2024年11月10日本人于广州索菲亚衣柜橱柜全屋定制(正佳店)支付80000元下订(后续安装过程多次付款，实际最终支付82088元)本人于广州市黄埔区保利翔龙天汇的全屋定制订单 2024年11月17日销售苏*提供全屋定制正式报价单，报价包含安装在主卧的背景板5.51*方及格栅2.1*方总价3931元 2024年11月18日本人与设计师全*沟通确认设计图PPT，设计图中展示背景板及格栅安装在主卧 2025年1月5日索菲亚安装工程师来安装全屋定制柜，提出安装图纸中背景板与格栅是安装在客厅，本人提出争议，说设计图中背景板安装在主卧，后因为背景板及格栅安装材料未完全送到，最终背景板与格栅未安装 2025年1月5日本人就背景板与格栅安装位置与全*沟通，对方提出背景板与格栅需要安装在客厅，并未解释原因 2025年2月24日本人与全梓桥沟通背景墙与格栅安装，全*表示客厅尺寸的背景墙与格栅将于2025年2月28日送货，对于主卧及客厅的背景墙和格栅面积差额确认尺寸后由公司退款（我有录音） 2025年3月1日背景墙及格栅送货及安装，本人与安装工程师确认背景墙及格栅差额面积，退款金额合计627.8136元，联系苏*确认退款时间，无回复 2025年3月2日本人再次就退款事宜联系苏*，对方回复领导与设计师不在，约定于2025年3月4日之前给最终答复 2025年3月8日本人联系索菲亚店长罗*确认退款事宜，对方回复2025年3月10日回复结论 2025年3月10日罗*提出无法退款，希望本人将退款金额用于购买索菲亚门店其他物品，本人回复可以先看看是否有合适的物品，本人不同意退款金额用于购买索菲亚任何产品，要求退款 多次与索菲亚沟通无果，对方拒不接受当面解决问题，也不进行退款 本人有与设计师沟通的录音证据，当前*台无法上传，可联系本人获取
我于2024年6月在陕西省汉中市汉台区东一环路远大居然之家索菲亚装修公司与该公司签订基础装修及全屋定制合同并达成样板间意向，2025年1月3号签订样板间协议并进行更换主卧浴室柜的补充协议，7月2号之前对我方房屋进行二次保洁，并在样板间期间每周对房屋进行一次保洁，样板间期间索菲亚公司未对我方房屋进行打扫。我方6月初一直在积极的与装修公司进行沟通协商但装修公司一直无故拖延，直到6月29日下午告知我方不予进行主卧浴室柜的更换且不对我方房屋进行二次保洁，且随意变更尾款金额，由1月3日约定的2500变更为6000，要求我方自行进行主卧浴室柜的更换和二次保洁且不承认与我方达成样板间合作协议。我方的诉求是按照原定的尾款金额2500元进行结算并对我方主卧的浴室柜进行更换且对房屋进行二次保洁
厨房橱柜的保管切角柜收费不合理，就四块小小的板子，收费1520，还有橱柜的玻璃门，没有扣掉木门的款补差，直接算玻璃门的价格，就是图二的那几块板子，收1520，这是天价板子，我跟销售沟通了也没用，说就是这么算，图一是未安装的样子，图三是安装好的样子，也是这个玻璃门，收费不合理，应该要先扣掉木门的钱，我只要补木门跟玻璃门的差价，而不是直接付玻璃门的费用
我在2022年中旬下单购买了索菲亚的衣柜服务，承诺质保5年。然后今年发现鞋柜的一层板子有一个巨大的变形鼓包。拍照发给索菲亚官方小程序，结果遭到该公司的欺诈和恐吓和冷处理。 1、售后是要收费的，原因是我当时购买的花色已经在几年前下架了，现在只能收费维修并且没有原花色。拒不履行原来指定的售后承诺 2、索菲亚售后冷处理，提交售后需求后一周内仅仅回复一次，并且售后维修团队也假装消失，态度非常冷淡恶劣。 我现在真的是投诉无门了，希望贵*台帮我出面解决，并且曝光该公司所作所为。
我于 2024.10.6 到天宁区红星美凯龙索菲亚定制衣柜，价格为 799 一*，交了定金 5000 元，12.27 量房过后五金配件增加了，存在重复收取拉手费用，抽屉价格问题，增加了非标产品，没有提前告知正常标准。销售擅自加东西，态度超级差，没诚信，欺诈消费者。现在需要索菲亚退我 5000 元定金。
我于2024年2月25号，参加了索菲亚预定活动，给了我们家户型图，预算3万元左右，可以完成我家的定制要求，所以让我们缴纳3万元整，我们当时有很多疑虑，他们售场领导说可以无条件退款，并白纸黑字写下来，让先参加活动。11月初，我们家工序到了全屋定制，要求他们来复尺，谈总价，前期也因为门做不了，想放弃，但是在他们领导的斡旋下，说可以做，我们也不太确定，11月29日，销售胡蝶说价格出来了，让我们过去看看，报价7万多，我们觉得这不是我们家可以承受的价格，所以我们要求还是退款不做了。销售胡蝶态度特别恶劣，直接拒绝，并说你们就算不做也不给你退。
我于2024年11月9日，在广州市南沙区进港大道奥园中环广场109-110索菲亚衣柜预付4万元整，购置一套成品家具（1.1万元），剩余部分定制柜子（未看过方案）；在后续沟通房屋需要的定制越来越少，但价格却一次比一次高；在商家所谓的签订合同后让发出来看的报价表又上一次又高了。综合考虑后2024年11月17日晚约销售沟通一下具体情况，但当时销售回复再回老家的路上要十点半才能达到，约好如果可以在销售到达家后联系沟通一下，但当晚十二点都未接到销售回复；11月18日上午九点发微信与销售沟通能否单独直接购买成品家具，剩余部分退款？但一直到中午销售都未曾回复，多次联系才联系上，给到的回复是反馈与公司沟通后给予回复。可在此之后销售都未曾主动联系给出解决办法也未曾接到商家有人联系沟通如果解决；多次主动询问后一直拖延；直到11月21日早在一次催问后与一位商家领导沟通，但在沟通过程中不太顺畅。也未曾给到解决方案。在当天打了商家400投诉电话和下午在一次询问销售后给出的回复是，1、如购买成品家具需要补差价，但是家里规格全变了；2、如果需全款退需要扣除服务费15%；但当初所有沟通以及签署的商家所说的合同里均为未曾有告知说服务费，难不成是霸王条款吗？11月22日中午在次与销售沟通告知可以1、接受购买12000元购买家具但是规格不能变化；其余部分退款；2、全款退，如有服务费请拿出相关凭证以及告知于我们过。销售回复当天去与领导沟通不论结果如何给出回复。直到11月24日下午销售才回复商家不接受12000元购买家具的方案；除此之外并没有其他什么方案，也未曾退款。只说又去反馈，每次都是拖延。合同也写明了“一经排产、不予退款”；可目前为止与商家还只是在沟通阶段，方案设计复尺一切都未定，未曾有排产情况。现提出诉求，请商家全款退回。
我于4月底在长沙欧亚达索菲亚家具定制柜，花费8万多，承诺两个月交付，现已三个多月仍未交付，其中有两处柜子未安装，一出缺柜门。其中一个柜子做坏了，差了4-5公分，要求商家把那一个做坏的柜子重做，商家以超深超宽等理由要求加钱。商家说就差四五公分退800不重做，我不接受，要他们重做就以各种理由要求加钱
首先，参加了索菲亚定制家居的活动！销售员告诉我定金交了就算你不定制衣柜也可以用在其他方面！原本犹豫就觉得可以定！这里销售特别强调了不管你定不定制柜子全部可以按当天谈的优惠价现在告诉我不定制不能按之前价格！价格那是翻了好几翻！投诉也管不了这样的商家吗！！！麻烦保护一下消费者权益 要么退款 要么按之前谈好的价格给我做
本人11月26号在索菲亚汇美店签订了柜子定制合同，合同约定45天内送货安装。后续因为各种原因，比如1、相关工作人员各种拖延答应的时间完成没按时完成 2、确定尺寸图前工作人员说衣通和层板不能同时存在，我致电总部核实真实性，总部说没有这一说法，并且说找门店核实，后面没有任何人联系我沟通确定有衣通不能有层板这一说法，在最后确定尺寸图时设计师跟我说层板不能超过柜子投影面积3倍等等原因，在本人12月13号确定了图纸后，12月23号晚上才告知本人要多收999元，本人25号到店沟通，才得知是0.3倍不是3倍 3、后续相关工作人员承诺完成某步骤的时间一拖再拖，等等一系列的原因严重耽误了本人的计划和柜子定制生产的时间，1月2日经过反馈总部后，索菲亚明确告知我年前不能安装（也就是逾期违约），这一系列行为严重侵害了本人的权益，望相关部门帮忙处理协商，我的诉求1、按照合同约定时间交货安装 2、如若不能按照约定时间安装，那么就全额退款并且赔付承担相应违约责任