圆通快递保价理赔

#圆通快递保价理赔#

处理中 圆通快递物品严重破损且理赔处理态度敷衍

我于2025年5月10日通过圆通快递寄件，是快递员上门取件的，当时取件的时候快递员问我包好没有，我说包好了里面还用气泡膜和泡沫纸反复打包了的，外面用了一个大的飞机盒装的，然后他就直接装好贴快递单了，全程都是看着他装的，寄的东西是一个定制相框，价值150元，该快递于5月12日取件，没想到出现了严重破损，跟客服反映之后，虽然后面打电话过来说有专人处理，后续也添加了微信了解情况，我申请对此物品进行原价赔偿，但一直未能得到妥善解决，甚至对问题一拖再拖，每一次都是敷衍回复和长时间未回复消息，最长的一次甚至隔了一天才回复，这样的工作态度和效率真的很让人失望，说要求发破损照片也配合了，但一直拖着甚至好几次不认真看消息，让我一直反复发送破损照片，至少也发过三次，就一直找各种理由拖着，我对圆通公司的处理速度和态度都非常不满意，甚至怀疑圆通快递公司不愿意对此进行赔偿，后面快递公司还把责任推来推去，快递员后面打电话过来的态度也非常不好。为什么赔偿客服还需要我提供证件照呢，这真的是合理的处理方式吗，对此处理方式我提出非常严重意见！这件事情到今天为止已经七天了，依旧没有给我处理到位，以敷衍的态度来处理问题，对此我真的非常生气！而且还发现我的投诉工单被线上客服擅自单方面结束，从头到尾都未询问过我的意见，这就是圆通的处理问题的方式吗？后面说只能支付宝或者银行卡赔偿，而当我发送给他们的时候，又找借口说只包丢不包损来拒绝赔偿，提出这样的霸王条款，敷衍了事不实际处理问题，严重损害了消费者的信任和利益。该事情我认为我没有任何责任，圆通快递既然已经揽收快递就有义务和责任保管快递并保证快递安全到达，根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。现在我要求圆通快递公司尽最快速度将我的破损件照原价赔偿给我，给我提出的意见一个明确的答复，并严格对企业内部员工进行管理，在整体上优化服务。

处理中 圆通快递物品损坏投诉-吹风机划痕及风嘴受损

我在2025年5月19在驿站拿到快递，快递拆开里面物品有两道延中划痕，风嘴处也有受损痕迹。吹风机价值542元

处理中 圆通快递损坏内件且理赔处理拖延推诿

圆通快递损坏内件货物不理赔，单号，YTG005522434474。我是收件人。2024年9月25日收到的，外包装严重破损，被割开大口子而且压扁，内件损坏严重，无法复原，内件是一个包包，价值2899元，拍了开箱视频，第一时间打了圆通客服要求理赔，诉求是理赔 600 元作为货损理赔。圆通一直拖延不理赔，2025 年 4 月第一次在邮政局投诉，圆通谎称这是国际件（胡说）不予理赔，实际是国内快递 黑龙江发济南的，发件网点也调取了发货时候的图片是完好的，到济南收到就压坏了压扁了而且外包装被割开大口子。第二次投诉后，圆通说只能理赔 50 元我不接受，现在已经 8 个月了还没有理赔。处理专员从不主动联系我，都是我自己打圆通 95554 总客服去追问，圆通内部推卸责任，踢皮球，济南网点尤其严重，一开始说只能理赔 50 元，后面又说理赔 500 元，在后面给圆通专员打电话问理赔进展就一直不接电话，装不知道的。诉求尽快处理理赔 600 元。

处理中 圆通快递包裹破损、物品被替换且理赔金额不符

我在5/14收到外观严重破损的包裹，因为破损严重所以拒收，然后这里一开始向圆通线上客服投诉，他打开箱子后发现我的东西不翼而飞，变成另外一个非我购买的物品，这里在询问之下发现箱子在运输过程中被人打开过，然后用透明胶带黏回去，我在同日5/14跟客服提出全额退款，客服在5/15请问给物品价值证明，在确认后说那就理赔物品价格755人民币，而后又在一个小时后说要上报领导看领导是否同意，在8个小时后说领导只同意赔付300人民币，但依照法律规定他们运输方必须赔付全额，而在5/16后客服回覆最后一句话后到今日5/20，整整5日，都未再回覆讯息

处理中 圆通快递物品丢失且理赔金额不合理

我于5月7日寄出一个价值为1200元的科大讯飞P20 Plus的字典笔，之后我9号发现快递滞留石家庄中转站两天之久，之后联系快递中转中心，看监控找快递没找到快递件，最终确认为快递件丢失，之后联系圆通速递进行理赔，价值1200的字典笔，客服反复重复只理赔500元，可是这个笔才用了一年半左右，并且网上天猫旗舰店原价更高达1700，客服拒不理赔，之后客服就开始不回复消息，不管了

处理中 投诉圆通快递保价理赔

本人于2025年4月27日通过菜鸟裹裹下单使用圆通快递服务。从上海寄往邯郸价值4891元衣服数件。在从浦东站点发往邯郸站点过程中圆通联系我告知快递丢失。后为了拒绝等价赔偿，圆通假意找到快递结果送达的物品（钢丝球 洗衣液）并非我寄送的物品（衣物）。揭穿后圆通又数次敷衍以提供证据他们无法过审为由，说最多只赔500元。我表示不同意之后圆通直接消失。至今扔置之不理因圆通丢件而造成客户4891元衣物丢失的损失。

处理中 圆通快递员弄丢我的化妆品快件，要求全额赔偿964元

4月17号在丰巢快递柜里下单邮寄化妆品（购买金额964元，有截图），快递单号YT2524905974271，18号圆通快递员取货后一直未发货，21号联系圆通客服，回复说快递员弄丢了，圆通快递点承认快递丢失后只承诺赔偿600元，我的要求是全额赔偿，请尽快协调。本人联系方式156****7169，付立东。

处理中 圆通快递物品丢失理赔要求不合理

我在2025年5月13日圆通快递上门取件。今日2025年5月19日，圆通快递打电话说快递丢失，我是向朋友寄的快递，总价值¥38，他要求我证明，然后赔款。但是他需要我向他提供手写赔付证明并需要出示身份证。我不希望出示自己的身份证件，我希望他可以直接赔给我，以下最后一条视频是我向他寄的东西，另外外加一个图二的香水，另外的东西我也有证明，我还有聊天证明，但因为只能提供九张图片，如后续还需要证明可以找我，单号为TY25********65

处理中 圆通快递运输中导致包裹严重损坏且理赔无回应

2025年5月14日 买家通过闲鱼平台下单我（买家）店铺中价值730元的二手轻奢蔻驰酒神包，次日早上8点我在陕西省汉中市汉台区铺镇圆通网点进行邮寄，酒神包我放置防尘袋里又找到一个专门存包的硬包装盒进行简易包装，到站点后，因为物品价值问题，我询问快递员是否需要再次包装，快递员看过包装后告知不需要，套个袋子就行，5月17日买家收到后，告知包包外包装严重挤压破损，内里轻奢包包被压坏脱胶，负责派件的快递员已经上报受损，让我沟通理赔的事情时至今天圆通快递一直未给我回应，买家也一直在和我沟通退款的事，这个责任应谁来承担

处理中 圆通快递贵重物品丢失且拒绝合理理赔

本人2024年5月11日在中国人民大学圆通驿站邮寄价值6520元的相机，全程在快递员监督下封装后快递在运输过程中丢失，圆通拒绝合理理赔。圆通存在严重过错：其一，快递员明知是贵重物品却未提醒保价，并以“只保丢不保损”劝阻保价，致误选2000元保价（系统勾选最高金额），违反《快递暂行条例》第27条规定的保价提示义务（全程有证人可证明）；其二，包裹在北京运输阶段丢失（物流记录与聊天记录为证），圆通承认未按流程复查（有证人）且无法证明丢件原因，依据《民法典》第832条应承担全责；其三，本人已提供当前市场价证明（同链接现平台成交价6520元），圆通仍以保价金额为由拒赔，违背《民法典》第833条“市场价赔偿”原则。事实依据包括：驿站监控证明包裹完好交付、快递员未提醒保价、劝阻保价、承认未复查，圆通工单确认“北京境内丢件”及市场价证明。诉求：圆通按实际损失赔偿6520元折旧后价格或提供同型号同新旧程度相机，退还运费及保价费并书面道歉。目前已四次协商均被拒，故申诉要求依法支持合理赔偿。