智行火车票服务态度差

#智行火车票服务态度差#

处理中 智行火车票违规收取手续费且服务不到位

6月16日才开始售卖6月20日的火车票，但该火车票 的手续费从售卖开始就要收取，完全没有给顾客缓 解的时间，且该车次已停运，所收取手续费并不合理，所以需要平台退还手续费。该平台于17号与我进行沟通但未解决问题，之后再没有任何作为，19号我再次进行投诉，该平台回复说会沟通处理，至今以24号，期间未给我打过一次电话，17号进行的沟通我已明确表示不接受该平台提供的解决方案后该平台之后并没有任何表示，何来已解决一说？

处理中 酒店预订问题及霸王条款纠纷

在他们平台动了一个苏州省 姑苏区 山塘街威斯特一个酒店在十一点多定的 到二十点多 一个小时 到了酒店没有停车位我们就住不了 后面强制要求我们入住 大半夜威胁我们 过了最晚退房时间 我前后一个小时定的房间 酒店原因 我们住不了 就要求我们入住而且我们没有入住 强制扣除费用 真的旅游的地方太坑了 简直是霸王条款

处理中 智行火车票改签限制及高额手续费问题

我于6月22买的济宁北到宝鸡南25号的票 我要改签却不能修改终点 只能改原车次 原车次又没票了 现在改签连车次和终点都不能改了吗？改签都要手续费了我又找了客服 改签要我50退票要66.5之前改签都是不收费的 只要不退票 现在吃相太难看了 霸王条款收取高价手续费 332的票手续费66.5 不能改签也是消费者的问题嘛 没有合适的时间就只能退票了 几次找客服不处理问题踢皮球 耽误我的时间和行程 我是提前一天退票大于24小时却按20%收取 客服说让专员给我回电 专员说了一堆乱七八糟没用的 服务欠佳无解决方案

处理中 机票退款金额不符且客服处理不力

我在该平台购买了两张六月二十五号机票这一共花了1726元我退了但是显示只退三百多 之后我打客服电话 要求处理结果却是一样的 我也有特殊情况该平台却视而不见

已退款 智行火车票平台酒店订单退款纠纷

我于2025年6月24日至25日在智行火车票平台定了青岛麟玥品熙公寓酒店，6月24日早上行程有变需要取消订单并未入住也没有影响酒店继续销售，受到酒店和平台互相推诿扯皮，三四个小时并未给我满意答复，我要求全额退款，平台答应推百分之五十也没有兑现，我还是坚持我要求百分之百全额退款的请求。

处理中 火车票退票未到账问题

我2025年6月20在支付宝12306小程序内购买了6月24两张火车票，打印了纸质票，长春西站到哈尔滨西站10点47，和哈尔滨西站到上海13点01，6月24家中有急事，早上七点左右申请退票，显示退票成功，钱没到账，早上九点去长春西站用身份证办理退款，把纸质票交给售票员，纸质票被收回，他说钱原路退回，一直没收到退款

已补偿 酒店订单取消遭拒且客服推诿

我于2025年6月23号订的酒店 取消订单商家不同意 客服踢皮球 没去住也不给退一分

已补偿 智行火车票App住宿订单日期错误且未通知

我在智行火车票App上订28日南京一晚住宿，明明点的28日入住29日离店，不知道怎么订单下错成22日入住23日离店，我是21日中午12点53分下单的，行程机票和火车票都是智行提前预订的，28日早上凌晨5点多去往南京，车票都是智行火车App下单，智行客服于22日早上九点多还打电话让我去确认改签车票座位但是并未提及南京住宿订单事宜。入住提示显示预订后会提前发送入住说明，预订后提前1天联系酒店，我都不知道自己22日入住怎么去联系酒店，酒店也没有提前发送入住说明并联系确认一下，智行客服也可以看到订单信息也并未通知我南京住宿事宜，我现在的诉求就是退一间费用也行，并未办理入住也并未接到入住确认通知，订单我都是找半天才发现显示已成交，协商退款或者改期未果，严重违反消费者享有公平交易的权利。智行平台也可以看到出行订单和住宿订单，但是并未告知，酒店和平台未联系我确认入店，预订后提前发送入住说明也没有发，提前发入住说明我自己还能发现日期错的，什么都没有的

处理中 智行小程序付款流程问题导致退票损失

2025年6月23日晚，我在智行小程序上定机票，选定ABC三人时，跳转支付过程中与另一平台对比价格是否合适，当时另一平台同程显示付款信息包括订票人信息以及机票时间，我返回智行付款确定总价格时，以为智行也会跟同程、去哪儿、航旅纵横一样在付款时会跳转出同样的乘机人信息和航班信息进行再次核对，结果智行直接跳转付款，导致付完款以后发现乘机人其中一个C变为另一位D，只能重新预定退票导致退退签损失八百块。 这本就是智行自身设计不合理导致出错，原本我第一次确定乘机人是是无误的，打算第二次付款前跳转信息是再次核对无误便付款，结果智行直接跳转付款导致损失，请智行赔偿退票导致的八百元损失。

已解释 智行平台酒店退订及降价补差纠纷

我于2025.6.13日在智行平台下单了6.29-6.30日的酒店，6.16日申请全额退款取消，此时距离入住时间还有13天。我没有享受任何该酒店权益，提前多天取消也并没有给酒店造成任何损失，酒店仍然能二次销售。但智行完全没有认真处理此问题，只用一句“酒店不同意取消”回答消费者。 是否符合《消费者权益保护法》我不想过多赘述。 6.22日我发现预订的酒店价格大幅下降，于是和智行沟通降价补差。一天半的时间里我接到了四个不同客服的电话，得到了四种不同的回答： 1.我没有购买“买贵赔”服务，所以平台不补差。2.境外酒店不提供“买贵赔”服务，平台不补差。3.降价属于酒店问题，与平台无关。 4.酒店价格未变，实付价格有差异是优惠补贴不同，为我申请补贴。 敷衍搪塞消费者的话术都做不到一致。但无论哪种回答，给我的解决方案都是“20元现金红包，20元酒店预订优惠券”，并强调这个方案是平台出于人道主义给予我的，且金额最多就这些。 但在我查询之后发现，面对同样的情况，智行的解决方案并不只有这一个。且智行作为预订平台，只想尽可能多的盈利赚钱，完全不考虑消费者的合理需求，售后服务像摆设，其他平台都能合理解决的问题，只有智行解决不了。