#索菲亚家居售后服务欠缺#
处理中 索菲亚家居工单未处理且商家擅自完结投诉
投诉工单未处理：98****26，商家自动点击完结，非常不满意处理态度。
处理中 索菲亚家居合同签署及工期延误投诉
天津市河西区黑牛城道29号，二楼红星美凯龙索菲亚门店 2024年5.24通过天津114查询天津河西区红星美凯龙索菲亚整体定制家居顾问：赵暖，当天通过微信方式建立连接。向我介绍索菲亚产品类型，以及硬装以及橱柜均可承接。整包模式交付。我提交了买房面户型图纸。 2024.6.1日索菲亚建立微信群，拉入索菲亚相关人员，大蕊，设计师张尚等。 2024.6.2日先需要硬装和家居定制预付款分别是：硬装1000以及家居定制2000，我已于当天微信转账3000选元。同时我的提问：为何定金分开交？如果我遇到纠纷怎么办？各找各的？索菲亚答复：不是，索菲亚内部2个部门，财务分开，如果遇到纠纷找索菲亚，直接找我们门店。定金是2份，我们公司账户是2个，每个部门各司其职。 2025.1.21日，赵暖拉徐晓明进群，称红星美凯龙索菲亚门店销售。 2025.2.5日，我通过微信问：确定了样式后，3个月能从毛胚全部按照图纸交付并完成验收吗？大蕊回复：主材全部确定好，3个月可以完成交付。再次强调，全套装修，赵暖回复，各有各的质保，一个公司的（索菲亚）。不做柜子，也不提供装修项目。 2025.3.1我到达天津索菲亚门店现场，选择了硬装内容以及定制柜所有材质样式颜色等，并且设计师形成了全景效果图，双方达成一致。现场签署了合同，索菲亚没有盖章，因此原件留在索菲亚。硬装货款57600，定制衣柜90000，共计147600元，橱柜签署了订单 门店当时说，签署合同周期3.6-5.5这是预计最长时间，可能会提前，因此在4.10我群里问，4.30能完成装修吗？答复，不能，5天后主材复尺。 4.22确认复尺并签字，微信发到群内。4.22橱柜也图纸签字发群内。 5.24日，我问整体装修5.5是能完成吗？之前没有任何通知说橱柜需要另行天数 5.25日问，合同不是5.5全部完成吗？回复，主材耽误工期，顺延。柜体6月中旬。我强调当时没有告知之前交款分开，同一公司，过程中从未提及分别交付时间。销售不提，要求快速签署合同。图纸确认已签署，合同预付款90%在25.3.1已交。后期是多退少补。不解释为何没有告知交付时间。徐晓明承认此事未说清楚。拒绝解释，不断催促签署合同。要求商家解释。徐晓明解释 之前对接您的前销售离职了，我当时交接您家的对接服务工作，我不知道哪个环节出了问题，导致现在您不太满意。群内没有人更换，商家用欺*不当责来掩饰没有
已改善服务 索菲亚家居诱导签约且退款无门，客服口径不一
我于3月29日在索菲亚武汉余家头金鑫家居门店消费时，在不知情的情况下被门店员工诱导签署服务合同。4月19日我前往门店要求退款时无法协商一致，且我后续咨询索菲亚客服时，客服人员前后两次的口径不一致，侵害了我的合法权益。我的诉求是有关部门介入调查，保护消费者的合法权益，并对涉事门店做出处罚。
已解释 索菲亚全屋定制工期延误及安装尺寸错误投诉
本人于2024年12月9日通过装修公司，定制了索菲亚的全屋定制，合同上写的90天到货安装，期间装修公司内部出现问题，导致之前和我们联系的工作人员都离职了，并没有按时发货安装，在半年时间内经过不断的催促，终于把房间的柜子都装好了，但是电视背景墙的板子因装修公司失误，导致尺寸错了，需要重新发货安装，从三月份开始，一直到现在都没有发货安装，和我们联系的店内负责人现在也联系不到了。
处理中 索菲亚家居橱柜定制货不对板且未确认设计图纸
我于2025年3月7号于北京索菲亚北五环红星美凯龙店定制了一套橱柜。在这个过程中设计师未给客户看过设计图纸，交付后发现吊柜没做封板，导致台面上柜距离过大（上下距离82cm）。台面水槽位置和设计师要求做右墙距离台面25cm的位置，但做了24cm。该公司设计师无视客户需求，交付前也未和客户确认设计图纸，流程不规范导致客户未得到满意的交付。我的诉求是该公司需按照我的要求重新给我做橱柜，台面的水槽也要求配好我之前购买的一摸一样的水槽。
已改善服务 索菲亚家居擅自处理订单并要求退款
我与2024.10.4日与10.21日交了9000的定金 并与12.1日在淘宝索菲亚官方下单了约2.8w的柜子 但今年三月份却通知我签合同收货 我的房子还没交房 量房 他们擅自将我的订单给别人使用 并对我恶语相向 我的诉求是将我交的所有款项全部退回！
已改善服务 索菲亚家居设计与安装质量投诉
我于2024年12月3日在索菲亚衣柜橱柜全屋定制（昆明得胜世纪城店）购买的家居用品，出现设计和安装质量问题，侵害了我的正当利益，我的诉求是对其售后部分方案不满意，要求对因设计和安装问题导致我方发生的经济损失进行赔偿处理，并对其它设计和安装处理进行更换和重新制作。
已改善服务 索菲亚安装衣柜导致地板损坏拒绝合理赔偿
我于2024年12月31日在上海索菲亚虹桥龙湖天街店购买价值68000的全屋定制，2025年3月6日我新购买的圣象地板安装好，3月8日索菲亚上门安装衣柜，将我三个房间新铺的地板砸的全是坑，多次协商后回复不可能更换地板，最多赔偿4千，我是新房子将开发商的地板全部翘掉更换的新地板，现在他们售后的态度就是只赔4k，爱要不要。
已更换 索菲亚家居涉嫌欺诈及售后服务态度恶劣
我在2022年中旬下单购买了索菲亚的衣柜服务，承诺质保5年。然后今年发现鞋柜的一层板子有一个巨大的变形鼓包。拍照发给索菲亚官方小程序，结果遭到该公司的欺诈和恐吓和冷处理。 1、售后是要收费的，原因是我当时购买的花色已经在几年前下架了，现在只能收费维修并且没有原花色。拒不履行原来指定的售后承诺 2、索菲亚售后冷处理，提交售后需求后一周内仅仅回复一次，并且售后维修团队也假装消失，态度非常冷淡恶劣。 我现在真的是投诉无门了，希望贵平台帮我出面解决，并且曝光该公司所作所为。
已更换 索菲亚家居柜子门把手质量问题投诉
房子24年6月定制安装后一直没有入住，25年1月过年发现柜子的门把手有问题，反馈后商家耍赖不认可，说是外力导致的问题。在柜门完整无损的情况下，柜子把手说是因为外力导致的损坏极其不合理。商品质量不过关，在保质期内不予免费更换。坑害消费者
