索菲亚家居售后服务欠缺

#索菲亚家居售后服务欠缺#

已解释 索菲亚销售人员服务态度恶劣并辱骂客户

19日上午通过小红书添加索菲亚销售的联系方式，预计到店是四点多，但后期实际五点到店，因为这家店在家具大世界里面，到了以后没找到地方，该销售出来接的我，然后美其名曰被说成从三点等到五点，还亲自下楼接待？找不到地方下楼来接，这种基本操作居然还好意思说出来？ 到店后，销售说因为我来迟了，设计师在接待另一组客户，于是就向销售了解板材价格，套餐价格等，期间该销售强烈推荐799那款，于是问有没有其他价位的板材，用的什么原料，颗粒板还是什么其他的，什么牌子，然后该销售就开始阴阳怪气，说我不会是同行吧？又口口声声说我们小区他们已经量完尺寸了？但事实上是小区业主开放日都没开始，上个月我去现场，施工都还没结束，我不知道他们是从哪个渠道进去现场，然后就开始对我百般质疑，再后来想约设计师，却被告知设计师在忙，无法服务，遂离开。 20日上午，在收到一通莫名其妙来着淄博的电话询问后，该销售便微信开始恶心人，随后我再发小红书后，又进行电话辱骂和短信辱骂（电话已录音，短信见图）然后小红书官方客服也开始说我是同行，他们想要的，我有产权证明，有私人业主群，主页有我的工作单位，并声称要我联系他们家法务，再后续对线已读不回。 分割线 避雷大连索菲亚全屋定制沙河口幸福之家店，并要求索菲亚该销售人员对我进行道歉

已完结 索菲亚家居诱导消费拒不退款

我于2025年6月30日，在云南省昆明市西山区红星美凯龙三楼索菲亚店，在销售李雪平的说辞6月30日将停止国补的诱导下，交了20000万钱，说后期方案或价格不满意无条件退款，我于7月7日下午去看了设计方案和价格，我都不满意，于是我要求商家退款，销售李雪平以各种理由拖延，至今未退。请领导帮我追回退款，谢谢。

已解释 索菲亚家居设计拖延且拒绝退款

本人于2025年5月11号在富森美·家居3号店5楼索菲亚专柜交了享受国补活动的订金5000.00元，也看了该店出的设计图，并提出了多处需要修改的地方，一直到5.28该店销售都没有主动与我联系，也没有修改方案，直接发了付款二维码让我们付款，我明确表示没有完整设计图，没有签合同的情况下是不会付全款的，而且多次强调如果不能享受国补，我们就退订，于是6.8号该店销售约我们到店商量，说先确定图纸，后边国补出来就签合同付款，但是在8号和9号我们对于设计提出了修改，至今设计师都未给出修改方案。我们老百姓买套房就是想着好好装了，早点住进去，怎么会一直等着他们通知拍在去下单做柜子呢。于是我们问了其他地方，相同的品牌价格却不一样，服务也不一样，这边做事一再拖拉，所以我们决定退款。该店以给我们量房和出了设计图为由，拒绝退款。但是他们官方平台都是宣传的免费量房，免费设计，现在又以此为由拒绝退款，这就是欺*消费者，虚假宣传，强制消费！

已解释 投诉索菲亚正佳广场店因设计师问题导致安装尺寸差额拒不退款

2024年11月10日本人于广州索菲亚衣柜橱柜全屋定制(正佳店)支付80000元下订(后续安装过程多次付款，实际最终支付82088元)本人于广州市黄埔区保利翔龙天汇的全屋定制订单 2024年11月17日销售苏*提供全屋定制正式报价单，报价包含安装在主卧的背景板5.51平方及格栅2.1平方总价3931元 2024年11月18日本人与设计师全*沟通确认设计图PPT，设计图中展示背景板及格栅安装在主卧 2025年1月5日索菲亚安装工程师来安装全屋定制柜，提出安装图纸中背景板与格栅是安装在客厅，本人提出争议，说设计图中背景板安装在主卧，后因为背景板及格栅安装材料未完全送到，最终背景板与格栅未安装 2025年1月5日本人就背景板与格栅安装位置与全*沟通，对方提出背景板与格栅需要安装在客厅，并未解释原因 2025年2月24日本人与全梓桥沟通背景墙与格栅安装，全*表示客厅尺寸的背景墙与格栅将于2025年2月28日送货，对于主卧及客厅的背景墙和格栅面积差额确认尺寸后由公司退款（我有录音） 2025年3月1日背景墙及格栅送货及安装，本人与安装工程师确认背景墙及格栅差额面积，退款金额合计627.8136元，联系苏*确认退款时间，无回复 2025年3月2日本人再次就退款事宜联系苏*，对方回复领导与设计师不在，约定于2025年3月4日之前给最终答复 2025年3月8日本人联系索菲亚店长罗*确认退款事宜，对方回复2025年3月10日回复结论 2025年3月10日罗*提出无法退款，希望本人将退款金额用于购买索菲亚门店其他物品，本人回复可以先看看是否有合适的物品，本人不同意退款金额用于购买索菲亚任何产品，要求退款 多次与索菲亚沟通无果，对方拒不接受当面解决问题，也不进行退款 本人有与设计师沟通的录音证据，当前平台无法上传，可联系本人获取

已解释 索菲亚装修合同纠纷及服务问题

我于2024年6月在陕西省汉中市汉台区东一环路远大居然之家索菲亚装修公司与该公司签订基础装修及全屋定制合同并达成样板间意向，2025年1月3号签订样板间协议并进行更换主卧浴室柜的补充协议，7月2号之前对我方房屋进行二次保洁，并在样板间期间每周对房屋进行一次保洁，样板间期间索菲亚公司未对我方房屋进行打扫。我方6月初一直在积极的与装修公司进行沟通协商但装修公司一直无故拖延，直到6月29日下午告知我方不予进行主卧浴室柜的更换且不对我方房屋进行二次保洁，且随意变更尾款金额，由1月3日约定的2500变更为6000，要求我方自行进行主卧浴室柜的更换和二次保洁且不承认与我方达成样板间合作协议。我方的诉求是按照原定的尾款金额2500元进行结算并对我方主卧的浴室柜进行更换且对房屋进行二次保洁

已解释 索菲亚家居合同纠纷及退款维权

投诉对象：湖南衡阳蒸湘区红星美凯龙索菲亚定制 一、事件背景与经过 1. 签约与付款 2022年3月27日，本人在索菲亚家居门店支付全款39,800元，定制全屋家装套餐，并签订正式合同。后因房屋交付延迟，本人提出退款请求，但商家以“更换经销商”为由拒绝退款，承诺“可协商按合同安装”。第二年我需要装修时又拒绝安装。 2. 经销商更换与责任推诿 2022年4月22日，索菲亚原经销商更换，新经销商接手客户订单及售后（经红星美凯龙及门店经理业务员核实订单已转）。 2025年需装修时，新经销商以“未承接旧订单”为由拒绝服务，索菲亚总部未协调解决，导致合同无法履行。 3. 维权过程受阻 工商部门介入后，商家拒绝提供对接人联系方式，拒不履行合同义务，涉嫌恶意逃避责任。 二、商家违约与欺诈行为 1. 合同欺诈 签约时承诺可随时装修没有时间限制，但未提供任何定制设计或生产服务，却拒绝退款。 经销商更换后，索菲亚总部未按《消费者权益保护法》第22条保障订单延续性，侵犯消费者知情权与选择权。 2. 拒不履行售后义务 新经销商否认合同效力，违反《民法典》第533条“债务转移”规定，原经销商债务应由承接方承担。 索菲亚总部对加盟商管理失职，导致消费者权益落空，符合12315投诉公示中“不履行三包义务”的典型问题。 3. 恶意规避监管 工商调解期间，商家拒绝提供联系人信息，阻挠纠纷解决，违反《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第21条。 三、消费者权益受损情况 1. 财产损失：39,800元款项被长期占用，且未获得任何服务。 2. 时间成本：多次协商、投诉耗时超3个月，影响正常生活安排。 3. 精神损失：商家推诿态度导致维权过程身心俱疲。 四、法律依据与诉求 1. 法律依据 《消费者权益保护法》第53条：预付款后未按约定提供服务的，应履行约定或退款。 《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务的，应承担继续履行、赔偿损失等责任。 2. 具体诉求 索菲亚10日内履行合同提供家装服务，或全额退款及赔偿：退还39,800元，并赔偿资金占用损失（按LPR利率自2022年3月27日起计算）。

已更换 索菲亚家居甲醛超标售后推诿虚假宣传

我于2024年12月14日订购索菲亚家具全屋定制家具，全款27982元，2025年3月安装完成后，知道2025年6月，房间内甲醛严重超标，气味刺鼻，销售人员上门后推卸责任到窗帘和其他实木家具上，不负责，不售后，推诿扯皮，虚假宣传无任何质量证书的三无产品，欺*消费者。

已解释 索菲亚家居到货色差大，多次投诉无人处理

5.21索菲亚成品到货后，色差很大，打了很多次投诉电话，没有人处理

已解释 投诉索菲亚家居售后服务欠缺

我于2025年3月7日在山西省吕梁市离石区霖泽家居索菲亚门店下单定制产品，当时次卧定制告知我可以放1.35米的床，预留空间可至1.45米。5月18日工人安装时却告知我床位的最大预留空间是1.35米，导致我现在只能放置1.2米的床。问题发生后，无人主动对接我们，是顾客一直打电话联系索菲亚所有售后，且有位郭性管理者态度恶劣。无奈之下我于5月21日拨打索菲亚总部投诉电话，总部售后多次与门店沟通，答复最多只能赔付到800元。想知道，明显是门店的定制出现问题，为什么是顾客来承担门店的错误，消费者的权益该如何维护？

已免费维修 索菲亚衣柜出现虫害及掉木屑问题，售后长期不处理

我在北流市索菲亚门店定制的索菲亚品牌衣柜，两年前出现有掉木屑碎屑，发馈给店长没帮处理，一年前掉木屑碎屑更严重了发馈给店长，也没帮处理，今年发现里面有虫卵虫子从木板里爬出来了。 我要求： 1，索菲亚的安装师傅过来帮把衣柜拆了统统带走，我不要了 2，拆除衣柜时为防止木板里的虫子爬出来祸害其他品牌的家具木制品，请索菲亚请师傅先进行妥善的除虫 3，需索菲亚门店付师傅上门除虫的和拆衣柜的费用。我不需要其他任何赔偿损失。