#华为售后服务欠缺#
处理中 华为手表GT5功能不符虚假宣传售后拒绝退款
我与2025年4月25日在河南省周口市太康县华为授权体验店（谢安路店）购买华为手表GT5 我本人手机是vivo 买时店员介绍任何手机都支持 都可以使用 而且因为是电子产品 不交钱不能开机激活使用 再交钱之后开机激活发现不能正常使用微信而且不能接受微信语音视频 后面回家再次与店员沟通 店员声称所以华为手表都不能接受微信语音视频但是店员在介绍产品时并为提前说明 而且没有提前告诉我我的微信版本不适配 微信版本升级之后还是不能正常接收微信消息 店员在介绍产品时说话模棱两可 含糊其辞 抠字眼 欺*消费者 买产品当天晚上八点多 店里有人承诺可以退款 说需要走流程 说财务下班了 我同意了 让他们直接微信转账 第二天中午打电话不接 信息不回 而且之前承诺退款的人 又说不是店里的负责人 再次推脱责任就是不同意退款 说自己手表没有质量问题不能退款 我手机不能与手表链接 是我手机适配的问题 但是购买时并未说明 店里员工从下午四点多到晚上八点多 都没有把我的微信接收问题处理好要是一个简简单单的问题为什么四个小时都不能调适好 我现在的诉求就是退款，店员在介绍产品时虚假宣传 后面找他们维权态度不好 购物体验很差劲 唯一诉求就是退款
处理中 华为Mate60Pro系统更新后相机故障投诉
我在2024年8月21号从长春欧亚商都的华为营业员微信支付5700元买的华为mate60pro.之前买过一个华为novo的手机，加的微信，在2025年2月15号左右，系统自动升级后，出现了手机相机1倍模糊的问题，相机的微镜和广角使用没问题，但直接影响微信扫码支付，我跟长春的营业员反馈了这个问题，他让我去找售后，但本人2月份不在长春，离最近的是梅河口市的华为售后，在2月份到3月份期间，重启相机后，1倍的摄像头，10次有1次是好用的，4月份1倍就是完全不能用了，（如果是我人为损坏，磕碰那就不能有重启还能用一次两次的情况），2月份就联系了华为客服，说了情况，就一味的推线下的售后检查，4月25号，有时间去的梅河口市的线下售后，线下的工作人员非常不专业，我反应了我的情况，第一个回答是可能我没给手机镜头擦干净，工作人员感觉是刚实习的小女孩，工程师检查后，确定不是人为损坏，但不确定什么问题，回复给邮件，件到了，拆手机的主板，摄像头，先修看看，没有说能修好，让我回家手机的资料备份后，必须本人再次把手机送过来，拆机维修，不可以邮寄，我不接受拆机售后。 本身是手机质量问题，一趟一趟的折腾我们消费者，拆了的手机，和没拆过维修的，放在二手的价格都差距很大。 回来联系的华为消费者服务热线，客服一味地强调，超过了15天退换，不能换新机，只可以邮寄维修，手机不到半年时间，华为自动更新的系统出了问题，非我个人的人为损坏，拆机就会从99新的手机，变成8成新的手机，还不能保证维修后没有问题，这并不是超没超15天的问题，我也可以理解为，华为想让我换手机的频率更快，在更新的时候整点故障，手机系统质量的问题，不应该让消费者来承担，我要求更换新机。
处理中 华为P50 Ultra手机频现质量问题，售后推诿不理
花1万多买的华为Pura70Ultra手机，一年来出现大大小小十几个问题，例如语音助手小艺无法唤醒、通话时对方听不到我的声音、听筒有杂音、打开部分新程序时偶发性出现屏幕线状上下闪烁、电池待机严重缩水 正常使用才一上午、长焦镜头故障无法使用等各种问题。马上过保了。还一直陆续出现各种问题。 投诉华为客服，给到的答复只是正常的保修，过保后就不再管了，无视高频的质量问题，并且屏幕闪烁(客服回复主板坏了)到目前也没有给解决。很明显我购买的华为手机存在严重质量问题，是次品、问题机。 华为表示手机购买后10个月内如果一直出现问题可以延保，但11-12个月的就无法处理，也没有其他补救措施。 手机频繁出现问题，保修期内可以售后修，过了保出现问题华为就不管了，花钱修。 华为的意思不管保修内出现再多问题，过了保就不管了，自己花钱修。 华为态度傲慢，对自己出的手机频繁出现问题，不以为然，趾高气扬，拿不出任何补救措施，这就是华为大公司的作风。连最基本的延长保修等措施都没有，只说修好后可以象征性的赠一个小礼品。 如果不能保证每一个手机质量过关，就不要拿出来销售。
处理中 华为Matex6典藏版内屏损坏售后20天未解决
本人于2025年4月2日于邯郸华为专卖店购买HUAWEI Matex6典藏版，于2025年4月5日充电时内屏损坏，并于当日去唐山建设路华为售后处理该问题，本人要求更换机子，需要协商1.非本人原因屏幕损坏而且经售后检验后拆除本人手机膜后检验内外屏无任何磕碰，仅外中轴下有一小米粒大小的掉漆，截止2025年4月25日仍然未处理该问题，让本人花钱换屏。本人表示不认可，非本人原因要求本人花钱处理且截止返回售后时间已经过了20天。
处理中 华为手机转轴异响漏液屏幕开裂售后拒保修
黑龙江省大庆华为售后西宾路店 手机2025年四月四日激活 十多天出现转轴异响漏液 屏幕开裂 再无可无碰的情况下售后凭几张照片说我是人为损坏 告知需花钱维修 不给解决
已完结 华为自动续费未提醒且扣款路径不明要求退款及解释
我的手机于2022年6月在华为账号上开通了看漫黑金会员卡自动续费，在此后进行了两年零八个月、每个月19元的扣款，我不满意的点在于 1.根据《网络交易管理法》规定,自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者,消费者自行选择消费与否,而商家并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以商家严重侵犯消费者的知情权和选择权 2.商家华为账号内的交易显示从微信支付扣的钱，但是我将和华为账号相关联手机号名下所有微信支付、银行卡（包括家人的）交易记录都查了一遍，没有相应的支付记录，等于悄无声息地扣我的钱 我的诉求是：1.查清楚扣款来源（具体到哪个微信）以及为什么扣款我这边微信没有提示 2.按照扣款路径，全额返回这两年零八个月的608元（由于扣款我不知情，所以我没有使用相应的会员服务，没有白嫖）
处理中 华为手机信号卡顿售后推诿要求退换
我是通过福州爱琴海华为体验店配送，手机用了两个月左右，一个月前都信号还行，后面半夜一个参数自动更新后信号卡顿，刷视频，包括平时使用都是太卡，联系售后一直推没得到处理，要求换或者退
处理中 华为手机主板故障售后拒不归还修好手机
2025年2月购买华为70x新机，现使用一个月的时间了，上个月手机出现卡顿，应用闪退问题，关机后重启手机无法开机，去华为官方售后检测显示主板损坏，返厂维修后告知主板不稳定，可以更换主板，无法备份资料。购机这一个月当中手机没摔过，没有任何人为因素手机无法正常使用，该售后门店借我一个好几手的备用机，只能接打电话，拿到手第二天就黑屏无法使用了，联系该售后拒不承认该几手机的问题，让消费者买单，无法无理，送去的手机修好后该售后门店拒绝归还已经修好的手机欺诈消费者，多次沟通无果，一直没有拿到手机，现投诉华为官方售后尽快将修好的手机返还给给顾客，并且对顾客进行赔偿！
处理中 华为P50 Pro+自燃事件售后推责投诉
我于2025年1月12日购买华为Pura 70 Pro+ 512G黑色，手机一部 一、事件经过详述 2025年4月16日晚，本人在家用餐时不慎将少量粥液泼溅到手机表面（非整机浸入液体），手机随即发出异常“呲呲”声响，未接触电源、未处于充电状态，随后迅速冒烟并燃烧。因担心火势扩大，本人紧急将燃烧中的手机从桌面移至地面并踢至门外，过程中手机屏幕因高温燃烧及移动物体时的被动接触（非主动摔砸）导致碎裂。燃烧产生大量黑烟，虽未造成人身伤害，但已严重威胁家庭消防安全，并导致室内空气及环境清洁成本增加。 二、华为售后处理问题 1. 检测结论存疑 华为售后检测称“屏幕碎裂系外力导致，自燃不在保修范围”，但事实是： - 手机从未经历摔落、撞击或人为损坏，此前使用正常，无维修记录； - 屏幕碎裂是自燃后为紧急处置燃烧物的被动结果，而非自燃的原因（因果关系颠倒）。 2. 责任推卸不合理 即使存在轻微液体泼溅，作为宣称具备IP68级防尘抗水性能的高端机型，华为应对产品在正常使用场景下的安全隐患负责（如电路短路、电池热失控等潜在缺陷），而非将意外后的处置行为曲解为“人为外力”推卸责任。 三、投诉诉求 1. 退货退款：就该缺陷产品全额退还购机费用； 2. 公开道歉：华为需就检测结论的片面性及处理态度的敷衍性，通过官方渠道（如客服电话、投诉平台）向本人正式道歉； 3. 安全警示：建议华为对同批次产品进行质量复检，避免同类安全隐患危及其他消费者。
处理中 华为手机维修服务不当且与承诺不符
4月18日在新都区电子路华为售后去维修一台华为x6的手机 屏幕掉漆，现场工作人员表示可以补漆，本人表示只要要能恢复到原来的效果随便怎么处理都可以，处理完后顺便把膜贴了，现场工作人员答应了，说的维修大概两三个小时就能处理完，11点去维修到下午五点过期间一直没有接到电话，后面自己主动拨打他们电话询问维修进度以及效果，接线员表示已经维修好了，并表示后期也不会出现，后面自己叫同城把手机取回来一看，还是同样的掉漆，并且没有贴膜，随后拨打线上客服电话，线上客服让门店经理核实情况后回复说的工程师只是拆开进行了补胶，我想问哈补漆和补胶是同样意思嘛，漆掉了补胶能解决吗？简直说的牛头不对马嘴，欺*消费者不懂，后面和线上客服沟通，线上客服表示售后没有补漆这一项维修方法，我想再问哈，这么大一个华为厂家没的对应的指导操作吗？还是说售后门店自己想怎么修就怎么修？一个一两万的手机拿给你们拆起耍？并且小程序里面维修记录是取消，这个是为了逃避责任表示我没有去你们那里维修吗？
