#山姆会员店售后服务欠缺#
处理中 山姆会员店出售腐烂食品，质疑会员价值
我母亲于2025年7月29日从山姆极速达购买商品其中有一袋菜椒是腐烂发臭的，这明显是过期食品我给山姆打电话告诉我给我退款处理，这个退款是应该的，我想反映的是我们每年给山姆交的会员费的目的是什么，不就是图你们的把控和品质吗，那现在都是腐烂食品都出来了你们怎么把控的品质，我们交的会费的意义是何在，我给400投诉告诉我给我20元优惠券，我差你这20块钱你们山姆的东西比外面的东西贵好几倍还有这会员费那意义何在，现在你们是触犯消费者保护协议法了，明显出售过期腐烂食品，不好好处理准备投诉到底。
处理中 山姆会员续费未成功且存在退款纠纷
7月25日，我在山姆会员APP选择续费会员卡，并付费成功，但是7月29日显示会员卡过期，商家客服说我有退款，但是我并没有发起过，现在是钱已经交了但是卡没有续费成功
处理中 山姆会员店价格欺诈及售后服务问题
2024年5月8日 本人于山姆app线上购买了evergrace真丝双丝四件套 价格1999元 订单号228035*********2962 后发现此产品下架 并重新上架了相同产品 价格为898元 询问山姆价格差价这么大原因 说给我回电 结果连续两天18：17分来电 均在我接起1秒后挂断 回拨为空号 后于2025年7月21日提交*受理后商家联系我要补偿195元线上优惠券 我拒绝 我提出赔偿500元优惠券 商家拒绝 之后再无人联系我 且*上显示已解决 本人现诉求 退回所有差价1101元 我合理怀疑山姆每年征收高额会员费的同时 欺诈消费合理者权益
处理中 山姆会员店生鲜配送无冷链致商品损坏且售后处理敷衍
我在昨天也就是7月28号，在山姆无锡市经开区店用极速达买了一份冷冻的松饼和牛奶，都属于需要冷藏保存的生鲜食物。但是山姆的配送员他没有给我放保温袋和冰袋，没有任何的冷就是冷冻和冰冻措施。然后这个松饼的包装袋上明显写着，如果化冻了就不能再冷冻。但是我收到松饼的时候，这个松饼已经是软塌塌的样子了，就是已经化冻了。这已经属于明显的品质问题了。那这个牛奶和这个松饼，它都已经是化冻和常温的状态了。然后我打他们400的客服热线，让他们帮我解决处理，并且退款退货，但是他们拒绝了我的申请三次。最后一次说敷衍，说会呃处理，但是始终没有人再联系我，然后这个事情就不了了之了，所以我现在要进行一个投诉。
已退款 山姆会员店无故取消降级申请并拒退会员费
我要申请卓越会员降级成为普通会员，但是山姆在没有和我有任何沟通的情况下，直接取消了我的申请！ 我要求山姆会员店，帮我降级成为普通会员，并且退还多余会员费！
处理中 山姆会员店销售霉变食品投诉
关于山姆会员商店销售霉变“MM蔓越莓贝果”及违反《食品安全法》的投诉 尊敬的市场监管部门： 本人于2025年7月6日通过山姆门店购买“MM蔓越莓贝果”一袋（订单号：SSC86508*************7867），支付金额23.8元。买回来后小孩自行吃了几个，在7月8晚上要吃宵夜，小孩让帮忙加热时，发现剩下的3个贝果我们发现存在明显霉变（如附件照片所示，呈明显絮状霉网）。至于前面小孩吃了的几个是否也存在发霉，本人表示存疑。 发现该问题后，本人于7月9日早上与门店取得联系并在山姆线上渠道申请退款（23.8元），但鉴于以下情况，对该处理结果不予接受，并依据《中华人民共和国食品安全法》提出进一步诉求： 1. 霉变事实确凿： 所附照片清晰贝果存在实质性霉斑，该商品已属于腐败变质食品（违反《食品安全法》第三十四条第六项）。2. 山姆会员商店存在严重责任：* 品控失职： 作为高端付费会员制商家，山姆理应对其供应链（包括采购、冷链运输、仓储、分拣等环节）实施严格管控。此款霉变面包（7月6日制作，发现问题是7月8日，离购买日仅2天）的出现，充分暴露其品控存在重大漏洞或执行不严（如储存时间过长、分拣过程未能发现明显瑕疵等）。* 处置不当： 问题发生后，山姆客服仅提出退款（加赠送25元优惠一张）明确拒绝法定赔偿要求，此举未履行经营者对不符合食品安全标准食品的法定赔偿责任。 3. 潜在健康风险与法律适用： 鉴于已食用部分贝果【食用霉变食品存在潜在健康风险】且确凿存在违反食品安全标准的商品，依据《食品安全法》第一百四十八条第二款之规定，本人有权依法维权。该法律规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元”。基于以上事实与法律依据，现提出如下诉求： 1. 责令山姆会员商店立即赔偿损失： 除了退还货款23.8元以为，并按《食品安全法》第一百四十八条规定支付法定赔偿金 1000元，两项合计 1023.8元。 2. 立案调查并查处食品安全隐患： 恳请贵部门对此次山姆会员商店销售腐败变质食品的违法行为立案调查。重点核查其“MM蔓越莓贝果”及其他生鲜果品的供应链管理、品质检查流程，查明此次霉变发生的根本原因及同类风险，责令整改，依法予以处罚。
处理中 山姆会员卡退卡遭拒且服务不到位
我也7月20日购买了一张山姆会员卡花费260元，一周时间之内我未消费未使用，不想要想要退卡，山姆客服说我套用客户信息账号异常为由，拒绝给我线上办理退卡，只能去线下退卡，我这里山姆拒绝几百公里，沟通几次无果，要求退卡费260，未使用还不让退款了？淘宝都有7天无理由退货，山姆直接拒绝线上给我退款
处理中 未发货订单，取消订单一直不退款。
山姆全程配APP，订单号290225*********8258，7月11日20：34分购买，7月12日00：15分取消，310.70元退款至今未到账。多次联系客服无果，银行确认无退款记录。请立即处理！
处理中 山姆销售霉变荔枝及违反食品安全法投诉
关于山姆会员商店销售霉变“仙进奉荔枝”及违反《食品安全法》的投诉 尊敬的市场监管部门： 本人于2025年7月9日通过山姆APP购买“仙进奉荔枝”一盒（订单号：289878*********7230），支付金额59.9元。收货后食用时，发现其中一颗荔枝果肉内部存在明显霉变（如附件照片所示，呈明显絮状霉斑）。 发现该问题后，本人虽已在山姆线上渠道申请并获得部分退款（16.49元，相当于退还货款的20%），但鉴于以下情况，对该处理结果不予接受，并依据《中华人民共和国食品安全法》提出进一步诉求： 1. 霉变事实确凿： 所附照片清晰显示荔枝果肉内部存在实质性霉斑，该商品已属于腐败变质食品（违反《食品安全法》第三十四条第六项）。2. 山姆会员商店存在严重责任： * 品控失职： 作为高端付费会员制商家，山姆理应对其供应链（包括采购、冷链运输、仓储、分拣等环节）实施严格管控。此款霉变水果（7月6日上市，离购买日仅3天）的出现，充分暴露其品控存在重大漏洞或执行不严（如冷链温度不达标、储存时间过长、分拣过程未能发现明显瑕疵等）。 * 处置不当： 问题发生后，山姆客服仅提出退款（当时仅接受小部分退款）或换货方案，明确拒绝法定赔偿要求，此举未履行经营者对不符合食品安全标准食品的法定赔偿责任。 3. 潜在健康风险与法律适用： 鉴于已食用部分荔枝（食用霉变食品存在潜在健康风险）且确凿存在违反食品安全标准的商品，依据《食品安全法》第一百四十八条第二款之规定，本人有权依法维权。该法律规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元”。 基于以上事实与法律依据，现提出如下诉求： 1. 责令山姆会员商店立即赔偿损失： 退还未获退款的剩余货款 43.41元（59.9元 - 16.49元），并按《食品安全法》第一百四十八条规定支付法定赔偿金 1000元，两项合计 1043.41元。 2. 立案调查并查处食品安全隐患： 恳请贵部门对此次山姆会员商店销售腐败变质食品的违法行为立案调查。重点核查其“仙进奉荔枝”及其他生鲜果品的供应链管理、冷链保障、品质检查流程，查明此次霉变发生的根本原因及同类风险，责令其整改存在的品控漏洞，并依法予以处罚。
处理中 山姆会员店STAUB砂锅使用后染色开裂售后遭拒
本人于4月21日线下购置staub手作粗陶砂锅 因需要开锅后使用 所以一直放置 7月18日按照说明开锅后涂抹食用油放置一晚 20日煮汤第一次使用后严重染色 且有裂纹 联系售后拒绝服务 要我自己联系生产商 我在山姆购置的东西 要我自己联系生产商？这就是你们的会员服务？
