被投诉方信息 • 商家主体名称：鹿客科技（北京）股份有限公司 • 统一社会信用代码：911101********950D • 商家地址：北京市海淀区北清路81号院二区1号楼11层101 • 电商*台：淘宝（天猫） • 原购买店铺名称：loock鹿客旗舰店 • 现店铺名称：Lockin鹿客旗舰店 • 补充说明：店铺仅完成品牌名称变更，经营主体未发生变更，相关售后及侵权责任均由鹿客科技（北京）股份有限公司承担 投诉问题 我于2023年购买的鹿客智能锁，在商家承诺的3年整机质保期内，出现电池严重鼓包冒烟的安全隐患。商家以“电池是耗材”为由推卸责任，拒绝履行整机质保承诺，涉嫌销售存在缺陷的产品且售后推诿。 核心事实 1. 购买情况：2023年4月4日，于天猫“loock鹿客旗舰店”（现名Lockin鹿客旗舰店）支付2129元（原价2699返现570元），购买鹿客指静脉锁。 2. 商家承诺：商品页面明确承诺 “整机质保3年” 。 3. 发生问题：2026年1月31日，智能锁内置锂电池发生明显鼓包，此时仍在3年质保期内。该问题属《产品质量法》定义的安全缺陷，有起火、漏液风险，非普通耗材损耗。 4. 商家推诿：联系售后，商家仅以“电池是耗材”为由同意更换电池，拒绝承担整机安全缺陷的退货退款责任。 投诉理由与诉求 理由：电池在整机质保期内鼓包，属于危及安全的产品缺陷。商家用“耗材”概念掩盖安全缺陷实质，规避其“整机质保3年”的承诺及法定质量保证责任。 诉求： 1. 核心诉求：责令鹿客科技立即对存在安全缺陷的产品进行处置，全额退货退款（2129元），并承担退货运费。 2. 调查请求：请求贵局对该公司销售存在缺陷产品及售后推诿的行为依法进行调查处理。
我在2023年4月份26号，花2000元在线下买的鹿客智能锁，2025年4月份，锁坏了，售后给换了个新的，2025年11月25号晚上，又坏了，显示刷脸成功，就是门打不开，所在门外两个小时左右，售后找到开锁，把锁破坏后才进去，26号一天都没有售后协商处理，导致都不能正常上班，一天都呆在家里.锁破坏完也不及时处理，直接扔下不管了，2026年4月就过质保期了，质量太差，不敢再用鹿客智能锁。诉求退货退款，这种质量的锁怎么能一直流通呢，严重的设计缺陷，要求企业整改
我于2023年6月在拼多多*台商家购买鹿客SV40智能锁，质保三年。2025年3月开始出现耗电异常问题，拼多多*台商家却已经联系不上，和厂家售后联系，被告知销售商家未录入安装信息，要付费维修，费用要消费者负担，作为生产厂家，对自己商品的出厂日期和销售日期不是应该有记录的吗？出了问题就推卸责任。 拼多多官方说联系卖家，至今也无反馈。
我于2022年10月30日在拼多多*台商家购买鹿客SV40智能锁，质保三年。2025年3月开始出现耗电异常问题，拼多多*台商家却已经联系不上，和厂家售后联系，被告知销售商家未录入安装信息，要付费维修，费用要消费者负担，作为生产厂家，对自己商品的出厂日期和销售日期不是应该有记录的吗？出了问题就推卸责任。
本人于2025年4月21日在鹿客淘宝官方店铺购置S50M Pro型号指纹锁。购买前，经与客服多次确认，被告知开启童锁后室内开锁需采用按压并旋转应急旋钮的操作方式，客服对此给予明确肯定答复。但产品安装完成后实测发现，该应急旋钮仅需旋转即可开启，与前期客服描述存在重大偏差。后续鹿客客服专员致电坚称其表述无误，而本人留存的录音证据可充分证实该说法与实际情况相悖。 该指纹锁在使用过程中持续出现识别故障，每次开锁均需重复验证两次以上，严重影响正常通行并对居家安全构成潜在威胁。为解决该问题，门锁先后经历两次重新安装，不仅耗费大量时间与精力，更导致日常生活秩序严重紊乱。期间，本人多次请求淘宝*台客服介入协调，鹿客商家却对*台转达的合理诉求置若罔闻；鹿客客服专员态度敷衍，不仅坚称其服务无过错，且未兑现次日跟进处理的承诺，对消费者的合理诉求消极推诿。鉴于产品长期无法正常使用，本人被迫在京东鹿客店铺另行购置v5air型号门锁并申请退货退款。 此外，在京东鹿客店铺参与直播间半价秒杀活动时，虽未中奖，但获赠9.9元电池换购资格（承诺收货后返还差价）。然而，在完成电池收货后，因直播间客服未履行订单登记义务，导致差价返还承诺未能兑现。 上述事实表明，鹿客淘宝店铺存在产品功能虚假宣传、售后服务严重失责、漠视消费者权益等问题；京东店铺则存在直播承诺未兑现、客服管理流程混乱等情况。商家的系列不当行为已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，不仅损害消费者合法权益，更违背商业诚信经营原则。现郑重要求鹿客淘宝及京东店铺就产品质量缺陷、虚假宣传、服务失当及不良沟通态度等问题作出书面说明，赔偿全部经济损失，并向本人致歉。
我于2025年1月3号，在拼多多鹿客智能锁官方旗舰店上，购买了s30型号的智能锁，安装在了新房上，用于新房装修。第1次安装，当时是好用的，但第2次去的时候就发现用密码和指纹都无法打开门锁，联系了客服售后换了一个新的门锁。新门锁安装后，当时也是好用的，但第2次去还是出现用密码无法打开门的情况。因为新房距离非常远，联系客服每次都要我联系当地的维修师傅，过去查看，非常的消耗我的时间和精力，对我的生活造成了极大的困扰，要求退货退款。
去年年底弟弟闲鱼商家线上帮我买了鹿客s6max智能锁因为装修快结束了才开始安装，昨天晚上发现安装好了不能使用，400电话联系官方就开始扯皮说什么不是官方购买有区域限制所以不能正常使用，请问你不限制经销商选择消费者？厂家对他们的产品搞区域保护就来侵害消费者利益，倒反天罡了吗？花了一两千的产品现在成了废铜烂铁，这让消费者以后谁敢买你们品牌，我只是想正常去用这个智能锁，你们要管就去限制经销商经销商串货你罚款也好，撤销经销权限也好，别伤害消费者的利益，消费者花了真金白银买的，所以请*台协助处理解决智能锁正常使用问题，如果已经被鹿客系统破坏我要求换同一个型号
2024年7月至2024年10月在拼多多店铺锁哥智能门锁。购买6把鹿客V5max,涉及金额13000多元。 该店铺购买的锁的价格包含3年店保，支持鹿客官方全国联保。 锁在安装过程分别出现质量问题，不识别，黑屏，异常放电，过程中和店铺老板沟通一直在拖延。 联系鹿客官方，鹿客表示锁确实是鹿客V5MAX,但是拒绝售后。 鹿客并表示只有个别渠道的产品可以提供售后。 请问消费者在网上购买的具有全国联保的鹿客产品为什么不提供售后？ 消费者知道怎么去识别你们哪个渠道的产品提供售后？ 既然你们有的渠道不提供售后，为什么自己不管理，需要消费者买单？ 你们这么贵的门锁质量这么*，700的小米都不坏，你们的破锁寿命2个月？
我与2024年5月购买鹿客p7智能锁，与11月发现智能锁面板裂开，经沟通客服说属于人为，没有面板更换，需换新锁。我不接受，因为我家墙面早已安装防撞条，且家人并没有用力碰撞，面板如果没有质量问题，为何能轻易碎掉！
2021年左右购买的鹿客锁凌晨（2024年12月30日）突然发生指纹解锁失败报警提示（关键是门口监控显示没人）