哔哩哔哩（线上商城）退款纠纷怎样投诉维权？哔哩哔哩（线上商城）退款纠纷去哪里举报最有效-消费保

#哔哩哔哩（线上商城）退款纠纷#

处理中哔哩哔哩手办货不对版且拒绝退货退款

在哔哩哔哩的会员购买了个手办，到货后发现实物与宣传图眼睛不一样（大了，而且位置下移），头发挑染不一样（粉色挑染后侧那一小撮应该也是粉的，但实物没有），手部头发（放手上那缕）不一样，英文字母耳饰不一样（镂空全没了），衣服拉链偷色（官方图是很明显的金属色，实物没了，不注意都看不出分色），躯干阴影涂装全部没了，腿部看着比原本要粗，底座卡不上，他们同意换货但是拒绝我退货退款的请求

处理中哔哩哔哩商城手办下错单无法退款或换货

在2025年19点58分下单了一份价值399元的手办，付了67.35元的定金，但是由于商家的指代不明确导致下单下错了，下错单后第一时间，我想要退款或者换货，经过咨询我并不能退款或者换货，我想寻求帮助

我在2024年12月11日在哔哩哔哩会员购平台支付定金单价13.35元购买了三个世界计划缤纷舞台毛绒玩偶，该订单其中一个商品于6月到货补款，补款了81.27元，因为该商品七天无理由退款，因此在补款后申请全额退款，会员购客服确表示该订单和2024年12月12日的一个订单有关联，必须要扣除另外一个订单用的40元优惠券的款才能退。这个2024年12月12日的订单买了两件商品原金额101元，在用了99-40的平台优惠券后实际支付61元，该订单在去年就已经交易完成，和本次订单无任何关系，不存在凑单行为，完全是两个独立的订单。我多次询问哔哩哔哩会员购客服这两个订单存在什么关联，他们的官方客服给不出任何说法，只说是内部消息叫我自己回忆，依旧坚持要退款现在的订单的话必须扣除去年一个订单使用的40元优惠款，这完全是霸王条款，没有任何一个条例支持他们这样的霸王行为。我要求哔哩哔哩会员购给我全额退款该订单，并给我他们关于所谓订单关联的解释，以及赔偿我维权过程中浪费的时间经历成本。

处理中哔哩哔哩会员购退票需提供隐私证明不合理

我于2025年6月10日购买了b站会员购的微缩模玩展的门票，现因家人摔伤无法去展会，申请退票要求出示病人病例以及家庭关系证明，这个侵犯了个人隐私权。我的诉求就是退票。

处理中哔哩哔哩会员购退货退款及售后处理投诉

我于2025年1月我于2025年1月18日在哔哩哔哩会员购商城里面买了一本生物核心方法，必刷100奖，因为选科的原因，我要求商家退货退款可是商家已超过售后时间，不让退，然后呢？我找了平台工作人员跟平台工作人员说明了情况，并且告诉工作人员书是全新的，未拆封可是工作人员依旧站在商家这边说按商家的答复来处理。然后第二次我去找商家，跟商家说你们不让我退货退款的话，那我就拿这本书籍更换同家店铺的不同商品，可是商家还是以超过售后时间为由拒绝，然后我找了平台工作人员跟他说明了第二次的情况可是平台工作人员还是说，按照商家的答复来处理。两次都站在商家那边，我想请问消费者的权益谁来维护。

已退款哔哩哔哩线上商城购票后无法退票投诉

我在2025年6月10在哔哩哔哩上买了两张票但那天要回老家不能去结果不能退票

处理中哔哩哔哩会员购门票退款遭拒，要求退款

我于2025年5月18日在哔哩哔哩会员购中购买门票，如今我要退款而他们不退换款，我的诉求是退款

处理中哔哩哔哩会员购定金不退，涉嫌霸王条款侵权

本人于2025年，6月10号18: 55分与哔哩哔哩会员购平台购买此商品，因为平台特殊售卖方式用的是先支付定金后支付尾款，于是先支付了其定金31.35元，而在当日22: 23分打算更换购买渠道退款（此商品的其他渠道购买皆为全款付清且可退款），在咨询客服后对方以"该商品为非7天无理由退款物品，不允许退定金"为理由拒绝，且告知即便拿到此商品都不可以退取此定金。此平台对于吞取定金且强买不退的行为严重侵犯顾客权益，此商品在其他渠道皆可全款购买，全款退款，且此商品非需要定金数量以调整生产，非无法退定金类的特殊商品，哔哩哔哩会员购因为存在特殊无法退定金类商品，而投机取巧将此规定偷偷用在这种非特殊商品之上，设置此霸王条款吞占不知明用户定金，玩文字游戏恶心顾客，严重侵犯了正常顾客购买商品的权益请哔哩哔哩退还我的购买定金，且本人不会再到此强盗平台购买商品

处理中哔哩哔哩会员购旗舰店拒绝退定金纠纷

我于2024年9月27日、9月28日在哔哩哔哩电商平台会员购旗舰店购买预售的EVANGELION STORE新世纪福音战士相关周边商品（非私人定制），支付定金共228.45元，2025年6月4日出现商家拒绝退定金问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退定金。

处理中哔哩哔哩商城盲盒预售未告知，要求退款遭推诿

我在5月14号到15号的时候，在该公司的微信小程序魔力赏下单盲盒抽赏。我在该小程序16号下单后，买完发现该平台还没有货，并且在售卖之前并未告知属于无货需要等。我认为商家需如实告知商品信息，未标明预售涉嫌侵害我的知情权。而我购买的需求就是因为是想要买个现货，现在却还是预售，未来的发货也非常不确定时间，我确实不能接受，这个是作为礼物送给朋友的，而现在得知不是现货无法满足我的时间需求。要不是下单发货的时候看，都不知道没有货可以发，在商品的界面没有标注商品是没有货，所以我的诉求是退款。我在网上*上投诉后，入住平台拒绝提供商家信息跟商家联系方式，告诉我只能通过平台客服回复，我在当时联系客服后要求退款，只回我备货中。我跟该投诉平台说明，平台给我的答复是让我去跟商家协商，我标明我支付的钱到账是他们的公司理由他们承担这个义务，该平台客服一直让我找商家客服，但是客服只会用一直敷衍的模板回复。 1. 5月15日*首次投诉：18号接到接到平台电话，对方称“不是商家”，因本人在外未听清，误以为投诉错误便撤销，后查实支付到账主体就是该公司，实际未投诉错。所以撤销耽误了时间后面想着等等，结果跟客服所说的时间也不一样，15号说下周到货，甚至26号显示到货的时候也没有真到货，在网上也是能搜到并非我伪造。并且6月2号到现在也只到了一小部分货。 2. 5月30号投诉，我6月3日二次沟通：平台来电称协调结果是让本人找商家客服，但本人此前已联系过商家客服，且询问到货时间时，发现已超预期期限。平台作为收款方，理应承担协助退款义务，却一味推诿，未实际帮助本人与商家沟通解决问题。索要商家信息电话一直转移话题一直掩饰让我自己找商家客服自己沟通，表示无论我怎么投诉都每次会回复我，但大概意思就是不会处理。后面经过我搜索跟商家客服后面发现属于该公司业务，却不愿意给我处理。