#海马体照相馆合同纠纷#
已退款 海马体照片馆拍摄照片质量不合格且未妥善处理
1、本人于2024年11月17日下午在海马体照片馆（杭州市滨江天街店）拍摄照片共计13张； 订单名称：结婚登记-纪念照-余生有你； 订单金额：1437元； 订单号：T202411******7458； 2、因该门店前端化妆师，化妆时涂睫毛技术不到位，睫毛糊在一起（11月24日看片时发现）导致拍摄的全部照片睫毛糊成马赛克照片质量全部不合格，门店客服及门店技术人员确认后承认照片有质量问题，海马体总部无法修复，门店店长（花名：锅巴）承诺可退款或重拍（有录音）； 3、门店从11月24日看片至今未与本人联系沟通有效解决方案，因照片有严重质量问题未处理完毕双方未达成一致情况下门店未与本人沟通确认方案，在2024年12月1日单方面完成关闭订单； 4、根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，照相馆提供的照片质量不符合约定，即构成履行合同义务不符合约定的情形，照相馆应当承担违约责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。 5、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中如果提供的照片质量不符合消费者的期待或事先约定的标准，那么消费者有权要求照相馆进行补救，包括但不限于重新拍摄或提供符合质量要求的照片。 6、海马体照相馆未按照经营业务最低交付标准及宣传最低标准，提供消费者符合质量的照片， 12月22日，已投诉至12315介入后仅退15% 双方未达成一致； 7、现请求平台介入帮忙处理以下事宜， 1）商家退还本人订单全款1437元不继续履约； 2）或商家继续履约修完并交付顾客认可的照片退还款项50%。
已解释/道歉 办签证照片 反复跟店家确认照片尺寸要求 商家最后交给我的依然不符合要求 递签公司不收
去法国签证照片 反复在微信上跟商家确认大小 。修图时我也再次提要求 修图师说知道了 他们店里有法签模板 后给我的照片 我6.2去递签 负责签证人员说不符合要求 人像占比不到70%-80%。需要重新拍摄 故在现场重新花35拍摄。在我反复提及要求下，海马体所拍照片仍然错误，在6.2号得知错误后，6.3号才发了个修改后的电子图片给我，但我6.2已经结束递签。海马体所拍照片无用，现在要求全额退款。
