全友家居售后服务欠缺怎样投诉维权？全友家居售后服务欠缺去哪里举报最有效-消费保

#全友家居售后服务欠缺#

已解释全友家居儿童床质量差要求退货

我于2025年4月15日在四川省成都市新都区富森美家居全友家私店买了一张儿童高低床，在5月21日安装完毕。但在睡了一天之后发现床梁开裂3厘米，多次和销售人员沟通均没有回复，现在要求退货退款

处理中全友家居茶几质量问题导致受伤，要求退一赔三

我于5.20日收到了4.26日在淘宝上购买的全有家居的茶几，收到货安装完毕后，告知我抽屉轨道有一处坏了，需要补件，后又发现板材台面不齐，经检查板材多处存在划痕，与商家联系退货后，我准备打开定向轮卡扣把茶几推到玄关等待工作人员上门取货，结果定向轮卡扣锋利无比，直接切伤手指，全有家居售卖以次充好产品，且商品存在安全隐患并导致我受伤，我的诉求是退一赔三

处理中全友家居承诺未兑现，拒绝承认送床头柜

在全友唐山世博广场店定了定制加家具，确定当天承诺送两个床头柜，但是没注意写了介绍客户，当时全友一个男领导亲口承诺的，事后不认账，全友你可以不认，但我会一直投诉你。

已赔偿全友家居茶几爆炸存在安全隐患商家拒绝免费维修

2022年2月15日淘宝买的茶几昨天突然爆炸，店铺说过了三年质保不给维修，关键这个存在安全隐患，崩的全是碎片，楼上楼下都是，差点没伤到人，她们只支持收费维修，维修费用太高，商家不给解决

处理中全友家居床架质量问题及售后拖延处理投诉

我于2025年4月19日在克拉玛依旗舰店胜利路的全友家居买了床架子和床垫。20号他送货的，然后发现床架子的床头有质量问题啊，然后我当天就给他说了，然后他说他给我换，然后发货过来的话是要十天左右。之后我五一期间问他他说卖出去了，然后他又叫我等十多天。然后我今天又问他他又说美女还在从成都发过来的路上，还是没有然后我说前前后后一个月了是吧不行就我就不要了你给我退货他让我理解让我等

我在3月份在本地万达全友家居实体店购买了据说是纯皮的这张床，价值4400元，刚到家的第一天我就发现这个床的排骨架间隙特别宽而且木板薄，单系，而且床头那里的皮子不平整，因为我定的床垫子老板之前跟我说过床的排骨架不能太宽，比床垫子的独立弹簧袋还宽就兜不住，久了弹簧也会冲出来，于是我马上联系了床垫子老板，说这个空隙8cm，他说那肯定不行，不要买这种床，我说已经到家了，那床垫子也已经装车了我又让他给我改，他说那底部加一层鬃挡一下吧，于是我床垫子返工加了300块钱。而且床到家了跟在店里看到的不是一个颜色，后来我觉得那可能是灯光问题是我没看清就忍了，但是第二天家里来师傅安空调，空调机稍微在床架子上运过了一下就断了一根！我马上联系商家他们表示可以给我修，就是换一根，我等了一天没人联系我我主动打电话过去他们说晚上了今天是修不了了再约时间，至此售后服务我也不满意，第三天下午我返工的床垫子到了我让家人铺上试了一下了，结果又断了一根！至此我觉得这个床就是一点都不结实，肉眼看到的和实际用起来的质量都很次，跟价值严重不符，晚上我又去到店里沟通店里没有任何经理店长来沟通只有销售在说他们家的质保只包括售后！只包维修！消费者权益保护法规定的质保包括三包，到这家店里只有维修，而且他说他怎么知道我不是故意的弄坏的？如果我是故意不想要第一天到家我就不会看到排骨架那么宽给床垫子打电话返工，总之沟通期间不停的说是我的原因。

处理中全友家居双人床安装质量问题及退款诉求

我于2025/4/9在全友家居京东自营旗舰店购买双人床，全友预计4月底上门安装完成，我于5/2发现双人床排骨架上的螺丝没有完全拧进床板，进而联系全友售后处理，至今未给我处理完成。由于排骨架大进不了电梯是人工搬上楼，我支付210上楼费。我现在的诉求：床退货退款，且需要退还我支付的上楼费用，上门取件，运费皆要由卖家承担

已更换全友家居沙发气味大售后处理不当投诉

我于2024年7月28日在全友家居下单49800样板间套餐，包括定制家具和成品家居，其中成品家居于2024年12月10日完成送货。成品家具中的皮沙发，自送货后就一直气味很大，2025年3月8日，在经历了3个月的散味后，仍旧无法忍受的情况下，在微信群中联系销售，销售反馈说联系售后人员上门查看，售后人员上门后，送了一瓶过期一年多的除味剂，说库房没货了，先将就用过期的试试，后面再送正常的除味剂来。2025年4月26日，过期除味剂用了依旧味道重，且再无任何人员联系过送正常除味剂，我再次通过微信群联系工作人员，工作人员回复说第二天反馈情况，第二天未回复，2025年4月28日，再次主动联系销售人员，再三要求下，工作人员同意上门查看并送除味剂。上门沟通后，销售人员现场承诺，如用了除味剂仍旧味道大，可以去卖场挑我们认为没味道的沙发，予以更换。2025年5月7日，使用除味剂后仍旧有味道，再次微信群里联系销售，销售改口说是正常味道，且在群里发了说可以换货的消息后又撤回，然后说第二天问了领导后答复。当天，我拨打了全友总部投诉电话。2025年5月9日，再次在群里联系销售，销售很嚣张的语气回复说“你不是打了总部电话吗，那你们就等总部处理吧”。随后不再回复消息并退群。当日再次拨打全友总部投诉电话，客服答复说，前日的投诉已转门店联系我，我反馈并没有任何人主动联系我，要求当日联系我，随后，无任何人联系处理。在整个过程中，存在以下问题： 1.处理态度恶劣拖延敷衍； 2.销售行为不合规，选沙发时，告知我们没有味道，虚假宣传； 3.提供长时间过期除味剂，性质恶劣； 4.售后处理不诚信，承诺了可换货，又反悔。

处理中全友家居床具货不对板且售后推诿拒绝退货

我于2025年3月15日在西安红星美凯龙全友家居（盛龙广场店）购买了一张床，当时给销售明确表明需要的是箱体床，床下要有储物空间，销售在卖场还带我看了一下床的样子和颜色，只是我的床是1.35米的，其他都一样，我确认没问题才付的钱。结果4月26日送货安装时就发现并不是我当时看的箱体床，随即联系销售，销售说她下单没问题，配送员也说自己也是按货号取的货，床也不拉走。期间一直和销售沟通，销售说自己没错，又说公司换老板了，钱是之前老板收了，现在老板也不管，相互推诿扯皮，不给退钱，那我的损失谁负责，卖场看的床和收到的床不一致，损失就要消费者买单吗？现在诉求是全友退货退款。

已解释全友家居配送安装时间变更及收费纠纷

于2025年4月21日在唯品会平台购买全友家居双人床，商家跟我约定5月5日下午上门安装床，师傅于5月4日晚上用虚拟号码给我打电话告知只能5月5日早上七点到八点上门安装。我需要确认该时间家里是否方便上门，和配送员反复确认他的号码是否可以回拨，配送员确认后挂断电话。之后我确认了5月5日早上家里不方便配送，想回拨和配送员改时间发现无法接通，联系客服也无法告知配送员联系方式。联系了一晚上都无法联系到配送员，在此之前我明确告知配送员，我需要确认这个时间是否可以上门，并没有跟他约定好5月5日早上配送。 5月5日早上配送员再次联系我，告诉我已经到达楼下，此时家里没人可以接受，和配送员协商改时间，告知需要收取二次服务费。和客服沟通退货，告知需要收取退货费。全流程都是全友家居自己内部沟通问题，现在又要再次收取我的费用，不可理喻。