安能物流邮件无故退回怎样投诉维权？安能物流邮件无故退回去哪里举报最有效-消费保

已解释安能物流服务严重失职：送货不上门、擅自拒收、客服推诿

安能物流鹤山网点配送员郭中建多次在商家已付过送货上门费用的前提下，以自己搬不动为借口推诿甚至要求收货人自己找人搬运上楼。本次，3月24日下午4点打了2个配送电话，因本人临时有事未能接听，但配送员郭中建未尽其工作职责再择时间与我联系，在未经同意的情况下自行拒收包裹，将包裹退回。3月25日本人与郭中建取得联系，该配送员态度恶劣，甚至多次表示“我没时间”“不该我管”等极其不负责任话语。3月25日拨打95344安能总热线投诉，客服8170和客服8739先后接听。客服工号8739态度依旧强硬不负责任，得到的回复是：“配送员管理制度规范为内部信息，无法告知相关条文信息”，且将交由鹤山网点郭中建本人给我投诉答复。以上均有通话录音。

已解释安能物流拒收拦截不处理还谎称买家要货

本人在拼多多上买了一个家具，快递好几天没有更新物流太慢了，因为东西是要急用，所以我等不了，选择了跟卖家说清楚后申请了退款这些，卖家也联系过退回拦截，我也联系过客服说退回拦截，我这边快递员电话我也打过说拒收了，但是安能物流为什么莫名其妙要跟卖家联系说我要货的这种话，我从来没有说过我要货，我很明显的拒收拦截退回了，我跟快递员核实过了，快递员从来没有联系过卖家说我要货，快递员也明显的说了我是拒收的，跟卖家说了，卖家非要也是以为是我要货，我退款申请已经好几天了，联系物流客服好几次了要拦截退回，但是安能客服一点都没处理，也没拦截退回，客服一脸不耐烦的语气很敷衍，没有解决任何问题，至于为什么安能物流客服，非要说我这个买家要货是什么意思，我这个买家从来都没有说过我要货，我很明显的联系过卖家退回，我也联系过物流客服说退回，是你们物流客服没有解决清楚的问题，就开始胡作非为自作主张的安排买家非要收货的罪名是吧，从来没有说过要货，拒收退回说过好几次了，快递员也知道，但是安能物流客服假装不知道，非要跟卖家说让我要货，安能客服是带着私人情绪上班吗？自己不高兴就开始安排给客户罪名收货是吧。

已解释安能物流未按约送货、虚假签收、客服失职

2026年1月8号我在拼多多*台美森林家具店下单购买一套沙发床，价格586元（确认收货后自动付款模式）订单号260108-12***********23，运单号75********83，1月11号安能物流快递员刘金157****8927电话与我联系送货时，我没有接到，12号我发现时，及时回复，说明了我在外地，没有人在家，等两三天左右回去给你打电话送货。我16号到家时，给刘金157****8927打电话，打不通，17号我再次电话给快递员要求送货，并且约定当天下午两点半送达，可是到了晚上也没有人送来，我就又给快递员联系，快递员说今天太忙了，明天（18号）中午送货。可是到了18号下午还没有送货，我再次电话联系快递员时，他告诉我，“你的货已经退回去了”，我非常诧异，我购买沙发床，是为了元月17号家里临时来客居住的，为此，我另外安排来客临时居住，花费200多元钱。物流公司没有按照约定的时间送货，已经没有实际使用价值了，这时我选择了与商家联系退货，期间我给安能物流淮安客服（0517-89****55）打电话，客服态度傲慢，说他们没有任何错误。1月19号该物流通过其他人（非原快递员）跟我联系，说货还在淮安，需要的话，现在送过去，我拒绝了。此时，商品页面竟然显示货已经签收（这错误的标注显然是物流公司所为），商家要求我承担退货运费138元。这完全是物流公司没有及时送货造成的。另外商家店铺页面显示退货包运费，七天无理由退货。 22号23号我多次拨打95344安能物流公司客服联系，都是漫长的语音提示，根本接不通人工客服，我又在安能物流小程序和公众号*台投诉，结果发现该投诉通道根本打不开，处于关闭状态。安能物流的上述行为已严重违反《快递暂行条例》第二十五条、第二十六条之规定，违反《消费者权益保护法》第十四条、第五十二条的多项法律规定。投诉请求： 1. 安能物流就未按约定送货、虚假标注“已签收”、客服态度傲慢等多重违规行为，向投诉人书面道歉； 2. 要求安能物流全额承担退货运费138元；3. 要求安能物流赔偿投诉人实际损失200元（因货物未及时送达，申诉人额外安排来客临时居住费用）。4. 安能物流立即撤销物流页面“已签收”的虚假标注；5，安能物流小程序*台立即打开投诉通道，允许消费者进行投诉。