#石头科技洗地机/扫地机售后服务欠缺#
已完结 投诉北京石头世纪科技股份售后服务欠缺
我于5月6日寄扫地机器人给石头科技，现在已经6月4日，仍然不维修寄给我
已完结 扫地机器人维修问题
容 由于个人购买的扫地机器人在保内出现使用故障，第一次维修了机器人的拖地功能更换模块后发现：1.基站大量积水水质变臭淤堵，导致机器人无法使用2.机器人本身扫脱时间有严重尖叫异响申请返厂维修，商家承诺收货后5工作日维修，货物5月6日收到后过去一个多星期没反馈，致电后杯告知没有故障问题，故通过官方渠道上消费者我拍下的视频和图片，至今杏无音讯。拒绝更换解决问题。
已完结 石头P10por多次漏水售后服务问题
2023年11.9号我在京东石头全屋清洁旗舰店购买了一台石头p10por，在开机后多次漏水，给家里柜子都泡了，最后一次售后确定漏水无法维修，进行了拆机，拆机后没有将机器人关机，定时清扫没有避障从楼梯摔下，机器现在修为产生的费用却让我自己自费，机器明明在质保，售后没有关机导致定时清扫才摔的，凭什么让我自费，而且机器的确漏水，但是售后检测却说机器不漏水，我的诉求就是要给我换新或者维修，并且承担邮寄机器的费用，还有维修我柜子的钱
已解释 石头科技洗地机售后服务差，要求退货退款
我爱人于2023年3月18日在拼多多佳盛（之前叫胜境克）电器专营店买了一个石头洗地机，大概在2014年1月14日至4月17日之间维修过三次，第二次维修货发回后就是坏的，我给石头售后打电话要求换新。前期有工作人员和我说，只要有问题维修过三次，就可以换新，之后有客服和我说，把我换新的意愿反馈上去，确实也有专营店的人和我联系，在和我讲条件，说给赠品，但先不换新，在坏了以后就给我换新，我应允，但过去一周了，我的洗地机还没有收到，我和专营店的人员联系，他不清楚单号，一问三不知，我就不要赠品，还是要求换新。在之后专营店的人员就不接电话，石头售后又说是我弄坏的，答应给免费维修，不给换新，而且每次打客服都让报单号，说问题，说的和之前售后说的不一样，推三堵四，出尔反尔。我现在不想要这台机器了，想要退货退款。因为他们的售后实在太差，不为消费者解决问题，而是换着人敷衍，从最后一次维修4月17日到现在，一直没有给一个合理的解决方案。
已解释 石头机器人P10Pro上下水版本刮瓷砖问题投诉
我于2023年10月24日在石头淘宝授权店铺购买了石头机器人p10pro上下水版本，后面使用几天后发现了机器人刮瓷砖，后面与客服交涉，各种拍照问，最后也没能解决这个问题，我发现网上与我相同困扰的人无数个，后面几轮与客服的沟通也无从解决。家里新装修房子新来这个品牌，但是品牌售后非常差，无法给用户解决问题，我希望品牌退货并且赔偿我的损失。
已完结 机器人基站漏水刮花地板，尘盒发臭无法退货
4.12收到机器人，4.13师傅过来安装，因未开荒未使用，4.15开荒在师傅清扫并拖地的情况下使用机器人，因为家里在开荒后一直未入住，地面是没有任何异物的，机器人首先是基站下面漏水，4.22发现把地板刮花，基站充不上电，尘盒里面有水并发臭，联系无果，不予退货，不处理地板划痕
已完结 投诉北京石头世纪科技股份售后服务欠缺
产品质量问题，本人于2023.9.16收到G20后安装，安装后首次试用发现基站清洁一直报错误42，立马咨询售后和安装师傅，售后规避产品质量问题，只是发视频引导顾客自己手动操作，耽误最佳退货时间。 其后多次找售后反应问题，要求换新，或者退货退款！一直规避责任，回避问题，找不到历史系统咨询记录，等客户找了发给售后，又开始回避问题，指导顾客提供很多消息也无法帮忙解决问题！ 本人诉求要么换新，要么退货退钱！
已赔偿 拼多多购买石头g10s扫地机器人，尘盒有使用痕迹，要求退一赔三
2023年11月24日在拼多多上购买石头清洁电器旗舰店的一款名为石头g10s的扫地机器人，价格为3020元，打开之后发现扫地机器人内部的尘盒有明显使用痕迹，有非常多的灰尘，并且sn被重贴覆盖，在购买之前已明确询问其店铺客服是否为全新的，得到肯定的答复才下的单。讲有脏污的事情反馈给客服说后，客服一开始说仓库发错货，我不接受，客服就改口不承认让我提供开箱视频。作为一个消费者在拼多多的官方授权店买，我放松了警惕没有录开箱视频，但是店家不能以此为借口推脱责任。石头官方已经联系，甩锅给这个售卖店铺表示不管了。查询该店铺为江西雨花石电器有限公司，法定代表人：颜依苇，地址：江西省南昌市南昌高新技术产业开发区紫阳大道3088号泰豪科技广场B栋612室。我要求退一赔三。
已完结 购买的p10扫地机修好后反而更糟糕，要求北京石头世纪科技股份退款
在2023年6月16日在石头科技官方商场购买p10扫地机一台。同年11月20日基站漏水发回厂家维修，发回前各种地方都是干净无污物的、机器人也是正常的。11月25号拆开快递发现，机器人各种污物多次脏破，运转起来也有异常声音。从一个正常的东西给修成啦一个不正常的。
已解释/道歉 机器一年返修四次，客服出尔反尔
机器未满一年，需要返修四次 10.27收到后仍然回洗拖布有异响，报错42 10.22号售后检测前撞组件变形疑似快递运输导致，考虑用户体验申请特例更换前撞 非性能故障 10.10号性能故障漏水 蠕动泵 故障 更换蠕动泵 上壳装饰件划伤 更换 拖布 上壳装饰件 4.18号售后检测故障未复现,预防更换上 客服先是同意换新，后又不同意
