顾家家居售后服务欠缺怎样投诉维权？顾家家居售后服务欠缺去哪里举报最有效-消费保

#顾家家居售后服务欠缺#

处理中盐城顾家家居施工损坏财物处理不当

关于盐城顾家家居施工损坏财物及处理不当的举报信尊敬的消费者协会/市场监督管理部门：本人现就盐城顾家家居在全屋定制施工中造成财物损坏且拒不妥善处理一事进行举报，恳请贵部门介入调查，维护消费者合法权益。 2025年3月8日，本人在盐城顾家家居（具体门店地址：盐城市盐都区高力国际家居店）签订全屋定制合同，约定由其负责新房全屋定制的设计与施工。6月13日，该公司施工人员在新房进行安装作业时，因操作不当，造成三个房间的木地板严重受损（具体表现为：多处划痕、凹陷、边角破损，部分区域出现松动），同时损坏四个门框（表现为：边框开裂、漆面剥落、合页处变形）。事发后，本人当即与盐城顾家家居沟通，要求其对损坏物品进行彻底维修并赔偿实际损失。该公司虽进行了初步维修，但经检查，维修后的木地板仍存在明显瑕疵（如修复处色差严重、拼接不平整），门框开裂处未完全闭合，均未达到正常使用及美观标准，属于维修不合格。关于赔偿事宜，本人要求对方全部更换损坏门板门框，对方直接拒绝；本人只好再次要求对方赔偿5000元，但对方提出的赔偿金额仅为2000元，远低于实际损失，且拒不协商调整。截至举报之日，该公司对“彻底修复至完好状态”及“按实际损失赔偿”的合理要求仍无明确解决方案，态度消极敷衍。本人认为，盐城顾家家居作为提供定制服务的商家，在施工中因自身过错造成客户财物损坏，依法应承担维修、赔偿的全部责任。其维修不到位、赔偿不合理的行为，已违反《消费者权益保护法》中关于“经营者提供服务造成消费者财产损害的，应当依法承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”的规定，严重侵害了消费者的合法权益。现恳请贵部门介入调查，责令盐城顾家家居：1. 对损坏的木地板及门框进行彻底维修更换，确保恢复原状；2. 按照实际损失金额（8000元）进行赔偿；3. 就其服务过失向本人致歉。本人愿提供相关证据（包括合同、损坏现场照片/视频、维修后对比图、购买凭证、沟通记录等）配合调查。此致敬礼！举报人：颜悦日期：2025年8月1日

处理中顾家家居定制服务拖延且要求发票扣货

我在郑州金水区新田360顾家家居定制了三个柜子，三月底付的全款，他们拖到四月初才下订单。五月底安装。当时隔断柜的门厂家没有打孔，拉出去打五金孔，直至今天两个月也没拉回来安上。总说等补件到一起安。6月13号补件下单，上上个星期，通知到达郑州，上个星期可以安装。可是等到星期五也没人联系我。我于星期五主动找设计师，他又说什么要我提供淘宝的国补发票，才给我安装。国补手续当初买的时候他们自己说顾家内部走程序，不用我们管，按他给的链接在淘宝拍了付款，当时就确认收货，他们才给我下订单。现在又要以发票扣我的货（因为我用我实名制淘宝号购买的，收货人和合同是我老公名字，淘宝默认我的名字开出发票，没办法开我老公的名字。）顾家家居现在没办法走国补手续，就扣我的补件。如果当初要发票才能安装，就不会直接给我安这三个柜子。我向当地12315、12345投诉，他们说自己没有执法权，只能劝劝商家。现在就在这死循环。顾家家居400热线，客服每天就说会向上级部门反应，最后等来的死循环——顾家家居设计师给我发来一条微信，必须要发票换补件。

处理中顾家家居涉嫌虚假宣传及售后服务纠纷

我于2025年5月4日在大连华南家具大世界顾家品牌购买了一款顾家赫兹沙发，销售价格14000元，销售人员赵芳芳承诺沙发为零靠墙，并标注在销售合同中，7月12日收到商品发现不是零靠墙沙发，要求退货并赔偿损失。 1、根据消费者权益保护法，商家存在欺诈行为，应该按照消费者的要求赔偿其收到的损失，赔偿金额为商品价格的三倍，不足500按500元计算。 2、出现问题后，销售人员赵芳芳承认是自己的问题，但客服人员开始称此款商品不是零靠墙到后来说给我换货，到最后称此款商品就是零靠墙，自己说的话可以随意推翻，我已失去对顾家品牌的信任。 3、客服人员及销售人员回复退货的条件是需要我承担折旧费及运费2980元（欺诈行为的合同为可撤销合同，哪里来的勇气让客户承担折旧费及运费？）

处理中顾家家居订单交付延期且未告知货物状态

本人于2025年4月21日在顾家家居购买家具沙发，床，单人椅。于5月5在顾家家居购买餐台，4把餐椅，茶几，角几，以及床头柜。两次购买均全款付款。并在顾家官网内能够查询到订单，且订单内写明交付时间分别为6月25日与7月4日。并在6月24日询问订单是否能够按时交付。商家回复7月初完成全部订单交付。未按时交付后，商家二次回复7月15日完成全部订单交付。截止今日7月26日，仍未交付订单货物。同时联系商家询问订单货物状态，未告知货物状态及所在地。同时在门店内购买床头柜样品一件，商家未将该订单上传至官网订单。投诉诉求：1．商家明确订单货物的具体状态以及到货时间。2．按照合同履行违约金赔偿。