索菲亚家居售后服务欠缺怎样投诉维权？索菲亚家居售后服务欠缺去哪里举报最有效-消费保

#索菲亚家居售后服务欠缺#

我于2025年3月7日在山西省吕梁市离石区霖泽家居索菲亚门店下单定制产品，当时次卧定制告知我可以放1.35米的床，预留空间可至1.45米。5月18日工人安装时却告知我床位的最大预留空间是1.35米，导致我现在只能放置1.2米的床。问题发生后，无人主动对接我们，是顾客一直打电话联系索菲亚所有售后，且有位郭性管理者态度恶劣。无奈之下我于5月21日拨打索菲亚总部投诉电话，总部售后多次与门店沟通，答复最多只能赔付到800元。想知道，明显是门店的定制出现问题，为什么是顾客来承担门店的错误，消费者的权益该如何维护？

已免费维修索菲亚衣柜出现虫害及掉木屑问题，售后长期不处理

我在北流市索菲亚门店定制的索菲亚品牌衣柜，两年前出现有掉木屑碎屑，发馈给店长没帮处理，一年前掉木屑碎屑更严重了发馈给店长，也没帮处理，今年发现里面有虫卵虫子从木板里爬出来了。我要求： 1，索菲亚的安装师傅过来帮把衣柜拆了统统带走，我不要了 2，拆除衣柜时为防止木板里的虫子爬出来祸害其他品牌的家具木制品，请索菲亚请师傅先进行妥善的除虫 3，需索菲亚门店付师傅上门除虫的和拆衣柜的费用。我不需要其他任何赔偿损失。

处理中索菲亚家居电视柜岩板拼接问题严重且售后无人理会

我2024年10月份在东莞索菲亚红星美凯龙店定制了全屋衣柜、橱柜、鞋柜和电视柜，设计的电视柜是悬空的，长度约2465mm左右，表面是岩板，当时从未说过岩板过长要分成2块，效果图也都是一整块，结果现在一装才发现是2块拼接的，而且缝隙十分明显。向门店反映石沉大海，打电话给官方售后才有设计师在群里敷衍回复了几句，意思就是当时说明过是拼接的，而且摆上东西应该看不出来！再后来就又没有任何回应了。打电话给官方，只是老调重弹地说会跟进，但到目前为止也没有人主动联系我。附图有装好后的实况，缝隙极为明显，且不均匀！我的诉求是更换为一整块岩板，如果无法做到，则更换为其他同价值的材料或退款！

已完结索菲亚家居售后擅自完结工单，用户不满要求介入

投诉未处理好，商家擅自点完结工单，表示非常不满意该行为，请平台介入处理。

已解释索菲亚家居橱柜收费不合理及玻璃门价格争议

厨房橱柜的保管切角柜收费不合理，就四块小小的板子，收费1520，还有橱柜的玻璃门，没有扣掉木门的款补差，直接算玻璃门的价格，就是图二的那几块板子，收1520，这是天价板子，我跟销售沟通了也没用，说就是这么算，图一是未安装的样子，图三是安装好的样子，也是这个玻璃门，收费不合理，应该要先扣掉木门的钱，我只要补木门跟玻璃门的差价，而不是直接付玻璃门的费用

处理中索菲亚家居定制家具交付延期且未兑现赠品投诉

我于2024年5月在曹安公路5085号汇晟建材市场1楼的索菲亚衣柜橱柜全屋定制店内订购了4万多元全屋定制家具，销售承诺赠送左右品牌床垫一个，并与我签订销售合同，我也全额支付货物费用，合同中清楚列明交付期限及超时违约赔偿规定，实际安装时间已经比合同约定晚了大约10多天，然后购买时答应赠送的左右床垫拖至今日未给，并且客服态度恶劣，老板敷衍我，拖着我这个月拖下个月，下个月拖下下个月，一直没有给我，并且这大半年时间，只有我追在他们屁股后面，他们从来不主动联系我，我的诉求是，1.要求索菲亚兑现赠送的左右品牌床垫一只（1.5米*1.9米）2.要求按照合同给付超时的违约赔偿

已改善服务索菲亚家居产品问题及服务投诉

被投诉: 索菲亚公司总部40******80 深圳市南山区欧洲城店二楼索菲亚电话0755-26****93 请索菲亚升级高层处理 1.要求索菲亚提供发票约7万左右，但索菲亚却要消费者提供收据，以各种理由至今未提供任何发票，且索菲亚并未提供全收据，导致装修补贴一直无法申请，至今无法入住。 2.索菲亚搭配不合理：小户型弄超大号桌子，超大号茶几和床，完全不考虑实际户型，存在严重搭配过错，索菲亚不换货不解决过错。 3.索菲亚做的书桌边是直角，使用中时身体靠在桌上胸前会被直角压迫，正常是要圆角，看下办公桌边是不是圆角？且设计图纸未经过消费者签字，冒充消费者签字确认图纸。 4.索菲亚做的上下床是直角边，不是圆角，碰到头起包肿胀和流血去过医院就医，设计过错存在安全隐患，且图纸未经过消费者签字，冒充消费者签字确认图纸。 5.书桌面板板材纹路又粗又深又长，使用书桌时胳膊上手上全印的是面板纹路。 6.上下床白色板颜色材被私自更换，设计图是白色，实际做的不是白色。 7..板材包边存在很大黑色缝隙，并且存在渗水吸水风险。 8.索菲亚门店和400电话沟通后不处理，索菲亚既当球员又当裁判，此单问题已经拖拉到现在无至今法入住，要求索菲亚退款及赔偿无法入住损失。

已退款投诉索菲亚家居售后服务欠缺

我在大明宫交的定金目前没有退，只是出设计图阶段！目前13天了，发信息也不回复。

已完结索菲亚家居定金不退且态度恶劣要求全款退款

我于2024年6月29和宁波市现代索菲亚签订定单条期间也并未说明是定金且不可退当时说的是活动意向金，且未签订合同。近期因为价格虚高要求退款一开始直接说一分不退后续说要扣20%违约金同时辱骂消费者。现在还冷处理，不积极。目前诉求是退全款。