石头电器旗舰店（天猫）退款纠纷怎样投诉维权？石头电器旗舰店（天猫）退款纠纷去哪里举报最有效-消费保

#石头电器旗舰店（天猫）退款纠纷#

处理中石头扫地机器人故障维修纠纷

本人于2022年在天猫商城购入P10扫地机器人，从今年开始出现故障，尚在保修期内。联系石头客服竟无法提供上门维修服务，后去88vip投诉之后表示可以提供上门维修，但是几乎没用（请看截图），后石头客服表示又让我填单子，88vip客服又表示不需要填写，非常混乱。按照小红书等平台可以得知，寄给石头维修点的机器人河自己最后收到的不是相同的机器，并且邮寄过来的还是坏的机器，合理怀疑这是商家采取的低劣卑鄙手段使得产品熬过维修期。据第一次投诉已经过去两个多月了，石头客服以及淘宝客服都在各种扯皮，没有给消费者带来任何实际的解决方案。在工作时期给本人打了两个电话无人接听后就说联系不到本人试图将这一页翻篇。本人目前只有一个诉求就是退货退款。

已完结石头洗地机多次维修仍故障，售后拒绝换货

投诉内容：本人于2022年5月底在天猫石头电器旗舰店购买了一台G10S洗地机，质保期至2024年9月。该产品在正常使用情况下，多次出现故障，均为吸水泵故障。具体维修记录如下： 1. 2024年5月20日（质保期内）：首次因水泵故障返厂维修； 2. 2024年7月12日（质保期内）：第二次因同样问题维修；（因出差于7月29日寄回维修） 3. 2024年11月13日（超出质保期）：第三次维修； 4. 2025年3月6日（超出质保期）：第四次维修； 5. 2025年6月21日：再次出现相同故障，严重影响使用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，同一问题维修两次以上仍无法正常使用的，消费者有权要求换货或退货。然而，石头科技售后仅提供维修服务，拒绝换机，严重损害消费者合法权益。诉求：要求换新机或全额退款。