#Realme（真我）产品质量缺陷#
处理中 真我主板问题不负责!客服不处理
投诉realme(真我）主板问题不负责，客服不处理。 我于2023年7月5日在京东平台购买realme的手机gt neo5 。2025年5月31日去realme 真我服务中心检测，说是主板问题，需要维修主板。 1.该问题是厂家问题, 却要求我自费1700更换主板。 2.该问题属于手机本身厂家问题，属于产品缺陷并非消费者原因导致。 3.这不是此品牌第一次出现问题, 给其他过保消费者免费更换，却要求我自费,严重侵犯消费者权益，要求厂家免费更换主板，侵权责任法里明确规定，即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出卖人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益保护法里也有明确规定。 而且和我一样情况的机主已经免费更换到主板，这是区别对待消费者。 跟真我客服打电话后一直敷衍。 真我售后处理存在以下问题严重违反法律法 : 1.侵害消费者权益.违反《消费者益保拍法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机,而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求:免费换购realme gt neo5 se或免费维修主板。
已完结 真我GT7屏幕留影故障售后拒绝三包服务
买了一个真我gt7，出现屏幕严重留影情况（停留画面几秒钟就会留下残影，要过几十秒才慢慢消除，很明显的屏幕性能故障，我之前买的真我gtneo3、真我gtneo5se、真我gt5pro和现在用的真我gt7PRO都没这种情况，全家人用真我，亏我多么相信真我手机，结果买个新出的真我gt7有问题拒绝售后）申请售后，售后网点没有检测视频，没有标准检测报告，售后说是我的手机壁纸主题问题，不属于屏幕故障，售后拒绝三包，找线上客服说：以官方售后检测网点为准。（意思就是不把国家的三包政策当回事，真我手机售后随便找个人说手机没问题就没问题，没有进行什么专业的检测就能拒绝三包）
已完结 真我手机屏幕漏液售后检测结果存疑
本人于2024年11月购买真我gtneo2型号手机使用期间未发生磕碰屏幕或进水。上年24年9月多寄给你们售后手机音量键按不了维修检测，后了不久手机屏幕出现粉色液体渗漏现象了，可能屏幕质量问题设计缺陷、材料老化或生产工艺问题。 经线下售后初步检测，对方未拆机即判定为“外观磕碰外力导致漏液”，但未提供任何技术依据。根据《消费者权益保护法》第23条，我方要求： 对手机进行拆机检测，明确漏液原因； 若确认为产品质量问题，免费更换屏幕
已完结 真我GT6手机游戏画质马赛克问题及售后服务投诉
2025.3月买的真我gt6手机，打王者荣耀时画质拉满游戏画质变为马赛克，我也向真我公司客服反映我的情况，结果他们给出我的答案，简直颠倒黑白。还有处理的方式，根本在拖延我的时间。网上搜的方式和我自己尝试的方式都用了，都没有解决。而他们给我的处理方式超级简单。什么都不懂，就觉得还懂。在多次他们申请叫我抓日志之后，我同意了。抓完日志之后。说我手机温度过高，就会出现马赛克问题。我说我手机温度哪里高了，我当时玩的时候都没有超过40度。我这里是可以看到实时温度的。而且你说的温度过高是哪个温度过高是电池温度还是 Cpu温度。后面又改口说，怀疑温度过高。又说温控过高。我笑了。别人手机温度高，为什么画质不会变糊？我手机温度过高，画质就变糊了。之前我手机温度低的时候，问题也没有解决。然后之前客服说可以申请上门检查。我说你们处理不了，那就赶紧上门检查，解决不了那就赶紧上门检查。结果要求我补路费，才上门检查，这么大一个公司服务态度这么恶劣。说出来的全是谎话，客服都不看前面的处理进度，反正就听。技术人员叫做什么，他们就跟着做什么，我已向真我公司注册当地消费者热线和市政府热线反映情况。结果他们处理态度也还是一样，处理态度缓慢，而且进度查询也非常慢，相当于不处理，也没有给出我什么保障。说一定会举报真我公司。我等的花都谢了，都还没有处理完成，说白了真我公司就是一坨答辩，自家oppo公司处理态度这么好，而这个真我处理态度这么恶劣，不懂装懂。为什么人家红米卖得好是有原因。人家红米客服不懂就说不懂。而真我呢。非要装懂浪费时间
已完结 Realme手机防水功能虚假宣传导致进水损坏
我于2025年在拼多多电商平台（realme），购买realmegt7pro，于2025年4月5日大连圣亚海洋馆旅游拍摄水下鲨鱼，使用水下相机功能导致水浸，导致手机进水，并返厂维修，还有一年质保，该手机与使用水下相机功能导致进水。出现开机黑屏，开不了机，侵害了消费者权益，谎称ip6869防水，打电话并交了那个报修单，并没有双向免运费，都是消费者这边给运费，然而发送到北京，并且说屏幕和主板进水导致损坏无法开机，然而并没有他，当时也问我要了锁屏密码，然而那个工程师说主板进水和那个屏幕进水无法使用，要需要花费2100多块钱进行维修，这是严重侵害了消费者权益，没有ip6869防水就不要以这个宣传为卖点，然而我的手机放进去水里拍摄鲨鱼，一张照片一分钟都没有，就导致进水损坏，怎么可能？， Ip6869说的是在水里面能30分钟。我的诉求是给我把手机修好寄回。
已免费维修 Realme手机区域限制未告知导致功能受限
我于 2025 年 2 月 17 号在转转二手平台购买了1部二手 realme gt7pro 手机，当时国内正常使用，未注明是区域限制手机，我 3 月 13 号在葡萄牙使用过程中通话功能受限，无法正常使用手机通话功能！因为厂家有意隐瞒手机为区域定制版，虚假宣传我才购买的手机，如果提前告知境外无法使用，我是不会购买的!
已退款 投诉Realme（真我）推脱三包责任
2024年12月9号在淘宝realme官方旗舰店购买手机，到货以后发现贴膜贴不了，换了三张膜都有泡，对着光录视频发现屏幕不平整，有照片及视频证据，跟客服沟通让我退货处理，但物品退回后才打电话说要检测以后才能给我退款，我知道屏幕有问题所以答应了，结果检测结果只说我使用的有划痕，对屏幕不平整问题闭口不谈拒不承认，肉眼可见的屏幕问题怎么可能检测不出来？难道不是商家故意装傻！然而举证照片里框出来的划痕是另一个手机拍照时反映的手机边框，后来二次举证视频里又不是框出来的划痕了，又是别的细小划痕，一个手机没摔没碰怎么可能有划痕，强烈怀疑是商家恶意不退款人为造成！找借口恶意碰瓷！升级平台处理后，客服明知道商品有问题，仍联合商家欺负消费者，直接关闭退款通道，目前商品已退回，却依旧不给我退款！我要求全额退款并对商家做出处罚！
已免费维修 真我GT5 Pro手机屏幕故障，要求免费维修
我于2023年12月14日在真我realme京东自营旗舰店购买了一台真我GT5 Pro智能手机（订单号：28********80），该商品附带一年的保修服务。2025年1月7日，我发现手机屏幕上出现多个黑色坏点，严重影响正常使用。 经过查询，我发现此问题并非个例，而是真我GT5 Pro手机的通病，大量用户报告了类似的屏幕故障。因此，我合理怀疑此问题是由于手机本身的质量缺陷所致，而非人为损坏或正常使用损耗。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”此外，第二十四条明确指出：“经营者提供的商品或者服务存在质量问题的，消费者可以在保修期内要求修理、更换或者退货；保修期外，如果能够证明商品存在固有缺陷的，经营者仍应承担相应责任。” 然而，当我联系真我品牌售后客服时，被告知由于已超过一年保修期，需自费更换屏幕。这一处理方式不仅违反了上述法律规定，也严重侵犯了我的消费者权益，理由如下： 1. 质量问题非人为造成：屏幕坏点问题属于产品本身的质量缺陷，而非用户使用不当导致。 2. 通病问题未得到解决：大量用户反馈相同问题，说明品牌方未对此质量缺陷采取有效措施，未尽到应有的产品质量保障义务。 3. 保修期内的隐性故障：屏幕坏点可能是保修期内已存在的隐性故障，只是在使用一段时间后才显现，品牌方应承担相应责任。 我的诉求： 1. 要求真我品牌承担更换屏幕的费用，通过官方售后为我更换一块原装全新屏幕。 2. 要求品牌方对此类通病问题进行调查，并向消费者公开说明原因及解决方案。 3. 要求品牌方改进售后政策，对因质量问题导致的故障提供合理的售后服务，不受保修期限制。 作为一名普通消费者，我购买真我GT5 Pro手机是基于对品牌的信任，然而此次经历让我深感失望。我希望通过此次投诉，不仅维护自身的合法权益，也能推动品牌方重视产品质量和售后服务，避免更多消费者遭受类似困扰。 恳请消费者保护协会介入调查，依法维护我的合法权益，并督促真我品牌履行其社会责任，保障消费者的正当权益。 此致 敬礼
已检测 真我手机无法解锁且数据丢失要求技术鉴定与赔偿
我于2024年5月21日通过真我京东自营旗舰店购买了一部realme gt neo6 se手机，2024年12月27日晚上输入正确密码一直无法解锁，手机一直处于被锁定状态，手机已无法使用。联系售后，被告知只能刷机，刷机会导致数据全部丢失，目前手机上有170G数据、几千张照片、几百个联系人。也去了售后门店，表示无法解决、检测、只能刷机。目前出现该问题的原因还没有查清楚就直接要求刷机清除数据，无法明确责任。我要求通过技术鉴定，查清出现这个问题的原因，如果是因为手机本身硬件/软件原因，我要求真我恢复我手机里的数据并赔偿我的损失。
已完结 Realme手机更新系统后无法解锁，重要数据面临丢失
前几日更新系统，然后导致锁屏密码正确却显示密码错误，进不去。无限次输入正确密码依然显示密码错误，联系售后和线下网点，表示只能刷机，我不接受。 手机内有非常重要的实验数据，严重影响我的后续实验进程，这是手机质量问题，并不是密码错误，希望能够保留数据
