#菜鸟驿站客服电话接通难#
处理中 菜鸟集运包裹清关延误及通知义务缺失投诉
我于2025年3月23日在菜鸟集运平台下单，选择空运寄送包裹至新西兰。由于该批货物需要缴纳关税，按理应及时通知我办理相关手续。但遗憾的是，菜鸟方面未能主动与我联系，导致包裹在清关环节延误。快递因此长期滞留，严重影响了我的正常收件安排。此时我已经不在新西兰，无法亲自处理相关事宜。 在此过程中，菜鸟集运未能尽到基本的通知义务及服务责任，长时间推诿拖延，侵害了我的消费者权益及正当财产权益。 基于上述情况，我提出以下诉求： 1. 将滞留的快递无条件退回寄件地（国内），费用由菜鸟承担；或 2. 赔偿因此产生的经济损失。 请贵方在收到本投诉后尽快给予明确回复及解决方案。若无法妥善处理，我将保留向相关监管部门投诉及采取法律手段维护自身权益的权利。
处理中 菜鸟速递寄送镯子破损且客服不处理
菜鸟速递621220260823631，菜鸟速递把我的镯子寄碎了，到现在都不赔付给我，菜鸟裹裹客服也不解决也不联系我
处理中 菜鸟驿站快递损坏拒赔且投诉无反馈
我与4月11号在郑州菜鸟速递寄件，4月13号收到物品，外包装完好，里面的明星周边小卡有非常明显的折痕，十分影响观感，且小卡限量已经停售，我朋友寄件前有拍照小卡完好，菜鸟速递这边大概12号寄件方申请投诉，最终源头追溯到快递打包员哪里，他表示不想理赔。14号我这边也进行了申请，一直到现在也没有反馈！！！
处理中 菜鸟驿站频繁发送非本人包裹取件码骚扰一个月以上
首先此菜鸟驿站地址我已超过3年未使用，且我没有在网络平台购买东西寄往此地址，此包裹并非我包裹，但我一直能重复收到菜鸟驿站取件码（几乎2-3天一个短信，此情况已长达一月有余）；其次我已反复找途径联系菜鸟驿站，但是官方联系电话永远打不通，已上平台投诉但仍然能反复收到非我快递的取件码，最后请该菜鸟驿站停止对我一月有余的骚扰！！！ 投诉无门！！！！！！谁来为我的时间买单？
处理中 成都青羊区菜鸟驿站工作人员服务态度差且辱骂客户
成都市青羊区新城市广场6楼A栋菜鸟驿站的工作人员，一个戴眼镜的，电话是173****2536的，服务态度很差，屡次三番态度不端正。且别人给他讲话当作没听见。然后还发消息说他不害怕呢～好厉害的哦，先辱骂，激怒客户。打菜鸟消费电话也只是告知通知整改，解决不了问题。并且这个投诉已经是第二次拨打
处理中 菜鸟驿站投递纠纷及服务态度差投诉
事情因说拿错包裹，当时早已归还，之后菜鸟驿站一直不承认，一直电话短信轰炸，威胁天天骚扰，打菜鸟消费者热线也没有，一个服务比一个差，态度也有问题，我自己的快递说成我偷别人的，还一直扯监控，好几个礼拜了，一直没完没了，我要求严肃处理，已经严重影响我的生活了，(杭州万合君汇嘉苑店)请严肃处理，我很生气!
处理中 菜鸟驿站乱收费且售后推诿不解决
我于2025年3月30日在菜鸟驿站(昆山立讯F栋店)寄电脑，驿站告知我只能寄顺丰或京东，收了123元运费加保价费，后给我寄了菜鸟裹裹，实际运费只有36元，多收87元，相关证据已经发给快递客服邮箱，一直推脱不解决
处理中 菜鸟驿站快递员私自改时间致物品丢失且拒绝合理赔偿
我于2025年3月29日申请上门取件服务并通过，在规定时间内将快递放到指定位置，快递员私自修改上门取件的时间并未通知到用户，直到三天后上门，并声称快递已经不见。多次联系菜鸟驿站客服后，客服表示不给予任何赔偿，让我私下跟快递员和菜鸟驿站协商，但是快递员并不接受任何联系方式，12315投诉后，菜鸟客服表示仅赔付50元，我的物品价值129元，在进行沟通时并没有说明仅这一次可以赔偿，菜鸟表示如果不满意可以继续申诉。后来进行申诉时，菜鸟又不承认前面的话，表示仅赔付一次，不再接受任何申诉。菜鸟始终坚持我没有亲自将包裹递给快递员，就算是快递员多次私下修改上门取件的时间，也没有责任，全部责任仅在我身上，他们是一点责任都没有的。我的申诉是，退还我的全部损失并让快递员让我赔礼道歉。
处理中 菜鸟驿站关门致用户被困近一小时无人救助
2025年4月2日晚7:35左右，我在山西省太原市小店区西温乡339号山西师范大学东门菜鸟驿站取快递，驿站人员未确认驿站人员全部离开即开始锁门，事发时我距离大门仅有6 7米左右。我迅速出声并跑向大门口后，敲击玻璃发出声音，工作人员未进行确认即离开。 确认锁门后我电话迅速拨打菜鸟驿站前台电话134****9938，接通后该人以联系不到钥匙持有者为托辞，除此之外未做出任何救助行为，联系三次都为此说法，致我在阴冷无光的库房中被困将近一小时。 该负责人在已知库房后卷闸门可打开的情况下，在晚8:25左右时才告知我可以通过此方式离开。被困时仅有我一人，我独自费力将卷闸门推开后离去。 驿站此行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条（安全保障义务）：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求……，第十一条（损害赔偿权）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。违反《消防法》第二十八条（安全出口管理），本驿站未设有任何消防通道。违反《民法典》侵权责任条款，第一千一百九十八条（公共场所的安全保障义务）宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的经营者、管理者……未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。甚至，如驿站人员是因我取快递时间临近下班时间而蓄意报复，则违反了《治安管理处罚法》第四十条，非法限制他人人身自由的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款。 我认为所投诉该加盟驿站未在我被困时以我的人身安全为主，做出有效救助行为，被困一小时内未有任何人员前来救助；且在早知有效离开方式的情况下未提前告知。此驿站未有任何消防通道，且全程没有任何对我的道歉和情况询问。我要求此驿站就此事件为我进行情况说明及道歉赔偿
处理中 菜鸟驿站取消订单后拒绝退款投诉
2025.3.30号在菜鸟驿站寄快递，运费贵了，取消订单，菜鸟驿站老板说不能取消，可是我在菜鸟驿站app取消了订单，然后驿站老板不肯退款
