2025年11月14日网购滑板车，实付金额为1233元。店家发安能物流，11月17日货到，派送员送件。我住3楼，当即手机联系让派送员送上楼，但派送员拒不送上门上楼。后来我、卖家、淘宝官方与派件网点多次沟通无效，11月19日安能物流未以任何方式联系我，未经我同意将商品擅自退回。卖家以我拒收为由，由我承担退货运费217元。预付1233元货款，11月27日只退回1035.25元，扣下197.75元充当退货运费不予退还。 根据安能物流官方规定“城市主城区，普货类无电梯：单票结算重量≤40kg的货物提供免费送货上楼至7（含）楼内；重量>40kg的货物需收费。”这单商品实重17kg，我所住小区位于主城区，楼高5层，不管哪一层都享受安能物流规定的免费送货上门上楼服务。安能物流违规违约拒不送货并恶意退件，退款运费凭什么由我承担？要求赔偿运费197.75元，退件导致下单红包120元失效，合计317.75元。 之前的投诉安能物流没有处理，管理机制形如虚设，回复弄虚作假，派件网点未赔付217元退费给我。我要的处理结果不是官话套话的解释，而是赔偿337元
安能物流代收的货款，客户退货后，物流不退回代收货款
拿走我别的货物一起被发走了，我让客户退回后有产生运费，需求报销客户退回的运费。联系该物流公司处理找不到人处理
2025年11月14日淘宝网购一辆电动滑板车，订单号：30***************69。双11活动各项优惠抵扣，实付金额为1233元。店家发安能物流，物流单号：76********10。11月17日货到，派送员送件。我住3楼，当即手机联系让派送员送上楼，但派送员拒不送上门上楼。后来我、卖家、淘宝官方客服与派件网点多次沟通无效，11月19日安能物流未以任何方式联系我，未经我同意将商品擅自退回。卖家以我拒收为由，由我承担退货运费217元。预付1233元货款，抵扣*台各项优惠，11月27日只退回1035.25元，扣下197.75元充当退货运费不予退还。 根据安能物流官方规定“城市主城区，普货类(非床垫、非家具、非卫浴类）无电梯：单票结算重量≤40kg的货物提供免费送货上楼至7（含）楼内；重量>40kg的货物需收费。”物流单上写明这单商品实重17kg，我所住小区位于主城区临街居民楼，无物业无围墙无门卫，任何人任何时间都可以自由进出。派送时我反复跟快递员讲明地址和1单元3楼，楼道也有醒目的单元门牌，店家和快递员辩称我地址只写了“1栋”，没有写明具体楼层。（出于个人信息保护，我不便把住址门牌号写得太详细）但我这栋楼只有5层，不管住哪一层都享受安能物流免费送货上门上楼的服务。我将与安能物流的3段通话录音也发送给卖家，讲明我一直是要买这单商品的，从未提出拒收，安能物流会昌县网点不履行工作职责违规违约，既要收钱又嫌脏嫌累不愿干活，将商品强行擅自退回，凭什么要我支付退货运费？安能物流不遵守承诺不履职，制定所谓的免费送货上门上楼的标准就是欺诈广大客户，侵害消费者权益。 我的诉求： 1安能物流拒不送货并恶意退货，217元运费不应我收件人承担，赔偿我运费217元。 2因商品恶意退回，我网购下单使用的120元优惠券已无法继续使用，重新下单价格是1353元，赔偿损失120元。两项合计337元。
安能物流未经同意私自签收给我放驿站，本人并未收到。也不知道在哪个驿站，也并未签字签收。要求提供本人签字视频凭证。本人未收到货。
30********38 nmd这个快递说掉他们车里了没送 今天还没送过来 我这边*台一天罚款200
安能单号：76********01，13号显示签收，并不是我本人签收，快递员违反规定且没和收件人沟通的情况下，私自签收了，我发现异常后第一时间选择联系快递员和网点，均无人接听，立刻跟商家沟通选择拦截。快递员私自签收导致无法拦截，过了一周左右又打电话送上门哦。因为快递员联系不上也没有解决问题的意识，我要投诉并拒收快递
2025年10月28日在微信小程序“安能物流”下单，寄件人为邯郸市永年区永兴瓦业的胡（电话151****1111），收件人为唐山的郭（电话176****7097），承运方是安能物流邯郸永年营业部（电话187****3441）。 因安能物流揽收货物时未联系寄件人，私自配送至收件地址，收件人付款后发现货物型号不符并拒收，物流承诺调换但截至11月5日仍未送达，导致收件人财货两空且投诉无果。 主张安能物流退还已付运费540.6元，希望协助解决决。
我于2025年11月15日通过安能物流发一个儿童自行车，重量20公斤，当时在安能微信小程序下单是52元，并且联系快递网点确认是不是网上下单的金额52元就是准确的，当时网点说是的，所以我这边才让他上门取件，取走寄出，但到我收货时在我不知情的情况下快递费竟然高达300多，我寄出的货物价值也才60元，我现在的需求就是要么按我原来的下单金额52元支付，要么给我原路退回，我重新找其他快递公司发，18号他们已经知道是他们的错误导致有了处理结果，但拒不执行，互相推诿
760197960687安能物流，1688*台下单的安能物流，下单的时候没有显示派送需另外收费，没有提前告知派送需另外收费，这个费用不合理，如果有提前告知我会考虑清楚再下单，而不是把货物寄出去了后面才说要另外收派送费，要求退回40元派送费，