首都航空霸王条款

#首都航空霸王条款#

处理中 首都航空退票扣费过高，高达70%！要求全额退款

首都航空退票扣费高达1259元！70％！ 6月6日，本人于微信出行服务中购买了一张6月13日13.25—18.25的飞机票，从乌鲁木齐天山飞往杭州萧山机场，航班JD4844，后因为错购8分钟内改签了南航极速换票机票，换的时候页面显示免费改签退票，结果退款的时候扣了高达1259元！还有6天才起飞，退票扣费价格远远高于其他航空公司！霸王条款！没有明确告知！改的时候弹出来个提示也行啊！！诉求：全额退款！！

处理中 首都航空同行乘客病退申请受限投诉

我在5.21号首都航空旗下的JD5766航班买了长沙飞三亚的机票，一个订单，有两个乘客，座位是挨着的。其中一个乘客发起不自愿退款，审核不通过后，另一个同行乘客发起因病退款申请，结果被告知这个申请是在另一个乘客申请日期之后，所以不能退款。可明明就是两个人，为什么要分先后，按理来说提交申请时间只要是在起飞前都是可以的，为什么还会被同行乘客提交的单影响。影响了另一个同行乘客正常提交病退材料的权益。我的诉求是：审核不通过的乘客跟我另一个同行乘客的病退材料和原因都是不一样的，分开的，不能因此拒绝申请。

处理中 首都航空退票手续费不符合规定，要求尽快处理

本人于（2025年5月27日）通过智行平台购买了6月1日赤峰（玉龙机场 16:30起飞）经石家庄（正定机场T2中转，中转时常3小时20分）至成都（天府机场T2，23:55到达）的中转机票，航班分别为首航JD5892、成都航EU2834，乘机人为范玉莹，武勃成，联系手机号为+8616647202043。先申请退票，订单显示处于“退票中”状态，联系首航客服、智行客服未按首航官网退票收取手续费规定退费，希望平台尽快处理并告知进度，保障本人合法权益

处理中 首都航空行李箱收费不合理，存在双标及强制收费问题

2025年5月29日，首都航空JD5352航班从杭州飞丽江，带了一个20寸行李箱，符合登记要求，到达杭州萧山机场登机口B17，工作人员要对行李箱称重，收费20元一公斤，但是对其他背有60L的登山包不收取费用，其登山包重量超过我的行李箱重量，我的行李箱是不超过7公斤的，最初收费140元-7kg，后来拿出来行李箱的衣物穿在身上，行李箱几乎空箱再次称重4kg，收费80元，工作人员承诺140元3-5个工作日退回。但是，当我要求拿出行李箱衣物再次称重时，工作人员却说可以允许10kg以内的行李带在身上，这前后矛盾，还有就是首都航空的短信：允许携带一件不超过7kg的行李，我也符合要求，我只有一个行李箱20寸，重量也没有超重，那为什么还要收取我的费用！这明显就是变相收费！强制性收费！为什么只是行李箱称重？而不对登山包称重，可以允许大包小包的跨在身上，但是就是不允许带一个符合登机要求的行李箱？我要投诉，我要维权，这明显双标！我要求退还我的所有费用，总共220元。

处理中 首都航空退票扣费过高，要求全额退款

本人于 2025.5.26 晚酒店买了南京到三亚的机票，因时间更改，立马想着退票，但是该航空公司在不到一分钟的时间要求扣手续费 1000 元，我表示非常的不能理解，航空公司两小时之内都可以免费退款，但是首都航空却表示这是他们正常的扣款手续费且没有免费退票的政策，诉求是要求全额退款！

处理中 首都航空误操作退票未全额退款

本人与5月24日在海航微信小程序购买机票，犹豫个人疏忽，选错日期，购买20分钟后 办理退费，购买机票金额1105元，退费金额173元 根据民航退票规定，误操作退票‌：日期选错误时，允许购票后2小时内免费退票，联系首航未能得到解决 诉求：希望全额退费

处理中 首都航空退票扣款50%不合理，侵犯消费者权益

本人于2025年5月15日平台广告误将原定于5月17日出发三亚的机票订购为6月17日，后发现错误退票，距离起飞时间一月有余，航空公司将四张票每张票扣款50%，非常不认同，侵犯消费者利益，违背国家法律

处理中 首都航空退票收费50%不合理

购买的机票，由于老人突发特殊情况不能正常出行，还有一周多的时间申请退票，航空公司客服说收取50%的退票费，不合理

处理中 首都航空三亚机场行李收费不合理且服务差投诉

我于2025年5月14日在三亚机场，乘坐首都航空飞往福州，航班号为JD5627,在三亚机场受到了首都航空工作人员现场的不合理费用收取，未出示工作证名，未出示收费标准，强行收取行李费用，并在旅客质疑费用时，不做详细解答，强行拿走老人手里行李称重后收费，收费后不提供任何收费凭证，发票等，并且区别对待旅客，欺负老人孩子等弱势群体，存在差别服务情况，同班机其他人存在行李超重且不收费现象，工作流程有漏洞，且服务极差。作为服务行业，未做到最基本服务义务，温馨提示，和详细解答设置像旅客讲述罚款300的霸王条款。

处理中 首都航空改签后票价直降要求退差价或改签被拒

我于2025.5.19在首都航空公司（携程）改签买了从北京到贵阳到机票，之前也一直在申请能不能改签到第二天早上，客服说不可以，要按照规则付费改签，我付费改签后发现机票直降一半的价格，在一小时以内就联系航空公司和携程客服能不能给我改签到第二天早晨的航班，或者无手续费退票，沟通五小时没有结果，最后告知我还是得按规则。我早上回家有急事，不得不早上回程，由此莫名损失八百块。