我在2019年10月购买了戴尔g3 2590这款游戏本，在2023年这个游戏本转轴断裂，由于了解到这款笔记本电脑存在转轴设计缺陷，容易发生断裂，因此申请维修，2023年8月中旬，戴尔公司派遣维修师傅给我维修，2023年八月下旬，转轴再次断裂，我再次致电戴尔售后，戴尔售后以已经保修过一次为由，拒绝保修，于是我打消费者保护热线投诉厦门戴尔总公司，戴尔才派遣维修师傅前来再次维修，在2024年9月下旬，这款笔记本转轴再次损坏，我仍然，致电戴尔售后，戴尔售后以已经过保，不给维修，我说如果这款产品存在严重问题，根据相关法律，需要终身维修，但是戴尔售后不为所动，仍不提供保修，于是我再次打消费者保护热线投诉厦门戴尔总公司，消费者保护热线工作人员说已经过保，不归他们管，让我打*产品质量监管局电话，因此我再次致电*产品质量监管局，*产品质量监管局工作人员询问戴尔的保修*是怎么样的，我说如果产品存在严重设计缺陷，难道要听从戴尔公司自己保修*决定吗，不是应该终身保修吗，因此*产品质量监管局工作人员记录了我的问题，说会给戴尔公司反映。过了一段时间，戴尔维修人员来电，说这款电脑转轴保修五年，我还可以保修，因此，给与我维修，然后我问具体保修*有公布吗，他们没有给我回复。2025年7月，这款电脑转轴再次损坏，我准备明天致电戴望能够让他们维修电脑。目前我的依据是存在设计缺陷的产品需要终身保修；其次转轴更换理应保修一年吧，没有一年就坏，也应该予以保修；最后，戴尔官方已经承认19年12月底之前的机器存在模具设计缺陷从而导致屏幕转轴处容易出现质量问题。根据《产品质量法》第二十六条，产品存在设计、制造、材料等方面缺陷的，生产者应承担责任。如因设计缺陷造成损害，应承担缺陷产品赔偿责任。这表明戴尔公司应该为我电脑转轴断裂负责。
本人于2024年8月在湖北省荆州市沙市区北京东路282号广埠屯资讯广场津谷店购买了一台戴尔游匣G16笔记本电脑，购买第五天就出现键盘失灵去售后维修，过了几个月就开始频繁蓝屏*机重启、黑屏，重点是从拿到这个机子开始就每个月各种小毛病，*均三个月一次大毛病。我的c盘还有60个G可用，各个盘都有50到100G的剩余，但是经常蓝屏，*机，卡顿，鼠标和机械键盘无响应，锁屏后解锁无反应然后直接卡*重启，而且经常发烫，散热不太行，有严重质量问题，我要求退货退款
新电脑不到一年换两次主板仍故障，售后拒绝三包换新！ 1. 2024年7月25日购买外星人X16笔记本一台，购机不到一个月就开始频繁出现黑屏、蓝屏、*机、无法开机关机等故障，艰难维权数月终于承认主板问题。 2. 2025年5月19日按三包*第1次更换主板。 3. 6月19日再次开机自动断电故障，再次艰难维权数日。 4. 6月25日第2次更换主板，使用2小时后再次开机自动断电故障，本人提出换新机，线上工程师给出主板故障结论。 5. 7月2日本人将机器送至线下售后走换机流程。收机当场开机两次均自动断电，7月9日通知电脑检测无异常，让拿走机器继续使用，本人要求提供检测报告和故障原因说明，均被拒绝。 购买电脑10个多月，经历几十次电脑故障售后艰难维权，2次维修主板故障仍未解决，商家仍拒绝履行三包义务，故意拖延三包至7月末过期，期间耗费本人巨大时间精力，造成严重影响。本人要求立即换新。
买的戴尔笔记本电脑，2024年12月电源适配器故障换了一个，今年2025年5月电源适配器再次出现故障，因还在质保期内，再次申请维保，但戴尔以电源适配器编码不一致为由，不予维保。客户拿到的就是这个，编码怎么记录的就是戴尔的问题，如果我的编码错了，那肯定还有另一个人的编码也是错的。也可以查出仓单日期等。戴尔却连查都不查，就以编码不一致直接拒保。当时换新电源适配器时就有快递延时送达并被库房代签，之后才有人送过来的情况，因新配件可以使用，所以也没有留意。戴尔自己的问题却让用户来承担，跑售后几次浪费客户的时间金钱精力，体验巨差。
我于2023年4月27日购买戴尔笔记本电脑，24年1月份，屏幕突然开裂，转轴出现断裂问题。经过沟通，因在保修期内商家上门服务维修，25年5月11日，转轴又出现断裂，商家说已过保要自费维修，3500元买一台电脑，两年时间转轴断裂两次经多方查看，戴尔笔记本转轴断裂是通病。多次找官方客服不处理 这台电脑的 结构导致其只要有开合，转轴就会开裂，由于电脑自身问题出现的损坏， 为什么要向消费者收取维修费。当时电脑生产商对该类电脑生产因存在质量问题已明确违反《侵权责任法》， 即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出售人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益法里也有明确规定，你们为什么漠视消费者权益。
购买戴尔外星人笔记本，不到半年主板就坏了，换了主板后过了6个月主板又坏了，我送到服务站维修，工作人员维修进度慢，一个星期了还在修。
我于2025年2月6日续保了一台2021年2月于线下购买的戴尔外星人51mr2电脑（保修时间现在到2026年2月6日）。从2月12日第一次故障报修至今已经维修五次，仍然未能恢复正常使用。戴尔不能保证修好也不能给出解决方案也拒绝换机。
我们于22年5月16号在京东*台购买了戴尔子品牌外星人的电脑。后来2024年4月风扇散热出了问题，我们去了杭州大悦城外星人专卖店进行了维修。当时专卖店的工作人员是说要将我们的电脑送到外星人授权的指定维修点进行维修。维修之后，我们又在专卖店的工作人员的劝说下，交了3000元的延保费。 最*电脑风扇散热系统又出现了问题。但是目前大悦城的外星人专卖店已经倒闭了。所以我们就找了戴尔的官方客服，他们推荐了工程师来家里进行维修。工程师发现上一次更换的风扇元件和维修记录里更换的原件编码不一致，认为不是他们原厂的原件，所以官方客服以此拒绝给我们做后续的延保维修。 但这并不符合逻辑，我们既然已经交了延保费，就没有必要自行更换。那应该就是上一次维修的过程中，他们的工作人员出了问题。延保的内容是所有的硬件都可以更换，但是现在他们官方拒绝给我们更换。官方工作人员的失误不应该由我们消费者来承担后果。 图片是维修记录。我们希望你让那个狗得到妥善的解决。官方应该对专卖店有责任监管任务，不应该由我们消费者承担后果。
我在戴尔官网上购买的XPS13-9320笔计本电脑，收到后使用1周内摄像头的人脸识别功能就不正常。戴尔售后工程师远程连线升级系统后可以使用。但是在不久摄像头又不正常了，戴尔工程师又连线升级。这样不停地循环到上个月，电脑bug蓝屏根本打不开了。 因着急用电脑，找附*的电脑工程师帮忙重装系统，然后又连线戴尔工程师升级摄像头驱动，升级后马上又bug蓝屏。戴尔工程师说只有卸载掉摄像头驱动软件。确定是摄像头缺陷问题。 我要求退换整机，但是戴尔售后只说派工程师上门检测，以时间过1年为理由不同意换机。 这台电脑一开始就不正常拖到完全不能用，戴尔拖延了缺陷问题，也严重影响我的正常工作使用。我要求整机更换，并给予带来的损失补偿。
本人于2024年9月25日在京东购买了戴尔游匣G15笔记本电脑。使用中发现发热异响、屏幕闪烁、*机等问题。11月29日送至戴尔官方维修站检测，被告知需更换主板和风扇。维修后，12月5日取回电脑，两天内又出现触摸板故障和异响问题。根据微型计算机商品修理更换退货责任规定，商品在三包期内出现质量问题，应免费维修并保证正常使用30日以上。现要求京东退货退款，不接受维修处理。