慕思寝具售后服务欠缺

#慕思寝具售后服务欠缺#

已退款 慕思寝具拒绝合理退费，商家拖延推诿问题严重

本人于6月18日在温江区光华大道三段1405号慕思寝具体验馆下单订购床垫，于当日17:32左右在微信上扫对方工作人员发来的公司收款码，支付了16800元床垫费用，后由于家人不喜欢，本人于当天18：00左右联系商家退订，商家还没有投入生产，对商家未产生任何损失，也无影响后续销售一说，但是对方一直拖延推诿不退费，一直用公司内部对他们有考核，影响他们业绩等说辞、说非质量问题不退不换，由于我是手机扫码下单，收据也只有一张对方发来的照片，并未在上面签字，本人对商家行为不认可，要求商家尽快退费，请领导协助处理。

已退款 慕思寝具拒绝7天内无理由退款，侵害消费者权益

本人于6月15日在上海市青浦区嘉松中路合生新天地1F慕思店购买常规床垫（无定制）并明确告知不着急发货，短期内不要下定，6月21日（购买商品7天内）联系商家退款，商家拒绝，严重侵害消费者权益

已改善服务 慕思床垫购买积分到账异常，要求退款或补足积分

我于2025年5月5日 在奉贤区南奉公路6119号最家空间四楼：慕思床垫睡眠定制(南桥最家空间店)，购买床垫并支付10000，慕思小程序内到账积分不一致 怀疑并不是我的购买积分 小程序内订单查询不到 无任何信息 慕思会员权益表示线下购买一元等于一积分 诉求：退款或补足积分 并强烈要求小程序内必须看到订单

已解释 慕思床垫购买后发现质量问题要求退货维权

我于2024年7月1日在临平区江南家居慕思专卖店购买一款活动款床垫，价值3200元，送货后发现床垫根本无法使用，后和销售沟通，又添加了800元换了一款床垫，但是这款床垫这么睡感很不好，睡着腰疼没有支撑力，还有点塌陷，想维权退货

已退款 慕思寝具拒绝退款且私自发货要求合理退订金

我于2024年6月到安徽省阜阳市临泉县慕思睡眠体验馆看了一款床垫，当时觉得还可以，付了订金未签订合同，回到家以后不想要了，就向店家沟通，希望能够退款，店家拒绝退款，24年年底厂家通知我去店里提货，我让厂家退款，以厂家已经发货为由拒绝退款，我没有通知店家说我要有说提货更没有让厂家发货，店家私自发货拒绝退款，我也未对店家造成任何经济损失，希望店家能够退款

已退款 慕思寝具退款纠纷，要求退还6万元消费款

我于2025年4月26号在合肥包河区东流路218号慕思寝具店购买6w的床和床垫，后因为消费过程不太愉快，当天晚上要求退款，店里销售在明确和我说能退款的情况下，于27号到店里办理退款，结果到店后跟我说不能退，并且找各种理由拖延，现投诉这家店，并要求退还全额消费款6w元

已退款 慕思寝具购买后尺寸不符要求退款遭拒

我于4月19号在长沙万家丽家居广场慕思店买了三个床和三个床垫，全付款2万6，当天下午我把尺寸给了我装修房子的设计师，设计师说放不下，我在晚上就告知他们销售，要退款，他们不同意，20号中午我去万家丽找他们，万家丽的工作人员告知我，昨天卖我产品的不是万家丽慕思的工作人员，而是长沙喜盈门慕思的销售，让我去喜盈门找他们，后面我去了喜盈门，找到了当时卖我产品的三个销售，他们一位负责人姓宁的就说，随便你去哪里投诉维权，退款是不可能的，只能换产品，然后他们让我换原价51000以内的产品，可是我的产品都是原价52500多的，让我亏损一千多，我肯定不愿意啊，我现在的诉求就是要全额退款，我怕他们后续又想法坑我。

已改善服务 慕思床垫购买积分异常，小程序无订单信息

我于2025年1月18日 在沪太路4301号东明家具城内门口慕思睡眠体验馆 购买床垫并支付17500元 慕思小程序内到账积分不一致 怀疑并不是我的购买积分 小程序内订单查询不到 无任何信息 慕思会员权益表示线下购买一元等于一积分 诉求：退款或补足积分 并强烈要求小程序内必须看到订单

已更换 慕思寝具展厅品严重质量问题，要求退款

2023年家人许女士在福建省福州市晋安区连江北路喜盈门建材家具广场慕思门店购买了18000元的展厅品。床架，床垫，沙发等物品。但是，物品质量确认没有问题，立即付款要求商家存放。到了上个月家具送入家中，发现严重商品问题。1、床垫已经完整发黄。2、床架发霉到处是折痕，污渍。3、沙发边缘都发黑发白了，非常脏。虽然我们购买是展厅品，但是，商家送去家里的产品严重无购买是不符合。明显的质量问题，我们要求商家全额退款。希望平台帮我们维权。加急处理，现在商家就是不协商，拖着我们的时间。

已改善服务 慕思寝具礼品活动争议及服务态度问题

我于19年在长治市居然之家慕思寝具花费五万多元购买床垫一套。后我母亲又在该店花费三万买床垫。慕思集团每年感恩节会发送礼品回馈老客户，此次发礼品我不在家，让我母亲15号拿短信代领，但工作人员说必须本人亲自领。我母亲询问是否结束，工作人员明确告知不会，且发送短信上明确日期是到16号。我于16号下午去该店领取礼品，却被告知活动已结束，且礼品并不是枕头（但我母亲领取的是枕头）。且工作人员态度恶略及傲慢，说五万元的客户多的是，并且说短信没有用，必须她说了才算。礼品给不给无所谓，但这种三番两次刁难一位老者，以及购买前一副嘴脸，售后另一副嘴脸的态度实在让人生气。且在购买时承诺的两次除螨也只在第一年履行，随后并未履行服务承诺。望有关部门能给予公正的解决。