肯德基宅急送送餐超时怎样投诉维权？肯德基宅急送送餐超时去哪里举报最有效-消费保

#肯德基宅急送送餐超时#

处理中肯德基骑手态度差且无故取消订单投诉

2025年4月18日晚10点在嘉兴星河广场肯德基点下了订单，骑手由于我小区不让电瓶车进小区，电话告知退我钱或者让我自己去门口拿，那时已经晚上10:30，后面说直接让我重新下单，态度极差，不适合做服务行业可以不做

处理中肯德基宅急送漏送商品且处理拖延

我于2025年4月10号点餐，收到少餐，找商家反映处理，并在10和11号分别打电话沟通处理，截止今天还没收到处理回复。

处理中肯德基宅急送送餐超时且食品包装不规范、存在食品安全隐患

我于2025年3月23日13点49分在美团外卖点了一份肯德基宅急送里面的人气明星随心配套餐，14点47分收到餐超出配送时间然后配送员自己点的送达，之后打电话给我说送到了，然后我拿进门打开发现包装随意，我怀疑包装为二次利用纸，里面的东西也是散开的并没有打包紧，然后他的餐是直接堆在袋子里的，可乐是洒的，液体是浑浊的，我要求该订单给我打包过程，并跟我说明配送前都是好的放进去的。如此随意包装食品安全也不达标，这就是连锁店有的标准吗

处理中肯德基宅急送严重超时，执行环节失职，三番戏弄，全程被动沟通

门店：上海北外滩白金湾店我于3.13日下单预约3.15日 11:45午餐，提前两天下单是为确保准时收到餐食，防止当天迟单等意外情况发生，避免影响活动安排。 3.15 11:45，app订单显示已送达，无任何问题，遂于12:00安排朋友们下楼取餐，未找到餐食，致电骑手，骑手回复：“餐厅没有准备好，但是我的订单要超时，我必须点已送达。”疑问一：订单点已送达前没有收到骑手电话表示订单出现问题。疑问二：从下单那刻起，餐厅有足够时间提前告知意外情况，但是期间从未收到任何提示！ 12:20 焦虑，寻找北外滩白金湾门店电话询问情况。但是小程序、大众点评各平台都没有直接显示门店联系方式，无法直接跳转，无疑加大了沟通成本。最终拨通电话，门店服务人员回复：“店内人手不足，来不及炸，我们也没办法，你们说怎么办。”无语。当天是我们接亲时刻，选择肯德基是因为相信有完善的标准化流程作业能力，能够提供准时无误送达餐食的基本服务，得到这样的回复真是令人意外且唏嘘。没有能解决问题的能力，甚至把问题抛回给客户，佩服。我们提供解决方案：分批送。然而，当我们再次请朋友下楼取餐时，骑手告知，餐厅给错餐食需重新取餐再送。此时距离准时达已经延迟了近2小时。综上，望严肃调查并给予合理解决方案。 1.违规提前标记送达，未履行告知义务订单显示“已送达“时实际未收到餐品，且未收到任何提前送达的短信/APP通知。此行为导致本人用餐计划被严重打乱，并额外耗费时间精力追查订单状态。 2.推诿责任，缺乏服务担当致电餐厅核实情况，工作人员未表达歉意，反而以“骑手私自点送达“为由推卸责任。作为消费者，本人关注的是企业整体服务质量，而非内部责任划分。 3.应急预案缺失，转嫁解决压力餐厅既未主动提供备选方案，反而要求消费者自行提出"分批配送"建议。完全没有解决能力。 4.执行环节失职，造成二次伤害即便提出分批配送方案后，二次配送仍出现送错餐品，前后数次往返接收，严重浪费个人时间。 5.全程被动沟通，无服务主动性从订单异常到问题解决期间，未收到任何主动致电说明进展，全程依赖消费者主动追问。本人当日婚礼!!!本着对贵司服务餐品的信任，提前2天给20位亲朋好友订餐，出现如此状况，不得不临时重新安排如此多人的就餐。诉求：当天本是作为新郎新娘的我们高光时刻，却因为KFC的不作为完全被搅乱，故申请退款及十倍订单金额赔偿！