#三星商城虚假宣传#
已解释 强制签署免责协议，投诉抖音平台处理不作为
本人于2025年6月13日在抖音平台的三星官方旗舰店（营业执照编号：911100********349W）购入三星电视一台（配挂架且含包含安装服务），支付金额9797元（国补退1959.4）。2025年7月5日收到商品，三星官方指定的安装人员上门后告知安装需额外收费，且必须付费安装他们带来的挂架，使用配的挂架出现任何问题三星均不负责。经与三星官方客服联系，确认购买的商品已包含安装服务与挂架后接到安装人员电话（号码：135****9908/189****8898）声称，可以免费安装，但必须签署免责协议，安装造成的墙面受损、电视脱落等不利后果均由消费者自担，不签协议不给安装。以上情况同步反馈给三星客服，有图片、录音证实。7月5日至今，多次联系官方客服和抖音客服，均未理会。特此投诉，望相关部门依据相关法律对商家和抖音平台进行处罚，并在3日内给予我三倍赔偿处理，同时额外赔偿我1000元赔偿金。
已解释 抖音三星官方旗舰店价保问题投诉
我于2025年4月21在抖音三星官方旗舰店下单了三星电视QX5DB85寸，当时原价9999，店铺优惠1276，再减去国补1744.6，最后花费6978.4，今天5月15日，这个电视原价7999，平台优惠500，加上国补补贴最终价格6080元，然而商家告诉我参加国补不支持退差价，那国补的意义是什么呢？？？并且是它的原价降价了，并不是因为国补的原因产生了差价！！！（截图只有商品首页，付款截图因为权限不能截图））
已解释 三星商城屏电无忧服务未履约且擅自修改申请内容
我于2023年2月12日在三星商城购买Galaxy S23 Ultra手机（含一年屏电无忧服务）。2024年2月12日到期前申请换屏和换电池，但因电池缺货被拒，系统仅提示“登记延长，待有货后寄修”，未告知延期期限。2024年10月23日查询确认服务仍有效。2025年3月25日再次申请时，三星以“延期过长”拒绝履约，并错误声称首次仅申请换电池（实际申请记录为换屏+换电池）。 争议点： 三星因配件短缺导致延期，却未明确期限，侵害知情权； 擅自修改服务范围（否认换屏申请），涉嫌违约； 拒绝协商补偿方案（如付费维修）。 诉求： 立即履行屏电无忧服务（换屏+换电池）； 或提供等价维修/换机方案。
已解释 三星商城购S25 Ultra遇质量问题换货遭拒
我在2025年1月23日在三星商城app购买了最新款Galaxy S25 Ultra 三星商城专属颜色钛墨黑，订单号:CN250120-53****73，并于2025年2月13日19：47签收，使用过程中发现屏幕观感不平，随即把手机正面放在桌子上观察，四个角按压发现其中一个角向下按压有空隙对角也会轻微向上的问题，而其他两个角没有，随即在2月15日联系三星商城客服处理，他们让我去深圳华强北的检测点检测，跑了两个多小时到达却被告知检测不了其领导不在，在场工作人员只能简单帮我看下，在他操作中也出现了其中一个角向下按压是有空隙的情况出现，店里有监控为证，随后让我改天再来，因为跑过去一趟太远我就和三星商城客服还有三星售后商量改为寄件到他们售后检测的方式，并于2月18日17：40分交到三星售后下单的顺丰快递员手里，此时距离我签收起还在7天以内，三星售后签收快递时间为2月19日10：09也在7天范围内，随后今早我接到三星电话告知寄过来数据线不在了，我确定数据线我装进去里面的还问询过客服配件有没有齐全，客服回答齐了现在到他们手里却不在了真是奇怪了，让他们发开箱视频给我看也不给说隐私问题，这是我的手机好不好，和我说隐私，之后又告知我手机检测与同款手机对比是正常为由，我不接受这个结果，要求换货他们不同意，然后我当初之所以购买三星是因为我在抖音看到他们三星官方账号发的一个视频，视频内容宣传是只要在三星官网购买的手机都支持激活后7天无理由退换货，然后现在网上搜索百度或者抖音都能搜到三星官网购买手机支持激活后7天无理由退货，因此我才关注三星并购买了他们最新款的s25Ultra没想到现在他们来一个政策改了不支持了，改政策是不是也应该下架宣传视频和网络搜索信息不然就会误导客户导致客户损失，我认为他们没做到一点尽到责任！之后最主要我不是想退款，而是想换货，因为我发现了上面所述中手机观感不平实际验证也是不平的情况，我还拍了视频发给他们三星商城客服和售后客服，现在他们不认同不予我换货，特此想请求你们的帮助，让三星商城给我退款或者换货都可以，还请你们帮帮我，感谢。
已解释 三星商城发货时间变更导致无法及时订购
本人于1月28日在三星商城购买Galaxy S25 Ultra手机，订单号CN250115-53****71，后于1月29日，1月30日，1月31日多次与其客服沟通确认发货时间，客服表示2月13日将发货，因为2月13日发货时间我能接受，所以我没有退款去其他平台订购。后在1月31日咨询，客服表示需要2月21日才能发货，25日送达，时间与之前承诺时间相差一周。也因前两次与客服沟通结果均为2月13日，导致我没能及时更换其他平台订购，目前天猫等平台已经缺货，无法进行订购2月13日送达的那批商品。同时，经过投诉介入调解，三星相关工作人员表示同意在2月14日送达商品。但是在2月11日晚上19点30，三星客服改口表示有需要21日送达了，我多次确认还是表示21日送达，并表示想进行内部反馈，客服表示会记录反馈，并不承诺多久回复，因此不得不再次进行反馈，前期客服主管等承诺如同笑话一样。因此投诉三星商城诱导我在商城下单，并不按照前期约定时间发货。
已解释 三星商城售出手机闪屏问题及售后争议
2024年6.4号我在抖音上买个三星折叠屏z5手机，用到2025年1月份手机出现闪屏，屏中间出现一条线，三星售后却说过保质期了，让我自付2200块钱修理！我买的电话是2024年6月份收到货后我自己激活的，这种手机买了用不到半年就出现问题，我要求三星售后对自己的产品负责，而不是欺*消费者！
已解释 三星商城延迟发货导致无法按时收货
本人于1月28日在三星商城购买Galaxy S25 Ultra手机，订单号CN250115-53****71，后于1月29日，1月30日，1月31日多次与其客服沟通确认发货时间，客服表示2月13日将发货，因为2月13日发货时间我能接受，所以我没有退款去其他平台订购。后在1月31日咨询，客服表示需要2月21日才能发货，25日送达，时间与之前承诺时间相差一周。也因前两次与客服沟通结果均为2月13日，导致我没能及时更换其他平台订购，目前天猫等平台已经缺货，无法进行订购2月13日送达的那批商品。因此投诉三星商城诱导我在商城下单，并不按照前期约定时间发货。
已解释 三星商城售出疑似翻新机并拖延处理
我于2024年1月25号在三星商城下单参与三星新品手机s24+先行者活动，购买该款手机。三星商城1月30号发货，2月1号收货并激活使用。在11月15号发现摄像头故障，及时联系三星商城售后，要求其履行质保期一年内只换不修服务。并在11月18号按要求寄送手机至指售后定网点。期间我与三星商城售后电话沟通多次，通话时长近100分钟无果，搪塞，推诿，推延。。。。无明确结果。时至11月28号，收到三星售后的换机，简称是新机。无发票，无包装，无法查询生产日期。这分明就是翻新机。三星商城售后这种极不负责任的欺*消费者行为，傲慢的态度。严重影响本人购机而无手机使用的困扰。现诉求三星商城及时在三星商城补发新机，或退全款，并向本人致歉。本人将保留追究欺*消费者的权利！
已解释 三星商城膨胀券活动规则变更导致优惠无法享受
本人于10月21日在三星商城55周年活动页面领取440元膨胀券、随后下单 Galaxy buds 3（白色）商品、再咨询客服"取消订单后是否返还膨胖券",得到肯定答复后取消订单、随后发现没有返还膨胀券、经咨询客服告知、24 h 后返还。等待24 h 后(22 日）,仍未返还膨胀券、再次反馈后告知需要专员处理、预计48 h 返还。次日(23日）在膨胀券成功返还后，发现活动页修改规则、之前购买的商品已经无法使用440元膨胀券。三星存在诱*消费者取消订单致使无法享受原本的优惠活动，要求停止侵害消费者权益，并进行补偿
已解释 三星商城投诉未解决且欺*消费者
我与9月27日对三星商城的投诉并没有解决！并且也没有给我来电说明解决结果！擅自说已解决，我不明白是想再次糊弄过去还是什么意思，对于这种再次欺*消费者的行为实在令人气愤，我无法联系他们，请消费保帮忙解决，鉴别事实真相，还消费者一个公平的待遇！谢谢！
