#索菲亚家居货不对板#
已解释 索菲亚家居到货色差大，多次投诉无人处理
5.21索菲亚成品到货后，色差很大，打了很多次投诉电话，没有人处理
已解释 投诉索菲亚家居售后服务欠缺
我于2025年3月7日在山西省吕梁市离石区霖泽家居索菲亚门店下单定制产品，当时次卧定制告知我可以放1.35米的床，预留空间可至1.45米。5月18日工人安装时却告知我床位的最大预留空间是1.35米，导致我现在只能放置1.2米的床。问题发生后，无人主动对接我们，是顾客一直打电话联系索菲亚所有售后，且有位郭性管理者态度恶劣。无奈之下我于5月21日拨打索菲亚总部投诉电话，总部售后多次与门店沟通，答复最多只能赔付到800元。想知道，明显是门店的定制出现问题，为什么是顾客来承担门店的错误，消费者的权益该如何维护？
处理中 索菲亚家居电视柜岩板拼接问题严重且售后无人理会
我2024年10月份在东莞索菲亚红星美凯龙店定制了全屋衣柜、橱柜、鞋柜和电视柜，设计的电视柜是悬空的，长度约2465mm左右，表面是岩板，当时从未说过岩板过长要分成2块，效果图也都是一整块，结果现在一装才发现是2块拼接的，而且缝隙十分明显。向门店反映石沉大海，打电话给官方售后才有设计师在群里敷衍回复了几句，意思就是当时说明过是拼接的，而且摆上东西应该看不出来！再后来就又没有任何回应了。打电话给官方，只是老调重弹地说会跟进，但到目前为止也没有人主动联系我。附图有装好后的实况，缝隙极为明显，且不均匀！ 我的诉求是更换为一整块岩板，如果无法做到，则更换为其他同价值的材料或退款！
已改善服务 索菲亚家居产品问题及服务投诉
被投诉: 索菲亚公司总部40******80 深圳市南山区欧洲城店二楼索菲亚电话0755-26****93 请索菲亚升级高层处理 1.要求索菲亚提供发票约7万左右，但索菲亚却要消费者提供收据，以各种理由至今未提供任何发票，且索菲亚并未提供全收据，导致装修补贴一直无法申请，至今无法入住。 2.索菲亚搭配不合理：小户型弄超大号桌子，超大号茶几和床，完全不考虑实际户型，存在严重搭配过错，索菲亚不换货不解决过错。 3.索菲亚做的书桌边是直角，使用中时身体靠在桌上胸前会被直角压迫，正常是要圆角，看下办公桌边是不是圆角？且设计图纸未经过消费者签字，冒充消费者签字确认图纸。 4.索菲亚做的上下床是直角边，不是圆角，碰到头起包肿胀和流血去过医院就医，设计过错存在安全隐患，且图纸未经过消费者签字，冒充消费者签字确认图纸。 5.书桌面板板材纹路又粗又深又长，使用书桌时胳膊上手上全印的是面板纹路。 6.上下床白色板颜色材被私自更换，设计图是白色，实际做的不是白色。 7..板材包边存在很大黑色缝隙，并且存在渗水吸水风险。 8.索菲亚门店和400电话沟通后不处理，索菲亚既当球员又当裁判，此单问题已经拖拉到现在无至今法入住，要求索菲亚退款及赔偿无法入住损失。
已解释 索菲亚全屋定制工期延误及安装尺寸错误投诉
本人于2024年12月9日通过装修公司，定制了索菲亚的全屋定制，合同上写的90天到货安装，期间装修公司内部出现问题，导致之前和我们联系的工作人员都离职了，并没有按时发货安装，在半年时间内经过不断的催促，终于把房间的柜子都装好了，但是电视背景墙的板子因装修公司失误，导致尺寸错了，需要重新发货安装，从三月份开始，一直到现在都没有发货安装，和我们联系的店内负责人现在也联系不到了。
已改善服务 索菲亚家居橱柜定制货不对板且未确认设计图纸
我于2025年3月7号于北京索菲亚北五环红星美凯龙店定制了一套橱柜。在这个过程中设计师未给客户看过设计图纸，交付后发现吊柜没做封板，导致台面上柜距离过大（上下距离82cm）。台面水槽位置和设计师要求做右墙距离台面25cm的位置，但做了24cm。该公司设计师无视客户需求，交付前也未和客户确认设计图纸，流程不规范导致客户未得到满意的交付。我的诉求是该公司需按照我的要求重新给我做橱柜，台面的水槽也要求配好我之前购买的一摸一样的水槽。
已免费维修 索菲亚家居色板误导致货不对板投诉
索菲亚红星美凯龙门店存在销售欺诈行为。店员拿错色板，以错误的色号签订了衣柜定制合同，交付后发现不是同一个颜色，反复和工作人员确认说展厅的就是“细雨闪白”实际上这个颜色应是“细雨暖杏”。最后让拍对比就来个移花接木，这么大品牌这么大门店欺*消费者坑害老百姓，希望相关部门核实并处以妥当处理，谢谢！
已赔偿 索菲亚家居安装产品与样品不符
我于2024年11月10日在昌平区百泉庄建材市场预定索菲亚衣柜和吧台一个，于12月31安装完成，选材和颜色跟在店里选择完全不符，要求调监控无果，商家存在以次充好，严重欺诈消费者行为。要求必须按我们所挑选板材，花色重新安装
已改善服务 索菲亚家居：安装的玻璃门以次充好，合同遭涂改
我于2024年11月10日在山西省临汾市索菲亚神州店购买的全屋定制，安装的两扇玻璃推拉门和两扇卫生间玻璃门以次充好，以假货坑害消费者，同时存在涂改合同坑害消费者权益。我的诉求是安装真正的索菲亚的门。
已改善服务 索菲亚定制衣柜设计与安装问题频出
在成都武侯区红星美凯龙索菲亚定制衣柜，在设计时未告知实际无法落地，却额外加收了费用，安装之后被我们发现后，尝试沟通，但态度恶劣且拖沓，合理怀疑存在诱*消费问题。第二批柜子安装之后，又发现有柜门安装反，联系销售和设计师均无正面回应，相互推诿，并以设计图签字为由拒绝售后，但实际设计图签字并未提及相关特殊设计签字。总共花费85000，在整个过程中沟通极其困难，遇到问题商家不解决问题一味推卸责任，购买体验极差。
