#索尼产品质量缺陷#
处理中 索尼相机外观划痕严重，申请退货被拒，要求公正处理
5月15日在淘宝天猫索尼旗舰店沟通一款索尼ZC-1相机，购买界面标注【7天无理由退换】【大促报价】等服务。相机于5月16日签收，签收当天发现相机有明显划痕后和客服沟通，客户解释说是油污可以擦拭干净，实际情况划痕依然存在。当然就申请了退货申请，相机在5月19日（星期一）根据淘宝平台的菜鸟物流进行退货，商家在20日拒签，目前相机还卡在物流网点。根据国家《三包法》规定，消费者购买的商品存在质量问题，包括不限于性能，安全，外观等方面的问题，可以申请退换货。以投诉过杭州315，卖家电话一直打不通，至今未参与到调节过程中，且一直拒绝我的退货申请，已经对我生活造成了困扰。 希望上海315能公平公正的处理。
处理中 索尼镜头多次维修仍存在问题，官方推诿责任
第一次2025.04.15因镜头滑落导致支架桶支柱断裂维修 第二次2025.05.08因为官方维修站人员维修失误导致焦段环装反无法正常使用，再度返修（并未给出任何补救措施）仅再度返修 第三次2025.05.18因维修人员导致镜组损伤（目前还在维修）时间跨度一个多月，中途我表明不满以及反馈投诉一次 后续官方维修站仅维修后并未给予相应措施，并且官方投诉专员表示维修站维修好了检测无误寄出可能是快递方面问题，被我怼回去说焦段环装反是快递员故意拆开镜头故意装反然后再发给我的吗？这是第一次维修后问题，第二次维修后又导致内镜组内划伤，这也是快递人员闲着没事干拆开划伤的吗？真有意思，然后专员没话狡辩就说“反正修好了其他什么情况不管，已经给你寄回去了” 5.29终于维修到正常使用，但镜头成像质量较多次维修前更差，多次沟通无果求助平台
处理中 索尼镜头SEL70200GM2内部进灰，申请换货被拒
我于2025年5月29日在招商掌上生活索尼官方旗舰店上花费16813元购买了一支SEL70200GM2镜头，在开箱检查中发现镜头内部进灰，申请换货被拒，送至武汉与上海的索尼售后检测点进行检测，工作人员发现内部确实存在灰尘，但是均推诿其在规格内，成像测试的报告中表述有灰点但在规格内。到底这个规格是怎么规定的。
处理中 索尼相机键位质量问题售后拒绝退换货
i5月28日我在天猫索尼官方旗舰店购入1台A7M4型号相机，因店铺无法延迟发货，商品在5月30号就送达，家人签收后我是于6月4号晚拆封的相机，并有拍摄开箱视频，拆箱的当晚，在试用时发现该相机右键出现键位不灵敏的情况，回弹力度相比其他键位区别较大，键位存在质量问题，影响使用，我第一时间录制了键位异常情况，联系了索尼旗舰店客服，客服不承认有问题，且拒绝了我的换货诉求，第1次以相机拆封为由拒绝，第2次又以非上海地区的国补为由再次拒绝，产品出现质量问题，售后拒不承认，只让消费者可以找维修站检测，而对于这种键位灵敏度低的问题，检测站是否有一套硬性的界定标准呢，我持着怀疑的态度，我询问了我身边同样用着该型号的人，都回复说他们的键位回弹正常，未出现我视频中这种情况，6月5号淘宝客服介入，几天过去，也未给到一个好的解决方案，维权无门，现投诉该品牌产品品控差，售后服务差，打着相机拆封后无法退货退款为由，拒绝消费者的诉求，对于拆封*丧失三包权利，属于不合理不合法的条规，数码这类商品，消费者拆封检查、试用是购买的必要环节，拆封本身不能成为商家免除"三包"（修理、更换、退货）责任的理由，不能因为拆封就免除商家对商品质量问题的责任，该商品本身存在的质量问题，不应该由消费者承担，现在无法再相信该品牌，各方面都太差了，出现问题，拒绝消费者申诉请求，只想让消费者承担，我现在的诉求，该相机得到退货退款程序。
处理中 索尼镜头购买后发现质量问题却推脱三包责任
本人于2025年5月14日通过索尼线上商城（官方）购买的55-210镜头全新，于昨日2025年6月3日测试镜头效果时发现拍照有黑点，后来发现是镜头后组有一粒白点，联系客服退货说已过退货时间，换货处理说要去上海或者苏州的特约维修站，本人花钱买产品出现的问题还需要自己掏钱去异地处理，对此次索尼官方商城购买体验感极差，售后服务和流程更是寒心，望平台能够介入处理，谢谢
处理中 索尼相机购入后无法充电开机，商家拖延检测退款
本人于5.19号中午在索尼泉州晋江万达广场店购入价值6720人名币的E10照相机一台，当日用原装线晚给相机电池充电，次日5.20起床发现相机以后没充上电开不了机，销售闪烁其词让我更换充电头充电方式尝试，尝试无果后答应当日晚回收检测又拖延到第二天5.21中午，现已将商品、配件、赠品悉数寄回，依然以在排队给师傅检测为由拖延时间不给退款
处理中 索尼相机维修后损坏严重，要求换新或退款遭拒
我于2025年4月14日购买机器，2025年5月4日机器非人为损坏品控不行，和官方协商后让我寄到官方的维修站维修经相机维修后多处损坏严重cmos大量进灰握把开裂，现在要求换新或退款官方人员不同意还让我自己承担责任
处理中 索尼耳机音质异常且商家拒绝退款投诉
举报投诉信 您好！ 本人于2025年5月6日在京东平台索尼耳机旗舰店购买索尼耳机（订单编号：31********97），拆封后发现耳机存在音质异常、无声音等质量问题。向商家提出退款诉求，对方以“拆封后不支持退款”为由多次拒绝处理。此行为严重违反《消费者权益保护法》关于商品质量问题可退货的规定，以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中商品完好判定标准。 现提出以下诉求： 1. 恳请贵局依法调查商家违规拒退行为； 2. 督促商家退还购物款1099元； 3. 监督京东平台履行对商家的监管责任。 相关订单截图、与商家的聊天记录等证据已附后，本人愿全力配合调查。盼复！ 举报人：张冉 联系电话：155****8324 日期：2025年5月7日
处理中 索尼录音设备保修期内信号断连问题拒绝维修要求退货
我于2025年2月15日在淘宝索尼官方旗舰店购入无线录音设备ECM-W3，保修期内，使用中出现多次声音信号断连，送至福建福州索尼特约维修站，检测后维修站表示产品无质量问题，拒绝维修，并称本人使用中的信号断连是产品受到了环境干扰，属产品固有问题，但购入前，官方并未声明此问题，且此问题严重影响本人工作，侵害了本人的知情权、公平交易权及求偿权，我的诉求是退货退款。 （上传视频证据为使用索尼录音设备录制声音，右声道出现丢失，使用耳机可以听出，索尼特约维修站也承认了此问题，但不认可此为质量问题。）
已完结 索尼A7M4相机购买11天后按键失灵，三包维权遭拒
我于2025年3月20号下午14点左右，在成都市武侯区锦城大道666-180号万达一楼索尼相机·直播间搭建（官方店）花费13900元购买了一台索尼A7M4，3月31号晚上相机出现故障，菜单键失灵，什么都不能设置了！当天晚上就发消息，视频告知卖家机器有问题，（第11天出现故障），然后清明节假期最后一天才有时间拿去索尼官方售后部门检测（成都市成华大道新鸿路65号（四川电视台旁）），检测报告结果机器本身性能问题，卖家和售后告知享受不了三包，不能换新，他们的理由是以机器送到检测时间为准，而不是以机器坏的时间为准！只能给我提供维修，检测技师检测的时候机器还有其它按键也是失灵的，而且技师明确告知我，即使失灵的按键给你修复，周围其它按键还是有可能会失灵！因为机器里面的线路板是松动的！ 图片一是：付款记录 图片二是：购买机器店家给的收据 图片三至五是：机器机器坏了告诉卖家的聊天记录 图片六至七是：机器坏了发给卖家的视频 图片八是索尼官方售后检测报告
