#顾家家居售后服务欠缺#
处理中 顾家家居沙发甲醛超标要求退款
我于2024年5月18日在大连华南顾家家居专卖店实购买顾家沙发，2024年7月1日送货至今，出现味道特别大的现象，坐在沙发上出现鼻子疼，嗓子疼的现象，根本不敢让小婴儿入住，店家留的电话号码全都联系不上，无奈我打的官方电话，绕一大圈2025年6月7日，顾家售后来上门除味，除味剂特别香，来去除皮子味，一年来我反复嗓子疼，鼻子疼，辣眼睛，对我身体造成了伤害，我的诉求是给我全额退款，把沙发搬走
已退款 顾家沙发使用一年仍有毒味要求退货退款
2024年四月我在北京市通州区运河居然之家购买的顾家沙发，来的时候就味大特别大现在一年了味还是很大，原本我觉得他就是真皮的味道有点不怕，慢慢的就会没有的，可是他不是味的问题他是有毒，我就是最好的见证，我家人的反应就是最有力的证据，这两天温度高了味更大了，甚至我距离沙发都得有一定的距离，近一点都不行，一年来我只要是靠近沙发就反复咳嗽，跑医院，拍胸片拍眼睛片子，我老公只要是躺沙发上就会觉得眼睛辣，头晕，我们都不知道是沙发的问题，直到我刷小红书看到很多人说他家沙发头晕眼睛辣的问题，我才知道不是我家人这样，是很多人都这样，一直相信他是大品牌，一直都没往这想，我整天敞着门风扇对着催，空气净化器开着，他的味道还是再，辣嗓子眼睛的问题，依然存在，我要退货退款我觉得把这种东西卖个消费者就是图财害命，如果不是看到网上有那么多相似的经历我现在都不知道我身处毒源，我要求退货退款，沙发现在跟新的差不多我们都不敢坐，赶紧搬走我不追究责任
处理中 顾家家居沙发尺寸不符且售后无人处理
我于2025年5 月10日在合肥市滨湖区红星美凯龙二楼顾家功能厅买了一个沙发，当时店里的尺寸是3.07米我们一直谈的都是这个尺寸，后面导购给我开的销售单是2.83的尺寸。2025年6月12日送货，和送货员复核尺寸为2.76米。送货员说他只负责送货我不能拒收。6月12日至今多次投诉一直没有任何官方售后人员和我联系处理。希望平台能帮帮我，帮我退货谢谢！
处理中 顾家家居退款纠纷及合同问题投诉
您好！我是10号下午在顾家定了一套家具，12号下午给商家说不要了，当时说家具是35-45天到货，商家不愿意退，后来我说把6200就在他家买点家具，商家直接说，不行什么也不不能拿，直接把6200直接扣下，态度十分恶劣，那张单子上，商家也没有签名，后面日期什么也没有写，我想请求麻烦把我的6200退还给我！维护我的消费者权益，谢谢🙏！
已赔偿 顾家家居延期发货且未明确到货时间
我于2025年4月14日于顾家家居四川省成都市新都区育英路旭辉Cmall全屋定制店订购名称为90kg6811沙发一件，型号为T502132/F502132-X｜落日橙。订货单标明预计2025年6月5日交货，我方于订购之日交付全款。但到6月5日我没有收到沙发。截至今天6月10日，我还没有收到沙发。期间，顾家员工也没有给出沙发到达的具体时间，一直给我模糊的话术如：沙发已经上车了，要等车装满才能走，路上大概要5-7天。顾家家居app上沙发的状态则没有任何的变化，我完全不知道沙发是否真正的生产出来，在哪里，又去了哪里。至于合同里写明的赔偿，顾家员工则表示：快销款利润低，只能申请礼品。我的诉求是：1、尽快发货并告知确切的到货时间。2、按照合同规定，延迟发货给予相应的经济补偿。
已更换 顾家家居床和床垫有异味且影响健康，要求退款被拒
6.4号在辽宁阜新滨河家居买的床和床垫 到家放了俩天味道 7号睡了一晚 床垫别说旁边人翻身躺着头疼 自己翻身晃悠的头疼 一晚上没睡 打电话给销售经理 就是不退只能换 压根这品牌不会再买了根本不想换
处理中 顾家家居退货退款拖延不予处理
我于2025年5月18日在拼多多平台顾家家居官方旗舰店购买了一款沙发，5月27日收到货后第一时间与客服联系要求退货退款，客服要求280元运费我立马付款，于是顾家售后承诺最晚6月3日完成退货退款服务，我不同意6月3日要求尽快处理，顾家以人手不足为由拒绝，6月3日与6月4日我与顾家联系得到的答复永远是在联系，在催促，距离承诺的6月3日退货已经过去2天，顾家售后一直拖延，我要求顾家明天必须安排人员上门取件完成退货退款手续。
已退款 顾家家居非定制商品拒绝退款纠纷
消费纠纷事件经过及法律依据阐述 1. 事件经过：2024年11月25日，我在龙岗国安居选购了一张1.8米的餐桌，支付相应款项完成交易。当时因我的房屋还未交房，所以与商家协商暂不送货，且明确告知起码要到2025年6，7月后才有可能交房，且该餐桌并非定制商品，属于店内常规销售款式 。2025年6月1日，由于家居设计方案发生变更，原本购买的餐桌风格与新设计不匹配，已无法满足我的实际需求。因此，我第一时间与商家取得联系，诚恳地向商家说明情况，并提出退款请求 。但商家以各种理由直接拒绝了我的退款诉求，在沟通过程中，商家以已经生产好为由拒绝退款。 2. 支持退款的法律依据： - 《中华人民共和国消费者权益保护法》：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务 。在本次事件中，商品尚未交付，我基于合理的家居设计变更原因要求退款，是在行使自主选择权。且该餐桌不属于定制商品，在不影响二次销售的前提下，我的退款请求合理合法。而且我有明确告知我起码有半年以后才交房，顾家家居提前生产锁单有很大的强买强卖的动机，虽然消法中“七天无理由退货”主要针对收到商品后的情况，但法理精神在于保障消费者权益，此未发货且非定制商品的情形可参照其公平交易、自主选择的原则。 - 《中华人民共和国民法典》：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同 。但在合同履行过程中，若出现不可预见、不可避免的客观情况变化，导致合同目的无法实现，当事人可以解除合同。家居设计变更致使我购买餐桌的目的无法实现，符合合同解除的法定情形 。同时，根据民法典中关于买卖合同的规定，在标的物交付之前，风险由出卖人承担，此时我要求退款，商家不应拒绝。 - 交易习惯及行业惯例：在零售行业中，对于非定制且未发货的商品，消费者提出退款申请，在合理期限内商家通常会予以同意 。这是长期形成的交易习惯和行业惯例，符合商业活动中的公平、诚信原则，也有利于促进市场交易的健康有序进行。
已退款 顾家家居无理由退货遭拒且强制扣费30%
投诉对象：广东省-珠海市-斗门区-桥湖南路21号博皇国际家居建材采购中心c馆2楼 顾家家居 事实陈述： 本人于2025年4月13日预订沙发，此沙发一直存放商家仓库中，5月26日收到货后仅拆除外包装，沙发本体未拆封、未使用、无任何损坏。因尺寸不符，我们当天收到货当天要求退货，商家以“已拆外包装”为由强行索要30%费用（3150元），否则拒不退货，且威胁“投诉也没用”。 商家违法点： 1. 虚构扣费理由：拆外包装≠商品损坏，法律明确规定不影响七日无理由退货； 2. 欺诈消费者：首次我们想退货时隐瞒“未拆封扣10%”政策，语气搪塞不给退，事后坐地起价扣30%，“拆封即扣费”纯属霸王条款； 3. 对抗监管：公然声称“不怕投诉”，挑衅市场监管权威。 诉求： 1. 立即全额退款10500元； 2.市场监管部门查封该商家并公示处罚结果。
处理中 顾家家居衣柜隔板变形维修不当且售后推诿
2022年5月在无锡市经开区五湖大道顾家家居购买了全屋定制，2022年十月全部完工，2023年4月入住，同年11月正式开始用收纳盒等收纳衣物开始正式使用衣柜。2024年11月确认衣柜多块隔板发生变形，经测量弯曲幅度达5mm。之后与顾家定制微信群内沟通，先是给予打L型铁支撑加固，但之后发现作用不明显。经多次沟通后，顾家承认因为安装不到位，隔板与后背板没有固定锁住导致变形。于是2024年12月顾家提出要更换成25mm的板材。2025年3月顾家提出更换隔板时，不想拆开重新安装，原因是为了不造成其他破坏带来损失，给出直接把隔板锯开拆除后用可移动支撑铁片放置隔板，之后每块隔板下方再用两根黑色铁杆支撑加固。这种结构首先橱柜的整体的稳固性受到影响，其次美观度大打折扣，与我当初购买时效果完全不同，修补之后的衣柜，打开后就是一个钢铁货架结构。于是我出于对无锡顾家修补措施的理解，提出被迫勉强接受这样的结构但需要经济赔偿。之后无锡顾家不愿意承受相应经济赔偿，此后顾家拖延耍赖不处理，不再做任何沟通，任何联系方式都置之不理。其实作为消费者，我需要的是质量合格的衣柜，需要修补到我购买时该有的状态，而不是经济赔偿！ 拨打顾家总部客服电话数次，也未见有任何推动。由此可见，顾家的售后服务工作很不到位，态度恶劣，总部也是敷衍了事。请协助督促顾家总部做好售后服务，谢谢！
