孩子用我的手机号注册酷狗听音乐，孩子无意间在酷狗app上进入到酷狗直播间，直播间主播的擦边*直播，让孩子觉得好奇，很受吸引。 在直播间主播的引导下，孩子自2025/11/12日至2025/12/25日期间，陆续从微信充值1405元到酷狗直播，用于给主播打赏。 我是孩子的母亲，在发现孩子这一行为后，于2026/1/13日在酷狗app上进行“未成年人线上充值”投诉，此后有客服联系我反馈需要补充相关凭证，并且建议我下载“酷狗直播”app后在该app上进行投诉，于是在我下载了“酷狗直播”app于2026/1/24日在此app上进行了“未成年人充值”投诉，且按照之前客服给到的指示在投诉时上传了未成人充值、身份证明、充值截图等相关证明文件。 此后我一直等待对方给予我回复处理结果，但截止到2026/3/11日，我未收到任何反馈回复和。于是我致电酷狗直播服务热线（020-87****42），对方客服人员询问一番后以我提供的证明材料时间存在前后不一致为理由拒绝了对此次投诉的处理，我追回具体是哪两个时间不一致请给到详细说明，但是对方客服拒绝详细回复仅一直以“时间不一致”为理由对我的诉求不予处理。 酷狗音乐原本在我的认知里只是一个听音乐的app，但是其中竟然夹杂着酷狗直播这种擦边*不良的现场直播，对未成人及其家庭造成严重影响，且在收到投诉时酷狗音乐&酷狗直播不积极处理，客服态度恶劣无视家长诉求，希望*能进行打击整治。
我于2023年7月19 10:37分，孩子用我手机充值1400元星币，孩子当时还不到两岁，支付宝花呗扫脸支付，当时孩子用我手机支付，未成功，屏幕关闭，我再拿起手机打开屏幕之后直接付款了。 至今这些星币还留在账户里，从未使用，我的诉求是把当时充值的1400元钱返还 需要提供什么手续，我可以提供
2024年8月、2025年1月两个月，正值寒暑假期间，13周岁未成年人(2011年12月出生)，擅自使用母亲另一微信号一键登录酷狗直播*台，观看游戏主播和娱乐主播直播，多次利用微信零钱充值打赏多为主播，共计金额2400余元。零钱多为过年，节假日家中长辈发给未成年人的红包。由于未成年人在未经监护人知晓并同意情况下擅自充值，该交易行为应视为无效交易，*台应予以退回。监护人多次主动与酷狗直播*台官方客服协商，但*台方处理此事拖延并单方面封锁*台账号，目前所有维权沟通记录封锁，*台截止目前未能给予合理的处理意见。附件中的提供的材料为录屏证明未成年人的充值情况，微信使用聊天痕迹也用于证明充值期间微信号为未成年人在使用！作为监护人有疏于管教之责，但*台也有登录支付认证不严之责，有义务帮助追回主播无效不正当收益。恳请消保机构能跟进介入，帮忙追回家长的损失，事后一定严加管教孩子，万分感谢！
未成年在广州酷狗计算机科技有限公司充值1000元，要求酷狗退款，对方要未成年使用证据，说账号是成年人实名认证，小孩玩的大人手机，肯定是大人认证的，让上交未成年使用痕迹，曾上交过未成年和同学聊天，酷狗多次拒绝退款
孩子用家长微信进行充值打赏主播，申请未成年退费遭拒绝，理由是已经年满18周岁，但是孩子是2019年生人并且可以提供所有证据，依然遭到拒绝，客服爱答不理，客服电话打不通。
未成年人退费，多次提交。多次退回，咨询人工，拖延，答非所问，没有人工可以咨询的电话，网上的客服像机器人
2021年本人儿子9岁，用我手机打卡交作业期间观看使用酷狗直播，打赏消费1318元。后被我发现，本人去年也尝试与酷狗直播退款，被酷狗直播拒绝，今年与酷狗直播沟通，要求上传各种证件，证明后也被拒绝。酷狗直播要求我拍摄小孩使用演示怎么操作酷狗直播的视频，视频中需要包含观看、充值、打赏送礼等动作，拍视频的时候，请让未成年独立演示操作。（只是演示不要真的付费），小孩已经不再使用该app，现在难道让他再次学一次怎么使用该app吗？图一图二为消费证据，图三为小孩使用手机打卡家庭作业作为在消费期间手机使用痕迹