#触屏故障#
处理中 小米14 pro手机屏幕故障多次维修未解决
我于2024年3月11日在陕西省汉中市汉台区长乐锦绣专卖店购买了小米14 pro手机，并额外购买碎屏保。2025年3月9日，在碎屏保保期内，手机在无磕碰摔落的情况下，出现屏幕触控不灵敏、无法指纹解锁与打字、闪屏等故障。 故障出现后，我立即将手机拿到线下店检测，因检测不出问题而寄修。寄修未检测到故障，仅恢复出厂设置。但几天后，故障再次出现。我联系小米客服，按其要求更新系统，问题未解决；又抓取日志给技术人员，虽日志显示故障存在，技术人员却称未检测到问题，还让我等待系统更新。更新后故障依旧，客服仍只让我继续维修。此前恢复出厂设置都没解决问题，如今又让刷机，还可能导致数据丢失。 截至目前，我已经多次维修，耗费了大量时间和精力传输备份数据，手机故障却始终未解决。根据《消费者权益保护法》以及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，销售者应负责免费更换同型号同规格的移动电话机主机；若符合换货条件，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者也应当予以退货 。虽然手机已过保修期，但此次故障并非人为损坏，而是手机本身的质量问题，不应由我承担后果。 因此，我要求小米为我理赔或者更换新机，以保障我的合法权益，请尽快给予我合理的解决方案。
处理中 小米拒修红米K50Pro非人损屏线，要求免费维修
投诉事实与理由： 我于2022年6月购买红米K50 Pro手机（订单号：231224-221281012542946），这部手机红米k50pro 在正常使用、未进水、无外力损坏的情况下，该手机于2025年6月19日出现屏幕绿线故障。 一、关键事实经过： 我于2025年6月20日将手机送至小米官方线下售后店（门店名称：小米之家浙江杭州滨江区江汉路专场店）检测，让走寄修小米检验中心检测 。 二、在网上（小米社区、小红米等）看到很多同款小米用户都是在使用3年左右而且不是人为损坏的情况下出现了绿线，并且近期出现此问题频发，说明这是产品本身质量问题，目前其他品牌OPPO、VIVO等，在针对手机屏幕绿线问题，出具相应政策基本都是4年免费维修。 三、2025年6月21日小米检验中心来电，仍以“过保、超出三包期限”为由，拒绝免费维修。 四、红米K50系列手机屏幕绿线故障问题近期集中爆发，大量消费者在网络平台反映同款机型存在相同质量缺陷，多例非人为屏幕绿线故障案例表明该问题或属批次性质量缺陷。 法律依据与诉求 法律依据： 《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换、修理，不受保修期限制； 《产品质量法》第40条：售出商品不符合质量要求的，销售者应负责修理、更换、退货； 《民法典》第617条：标的物不符合质量要求的，买受人可主张修理、更换。 投诉诉求： 要求小米公司免费更换屏幕，并承担由此产生的全部费用； 市场监管部门介入调查小米公司违反《消费者权益保护法》的行为。
已免费维修 vivox80手机非人为原因屏幕故障要求免费维修换屏幕遭拒
在2025年6月13日我的vivox80手机在正常使用过程中忽然花屏闪烁，随后黑屏无法使用。我于2025年6月14日前往vivo官方服务中心进行咨询，经售后检测判定是手机屏幕损坏导致，提供的解决方案是要由我本人自费1099元进行屏幕更换。我不接受，我只接受免费维修换屏幕。在售后中心询问是何原因导致的屏幕损坏，售后人员含糊不清，无法解答。本人在正常使用手机三年中，并未人为损害进水摔打等情况。随即我又多次联系vivo人工客服，客服以手机已经过1年质保期为由，不肯正视我的诉求。但是我的手机屏幕在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的保质期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品有缺陷还出厂销售，让消费者权益受损，还让消费者自己买单，希望有关部门可以介入处理，保障消费者权益！
处理中 红米K50屏幕故障 质量问题投诉要求赔偿
本人于2022年4月30日购买红米K50，在2025年5月23号至6月6日正常使用中陆续出现3条绿线。联系小米客服工号209895得到答复是产品质量问题，我有相关的录音。本人近期患有飞蚊症，眼前有黑影，疑似与红米K50手机屏幕存有关系。同时在各大平台了解到好多K50用户也出现绿线的问题，手机无拆无磕碰无摔伤无进水，是因为屏幕设计有缺陷才导致的，现小米以过保为理由让消费者自费维修屏幕。对比其他手机厂商如OPPO VIVO在无人为损坏的情况下出现绿线是免费更换，根据《产品质量法》《三包规定》，屏幕作为主要部件若因为设计缺陷导致故障，即使超过保修期，厂商应承担维修责任。小米差异化处理（部分用户免费换屏，多数用户自费）违反《消费者保护权益法》第10条公平交易。我诉求小米提供免费屏幕维修
处理中 红米K50屏幕绿线故障要求免费维修
本人近期患有飞蚊症，眼前有黑影，疑似与红米K50手机屏幕有关系，加上出现绿线问题。手机在2025年5月23号正常使用中出现一条绿线，5月24号和6月6日分别又多出一条，目前总共3条绿线。在各大平台了解到好多K50用户也出现绿线的问题，本人手机无拆无磕碰无摔伤无进水，是因为屏幕设计有缺陷才导致的，现小米以过保为理由让消费者自费维修屏幕。对比其他手机厂商如OPPO VIVO在无人为损坏的情况下出现绿线是免费更换，根据《产品质量法》《三包规定》，屏幕作为主要部件若因为设计缺陷导致故障，即使超过保修期，厂商应承担维修责任。小米差异化处理（部分用户免费换屏，多数用户自费）违反《消费者保护权益法》第10条公平交易。我诉求小米提供免费屏幕维修
处理中 小米14 Pro屏幕失灵售后无果要求换新
我购买了一部小米14 pro手机，在之后的几个月里出现了屏幕失灵的情况，联系售后给出系统检测和刷机的方案，我请假跑了好几个售后点配合完成，但是小米无法检测出问题，在之后的使用过程中又出现屏幕失灵的问题后，我再次联系售后，无法给出解决方案，只是说向上反馈，现在我的手机无法正常使用，手机也在保修期内，我的诉求是换一个正常的手机。
处理中 苹果15pro触屏故障送修被拒，售后拖延且拒绝保修
我于2024年6月8日买到一台苹果15pro手机，于2025年4月24日出现屏幕触摸不灵送修客服，客服于5月23退回，并称不能保修，送修过程这么久影响我使用，并且无顾不给你保修
处理中 荣耀手机卡顿发烫触屏故障投诉
我于2025年3月31号在陕西省咸阳市旬邑县赤道社区手机店买的手机现非常卡顿发烫屏幕有时候不听使唤有时候收不到信息我希望给我把手机问题全部一次性处理好因为我已经打了五次电话了一直解决不了侵害了我的权益我的诉求是把手机给我修如手机运输期间和修理期间我要求给我一个手机我暂时用着我还要求给我报销车费精神损失费还有这几天不好的体验
处理中 荣耀手机卡顿发烫触屏故障投诉
我于2025年3月31号在陕西省咸阳市旬邑县赤道社区手机店买的手机现非常卡顿发烫屏幕有时候不听使唤有时候收不到信息我希望给我把手机问题全部一次性处理好因为我已经打了五次电话了一直解决不了侵害了我的权益我的诉求是把手机给我修如手机运输期间和修理期间我要求给我一个手机我暂时用着
已解释 小米官方售后使用次品屏幕，隐瞒事实拒绝合理赔偿
2024年11月6日，在线上小米商城购买的小米12Pro优惠换屏服务，换屏不到半年正常使用，无磕碰无摔打，当天正在刷抖音，突然屏幕卡住黑屏之后触屏失灵。在线下售后看了下，维修人员说屏幕坏了，这实在令人想不通。我的原厂屏幕是因为骑车摔落外屏碎了部分去换的，原厂屏幕使用两年有余摔落后也可以正常使用，更换的屏幕正常使用不到半年莫名损坏，这两块屏幕根本不是一个质量。 小米售后表示他们的屏幕都是经过严格检测的，仅有外观上的小瑕疵，但是实际确实一块不能长期使用的次品物料，这已经是质量缺陷了。当我在线下换屏时候，维修人员是从快递盒拿出来一块屏幕，没有任何的检验报告/质量说明，也没有告诉我是这样的物料，如果知道是这样的物料我根本不会选择更换！！！ 基于对小米品牌的信任，我在摔屏后选择了小米官方售后。出现触屏失灵后，我已经更换了小米15使用，同时积极联系小米处理，但是小米只是一味敷衍，让我五折换屏或者给一些优惠券，旧手机残值已经不足千元，却让我花600多换屏。 小米说自己严格检验了，这不是明知商品有大瑕疵是次品，却告知消费者仅仅是外观上的问题。明知是次品屏幕，不能长期使用，却隐瞒商品实际情况不告诉消费者，出现问题后让消费者买单。 出现该问题，小米方有极大的过错，故应该提供免费维修或者退款补偿。
