东方航空霸王条款怎样投诉维权？东方航空霸王条款去哪里举报最有效-消费保

#东方航空霸王条款#

处理中东方航空退票手续费过高投诉

我于2025年7月25日在携程旅行APP上购买东方航8月24日12:38-14:35由北京飞往杭州的机票，现由于行程改变无需出行需要取消订单，但是航空公司要对此收取20%的手续费。本人对其不认可，我认为该公司行为严重侵害了消费者权益，要求全额退款，且不接受除了全额退款外的任何方案。请尽快处理

当时跟航空公司申请退掉8月8日的机票，东方航空公司给出了两个小时免费退票，但需本人登陆才能退，无法由购票人一同办理，误操作将8月9号的订单退掉，8月9日订单也在两个小时内，造成470的订票费，拒绝全额退款，去哪儿和东方航空相互推诿，即无法撤销，也无法恢复该订单。收取巨额的费用，民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对旅客错购的情况，要为旅客提供免费的补救措施。 1.对于东方航空全额退票推诿的情况。 2.东方航空服务态度极差，2个小时退款需每个订票人单独操作，多方阻拦。

处理中东方航空机票退改规则不合理

我女儿原计划去英国留学，因为6月14日通过航旅纵横买的第一张机票没有留学生的免费行李位，向东方航空的客服咨询补交资料申请。 6月30日东方航空客服引导我女儿，发给她付款链接，让我女儿通过重复购票的方式，再次购买9月20日东方航空MU201上海浦东至英国伦敦的机票。两张机票票号7812414241481（6月14日付款），7812855492632（6月30日付款），票价均为7606元，乘客姓名王馨悦。我女儿6月30日付款时尚未成年，客服说链接10分钟有效，她心急之下付款。 7月14日，我女儿收到新加坡国立的offer，计划改去新加坡留学，订了7月30日东方航空MU897杭州至新加坡航班，并咨询前两张机票退票事宜。东方航空客服与投诉部门答复，根据航空公司的规定，两张机票只能退90元燃油附加费。

处理中东方航空退票拒全额退款投诉

我于2025年7月9日在东方航空小程序上购买了从泰国普吉岛到昆明长水国际机场的机票一张，由于个人身体原因未能出行当天晚上请求退费时由于医院证明尚未开具，后第二天开具了医院证明以后，主动与东方航空公司取得联系，但是客服人员表示不予全额退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定：公平交易权：有权获得质量保障，价格合理，计量正确等公平交易条件，拒绝强制交易。这一行为违反了公平交易的原则，请求消费保平台给予处理为谢。

处理中因航变影响行程要求免费改签被拒

我购买了2025-10-09 大阪关西-北京大兴，航班号MU748&MU5701的航班，票号是7812856356174和7812856356175。乘客姓名分别为CHENXUYU/GAOYA。现在由于航变，对我后续行程造成影响，我要求东方航空进行免费改签。但东航以不足15分钟为理由拒绝此次改签，且无法提供书面证明，乘客也无法在公开渠道查询到相关信息。要求对本次行程进行改签，希望两张票都改签到2025-10-09 大阪关西-北京首都 MU6052&MU5165。去北京-大阪行程不需要改变。

处理中东航退票手续费过高且服务问题

。。我于7/2在东航官网购入10/17-10/20浦东到吉隆坡的往返客票，机票总价1828元。现在距离起飞还有近三个月的时间，因行程变动需要退票。东航要收取500元的手续费，接近总票价的30%。购买时官网并没有明确提示退票手续费的界面，很难让消费者直观了解该种后果。且联系客服之路非常漫长，电话接不通，网络也要长时间等候，联系上之后冷漠敷衍，违反亲情服务的民航服务宗旨。请他们出示手续费合理性的文件，也并不予回复。且现在票价已经涨了600元，我方退票并不会引起航司损失，无法理解如此高额的手续费。东方航空声称根据退改规定执行。首先，其退改规定是该司自己制定，并没有法律依据，这样就有漫天要价的嫌疑。另外，该司所谓的规定，票价构成繁杂，一般消费者根本无法理解，视同虚设

处理中因孩子高热申请病退被拒

我在携程平台购买了7月21日16:05-17:55从广州飞往宁波的东航Mu5238航班头等舱三张票，两大一小，昨天晚上出行人之一我的孩子出现了低烧，今天中午高烧38.5，下午去医院急诊，查血结果显示细菌感染性高热，医生诊断意见至少输液三天，高热会反复，不适宜出行，加上我本人是孕妇，21号我们无法出行，我担心在飞行过程中出现高热惊厥等情况，无法处理，也向携程和东航提供了相关病例证明，，也说明了后续我还是会选择同一个航班同一个出发地和目的地出行，但是携程以东航反馈“提交的证明未带有需要休息，不适宜出行等字样”驳回我的病退申请，医院有医院的自己开病例证明的格式，并不会按照携程所说的字眼来开具证明，我宝宝感染性高热是事实，他们可以派相关人员来核实，而且我提供的病例也足以证明宝宝确实不适宜出行