苹果收费高/不合理

#苹果收费高/不合理#

已完结 Apple Pencil Pro维修争议：笔芯断裂与高额维修费

2025年2月13日，我在平台购买的applepencil pro笔出现断触问题，2月14日出现彻底写不了字的情况，2月15日送去授权店检测维修。在授权店进行检测，送去返厂维修，给了张表签字，见图1（表内标明：笔仅仅只有外观划痕，vmi通过，设备无法触控，链接其他ipad测试还是无法触控）2.18日，苹果维修发送了邮件，邮件内标明，苹果笔芯出现断裂，我不接受这个结果于是联系苹果客服，并表明在授权门店已经过初步检测，维修发来的照片在门店检测时明显就能看到，但是我们和店员当场查看均无异样，返厂维修后和我说笔芯断裂。经过3-4天电话沟通，2月22日，苹果高级顾问联系我，表明维修期内任何损坏，均以维修厂那边检测为准，我说不是人为损坏也是吗，高级顾问一直强调要么接受988的维修费，要么退回，无法进行在保期内的免费维修。 对于这个结果我非常不认同，对于消费者，我认为品牌官方应该保证消费者权益，维修费用比买一支新的还贵，我更加不认同，我的诉求也只是维修，也要要求换新，我只想让我的笔继续能够正常使用，还有半年过保，难道这种科技产品是一次性的吗？

已完结 强制捆绑销售导致配件不匹配且拒绝退货

我于2025年2月19日在佛山禅城一方数码(印象城店)苹果授权店购买了一台m3笔记本，购买这m3笔记本必须购买他们店铺配件不然不给你购买，然后在店铺里 面一个销售店长给我销售的，我问他这个配件能给我电脑充电使用吗，他说可以然后我就选择了这个配件，然后销售店长给我拆封说使用给我们看，结果这个配件他说忘了跟我说跟我电脑是不匹配的，结果他拆封了说不给退，现在我们联系他他就很凶说这拆封就不退不关他们事情拿他没办法的意思，要求店铺赔礼道歉并赔偿

已完结 苹果授权售后店违规重置密码，质疑数据安全

我是2025年10时58分到苹果授权售后-直信创邺－呼和浩特诚信店（详细地址：内蒙古自治区呼和浩特市新城区中山东路7号诚信数码大厦10层1005室）办理本人设备重设密码业务的顾客，就办理业务及门店处理方式提出投诉： 1、侵犯苹果用户数据安全权益： 自2025年10时58分到店咨询该业务后，该授权售后门店员工未经过任何验证【设备是否为本人所有】，直接回复”300元，重装系统，可以修改密码“、”往常都是这样解的“、”我们提供的是软件技术服务，是收费的“。 2、质疑售后店员是否具备专业售后能力，为何官方授权售后店完全不知官方处理办法： 授权售后提供的处理方案，与官方处理方案相互矛盾，并且售后店员说“苹果官网为给我们相关的授权，我们只能收费重装系统来帮助用户改密码” 3、工号8925等人-不反馈顾客真实操作方式，反复混淆收费原因 该名店员回复：设备输入密码次数过多导致锁定、Apple ID密码用户本人忘记、磁盘加密必须要重装系统等等原因，顾客均回复：设备未因输入密码次数锁定、Apple ID密码本人可以提供、磁盘未加密，得到的回复均为“要收费，需要重装系统，才可以改动密码” 作为苹果用户，我对“官方授权”“官方授权售后”“重装系统”等提出质疑： 1、是否任何人-只要提供设备+300元重装系统费用，可以不经验证设备主人，直接打开该设备；如果是偷窃等非法途径获得设备，作为官方授权的售后店，可以付费随意打开任何苹果设备，我对我未来的设备安全、及数据安全感到担忧。 2、既然苹果官方未授权售后可以帮助用户解除设备密码，售后采购第三方软件技术服务的费用，为何需要消费者承担？ 3、作为售后店员，不按照标准售后处理方式处理，也不告知用户真实收费原因，频频讲出“不收费没办法”“明码标价"，是否涉及强买强卖、欺*消费者、损害消费者权益？ 最后，我的诉求是，回复我以上问题，并请售后店员做出澄清、回复，并对违规行为进行道歉。

已完结 苹果线下门店诱导消费并虚假宣传

我于2024年12月2日晚六点半在西安市莲湖区北大街28号假冒苹果线下门店购买一台价值3899元的平板电脑，后于七点钟销售员诱导我退款3899元，将以每天10元无息分期两年进行付款，合计7300元，赠送碎屏，换机和电池延保，后说无果，最后让我先支付3000元，剩下4300元进行分期付款，在我不知情的情况下给我开启京东白条以此还款，帮我申请后的十分钟我要求退出该活动，在此之前他没有告知可以退以及开启京东白条此项服务，诈*消费合计7300—3899=3401元，该活动我已向平台核实，次日24点生效，在未到24点我已向销售说我要退此服务，在前15日的免责期只要申请退该活动，就是可以退的，和店家协商之后，店家只以影响二次销售为理由，不去申请，向苹果官方核实，我的设备并没有三项保障服务，只给到我三张卡片，全部都是口头承诺，官方要求我开发票发邮箱给他，但是该店家并开不出发票，侵害了我的消费权益，将我身上*取所有费用，导致精神出现紊乱，我的诉求是，我只要一个价值3899元的平板电脑，其他费用一律退回，一切保险不再需要！！！

已完结 苹果iPad Air3升级后黑屏无法开机，高价维修方案不满

2020年9月28日我在苹果官网购买了一台iPad air3。期间正常使用且无任何磕碰无出现任何问题。 在2024年10月18日，通过iPad系统推送的升级信息，充满100%电后对其进行系统升级；升级完毕后iPad无任何征兆的出现黑屏，无法重新启动。 18日晚上，拨打苹果售后询问如何处理；按照售后指引处理启动设备仍无果；对方建议到线下门店进行检测及作下一步处理。 通过咨询到线下门店检测，预约了21日19:40位于广州珠江新城的苹果官方直营店铺（名为：珠江新城 Apple） 21日晚到店后，通过直营店铺检测人员检测，被告知原因：主板无法供电故而无法开机。 解决方案是： 一、3100多块钱进行更换官方翻新机。 二、自行找第三方维修机构。 对于处理的解决方案，我强烈不满意！原因如下： 1、无缘故的黑屏，对方也仅给出主板无法供电导致无法开机，产品质量如此差，过保即坏，使用年限如此短暂。 2、花高昂费用更换官方翻新机，这个价格已经接近当时购买的新机价格，我本人及不认可。 3、对于工作人员的第二个解决方案，深感失望！苹果官方对自己的产品如此慨不负责，出了问题无法解决。（因通过第三方检测维修以后，苹果公司将不再对此设备负责。） 4、其两个解决方案都将对我的设备数据及文件造成丢失，造成我个人财产的损失。 我的诉求： 首选，对我的设备进行无偿维修！ 备选，对我的设备进行无偿更换！

已完结 苹果AirPodsPro2代耳机维修费问题

我在2023年9月7日在淘宝百亿补贴百亿品牌数码店购买苹果AirPodsPro2代耳机。在使用过程中右耳和右耳机机舱出现问题，送店维修，在保修期内还要收取我1458元维修费。我的诉求是履行国家规定的三包义务。订单编号351132*********0563

已完结 苹果笔记本键盘失灵维修问题

我于2021年11月在苹果公司官方网站购买一台macbook air 2020款笔记本电脑，在使用频次并不高的情况下，于2024年6月突然出现键盘及触控板失灵，到门店维修之后得出几个结论：1、是主板损害，非人为原因导致。2、有相同案例且不止一例。3、官网有针对此问题的召回计划但针对的仅是我的前代机型（也就是这个问题持续了几年依然没有修复）4、我的机子已过两年质保期半年，所以无法免费维修，需要花费3700元（接近售价的1/3）来进行维修。5、若不维修也可折扣回收，回收价仅1800（原价的15%）我对这些方案非常不满意，理由如下：1、非人为因素产生的问题属于产品质量问题，为何需要消费者承担如此高昂的维修费用，这也不是一个损耗导致的问题而是一个概率问题。2、我绝非个例，仅因为我的电脑型号比较新而无法被列在召回计划中，我需要等到电脑变老才有机会进入召回计划是否合理？3、回收在仅过保半年的情况下产生如此严重的质量问题，对该品牌的质量产生了怀疑，维修也不能保证产品质量我怎么可能选择维修呢！ 我的诉求：苹果官方将我的电脑型号列入到问题召回计划，免费为我维修，并延长我的产品质保期。或者苹果以正常价值适当折旧（8折价值）回收我的电脑

已完结 投诉苹果收费高/不合理

我于2024年4月24日在淘宝的苹果官方旗舰店购买了一款平板，当时的价格为4799元。今天发现这款产品降价了接近1000元，我认为差价太高不合理。我的诉求是退回差价。

已完结 苹果体验店店员态度差，产品介绍不详，拆开后无法退货

江西省宜春市袁州区万达广场里面苹果体验店，店员态度差，产品介绍不详细，说是可以允许拆开试用，但拆开了没有USB接口，要求退货又说拆了不能退货。别人京东天猫都能支持七天无理由退货

已完结 投诉苹果售后服务不及时

1.虚假信息诈*：跟我说是最新款，结果是老款，并且价格昂贵，主机11500，鼠标耳机1898并且是假的。当时在店里说的是鼠标1800左右，结果现在又说是办applecare的赠品 2.售后服务差，买的时候说后续有任何问题都可以找他，结果现在骂我说我天天给他找事 3.电脑一拿回家，就打不开，问他还怪我记不住密码，我只能在网上找教程给弄好了，而且一打开，电脑白屏，问他他也不解决，之后不耐烦了给我推了人，让我卸载软件。发消息也不回我，我一说退货就立马怼我。 4.当时说送五件套，结果没送，现在也不承认，而且当时说是苹果直营店，新疆只有3家，结果我打电话问苹果官方，说新疆没有苹果直营店。