途虎养车（线上商城）发货纠纷怎样投诉维权？途虎养车（线上商城）发货纠纷去哪里举报最有效-消费保

#途虎养车（线上商城）发货纠纷#

已道歉途虎养车拖延发货问题

我于2025年6月19号在途虎平台购买两条美其林型号为XL轮胎，一直未发货，追问客户说目前没有采购计划，建议退款且购买其他型号轮胎，其他轮胎价格均高于我购买价格，目前7月27日已拖延将近一个半月时间，侵害了我的权益，我要求途虎尽快安排发货！

已道歉途虎电商订单迟迟不发货

我于2025年6月14日在途虎电商平安购买的4条轮胎，订单号TH96*****22，购买时时显示15～20天发货，已经过去38天，现在以缺货为由一直不予发货，但一一直在售卖，一直可以购买，却说我的订单没货没办法发货，希望平台进行监督尽快发货。

已改善服务途虎养车延迟发货且涉嫌价格违规

我于2025年6月18日在途虎APP上订购4条米其林浩悦4轮胎，至今7月14日仍未发货。期间多次催促途虎客服发货，均以商品缺货且无采购计划，建议取消订单更换其他品牌为由推脱。我于7月4日在途虎抖音旗舰店咨询同款轮胎，客服告知仓库有货，但每条轮胎价格涨至914元。因此怀疑途虎618价格偏低拖延发货，要求途虎按订单尽快发货。

已退款途虎电商发货错误且售后处理不合理

我于2025年6月12日在途虎电商平台购买了强生冰镜车膜，出现了发货发错了2次，浪费了我大把精力与时间侵害了我的权益，途虎售后给我的回应是去门店撕膜才能退款。门店离我有30多公里。他们给的补偿的每公里0.5元。我的诉求是：这是途虎自身原因造成的错误。第一次发错货我啥也没说在跑一趟结果又发错。我要途虎无偿退款并补偿油费。

我于2025年3月通过三个账号（**132****0181、173****1752、187****5169**）在途虎养车平台累计下单13件霍尼韦尔机油，订单号如下： - 账号132****0181：TH91*****82、TH90*****77、TH90*****90、TH90*****71、TH90*****72、TH90*****71、TH90*****51 - 账号173****1752：TH90*****63、TH90*****38、TH90*****62、TH90*****19 - 账号187****5169：TH91*****08、TH90*****37 核心争议点及途虎责任： 1. 配送方式违约：商品页面明确承诺“**配送到店，到店安装**”，但实际未经协商将机油直接邮寄至我家，导致商品脱离平台服务链条。 2. 拒绝履行安装义务：当我携带途虎自购机油到门店要求保养时，门店以“**禁止自带机油**”为由拒绝服务。此行为与购买时承诺的“到店安装”直接矛盾，且机油为途虎官方所售，非第三方产品。 3. 推诿退货责任：途虎虽同意退货退款，却要求我自行承担退货运费。但问题根源在于途虎的配送违约和安装服务缺失，运费理应由其承担。 -法律依据及责任认定根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定： 1. 经营者应履约约定服务：《消法》第十六条明确，经营者应按约定提供商品或服务，不得设定不公平条件。途虎未按页面承诺配送至门店，构成单方违约。 2. 运费承担规则：《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品/服务不符合要求的，消费者要求退货时，“**经营者应当承担运输等必要费用”。 → 适用性： - 本次退货是因途虎的**配送错误**（未到店）和**服务拒绝**（门店拒安装）导致，属于经营者责任； - 非消费者主观退货，故运费应由途虎承担。 3. **平台需保障服务一致性**：《消法》第五十三条要求，平台对承诺服务（如“到店安装”）应协调线下门店履行。途虎门店拒绝安装自营商品，侵犯消费者知情权和公平交易权

已改善服务发动机护板错发至新疆

6月18日下单一个发动机护板本来收货地址上是发往广东这边后来一看居然发到了新疆去我都不知道是什么情况一直在途虎客服平台反应一直拖着不解决问题

已道歉途虎养车轮胎发货纠纷及虚假承诺投诉

2025年6月15日，本人通过途虎养车手机APP下单购买了两条轮胎，6月17日送达安装门店后，发现轮胎生产日期是2025年第16周（约四月下旬），特意告知并询问门店轮胎安装师傅，本人月底需要跑长途，师傅说轮胎出厂日期太新存在风险。6月17日18:01，我特意联系途虎40******68询问能否更换2025年1月份左右的轮胎，客服人员查询库存后确认可以重发2025年第4周生产的轮胎，本人立即要求予以调换，此后由该客服直接后台操作。6月19日本人再次按照预约安装时间到门店后，发现仍然是2025年第16周的新轮胎。后多次投诉，要求按照原下单金额更换2025年1月份轮胎，以保证月底长途出行安全，但是途虎表示无法解决，只能给予50元途虎专用补偿。途虎平台既然承诺按照1月份出厂日期发货但却无法履行，明显属于欺诈消费者，若当时告知无法保证，本人则会及时止损。目前各平台618活动均已结束，本人也无法享受到活动优惠，途虎平台同型号单条轮胎比本人购买时的价格高出约100元，因此本次投诉要求退货退款并另外补偿本人200元至本人个人账户。