三亚国际免税城售后服务欠缺怎样投诉维权？三亚国际免税城售后服务欠缺去哪里举报最有效-消费保

#三亚国际免税城售后服务欠缺#

已完结投诉三亚国际免税城售后服务欠缺

订单编号1: 117411***********1409 订单编码2: 117411***********2700 本人在三亚cdf免税店购买了4瓶粉底液，在门店问过工作人员是否是最新生产日期，店员告知是今年内的生产日期，我收到后以后发现产品是2025年8月过期，我这边10月份需要送人，产品保质期为一年时间，询问客服不给退换货，我的诉求是1、退货退款 2、换货换最新日期的产品

我于2024年12月底在三亚海棠区cdf免税店购买了一台苹果手机，带回来使用发现手机硬件是坏的，产品品质是坏的，于12.31日与1.1日跟三亚免税店售后沟通，因现还处于消费者权益的商品购买日期15内，提出消费者权益诉求，要求更换一台全新未拆封手机。但是给予回复方案是只提供返回一台裸机。裸机如何保证手机是全新的？以及我购买的不是裸机而是未拆封的产品，产品购买回来后有产品问题的出现，他们不应该提供全新退换方案吗？全面拒绝消费者的诉求，以及侵犯消费者权益！！欺负消费者是外地人！

已完结三亚国际免税城售出眼镜存在质量问题且售后服务差

本人在今年七月到海南旅游期间，在三亚海棠湾免税店购买了免税商品YSL眼镜架一个，同时并在同一柜台购置非免税商品镜片两片。海口离港取货时拆开发现右鼻托位置有一点瑕疵，但当时本着对大品牌的信任没往质量问题方面想，也急着搭船回程接受了。回到家后因为原本有其他两个眼镜，这个眼镜分着下来带的时间并不多不长，最近发现了这个瑕疵位置渐渐扩大范围到裂痕的程度，且左鼻托也慢慢出现这个情况，才发现问题的严重。联系免税店客服以非质量问题拒绝售后服务并需要拿回处理，并自费付100元维修。诉求是商品质量出现问题希望换货处理。因为日常基础使用此眼镜次数不多时间也不长，过往三十年戴眼镜都没遇到过鼻托开裂的情况。查阅该眼镜架国内代理商售后时间为两年，但免税店买的不属于这家公司的代理，也没有电子质保卡，想找鉴定确认是质量问题也无法实现。对于免税店客服说商品质量没问题，是我个人存放或使用造成，我询问客服这个界定标准是什么，如何确认非质量问题而是我个人造成的？客服无法回答。我需要客服书面文字回复，客服也表示只有电话回复，不能电邮回复。对这样的处理方式无法认同，恳请帮忙处理，谢谢！

已完结三亚国际免税城苹果15pro手机质量问题不退换

我于2024年9月8号，在三亚免税店购买了苹果15pro 256G的手机，如今才不到一个月，手机就莫名其妙黑屏，然后无法开机，无法使用。去苹果授权店查看，说是手机主板问题，维修还会导致我手机里的信息全部丢失。这种本身手机质量问题，还不给与退换！七千多的手机才用了不到1个月，主板就是坏的，不能退，是什么理由？

已完结三亚国际免税城15天内大幅降价，拒绝退货退款

本人于8/19/2024日三亚国际免税城现场购买BV手提袋一只，原价27800，4折，8月26日非本人签收，放在家门口。而后三亚国际免税城9月在不足15天的情况下开始同款同色无瑕疵做2折折扣，导致出现5560元差价。本人9月整月在外地，9月去中免海南旅游的朋友告知降价为2折区商品并提供图片。10月开始与三亚免税城要求退货退款，沟通无果，商品包装未拆未使用，商家拒绝履行消费者保护法售后维权义务。 1.15天内降价50%，价格设置不合理，随意变动，且商家拒绝提供任何降价相关的合理凭证，称其为市场波动，15天内降价50%已经超出合理的市场价格调节范畴。 2. 拒绝提供本人购买后的降价信息，不让消费者拍摄，损害消费者公平交易权利，刻意隐瞒交易时的有效信息。 3. 因购买商品，15天内价格波动造成财产损失超过5000元

已完结手表机芯质量问题拒不更换

机芯劣：表冠在兑时档位分针不动秒针不停，购买15天内已反馈，早在购买时已经发现问题店员告知没事，之后回家发现又坏了，已经拍摄视频，工作人员颠倒黑白拒绝更换并让其寄回手表在消费者看不到的情况下检测，结果是工作人员自己说的为为准，表盒包装以及内含物已他们认定的快递京东运输并且运损，拒绝更换新的包装以及内含物，只让其自行和物流协商理赔，商家抽身不管，故来电投诉，要求更换新的手表，表盒包装以及内含物。手表已按商家要求寄回去但是他们所谓的鉴定结论无视我提供的视频证据并且歪曲事实道：“你视频中表冠一直在日历档，旋转表冠就应该分针不动秒针不停”。实际上我视频中既拍摄了分针时针档也拍摄了日历档以做对比证据。视频中可见在视频18秒之前是兑时档但无法调节时间且日历档也不能调节（从而证明不是商家诬陷的日历档）。商家对于自己的抵赖之词无法解释为何十八秒之前的调节日历也不动。商家的抵赖之词自相矛盾漏洞百出。具体证明商家抵赖的理由在工单RG240923********821已阐述。但商家依旧抵赖不负责。此表机芯售卖时就有机芯偶发性故障，并非次次都会发生，但只要发生过一次（视频证据已足以证明）就足以证明此表机芯质量不过关。商家抵赖拒不按三包政策执行更换新商品。

已完结三亚免税店售出质量差镶嵌手链

我于8月7日在三亚免税店梵克雅宝专柜购买了一条价值32800的镶嵌手链，于8月9日在机场拿到货后发现商品存在严重质量问题，镶嵌物周围缝隙巨大，镶嵌物可以任意移动存在滑落风险。跟店铺销售沟通，没有得到任何答复，免税店也不给解决问题。我希望更换同款商品，更换一条无瑕疵的商品。希望我的消费权益得到保障

已完结三亚国际免税城苹果手机质量问题

关于在海棠区中免购买苹果手机出现质量的问题,充电断断续续甚至直接无法充电的情况，此问题是在购买时间一周内就出现的，本以为是充电头的问题，结果换了两个充电头都是这样，最后打电话给客服到官方指定售后检测，售后检测尝试不同充电线后均无法充电，表示要返厂检修。对于一个一万多的新手机就存在质量问题，本人只能接受换新和退货处理。免税店表示过了15天，对于顾客反馈移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理；自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。顾客反馈时间已超出退换货受理周期，如手机出现性能故障问题，建议顾客维修处理。该机购买激活时间为2024.4.19。

已完结三亚国际免税城拒绝7天无理由退货

购买时没有工作人员提醒不能7天无理由退换，4月25日购买的鞋子（Stella mcCartney女士平底鞋680元），希望安排退货被拒，理由是不支持7天无理由退货。（因之前购买过同款不同色的鞋子在4月25日穿了半天就断线，此次购买的为同一系列鞋子，同款不同色，并且机场取货后还没拆封）请帮助安排退货，质量实在堪忧，谢谢🙏

已完结三亚国际免税城发货欺*投诉

我于2024年3月28日在此免税店购买两件免税商品，在此之前已录入机组信息，服务员告知我机组可以进行邮寄，并把邮寄二维码给我交于我填写。7天一直未发货，期间也多次打客服电话，客服只表示进行催促，最后一次通话和我说机组不可以进行邮寄，可以给我退货，我不接受。期间等待的时间，精力，物资不是仅仅两字退货可以接受的，我认为此免税店存在欺*消费者行为，我的诉求是尽快邮寄发货，请给予帮助，并对此免税店的服务能力水平进行层面管控。