天鹅到家乱收费怎样投诉维权？天鹅到家乱收费去哪里举报最有效-消费保

#天鹅到家乱收费#

处理中天鹅到家服务差、虚假宣传且乱收费

我于2024年8月底与天鹅到家签订委托天鹅到家招募家政人员合同，合同签订后，天鹅到家招募的家政人员质量差，合同规定可以无限次更换阿姨，2025年5月底，我与经纪人表示想换阿姨，让经纪人帮忙留意合适的阿姨，因为在使用的阿姨除了卫生方面，做饭方面不满意，上户两个月小孩子也一直不让抱，家里长辈接送大宝，看二宝还要买菜，忙不过来。中途家中因大宝上学不能断档阿姨，一直将就没有让阿姨下户，一直到六月底大宝放假，于7月1日再次跟经纪人沟通更换阿姨事宜，并在平台发起更换阿姨手续，直至7月31日，一个月，天鹅到家仍然没有匹配到合适的阿姨，且长达一个月时间仅推荐过2份阿姨简历，其中一份面试阿姨表示不擅长做饭，另一份阿姨因距离远也未上岗。签约时，顾问说更换阿姨提前一周，一周内可以更换成功，然而签约后就变了，每次更换阿姨都长达15天左右，本次更是很长时间无任何进展，天鹅到家欺*消费者，招募的家政人员卫生不达标，做饭难吃，辅助带孩子也不擅长，甚至招募的阿姨中有皮肤病！每次更换阿姨都会收取阿姨中介费也不合理，这样平台更希望顾客更换阿姨，不利于给顾客安排满意的阿姨。总之，服务差是一方面，欺诈消费是另一方面！虚假承诺，欺*消费者，招募费*到手不解决问题！本人多次与天鹅到家相关工作人员沟通，无进展后无奈，又通过天鹅到家平台投诉天鹅到家平台和经纪人，也未见任何解决态度和进展，烦请相关部门协助处理！

处理中天鹅到家育儿师服务中断并退款纠纷

我于2025年6月28日在天鹅到家app上签约育儿师服务，并预付育儿师一个月工资8000元+平台招募服务费7920元，育儿师于2025年7月4日上户。上户7天后于2025年7月11日晚，在没有发生任何人身及心理伤害的情况下，育儿师突然以“无法胜任工作”为由，要求下户让我们重新找他人服务。我方屡次耐心与育儿师沟通表示希望其留下继续服务，但育儿师坚持下户，并开始要求请假，最终于2025年7月13日下户，总共只服务了9天。后续天鹅到家销售推荐的阿姨质素参差，未能达到我们的用人需求，经协商退款。但天鹅到家要求按照合同，使用未达14天，需要额外扣除1500元服务费。我们认为，第一，天鹅到家的合同为app电子合同，没有供客户讨论修改的空间；第二，由于育儿师个人原因终止合同，却让我们客户承担费用，这属于霸王条款完全不合理，并且很可能存在平台找个别育儿师作为“托”诱导客户先交纳服务费，之后就下户的情况，损害消费者的权益。我的诉求是，育儿师工资根据实际使用天数扣除，平台招募服务费只能接受按使用天数9天扣除，不接受额外扣除1500元费用，即预付工资扣2769.23，退5230.77，服务费扣228.46，退7691.54。 15920合共退款12922.31。

已改善服务天鹅到家服务人员频繁骚扰并乱收费

本人于2021年7月与天鹅到家签订服务合同，至2021年12月，期间由于上户阿姨未能达到本人对家务劳动要求或其他方面不合适等原因多次更换，自12月起，有1名阿姨认为合适，并长期雇佣直至2025年7月。自与天鹅到家签订合同至今，存在两个非常严重的问题：一、至今已有多名客服或者管家（具体称谓不详，统称为服务人员）联系我，且每个人员联系我的第一目的就是让我续费，名目简单，就是有活动，错过就要原价，且，天鹅到家人员流动性大，给我的体验就是，每次续费了对应的服务人员就换人了，另外一个人上来对接首先也是要续费，自21年末至今，期间本人没有提出任何对阿姨更换或者其他要求，即天鹅到家服务人员在没有提供任何服务情况下，对接上来就是让我续费，以达成他们的业绩指标，本人不胜其烦；二、自21年至今，如上所述，本人长期稳定与现有阿姨保持良好合作关系，并未需要天鹅到家提供任何服务，但是天鹅到家每次续费的金额都不是固定的，直观感受就是价格随意定，今年7月，通知我涨价，并且没有任何折扣，新来的对接人员在没有提供任何服务基础上，上来就要我续约，并且按照比往年高出近25%的价格缴费，并出言“如不缴费就让阿姨下户”的威胁言论。基于上述事实，本人认为天鹅到家丝毫不考虑客户感受，放任员工以完成业绩为目的对客户持续骚扰，人员流动性大是企业自身问题，不能以此为借口让消费者承担不应承担的代价，我作为多年老客户，过去多年在没有提出任何服务要求情况下仍然按期续费，天鹅到家不应无理由涨价，就像保险一样，出险了保险费涨价合理，我没有给天鹅到家造成任何损失甚至没有任何服务要求，事实上就是天鹅到家在我这项合同里没有提供任何劳动价值，无故对续费提出涨价，不缴费就威胁阿姨下户，在我看来就是严重侵害消费者权益行为。附件照片包括1、天鹅到家多个服务人员与我对接，加群多次对接等；2、本人与现有阿姨长期固定服务合同及合同金额不稳定但均不超2000元；3、本次对接服务人员称此次收费23000，不打折，不缴费就让阿姨下户的威胁言论。以上内容，还请请平台对该事件处理给予反馈，不能放纵这样侵犯消费者权益。要求客服人员对威胁言论道歉，机构按照实际为我提供服务情况合理收费。

已退款未签字天鹅到家合同引发退费纠纷

2025.7.13在南宁青秀区建政街道东葛路118号甲3栋1210天鹅到家报名月嫂、月子餐、催乳、产康等项目，报名前期工作人员未告知具体注意事项包括退费问题，2025.7.14觉得该商家信任度不高要求退钱，工作人员表示签合同要扣20%的违约金，合同上并没有本人的签字及画押，合同不成立。经协商后工作人员改变方案说我在线上开课刷课要求扣20%的服务费，本人不认可。已通过12315、12345进行投诉，现在还未答复我，麻烦帮忙加急处理，我想要退6712元费用。

处理中天鹅到家收取高额月嫂报名费且拒绝全额退款

本人于2021年5月21日入职天鹅到家。入职以后于5月26日公司要求交3980的月嫂报名费才能够在本公司继续工作。公司属于违法行为。现本人要求全额退款。在此期间本人工作的时候，公司是不允许退款的。所以在离职以后才会进行退款申请。本人于今年开始联系天鹅到家进行退费。一直到6月1号进行投诉才有工作人员进行联系。天鹅到家成都分公司培训部门象经理的态度非常恶劣，一个电话就是不退费并且跟我说可以报警处理。周六我去公司找到职培的严经理，等他开完早会之后，然后做到他的工位上跟他进行沟通交流，退费的事情。职培严经理的态度也是非常恶劣。并且还威胁我说报警处理。警察来了之后，警察对成都天鹅到家分公司的服务是非常不满意的，说天鹅到家一个月有10多起的报警投诉，后来我们到警察局去协商退费的事情。截止到2025年7月14号为止，严经理只退我20%的费用，这个是我不能接受的，我的要求是全额退款！如果没有全额退款，我就会一直投诉到退我全款为止！

已完结我实名举报天鹅到家招聘培训涉嫌欺诈及强制交易

本人实名举报"天鹅到家"平台及其工作人员涉嫌欺诈和强制交易行为，具体情况如下： 1. 违法事实： 2025年7月5日，妈妈在boss招聘网站看到关于天鹅到家的家政工作，于是点击询问，跟工作人员"朱老师"约好7月6日去天鹅到家.保姆月嫂育儿嫂(苏州中园大厦店)公司面试。 7月6日去公司面试，结果工作人员却以无工作经验为由要求培训，说只有接受培训后考到证才给派单上班，另外天鹅到家工作人员"马月婷老师"更是一步一步以培训才能派单工作以及培训后高薪单子很多为由一步步诱导、忽悠我妈交培训费，更过分的是："马月婷老师"曾一把抢过我妈的手机去扫码，让我妈直接支付密码付钱，生怕我妈不交培训费，最后成功诱*培训费共计3968元。我妈学了一天回来意识到自己被*，于是第二天我就报警了，也立案了，但是警察也只是协商，协商结果是退还3200元，当时同意啦，直到今天3200元才到账。但是现在越想越气，学了一天就扣768，这明显就是霸王条款，扣费太不合理了。现在我们一家人都不接受这个协商结果，要继续维权。 2. 案件进展： - 已向公安机关报案并立案 - 经调解退还3200元，但仍有768元损失 - 平台工作人员存在强制交易行为 3. 投诉依据： ① 平台以虚假招聘诱导交培训费，涉嫌欺诈，涉嫌违反《刑法》第266条诈*罪。 ② 工作人员行为涉嫌《治安管理处罚法》第46条强制交易。 ③ 违约金扣除无合法依据。具体诉求： 1. 彻查"天鹅到家"招聘培训中的违法行为 2. 责令退还剩余768元款项 3. 加强行业监管，杜绝此类*局。天鹅到家.保姆月嫂育儿嫂(苏州中园大厦店)

已退款天鹅到家保洁致空调主板损坏拒不担责

我在6.12抖音平台买的清洗空调服务。师傅来我家清洗空调时为了把空调出风口打开，先开机，然后直接关掉电源，由于这一操作，导致空调外机主板烧坏（经过空调维修师傅确认）。保洁清洗后并没有试机，过几天我用空调才发现这个问题。投诉到天鹅到家平台，多次踢皮球，保洁不承认是他的问题，还撒谎说空调没问题，天鹅到家平台轻信保洁的一面之词，不管消费者。外机不工作，现在空调打开就是电风扇的功能，只吹风，不制冷。我找了维修师傅维修主板，+上门费共计花费840元。现在找客服也不回复了。。。。诉求：840元天鹅到家承担并且平台及保洁师傅给我道歉！