腾讯视频服务态度差

#腾讯视频服务态度差#

处理中 腾讯视频VIP会员权益受限，客服无法解决

本人VIP开通3年了，连续老用户VIP可以5台设备登录，3台在线，2台播放的账号，由于VIP会员权限无法使用（签到功能叫我联系客服，）客服这边也没有解决方案，欺*消费者，希望平台合理规划会员权利，不要玩不起，人家几年好待冲了几百块钱，

处理中 腾讯视频自动续费未提醒，要求退还98元

2025年6月6日。我在微信支付里面发现有一个27元的腾讯视频加酷狗音乐自动包月续费。发现后立即关闭续费，并联系腾讯视频客服处理。腾讯客服查询到，此包月续费是从2025年1月份开始扣费的。我告知客服此服务是在我不知情情况下订购的。而且我并未使用该服务，酷狗音乐我并没有注册账号使用会员。腾讯视频的会员，我使用前都会在拼多多上购买七天或者三天的会员后才会使用腾讯视频。 该服务我确实不知情，只有今天发现扣费才知道。 腾讯视频的客服处理问题前后矛盾，一会儿能处理，一会儿不能处理。一会儿又说可以退款一个月费用，但是我不认可后直接挂断电话，并未做出任何处理，再次联系后又无法处理非常敷衍，最后挂断后也并未发起处理上报的通知提醒，所以他的客服并没有帮我处理问题。（以下我上传了扣费记录的图片和并未发起处理问题的通知图片，还有我确实不知情每次使用会员都是拼多多上买的会员的购买记录和通知记录）腾讯视频伤害了我的消费者知情权。自动续费应当在消费者接受服务的前五天，以显著的提醒方式提醒消费者，消费者有权自行选择消费与否，而腾讯视频并没有通过短信或者电话方式提醒我。在我完全不知情的情况下，支付了我三个27元一个17元，共98元，我的诉求是必须退还我的98元

处理中 腾讯视频小卡未发货且客服消极处理

我于2025年3月14日，3月17日，在腾讯视频草场地购买电视剧《滤镜》小卡共计43.7元，并支付9.9元邮费邮寄实体小卡，订单页面显示将于5月16日发货。然而我在5月19日未收到腾讯视频发货信息后，5次发信息，致电咨询腾讯视频草场地客服，腾讯客服，均未得到任何正面答复。相关方先是互踢皮球，在我多次咨询后就以先留信息，72小时，24小时答复为理由敷衍，但在规定时间达到后无任何回复。腾讯视频这种欺*消费者行为和消极处理态度，严重侵犯了消费者权益。我的诉求是退回购买小卡及邮费共计53.6元，并予以3倍赔偿，即共计金额214.4元。

处理中 腾讯视频SVIP充值到账普通VIP且客服态度差

充值的SVIP但是到账的VIP客服服务态度差。 名称fanfan 工号130234至今未解决

处理中 腾讯视频关联教育机构虚假宣传退费难

本人在3月17号晚视频号听课完，商家要求报名学习，所以在汕尾市顺腾教育科技有限公司，在一个院长旗下的教育机构报了名，当时学费是2860，因本人没钱，他们会有消费者存信用卡可以透支报名先有多少钱报多少钱，然后我就从农业银行信用卡透支2200块钱，报了名，报名时所有一对一的专业老师，并且有八个人的团队监护我学习，后说好的是学习没有成果就可以退费，说一周之后就可以增回学费，结果学了一个一个粉丝都没涨，并且干脆没有一点点结果，所以我提出我要太不学习时，这一个教育组织八个人两个月时间里都没人没有人理，说好的没有结果可以退费，他们打的广告上面也是这样，结果与宣传完全不符合，扩大宣传，，到真正报名之后，学习时没人管

处理中 投诉腾讯视频会员权益问题

我用腾讯会员，后期腾讯会员说登录多了，安全保护，我跟腾讯会员客服沟通，客服说他们没办法，要么刘要再次充钱买会员就立刻解封，这完全就是腾讯的个人霸王条款

处理中 腾讯视频封号且客服态度差不予退费及解决方案

我于2025年5月20日晚上9时30分左右用电脑，平板，手机观看腾讯视频会员，被腾讯视频封号处理，打客服电话，客服服务态度差，说是腾讯会员是虚拟支付不给退费，也不给解决方案，也不给会员转移

处理中 腾讯视频会员充值问题及客服不作为投诉

周三我在APP充了会员，长期没有使用不知道看剧追跟进度竟然需要有了SVIP，所以充错了一个会员，跟客服反馈充错却一直没有得到回应和解决办法，提交的申诉也没有回应，只是随便发了几段官方文字就不在理会。

处理中 腾讯视频解除连续包年后仍扣费且客服处理不当

我在2024年的4月20日购买了腾讯视频SVIP的连续包年服务，但在购买后已经解除了连续包年的服务但是在2025年4月20日的凌晨2点左右又一次进行了扣费，通过客服电话沟通向其反应上述问题，但处理结果不满意

处理中 腾讯视频强制扣费40元且客服拒绝退款

我于2025年5月16日下午5:00左右被腾讯视频强制性扣了40块钱的VIP月卡，我当时不晓得点哪个按钮，然后就莫名其妙的扣了40块钱，打电话过去客服不予处理不退款，态度很坚定，老百姓的钱不是大风刮来的，强制性消费危害到了消费者的权益，我的手机上面腾讯视频这个App都没有，怎么可能会去看电视呢？现在我的诉求是把这40块钱原路退回给我，不然我会一直上报一直投诉，直到处理为止，腾讯视频太恶心了，做法不当，我永远拉黑。