经浪费了我一个月的时间，严重影响我对产品的使用，一共没用几次，全在换货的过程中，我的时间和精力也全浪费在这件事情上，这个产品不仅没给我带来我想要的体验，反而耗时耗力，最主要的是产品几次的质量问题已经让我无法忍受，云鲸这个品牌我已经不信任，我对他们的服务也非常不满意，他们所谓的售后简直就是对消费者的侮辱！我要求退货退款或者赔偿我机器烘干功能异常的损失！我不接受维修或者再次换货，毫无意义，因为卖家毫无信用可言！！！
已解释 云鲸扫地机器人多次故障返修影响使用体验
我于2024.1.19在淘宝天猫云鲸旗舰店购买了一个J4扫地机器人，于2024年二月份安装，因新房未入住，一直闲置到2024.12.22准备使用，结果无法开机，经售后检测说需要师傅上门拆机寄回工厂返修，一次未使用就维修。维修之后正常使用了六七次，于2025.3显示排水故障，导致家里污水积蓄十分难搞，联系客服安排了师傅上门，结果师傅说是机器内部零件坏了无法维修，需寄回厂里返修。与客服沟通拒绝更坏新机，无法接受一个扫地机器人在未使用时候就坏掉，修完后使用六七次又坏掉，严重侵犯了消费者权益，客服要求继续拆机寄回去维修，来回返场维修频率严重影响消费者使用体验，不仅没有发挥扫地机器人带来便利，反而将家里搞得污水遍地并不断拆机安装维修损耗的精力！强烈要求云鲸旗舰店更换新的机器！
已解释 在淘宝购买云鲸扫地机器人多次故障请求退款
于2024年9月16日在淘宝云鲸旗舰店购买云鲸J5扫地机器人扫拖一体，用了几个月后出现故障，2025年3月13日云鲸给我换了一部全新机，昨天刚收到，今天315拿来使用，故障问题更多，这是一部全新机啊，怎么会更多问题，还漏水，请求退款，太折腾了，浪费大家宝贵的时间，买机器人是为了解放双手，而不是这样总添加我的麻烦及困扰，请求维护消费者权益。云鲸的客服总是答非所问，一直的跟你绕……
已更换 云鲸扫地机器人质量问题及售后纠纷
我于2024年10月21日在淘宝平台的云鲸旗舰店购买了一台云鲸逍遥001pure扫地机器人 因购买的为上下水版本 购买后一直未拆包装 等新房装修好后于2月22日联系商家找师傅来上门安装 包装完好无损。 安装好之后第一次使用没发现问题 后续使用了5次后就发现小拖布每次都烘不干 期间联系官方客服 经过多次试验检测 包括商家后台技术检测核实是产品质量问题基站风机脱落导致烘干异常！卖家要买家重新把基站拆下来 然后再自行想办法打包包装寄回去给维修 维修好再重新找人安装 我认为这不合理 提出要求派人上门维修 不应该因为产品本身存在的质量问题然后牺牲消费者的时间成本和精力为商家买单 这个产品价格也算昂贵 属于云鲸家的高端 不仅没有享受到值得的服务 反而产品自身质量差劲 刚使用就出现问题 这让消费者觉得有被欺* 说明发过来的就是一个有问题的产品 所以提出退货申请 卖家不同意 我又给淘宝平台客服打电话说明情况 希望能保障消费者权益 但淘宝平台偏向卖家 敷衍了事 我对此表示气愤 首先我购买的这个产品一直未使用 商家从后台都可以监测到使用情况 不能仅凭收货时间来一刀切这件事情 其次 这个是产品本身质量有问题导致的 并不是买家我无理取闹 使用过后自行损坏然后无理要求退货 而且并不是说用了一段时间后才出现的质量问题 是刚使用就发现是有问题的机器 说明机器出厂时就是坏的 然后发给买家 这是侵害消费者权益 最后 我做为消费者 已经提出解决方案 产品质量有问题 不退货仅维修可以 但是也应该是商家想办法来为消费者服务 上门维修 而不是麻烦消费者 牺牲消费者的时间 精力 金钱成本为产品本身的质量问题买单！这个我不能接受！最不能接受的是淘宝平台客服的态度 完全偏向商家 根本没有解决问题 只是敷衍消费者！那需要平台何用？我们消费者的权益谁来保障。我的诉求现在就是希望可以退货退款 产品的质量和商家的服务态度都让人失望！希望能得到一个合理的答复！🙏
已更换 淘宝云鲸旗舰店扫地机器人反复故障无法正常使用
具体情况描述:于2024年9月16日在淘宝云鲸旗舰店购买云鲸J5扫地机器人扫拖一体，用了几个月后出现问题，扫拖完地板比没拖还脏，找商家客服，一个劲的让我换耗材，我起初也按照客服的指引更换耗材，清洗能清洗的配件晾干后再使用，但是仍然不能见到效果，再次联系再次未能解决，又让我换耗材，不让我退货退款，2025年客服让我寄回去维修，维修后现在又坏了，这给我的生活带来了困扰。淘宝客服上有我提供的使用后的图片及视频，到现在快一个月了，至今也未能处理好，淘宝售后现在说他没办法帮我处理。云鲸客服一直忽悠我。请求为消费者提供安全快速服务。
已解释 云鲸天猫店机器人过保修期被锁无法使用
25年1月15号还在用的机器人16号就不能用了 一直在无法连接 上网查说官方锁电池 一过保就锁 很多人都这样 为了就是欺*消费者寄回去维修 薅羊毛是这样薅的吗 打电话沟通就是七折优惠维修 官方统一套路 如果投诉维权不成功我会一直维权！！！ 退货退款！
