石头电器旗舰店（天猫）退款纠纷怎样投诉维权？石头电器旗舰店（天猫）退款纠纷去哪里举报最有效-消费保

#石头电器旗舰店（天猫）退款纠纷#

处理中石头电器旗舰店价保问题投诉

3月27日在天猫平台石头电器旗舰店购买扫地机器人，一直没有拆封使用。5月16日发现店铺降价严重，同款目前下单实付金额2829.65元，实付款降价20%，多次联系店铺核实退差价，店铺表示没有差价。协商退款重拍店铺也拒绝处理。现要求协商退差705.5元，或者退货退款重拍下单。

已完结石头电器旗舰店无故取消订单要求继续发货及处罚

我于2025年5月16日22点在李佳琦直播间点击链接，购买天猫石头电器旗舰店的p20ultra扫地机器人，凑单使用优惠券进行满减，结果5月17日卖家未经我同意直接取消订单，客服未作出解释，要求卖家继续发货，并给予处罚。

处理中石头电器旗舰店扫地机器人价格保护投诉

我于2025年4月15号买了一台扫地机器人当时价格3909.15人民币到今天还未满一个月价格就降到3399.15人民币降了500元一个月哪消费者当幌子请求退差价

【关于对石头电器旗舰店的投诉说明】1️⃣本人于10月20日通过天猫平台，在【石头电器旗舰店】购买了一台型号为A30的洗地机。于10月21日申请了退货退款。2️⃣石头商家于10月23日签收了退回的机器，并告知充电基座错误，要求寄回正确的基座才能退款。3️⃣石头商家于10月24日通过顺丰到付寄回了错误的基座，单号为SF1537399287061。4️⃣本人发现基座错误之后，一直积极与购买的另一品牌云鲸沟通，想找回石头的基座。最后得知已经进入工厂无法找回。5️⃣后续一直在与石头商家协商，本人愿意主动承担遗失基座的费用，诉求是商家退回剩余货款即可。6️⃣石头商家以配件不齐为由拒绝协商，并辩称24日已将机器退回。无奈本人于11月20日申请天猫平台介入，平台以未录制开箱视频为由告知协商失败，同时告知石头商家将要退回那台无基座的机器。【关于对天猫平台的投诉】 1️⃣本人于11月20日申请天猫平台介入，并提供了与商家的部分聊天记录截图以作说明。 2️⃣天猫平台没有了解清楚事情的来源经过，一味偏向商家，要求消费者接受商家的解决方案，即接受商家退回一台没有充电基座的洗地机。 3️⃣以上解决办法简直匪夷所思，品牌和商家都把责任推卸得很彻底，无人考虑消费者的实际权益受到了侵害。

已退款石头扫地机器人毛发处理不净要求退货遭拒

我于9.17在淘宝购买石头扫地机器人，试用半个月，毛发处理不干净，体验感极差，要求退货，商家已超过7天拒绝退货

已完结石头电器旗舰店拒绝对存在问题的扫地机器人进行退货

我于2024年9月17购买石头p20pro扫地机器人，收到货，电源线是坏的，后补发线一根，使用半个月，经常拖不干净，申请退货，商家已超过7天，不能退，拒绝退货，淘宝官方客服也是不维护消费者权益，石头电器旗舰店店大欺客！4000的机器，用十来天，有问题不让退

已完结淘宝店铺未告知政府补贴导致差价争议

我于2024年10月22日在淘宝电商平台（石头电器旗舰店）购买扫地机器人，当时购入价格为4090.51元。购买全程客服都没有跟我主动提及可以自己申请政府补贴，当时付款还占用了我的双十一购物卷额度。收到货后11月1日（七天无理由时间内）下午我预约了机器安装。刚装好就从朋友那得知原来还可以申请几百元政府补贴，但是我刚安装完也没办法无理由退货重新下单了，那我这640的补贴差价就应该自认倒霉？客服全程未告知申请操作流程，也没有提醒可以申请？店铺页面只写了有补贴，但实质上点进链接只能选择广州深圳才可以享受补贴，我们根本不懂，就选择自己所在地四川，然后发现根本没有补贴，就以为我不能参与！但其实我可以切换深圳地区享受640.2元的金额补贴！知情后我第一时间联系客服他才发给我操作视频，但是我因为安装了机器也退不了，也拒绝给我退差价！国补凭什么不支持退差？尤其是还故意不告知可以领取补助的情况下！这是在欺*消费者，我的诉求是退还我640.2元的政府补贴差价！

已解释淘宝网商家拒绝履行价保承诺且退款金额异常

2024年10月18日购买了石头扫地机器人3599元，购买时写明买贵必赔。10月26日看到同款机器只要3059元，当天和客服联系后给出的方案是申请退款另拍一单，我也照做了，结果商家同意退款却把退货金额改成0.01元，后经发现立马联系客服人员，却说需要退全额就必须寄回机器并自行承担运费，我也明确表示机器不需要退，新拍的机器不要寄就行。现在商家不履行买贵必赔，希望尽快退回补差540。

已完结投诉石头电器旗舰店（天猫）价保问题

于今年6.18购买此产品4299元。截止双十一，多次降价。目前价格2000多。在双十一和618活动前开始前是否存在虚假标价，是否存在提高价格再进行销售？价格为什么才半年降价如此快，定价后降价销售是否存在欺诈消费者，误导消费者认为是全年最低价？侵害了消费者知情权，是否涉嫌欺*消费者？定价是否存在虚高然后降价？要求赔偿降价金额，并对广告和宣传进行严格审查，对定价进行审核

已解释淘宝平台价保问题及退货退款通道关闭

我于 4 月 20 在淘宝平台高价 4599 元购买了石头扫地机器人，当时商家和平台宣传预售价格最低，不能错过，诱导消费者！我跟淘宝客服说明我是新家装修，买了也不能安装，淘宝客服也没有告知我后续会跌价到 2295 元，跌了 2304 元！淘宝平台不作为，没有和石头科技协商好退货退款，客服专员还私自在问题没有协商解决处理好的情况下私自把退货退款通道关闭，显示服务完成！现在我和石头科技已经协商好退货退款，但是淘宝平台不给开通退货退款通道，商品已经由顺丰邮寄回石头科技了，求消费保帮忙，让淘宝平台打开退货退款通道。因为石头科技不支持线下退款，淘宝不给转保退款，打多少电话都没有用，我现在夹在中间，救救我。