哔哩哔哩（线上商城）发货纠纷

#哔哩哔哩（线上商城）发货纠纷#

已解释 未收到通知导致错过补款，霸王条款不退定金

由于通知我方并未及时接收（平台查证说是已经发送到我方，但是我方没有收到），错过了补尾款的时间，平台方根据自己制定的霸王协议（本人不知情且不同意），强制不给退定金。 另外，根据记忆，原定补尾款日期为2月中旬，2月中旬我曾去商品链接处看过一次，并没有准时开放补款链接，导致我错过时间。 平台方说在平台内也发送了邮件，但是这就不得不要求哔哩哔哩用户日日登录该平台并关注平台消息。这显然又是一个隐性的霸王条款。 现在的核心诉求是：要么现在我去补尾款然后给我发货，要么给我退定金。 附：根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条 网络集中促销组织者不得采用格式条款，设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定

已解释 哔哩哔哩魔力赏抽奖虚假宣传及退款纠纷

抽奖涉嫌欺*消费者：参与魔力赏抽奖时，平台宣传的中奖概率及奖品价值与实际情况严重不符，存在误导性描述。抽奖后获得的“奖品”实际价值远低于宣传，且部分奖品为临期或瑕疵品，与展示样品差距较大，涉嫌通过虚假宣传诱导消费 多次联系客服均以“正在处理”为由推诿，未给出明确发货时间。 拒绝退款：因上述问题要求退款时，客服以“抽奖商品不支持退款”为由拒绝，且无法提供合理的拒绝依据。根据《消费者权益保护法》及相关规定，平台不得以格式条款排除消费者的合理退款权利，其拒绝退款的行为已侵犯消费者合法权益。 从最后一张图片可以看出，它显示7.20发货，现在已经7.28了，还未能发货，无限期拖延发货时间，欺*消费者，花钱买了个寂寞

已解释 投诉哔哩哔哩虚假发货，诉求退一赔三

本人于7月23日在B站发货一件商品，当日出现订单号，但截止27日仍未揽收，经咨询京东物流，物流方表示每天两次去发货点揽收，是发货方未准备好货物，但b站客服不承认虚假发货。根据虚假发货判定标准：物流单号无真实揽收记录、长时间无更新或与实际地址不符，以及超过承诺发货时间无物流信息更新，该行为涉及虚假发货，诉求根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，进行退一赔三赔偿。

已完结 哔哩哔哩商城订单取消及定金问题

本人于2025年2月24日在哔哩哔哩app商城预订了商品万代hg红色高达模型4个，到期补款后补齐了订单金额后点错取消了补款，却被告知订单已取消，不能提供货物也不能退定金，该平台无理收取消费者定金后不退款也不提供货物，已经属于违法行为，申请退定金或者重新补款提供货物平台都不肯处理，要求退回定金或者补款拿货物

已退款 哔哩哔哩商城手办下错单无法退款或换货

在2025年19点58分下单了一份价值399元的手办，付了67.35元的定金，但是由于商家的指代不明确导致下单下错了，下错单后第一时间，我想要退款或者换货，经过咨询我并不能退款或者换货，我想寻求帮助

已解释 哔哩哔哩商城盲盒预售未告知，要求退款遭推诿

我在5月14号到15号的时候，在该公司的微信小程序魔力赏下单盲盒抽赏。我在该小程序16号下单后，买完发现该平台还没有货，并且在售卖之前并未告知属于无货需要等。我认为商家需如实告知商品信息，未标明预售涉嫌侵害我的知情权。而我购买的需求就是因为是想要买个现货，现在却还是预售，未来的发货也非常不确定时间，我确实不能接受，这个是作为礼物送给朋友的，而现在得知不是现货无法满足我的时间需求。 要不是下单发货的时候看，都不知道没有货可以发，在商品的界面没有标注商品是没有货，所以我的诉求是退款。 我在网上*上投诉后，入住平台拒绝提供商家信息跟商家联系方式，告诉我只能通过平台客服回复，我在当时联系客服后要求退款，只回我备货中。我跟该投诉平台说明，平台给我的答复是让我去跟商家协商，我标明我支付的钱到账是他们的公司理由他们承担这个义务，该平台客服一直让我找商家客服，但是客服只会用一直敷衍的模板回复。 1. 5月15日*首次投诉：18号接到接到平台电话，对方称“不是商家”，因本人在外未听清，误以为投诉错误便撤销，后查实支付到账主体就是该公司，实际未投诉错。所以撤销耽误了时间后面想着等等，结果跟客服所说的时间也不一样，15号说下周到货，甚至26号显示到货的时候也没有真到货，在网上也是能搜到并非我伪造。并且6月2号到现在也只到了一小部分货。 2. 5月30号投诉，我6月3日二次沟通：平台来电称协调结果是让本人找商家客服，但本人此前已联系过商家客服，且询问到货时间时，发现已超预期期限。平台作为收款方，理应承担协助退款义务，却一味推诿，未实际帮助本人与商家沟通解决问题 。索要商家信息电话一直转移话题一直掩饰让我自己找商家客服自己沟通，表示无论我怎么投诉都每次会回复我，但大概意思就是不会处理。后面经过我搜索跟商家客服后面发现属于该公司业务，却不愿意给我处理。

已解释 哔哩哔哩商城亚克力立牌退款纠纷及违规处理投诉

于2025年5月16日在哔哩哔哩APP购买5个亚克力立牌 商家不给全额退款，说只能退尾款不给退定金，违反了消费者权益，我查了资料7天不包7天无理由退款的只有定制品、生鲜、报纸和线下载或已拆封的电子产品之类的才可以拒绝7天无理由退货，电话联系我了两次也是敷衍了事，我在发货前也已经尝试申请退款，商家已我没有同意他们的处理方案为理由，发了货

已解释 哔哩哔哩会员购商家发货及售后问题投诉

四月八号在哔哩哔哩会员购个人商家牛牛二次元下单，四月二十三号点击发货，商家超时发货，不明确发货时间，且在官方客服压力下15天后发了部分货，后部分在五月十八号得知无货申请退款商家凌晨揽收发货，行为让人疑惑。且商家页面未标注预售时间属于故意隐瞒关键信息，诱导消费已构成欺诈。哔哩哔哩作为平台未履行审核义务，依据消费法第44条需要承担连带责任。和b站客服联系沟通后，b站工作人员表示不退换不退款不给予任何补偿，对本人收到的部分货物疑是二次销售问题答非所问和商家口供一致，机械的说盒损问题是正常的而不正面回应我包装破旧有手印是怎么回事，语气傲慢通知的口吻告知我这是最终结果不接受协商。关于核实商家违规行为，客服明确不会对消费者公示，说这是内部问题，消费者无权过问。违反了消费者权益保护法第8条知情权和第10条公平交易权，不公开不透明，延期发货不给退款，霸王条约。

已完结 哔哩哔哩商城购书延期发货且拒绝退定金

24年11月交的定金买书，说来年3月到货，结果等到4月份中旬才发短信告知又往后延期3个月，让退钱死活不给退。

已完结 哔哩哔哩账号未成年消费申诉处理不当及退款争议

本人哔哩哔哩平台账号于2025年4月8日10时38分至10时40分消费6笔共购买价值1798元的会员购一番赏，此交易并非账号本人操作购买，操作人为家中未具备完全民事能力的未成年儿童，在本人不知情情况下未经过家长同意进行购买，经哔哩哔哩平台申诉并配合补充所有证明材料后客服以证明未成年人本人操作的证据不足为由作出退款50%承诺。此外本人消费的商品并没有发货，也没有拿到手。在后续的反复协商沟通中平台方才告知本人是存在假冒监护人的嫌疑。可平台没有强制必须由父亲拍摄手持身份证视频，仅仅因为母亲拍摄的草率判定是假冒的。且配合平台工作中也没有及时给予反馈证据的不足或者存疑，直接告诉我结果。本人诉求：未引起不必要的误会，后续取证工作都由母亲完成，并驳回50%的退款要求。