#苹果不满检测结果#
处理中 399元的苹果手机壳自动裂开却被判定人为损坏，苹果售后需改进
5 月 27号，我在贵店买的 15pm 的透明手机壳。既在保修期内，也在 14 条无理由退换货内。昨天我小孩玩着手机，确实是手机壳自动裂开。可以有很多很多原因导致，我这个人不会撒谎，是我们自己问题我就自己背这个锅，但现在不是。就仅凭门店经理随手看一眼就判断人为因素导致是不是太敷衍了？不用专门的检测工具，反而在那七拐八拐的表达就是我孩子摔的导致，我自己家孩子摔了手机我会不知道吗，我就看着他在那玩，屏幕突然裂开他都吓到尖叫了，如果我追究起精神损失费苹果是不是也要掰扯？我只希望苹果这边可以，1. 维修我的壳，钱我可以出，我确实喜欢这个壳。 2.要么就换新的，我也不想退了，毕竟确实是喜欢。我一直以来都是苹果的生态用户，贵司也是注重用户体验的，但着实这次到门店处理的反馈和体验让我觉得非常糟心。且不说没得到合理的处理办法，门店人员也是非常冷漠的态度，除了前期接待时候比较热情，发现我是来找问题之后态度立刻转变，经理跟我解释猴我再三强调不是我们人为的，但他的阴阳怪气让我实在无地自容，我本身是个偏内向的人，这种明面上让我难堪的处理方式让我对你们苹果的好感度直线降低，即使我最后忍住脾气走了后，也没见到任何店员甚至经理去跟我进一步的沟通和道别哪怕是一个简单的拜拜，合着你们认为我是来找茬的不配礼貌接待？这个事希望你们尽快解决，不然我会找消费者协会来处理这个事，谢谢。
已完结 苹果售后拒绝履行AppleCare+保修服务
本人于2023年5月31日在拼多多平台通过正规渠道购买了一台苹果耳机，并于6月4日在苹果官方购买了AppleCare+服务计划 ，订单、付款记录等凭证均完整保存。AppleCare+服务计划明确承诺为产品提供全面的保障服务，正常情况下，我的耳机出现故障应可享受相应的保修权益。 然而，今年3月我的耳机浸液出现故障，在4月14日，我将耳机送至苹果售后服务点检测，店员当时告知我会返厂送修 。但直至4月29日，我被告知设备发票存在异常，苹果售后给出的理由是二级经销商开具的发票不予保修。我提供的发票是正规的增值税发票，具有法定的效力，且我购买耳机的渠道合法合规，苹果售后仅以“二级经销商发票”为由拒绝保修，属于无端推诿责任。 苹果公司作为知名企业，其AppleCare+服务计划是消费者为保障产品使用而额外付费购买的增值服务，现在却以不合理的理由拒绝履行保修义务，不仅违背了契约精神，也严重损害了消费者的合法权益。在此期间，我多次与苹果售后沟通，但均未得到合理的解决方案，我的合理诉求被无视。我认为苹果此举违背服务承诺，侵犯消费者权益。现要求：1. 履行AppleCare+服务保修耳机；2. 补偿相关损失；3. 给予合理解释。望平台帮忙处理，感谢！
已完结 苹果售后拒保充电线问题，质保期内合理权益被侵害
我于2024年7月1日在苹果实体店购买了一部ipad，使用最近充电线出现问题，因还在质保期内，联系了官方客服，因更换居住城市，通过官方客服告知前往当地售后门店，门店工作人员用不正当的理由拒绝质保，说我的线起毛了不符合售后，我本人不认同这个说法，我不认为我的线有起毛，只是针织线特质的正常使用痕迹，并且就算外观起毛和充电线里面内部出现问题也没有关系，我的充电线没有人为损坏，没有出现破损，是在质保范围的，通过社交平台查询很多线部出现破损的都给换新了，随后致电苹果官网客服告知这件事情，客服居然说他们不管这个事，不负责售后。门店拒保，官方不管，严重损害了消费者权益，侵犯了消费者公平交易权，求偿权，质保期内售后换新的权利。 图片为购买凭证和工作人员所谓的起毛充电器部位。 诉求：更换新的充电线。
已完结 Apple Pencil Pro维修争议：笔芯断裂与高额维修费
2025年2月13日，我在平台购买的applepencil pro笔出现断触问题，2月14日出现彻底写不了字的情况，2月15日送去授权店检测维修。在授权店进行检测，送去返厂维修，给了张表签字，见图1（表内标明：笔仅仅只有外观划痕，vmi通过，设备无法触控，链接其他ipad测试还是无法触控）2.18日，苹果维修发送了邮件，邮件内标明，苹果笔芯出现断裂，我不接受这个结果于是联系苹果客服，并表明在授权门店已经过初步检测，维修发来的照片在门店检测时明显就能看到，但是我们和店员当场查看均无异样，返厂维修后和我说笔芯断裂。经过3-4天电话沟通，2月22日，苹果高级顾问联系我，表明维修期内任何损坏，均以维修厂那边检测为准，我说不是人为损坏也是吗，高级顾问一直强调要么接受988的维修费，要么退回，无法进行在保期内的免费维修。 对于这个结果我非常不认同，对于消费者，我认为品牌官方应该保证消费者权益，维修费用比买一支新的还贵，我更加不认同，我的诉求也只是维修，也要要求换新，我只想让我的笔继续能够正常使用，还有半年过保，难道这种科技产品是一次性的吗？
已完结 ID账号被停用，为什么不能重新激活使用
因很久不用该iPad，ID账号被停用，沟通多次重新启用未审核通过，投诉多次未收到回复。为什么在中国，我的身份证证明不了我的身份，而是需要提供iPad的包装盒与发票，苹果公司哪位领导能保留包装盒十年的时间？
已完结 苹果官方检测报告差异导致无法换货
2024年11月11日通过天猫国际购入Macbook Air M3 13.6英寸电脑一台，11月16日收到商品激活使用，11月29日电脑黑屏无法唤醒，经广州珠江新城苹果直营门店检测出具官方报告确认产品主板出现故障，11月30日产品退回天猫国际申请换货，12月12日天猫国际出具济南苹果直营门店官方检测报告显示产品无故障，店铺以14天非产品问题不支持换货，多次协商后退货退款，基于店铺提供官方检测报告证据，不再追责店铺，诉求苹果产品官方进行解释两份官方检测报告差异巨大的原因。12月12日电话苹果支持进行案例调查以确认产品质量问题或官方门店检测规范性问题导致，12月24日苹果技术顾问给出的解释是以官方检测报告以商品检测的实时状态为准，不正面回复官方检测报告差异点以及是否存在的产品问题，且由于苹果官方出具的检测报告不一致完成用户无法换货，只能重新退货退款购入新产品完成的差价和时间损失不提供任何赔偿，希望可以跟进苹果售后服务部门，调查该案例出现的原因，并赔偿因苹果官方检测问题造成用户的差价等损失合计1200元。
已完结 苹果笔记本电脑屏幕涂层脱落无法保修
于2023年4月份在网上买了一台苹果笔记本电脑，屏幕很严重的涂层脱落问题以及划痕问题。 去苹果线下店了解之后说是人为造成的，无法保修。 屏幕问题，电脑屏幕本身就不需要用手去触碰，为什么会出现这种擦不干净的形象出现。和苹果官方沟通交流交流，一直无法保修 我的诉求是提供免费维修
已完结 AirPods Pro 耳机质量问题未及时召回
我于2019年底买了一个AirPods pro耳机，当时耳机佩戴有杂音，当时有电话咨询过400苹果的客服，建议我去门店检测。一直以为是自己佩戴问题没有当回事。我出国了，耳机就一直没使用。前几日我刚好去苹果直营店买手机凑巧问及耳机相关问题，才得知他们耳机存在质量问题，有召回计划！让我第二日去店里检测，第二日检测完完全符合召回计划却被告知，我超过3年时限？？？ 我压根完全都不知道有这回事！！ 这个召回计划为什么不短信邮件通知我？ 一直以为是我的问题 这么多年我才知道原来是质量问题！！ 我真的很生气，质量问题还存在时效？！ 不能理解 这个理由我非常不能接受！
已完结 苹果官方旗舰店销售假冒充电器且拒绝提供发货证明
我于2024年10月31日晚上十点零一分在淘宝苹果官方旗舰店购买了30w USB—C款充电器，售价为279元，用双十一红包后实付252.99元，11月3日下午三点快递员送至菜鸟驿站，我在当晚六点三十分取件并回家，回家后因包装盒有挤压痕迹，七点零九分录制开箱视频查验，当即出现收到货物序列号与包装盒不符问题，咨询官方客服未果（周日无人上班），于周一继续咨询。官方表示应该一致，所以去产线核实，11月12日给我来电说核实后发现发出货物并非我拍图的那个（包装盒为真，产品为假），我询问是否有发货证明，苹果方表示不能给我，我询问是否是别人退货掉包后重新塑封发给我，苹果表示他们售后查验严格不会出现这个问题但又随即改口退换货产品不会二次出售，后苹果官方表示要去查询物流。前几日苹果与我联系表示物流无误并直接拒绝未来为我售后，认为是我自行掉包讹诈，我要求对方出示发货视频证明发给我时序列号一致，对方拒不提供，今日与我再次联系并再次拒绝提供发货证明，我现在向消费者协会申诉，首先我要求对方出示发货证明，我觉得这是我作为消费者合法的权益，其次我要求苹果客服那位王经理就污蔑我自行掉包一事向我道歉，我不为这252元的货物，只想证明我自己的清白，我愿配合所有取证调查。开箱视频截图附下，谢谢。
已完结 苹果iPad Air3升级后黑屏无法开机，高价维修方案不满
2020年9月28日我在苹果官网购买了一台iPad air3。期间正常使用且无任何磕碰无出现任何问题。 在2024年10月18日，通过iPad系统推送的升级信息，充满100%电后对其进行系统升级；升级完毕后iPad无任何征兆的出现黑屏，无法重新启动。 18日晚上，拨打苹果售后询问如何处理；按照售后指引处理启动设备仍无果；对方建议到线下门店进行检测及作下一步处理。 通过咨询到线下门店检测，预约了21日19:40位于广州珠江新城的苹果官方直营店铺（名为：珠江新城 Apple） 21日晚到店后，通过直营店铺检测人员检测，被告知原因：主板无法供电故而无法开机。 解决方案是： 一、3100多块钱进行更换官方翻新机。 二、自行找第三方维修机构。 对于处理的解决方案，我强烈不满意！原因如下： 1、无缘故的黑屏，对方也仅给出主板无法供电导致无法开机，产品质量如此差，过保即坏，使用年限如此短暂。 2、花高昂费用更换官方翻新机，这个价格已经接近当时购买的新机价格，我本人及不认可。 3、对于工作人员的第二个解决方案，深感失望！苹果官方对自己的产品如此慨不负责，出了问题无法解决。（因通过第三方检测维修以后，苹果公司将不再对此设备负责。） 4、其两个解决方案都将对我的设备数据及文件造成丢失，造成我个人财产的损失。 我的诉求： 首选，对我的设备进行无偿维修！ 备选，对我的设备进行无偿更换！
