#鹿客智能锁质量问题#
处理中 鹿客智能锁功能不符及售后失责投诉
本人于2025年4月21日在鹿客淘宝官方店铺购置S50M Pro型号指纹锁。购买前，经与客服多次确认，被告知开启童锁后室内开锁需采用按压并旋转应急旋钮的操作方式，客服对此给予明确肯定答复。但产品安装完成后实测发现，该应急旋钮仅需旋转即可开启，与前期客服描述存在重大偏差。后续鹿客客服专员致电坚称其表述无误，而本人留存的录音证据可充分证实该说法与实际情况相悖。 该指纹锁在使用过程中持续出现识别故障，每次开锁均需重复验证两次以上，严重影响正常通行并对居家安全构成潜在威胁。为解决该问题，门锁先后经历两次重新安装，不仅耗费大量时间与精力，更导致日常生活秩序严重紊乱。期间，本人多次请求淘宝平台客服介入协调，鹿客商家却对平台转达的合理诉求置若罔闻；鹿客客服专员态度敷衍，不仅坚称其服务无过错，且未兑现次日跟进处理的承诺，对消费者的合理诉求消极推诿。鉴于产品长期无法正常使用，本人被迫在京东鹿客店铺另行购置v5air型号门锁并申请退货退款。 此外，在京东鹿客店铺参与直播间半价秒杀活动时，虽未中奖，但获赠9.9元电池换购资格（承诺收货后返还差价）。然而，在完成电池收货后，因直播间客服未履行订单登记义务，导致差价返还承诺未能兑现。 上述事实表明，鹿客淘宝店铺存在产品功能虚假宣传、售后服务严重失责、漠视消费者权益等问题；京东店铺则存在直播承诺未兑现、客服管理流程混乱等情况。商家的系列不当行为已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，不仅损害消费者合法权益，更违背商业诚信经营原则。现郑重要求鹿客淘宝及京东店铺就产品质量缺陷、虚假宣传、服务失当及不良沟通态度等问题作出书面说明，赔偿全部经济损失，并向本人致歉。
已完结 鹿客智能锁质量问题导致频繁故障要求退货退款
我于2025年1月3号，在拼多多鹿客智能锁官方旗舰店上，购买了s30型号的智能锁，安装在了新房上，用于新房装修。第1次安装，当时是好用的，但第2次去的时候就发现用密码和指纹都无法打开门锁，联系了客服售后换了一个新的门锁。新门锁安装后，当时也是好用的，但第2次去还是出现用密码无法打开门的情况。因为新房距离非常远，联系客服每次都要我联系当地的维修师傅，过去查看，非常的消耗我的时间和精力，对我的生活造成了极大的困扰，要求退货退款。
已完结 鹿客S6MAX智能锁安装后无法使用，官方推卸责任
去年年底弟弟闲鱼商家线上帮我买了鹿客s6max智能锁因为装修快结束了才开始安装，昨天晚上发现安装好了不能使用，400电话联系官方就开始扯皮说什么不是官方购买有区域限制所以不能正常使用，请问你不限制经销商选择消费者？厂家对他们的产品搞区域保护就来侵害消费者利益，倒反天罡了吗？花了一两千的产品现在成了废铜烂铁，这让消费者以后谁敢买你们品牌，我只是想正常去用这个智能锁，你们要管就去限制经销商经销商串货你罚款也好，撤销经销权限也好，别伤害消费者的利益，消费者花了真金白银买的，所以请平台协助处理解决智能锁正常使用问题，如果已经被鹿客系统破坏我要求换同一个型号
已完结 鹿客智能锁质量问题及售后争议
2024年7月至2024年10月在拼多多店铺锁哥智能门锁。购买6把鹿客V5max,涉及金额13000多元。 该店铺购买的锁的价格包含3年店保，支持鹿客官方全国联保。 锁在安装过程分别出现质量问题，不识别，黑屏，异常放电，过程中和店铺老板沟通一直在拖延。 联系鹿客官方，鹿客表示锁确实是鹿客V5MAX,但是拒绝售后。 鹿客并表示只有个别渠道的产品可以提供售后。 请问消费者在网上购买的具有全国联保的鹿客产品为什么不提供售后？ 消费者知道怎么去识别你们哪个渠道的产品提供售后？ 既然你们有的渠道不提供售后，为什么自己不管理，需要消费者买单？ 你们这么贵的门锁质量这么*，700的小米都不坏，你们的破锁寿命2个月？
已完结 鹿客智能锁面板裂开，质疑质量问题
我与2024年5月购买鹿客p7智能锁，与11月发现智能锁面板裂开，经沟通客服说属于人为，没有面板更换，需换新锁。我不接受，因为我家墙面早已安装防撞条，且家人并没有用力碰撞，面板如果没有质量问题，为何能轻易碎掉！
已完结 鹿客智能锁凌晨指纹解锁失败报警
2021年左右购买的鹿客锁凌晨（2024年12月30日）突然发生指纹解锁失败报警提示（关键是门口监控显示没人）
已完结 鹿客S50M门锁电磁漏电，售后强制收费且服务不负责任
鹿客S50M门锁正常使用期间电磁漏电，客户说免费换，他们自己服务商不同意要强行收费，售后在不调查清楚漏电漏液的情况下要求用户自费更换零配件，鹿客门锁不但要充电，而且要安装8节干电池，非常耗电，换一次电池的情况下只能用10多天，而且要求一定要用指定只能门锁电池，售后极度不负责，给的售后方案不同意也得同意，最多保留方案7天，不同意人家就不管了
已完结 鹿客智能锁安装破坏结构导致无法使用
我于2023年11月购买鹿客智能锁，联系官方客服安排人上门安装，当时师傅未按帐号，破坏原本结构，导致智能锁于2024年8月无法使用，联系官方客服，一直推诿不予处理，后续说有人添加微信联系我们，此时处理一直延迟，加的微信客服不及时解决，再去联系官方客服，官方客服进行否认这个微信添加的人，现在问题就是各方踢皮球，不解决，截至投稿，消息一直不予回复
已完结 鹿客智能锁售后拒绝质保维修
我于2022年，在线下商店买了该商品，现在发生了故障，联系客服售后，售后说我们的信息工作人员没有被录入，要付费维修。买的时候承诺三年质保，现在维修了，就说我们的信息没有录入，不是官方店购买，扯各种理由，投诉之后，承认是鹿客商品，但是还是不售后。
已完结 鹿客智能锁摄像头电池问题
我于今年2月份在淘宝平台鹿客官方旗舰店购买了价值2399元的智能门锁，卖家4月底发货，5月份安装好，于今年8月初摄像头出现问题如下：8月3日显示电量不足，我按照卖家方法充电，充完后晚上依旧显示电量不足，我和卖家联系后，卖家表示是摄像头电池出现问题，给我发块新的电池，并承诺第二天专员回电给我解决问题。截止8月12日过去了9天，没人联系我，我主动去淘宝平台找卖家，卖家开始顾左右而言他，虚与委蛇，并未解决任何问题。
