丝芙兰服务态度差

#丝芙兰服务态度差#

已完结 丝芙兰销售含致畸成分面霜并态度恶劣

于2025年2月14日到成都市温江区光华大道三段1588号合生汇商场1栋附101号L1-34、L1-35A、L1-35B店铺咨询给老婆买面霜，柜台服务员推荐兰蔻面霜，当时问了柜台人员孕妇能不能用，该服务人员周红艳说可以用。并且已经跟该服务人员反复确认了才够买。结果回家我一查有水杨酸至畸成分，联系客服说需要时间协调。结果在后期，他们工作人员打电话给我说所以大牌都有至畸成分，又没什么事，她也用。态度极其恶劣。

已完结 丝芙兰延迟发货且客服态度恶劣

我12月5号在丝芙兰微信小程序下单化妆品770元至今12月19号没有发货 联系人工客服永远都是在排队 打电话联系人工客服 工号1131服务态度极差 敷衍了事 现在要求给我发货 赔偿 工号1131客服给我道歉 谢谢

已完结 丝芙兰拖延退款，侵害消费者权益

我于2024年10月17在丝芙兰官网购买了兰蔻小白管防晒霜，后面发现其他平台优惠更大，申请了退货退款，商家在收到货签收后6.7天了一直不退款，期间找过客服也是各种敷衍拖延，在11.月1号丝芙兰客服打电话给我说1-2日内会退款，但是到今天依旧没有退款，丝芙兰自己的退货页面也写的明明白白签收后1-3天内退款，这样的行为明显构成了欺*，严重侵害了消费者的合法权益，希望有关部门核实处罚！

已补发/发货 丝芙兰官网预售未明确，长时间未发货

我在丝芙兰官网上买东西页面上没有写预售或者缺货的字眼然 后我下单后一直没发货 第一次我联系客服的时候客服说催一下仓库 没有发货我第二次联系客服 客服说公司还没有到货 也不知道什么时候能发货让我取消订单 我不接受 就算其他平台预售也承诺在规定时间内发货 也有具体日期！我让客服反馈给我答复 结果在约定日期内没给我答复 我第三次给客服打电话 客服就一直让我等着

已完结 兰蔻精华水发现异物要求退货退款

我于2024年10月14日购买了兰蔻净澈换肤双重精华水一个礼盒包含一瓶正装三瓶小样，仅使用了一瓶小样的情况下，也就是2024年10月27日发现小红书有一个消费者和我购买的产品一样批次一样，他的水里有一只蚊子，我赶紧联系了丝芙兰客服跟他说情况申请给我退换，他以他们平台是正品为由不正面我的问题，现在我要求给我退货退款

已完结 丝芙兰APP购物退款延迟且订单状态异常

2024年10月16日23点09分在丝芙兰APP上购买SK2护肤精华露230毫升套装和SK2丝蕴臻采焕亮精华，订单号为100001*********692，几分钟后取消该订单并重新下单SK2护肤精华露230毫升套装与阿玛尼1黄中一*底液，新订单号为100001*********692，但原订单16号晚上仅退款SK2丝蕴臻采焕亮精华1342.5元，SK2护肤精华露230毫升套装1267.5元退款至今未退我，10月20日新订单中阿玛尼粉底液收到货，但货不对版，给我发过来的是阿玛尼1.5号色，当时出门路上与客服沟通周末回去后做退货处理并补贴运费，10月23日晚上阿玛尼1.5色号粉底液退回，商家退货组10月24日早上收到。一直在APP上看不到快递任何信息，也查找不到退款进度，10月23日，查看订单，发现新旧订单均显示“交易完成”，旧订单神仙水1242.4元未退，新订单神仙水未收到货，怎么商家就显示“交易完成”，问了APP客服，发过来快递信息：2024年10月22日8点47分快递由本人签收，顺丰快递员林毫强，电话186****1241。2024年10月22日8点47分我在单位上班，哪来的本人签收，提供了快递员通话记录与信息截图证明，当天并未收到该快递员的任何讯息，并提供了公司打卡考勤记录，证明快递本人未签收。快递员态度恶劣说事多，把快递丢驿站了，这快递就“被本人签收”了？这订单就“被交易完成”？多次找客服沟通退款，客服态度敷衍，这就是他们解决问题的态度，要求退款，丝芙兰要求收到退货后再一到三个工作日才退款，我唯一收到的错版粉底液也已退，2024年10月24日早上丝芙兰退货组也已收到，新旧订单两套SK2护肤精华露230毫升套装（1267.5元*2）与阿玛尼粉底液（495元），合计3030元退款至今未收到。在丝芙兰APP上买东西，退了货迟迟不退款，货根本没收到过，也迟迟不退款，请有关部门协调解决退款，并要求相应的赔偿，保证消费者合理权益。

已完结 丝芙兰拒绝退款，客服谎称货物破损

本人于2024.10.13在丝芙兰app平台购买LANCOME 兰蔻新菁纯精华粉底液 110菁纯粉底液套装。在未拆封的情况下，与客服沟通退回货物，于2024年10月18日显示电商平台已签收。按照约定，丝芙兰应在三个工作日内办理退款，但客服谎称顾客造成货物破损，而不退款。进一步询问解决办法，一直回答在查询中，拒绝退款。 订单号：100001*********917 退货物品名称：LANCOME 兰蔻新菁纯精华粉底液 110菁纯粉底液套装 快递单号：JT3094136707824

已完结 丝芙兰拖延退款，客服推诿

2024年10月10号购买丝芙兰官网化妆品消费1008元，中途退回，10月13号丝芙兰已签收，到现在迟迟不给退款，找各种原因。打客服就说催，天天打不处理就说帮催一下。短信当时也说2到3天退回，欺*消费者。

已完结 丝芙兰售后服务态度差

朋友于24年7月24日在盐城中南城丝芙兰给我买了个生日礼服，一套资生堂的洗护套盒，由于我之前用过这个品牌有过过敏，于7.31前去柜台跟工作人员商量可否补差价换其他商品，店员表示需要先退再买，必须退回原账户，我表示不认可该方案，因为这个是朋友送的，再三表示可以补差价换，但是协商无果，希望可以帮忙协调一下

已补发/发货 投诉丝芙兰漏发50毫升法国娇兰帝皇蜂姿晚霜（赠品），客服回复“经核实，大仓没有漏发”，望官方帮助维权

2023年6月15日丝芙兰app下单购物，订单号为：100000*********820，6月17日收到顺丰快递，打开包裹与纸质清单一一核对，漏发一件50ml法国娇兰帝皇蜂姿晚霜。第一时间与客服取得联系，按要求上传相关图片，客户回复5-7个工作日反馈回复。6月22日再次咨询客服，回复内容为：经过大仓核实后，没有漏发情况。望有关部门监督，要求丝芙兰客服提供发货打包视频，查实此次漏发货事件，维护消费者权益。