#饿了么（淘宝闪购）售后服务欠缺#
处理中 食用外卖后身体不适商家拒绝处理
被投诉对象：** 1. **涉事商家：** 黄冈市黄州区尚明红油面馆（网络餐饮服务经营者，在“饿了么”平台注册名称为“钟林红牛肉面”） 2. **网络餐饮平台：** 上海拉扎斯信息科技有限公司（“饿了么”平台运营方） **事实与理由：** 本人于 **2025年7月12日02时23分01秒**，通过“饿了么”平台在名为“钟林红牛肉面”的店铺（该店铺线下实体注册名称为“黄冈市黄州区尚明红油面馆”）下单购买一份“红烧牛杂面”外卖（订单编号：**801271*********2797**）。外卖送达食用后不久，本人即出现**剧烈呕吐症状，持续约6-8小时**，身体遭受极大痛苦。 事发后，本人**多次尝试电话联系商家“黄冈市黄州区尚明红油面馆”**，寻求解释和处理方案。然而，商家**始终拒接电话，未给予任何形式的回应和处理**，态度恶劣，漠视消费者健康权益。为缓解症状，本人被迫自行前往药店购买药品服用，数日后身体状况才稍有恢复。 鉴于商家拒不负责，本人于事发后依法依规向以下渠道进行投诉维权： 1. **黄冈市12315消费者投诉举报热线及12345政务服务便民热线：** 本人进行了详细投诉。后接到相关部门反馈，告知经他们介入后，**商家“黄冈市黄州区尚明红油面馆”态度强硬，拒绝配合市场监管部门的调查，拒绝承认其食品存在问题，并明确表示不接受任何形式的调解协商。2. **“饿了么”平台官方客服：** 本人多次通过平台客服渠道投诉，要求平台履行对入驻商户的管理责任和食品安全保障义务。然而，平台方反馈称其**“也联系不上商家”**，对于本应承担的平台责任（如下架问题商品、启动先行赔付、对商户处罚等）**未提出任何实质性解决方案，处理过程拖延、效率低下，至今未有明确结果**，平台方存在**管理失职、推诿拖延**的问题。
处理中 外卖食品发现异物引发身体不适
我在2025年7月30日15点左右在淘宝外卖平台上，在四喜路螺蛳粉（苏州店）上购买了一份螺蛳粉，吃到最后发现有类似苍蝇的虫子，尾部是尖尖黄色的。我朋友肚子非常的疼！吃后就拉了3.4次肚子，并且还伴随着低烧。我要求商家按照《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》不足1000按1000赔偿。但商家不赔偿我。我要投诉并且要求赔偿
处理中 淘宝闪购外卖被偷平台推诿不处理
2025年7月29号下午17:22分我通过淘宝闪购点了一单外卖，骑手正常接单，17:51分骑手告知我的外卖被偷了，送不了了，让我找商家处理，我通过平台找商家，商家回复让我与骑手沟通，无赖之下我找到了平台客服，客服要么不处理，要么就是直接给我把消息框退了。今天因为这个事情我低血糖都犯了。我要投诉淘宝闪购平台欺*消费者，毫无信用可言。
处理中 淘宝闪购商家泄露个人信息并发生纠纷
我于2025年7月29日在淘宝闪购 优淘百货（新沂店）购买以下商品，订单号401951*********5279，我是按实价购买，平台给的优惠券8元，商家标明肥皂5个16.54元，到手一个，联系未回复，于是申请按实付金额11.2五个，退款四个9.28元，退款立即成功了，不知道是平台还是商家操作的，然后商家修改下单链接，去掉五个，说一个肥皂16.54元，打电话，还上门，说不卖了，害怕报复给他退了。 第一我作为消费者，没有做错什么，也没有薅羊毛心理，只是购买所需商品！ 1.我要投诉淘宝闪购，对于消费者的购物信息没有进行保护，导致个人信息被泄漏商家上门！万一有报复行为，谁能担责？ 2.我要投诉商家玩文字游戏，下单后修改链接，并上门索要我已经付款商品！ 希望有关部门进行处理，并保护消费者隐私安全！
处理中 淘宝闪购订单货不对版且不退款
我于2025.7.26.21点在淘宝闪购在新疆兄弟烧烤餐厅（联丰店）购买两份羊排两份羊肉串，迟到三个小时，凌晨一点半才送到，发现发的全是羊肉串。之后找商家协商，商家说对付对付得了，商家不退款不发货，并且浪费我的时间，并且消极沟通
处理中 食品质量问题引发高额赔偿争议
2025.7.21我在淘宝闪购盒马下单了一笔，其中收货的牛乳芙芙小馒头在未拆封的情况下有异物，随后我向淘宝客服反馈，当时他们说已经把我的情况反馈给盒马官方工作人员了，可我等了一两天都迟迟没来电，我就打了盒马热线，他们第一次给我来电说给我退货退款，加上赔偿一百元，我不太认可这个方案，毕竟这个东西是即食产品，我也咨询了相关律师，我是完完全全可以主张提出赔偿一千元的，然后他们再次去处理，第二次专员来电，给我提升赔偿到399元，我仍然不接受，这跟我的诉求相差太远了，我绝对坚持我的立场一千元，东西他们是取回了的，我的诉求如果依旧得不到支持，那我就反馈市场监管局和起诉了，请你们严肃处理
处理中 投诉饿了么（淘宝闪购）食品发现活虫及商家推诿处理
一、食品安全事故经过 205年7月24日，我通过饿了么平台（淘宝闪购渠道）订购商家销售的 “经典烧腊双拼饭”（订单信息可通过平台查询）。收货开封后，数十只活生生、持续蠕动的蛆虫 赫然出现在烧腊与配菜中，视觉冲击极其强烈。此时我已食用约三分之一份量，数小时内全身突发红色疹块，伴随剧烈瘙痒，生理不适与心理恶心交织，严重影响正常生活。 二、商家的推诿与违法回应 发现问题后，我第一时间联系商家反馈，却遭遇 三重不合理对待： 1. 颠倒举证责任：商家声称“需消费者证明虫在离店前已存在”，完全无视 《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》中“经营者对自身无过错承担举证责任”的法定规则，试图将举证义务转嫁消费者； 2. 敷衍赔偿方案：仅提出“200元关怀金”，彻底违背 《食品安全法》第一百四十八条“价款十倍或损失三倍赔偿，不足一千元按一千元赔偿”的刚性标准，对法定赔偿义务避而不谈； 3. 污名化维权意图：沟通中隐含“恶意索赔”暗示，却对 “食品霉变生虫”的核心违法事实（符合《食品安全法》第三十四条第六项禁止情形） 避重就轻，妄图以话术掩盖经营过错。 三、投诉诉求与证据 1. 核心诉求： 商家立即支付 法定惩罚性赔偿1000元（兜底条款）； 向我出具书面赔礼道歉，消除精神伤害。 2. 监管诉求： 请求市场监督管理部门彻查商家后厨卫生，对“生产经营生虫食品”的违法行为依法处罚并公示，斩断食品安全隐患。 3. 证据支撑： 我将提供订单记录、食品视频（收货二十分钟内拍摄，可鉴定真实性）、身体不适照片、与商家的完整聊天记录 等证据链，愿全力配合调查。
处理中 饿了么跑腿服务态度恶劣并威胁用户安全
今日在饿了么上喊跑腿帮忙取快递，跑腿小哥态度很恶劣，一开始不愿意将取的东西送到家门口，由于东西比较重，也是大件，当时在下单时已经标明（重量在下单时无法预估，尽量把重量拉大，想着到了再给小哥一点补偿）但是该小哥第一个电话来直接让我给取件码，并且当时东西并没有送到，我当时拒绝，当即他把电话挂了，我回了个电话给他，他说是我是自提的件，我看了一下订单并非是自提自取的件，并且因为没有送货到门，依旧拒绝给他提供取件码，要求他东西送货上门，随后打电话给饿了么客服投诉，投诉期间呢，因为之前小哥的态度非常恶劣，并且非常的莫名其妙。我就要求客服跟帮忙跟这个外送小哥说东西放门口，我核实没问题会提供取件码，并且当时跟客服说，可以敲一下门，提醒我一下。然后我看了没问题，会提供取件取件码。整个过程从小哥取到件到送上来大概可能有半个多小时的时间，因此造成的超时原则上跟我没有任何关系，是由于你不按规定送上来导致的超时，跟我一点关系都没有。送上来以后在门口打电话给我让我提供取件码，因为当时猫眼监控显示不全，我在猫眼监控里面看到并非三件饮料全部送上来，所以提出了疑问。提出疑问以后，我说你稍等一下，我看一下，等一下给你回个电话，会把取件码给你。当时冲上来就是哐哐一顿砸门。门口的东西也被他砸坏，当即我就选择了报警。报警的同时打电话给饿了么客服，由于本人人身安全受到威胁，打电话给客服，客服说要4个小时给我回电话。但到目前为止已经过去4个小时，并未给我回复任何电电话，并没有做对这件事做出任何处理。之后我又多次拨打饿了么的客服售后，客服得到的答案永远是您稍等一下，我们会在4个小时之内给您回电。但目前为止没有任何人给我任何回复。本人现在诉求就是饿了么尽快处理本次投诉事件，并且跟我道歉并对本人损失进行赔偿，我的人身安全受到威胁，你们不对此做出反应，并且反应速度非常非常的慢。
处理中 购买烧卖变质导致身体不适
我于2025年7月22晚22:07，在淘宝闪购，欢喜烧卖（国际润和店）购买了一份烧卖。 其中香菇鸡肉烧卖已经变质，我在吃完与香菇鸡肉烧卖放在一起的梅干菜扣肉烧卖后，咬开香菇鸡肉烧卖发现食品变质，烧卖内部成泥巴装，十分软烂、黏滑、发酸，并且有着巨大的臭味！对我造成重创，我在夜间十一点时出现身体不适，恶心反胃想吐、并且还出现了头晕的症状。 商家的出餐不符合食品安全标准！我的诉求是根据《食品安全法》赔偿1000元，并如果后续我出现任何不适，赔偿我的医疗费用！！
处理中 淘宝闪购平台退款纠纷及服务问题
事由：本人于2025年7月19日晚21时37分在淘宝闪购外卖平台上的商家：木屋烤吧烧烤店下单，单号：808363*********6913 等了足足2个多小时后，接到骑手电话告知他在商家店里，说问不到具体出餐时间，建议我申请退单，在联系商家几次没人接听的情况下，无奈只好点退款申请，结果商家已订单完成不予退款为由拒绝退款申请，我没有收到餐，凭啥不给退款，在平台客服介入退款申请的情况下，平台居然在没有联系我核实就同意商家拒绝退款的操作，我很不解，平台有客服介入为何不与消费者取得联系核实情况再做处理，而是伙同商家一起，肆意*公平公正的原则，至消费者权益于不顾，未尽到监管责任。 诉求：对淘宝闪购平台予以监管不力的相应的处罚，并对介入退款的流程予以改进，务必联系每个退款申请人去核实情况，促进公平公正的消费环境。
