#科沃斯天猫店售后服务欠缺#
已完结 科沃斯天猫店价保问题虚假宣传投诉
今年买了一个擦玻璃的，收到没有一个月降价100多，说有价保去看根本没有，纯*人，说是补贴成了百分之30，我和客服反应后客服立刻变回680，她们是不是在*国补啊，国补也是店铺随便更改的嘛
已完结 科沃斯X1S PRO质量问题及售后拒绝三包投诉
投诉主题：科沃斯X1S PRO机器人质量缺陷且售后拒不履行三包责任 投诉对象：科沃斯官方旗舰店（天猫）、科沃斯客服（电话：0512-66****67） 购买信息： - 购买时间：2023年6月 - 购买渠道：天猫科沃斯官方旗舰店 - 产品型号：X1S PRO拖扫机器人 - 问题出现时间：使用不到2年内 质量问题描述： 1. 功能性故障：频繁地图丢失、工作中途无故停止、基站不出水、机身漏水。 2. 异常现象：机器无故“自言自语”（自动播报无指令内容）、维修后新增异响。 3. 售后问题： - 2025年4月送修后未解决任何问题，故障依旧； - 客服电话（0512-66****67）明确拒绝履行“三包”责任，态度恶劣，声称“不提供多次维修及退换货”。 维权经过： - 已通过12345投诉，未获有效解决。 诉求： 1. 优先方案：更换同级别全新机器（需确认无同类缺陷）； 2. 替代方案：全额退款
已更换 淘宝科沃斯扫地机器人多次维修仍无法使用要求退货
我于2024年5月20号在淘宝天猫科沃斯旗舰店购买科沃斯扫地机器人x5por自动上下水版，于2025年3月26日至4月8日，陆陆续续出现拖布支架问题、基站清洁槽异常、上下水模块问题以及地宝装板回弹问题，导致机器一直无法使用。维修次数4次，侵害了消费者权益，我的诉求是退货退款。
已退款 科沃斯天猫店退款纠纷及售后服务问题
因家装需要2024年10月在淘宝天猫科沃斯旗舰店购买扫地机器人X5 PRO上下水版，由于国补不能延迟发货，所以马上寄出了。进水出水管也提前预埋了。但是家装进度慢到今年4月才可以安装。机子也是全新未拆封。安装师傅上门后发现橱柜预留尺寸不合适不能安装，马上联系天猫店铺客服，把我的诉求告知客服：退回现有的机子，然后重新拍过一款尺寸合适的X9，答复均为过了七天无理由不给退，申请了这么多天一直没有解决。
已退款 科沃斯天猫店机器人维修无果且拒绝退货退款
机器人寄回维修三次，均无法解决问题无法正常使用，商家拒绝退货退款
已完结 科沃斯扫地机器人多次维修无效申请退货无果
本人于2023年6月8日在天猫科沃斯旗舰店购买了一台科沃斯扫地机器人，保修期两年，在今年三月份时连续出现质量问题不能正常工作，前两次找客服予以维修后仍不能修好，第三次出现同样质量问题后找400客服予以投诉并要求退货，得到的答复是最晚72h后有人处理，但是已经超过72h，依然没有客服对接此事并予以负责。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，若商品存在质量问题，且在包修责任期2次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换的责任，并不得收取折旧费及其他费用。在符合换货条件下，若经营者无相同型号、规格的商品可供调换，而消费者要求退货的，经营者同样应当予以退货，并不得收取折旧。 本人要求退货退款。请相关部门帮助我解决这个问题，保护消费者的正常权益。谢谢。
已完结 科沃斯天猫店扫地机和擦窗机多次换货仍无法正常使用
我于2016年在淘宝科沃斯旗舰店购买了一台扫地机和一台擦窗机。购买之后不到三天，机子就开始出现故障。我多次跟店员先协商，他给我换机子，换了好几次之后，机子一直不能用。我跟店员说要求退货，但是商家呢一直以换机子为名不让我退货。最后呢硬生生的拖到我延期之后，我要求退货，他的机子还不能使用。也就是说从我买下这个机子就没有能正常使用过。后来我要求退货的时候，商家说已经过了退货期了，只能给你修。也就等于我买下这个机子之后，一直在换货中，他就从没正常可以使用过。我多次投诉这个商家，商家态度很恶劣，我要去退货退款，我有第一时间聊天截图
已维修 天猫科沃斯旗舰店售后处理低效且维修费用过高
机子出现问题，3月4号寄回去的，一直处于等待心态，没有给我维修，等了10天左右，后面维修师傅告知维修费用价格要1000多，后面和客服沟通了，客户一直在回复在协商这个情况又持续了10天左右，直到昨天维修师傅打电话给我，我才知道维修师傅根本就不知道这个情况，那相当于这10天左右我又在白等，知道刚才才确定回复我维修价格打八折也是1000多，我一直沟通的价格是超过500我都不修，首先是一个办事效率的问题，4号机回去的今天已经23号了还处理不好，再一个就是价格问题，买的时候5000多，现在他们卖3000多，维修费用还要1000多，1000多都可以买新的了，明显就是一家黑店，我的目的就是维修费用500以下3天之内给我修好，并且2年内不会在出现这个问题，不要又忽悠我给我换一个*配件
已更换 天猫科沃斯旗舰店拒绝更换报错的新品扫地机器人
本人于 2 月 11 日于网上天猫科沃斯旗舰店购买了一台科沃斯最新的 T50pro 水箱版， 收到后因装修一直未拆封使用。3 月 15 日首次拆封使用（并于 3.15 当日激活），该机器首次试用即报错：“清水槽异常”，经联系平台和品牌售后，均无法解决并排除问题。本人要求将该出现质量问题产品更换一个新品，店铺无视产品仅激活一天的事实，并以“收货已经超过 15 天”为理由拒绝，并且时候始终没有回应本人电话沟通的需求。现本人要求企业为我更换全新且无质量问题的同款产品，并向消费者本人致歉！
已维修 科沃斯扫地机器人T9max频繁故障且维修费用不合理
2021年双十一于科沃斯天猫店购入科沃斯扫地机器人T9max，购入新家后因为不常住，实际使用频率每周乃至半个月一两次，但是期间频繁出问题，当时咨询都让关机重启，2024年3月搬地之后一周扫2次，问题就越来越多了，使用记录可以查后台数据，出现故障有，无缘无故被卡住，撞板不反弹，无故返回充电等，于2024年11月邮寄维修点维修，被告知没有问题只是有点脏，帮忙清理了下就邮寄回来了，收到后使用中又是不断频繁出现问题，一直有联系售后，2.10号又邮寄维修点，被告知水箱主板坏了，不能维修只能更换，小小的水箱更换需要支付430的费用，且只有3个月质保，非常不能理解，400多的东西只能质保3个月，消费者的权益该如何保障，只能被商家牵着鼻子走么，2000多块的东西质量如此差劲。附件为聊天记录，可以看到在保修期间也有多次出问题联系商家，后期使用多了之后更是频繁找客服处理问题，很怀疑给邮寄了次品，只是一开始不怎么用没有没有发现那么多，本次诉求，免费更换水箱并告诫商家保证商品质量。烦请帮忙处理
