中国移动（宽带）增值业务

#中国移动（宽带）增值业务#

处理中 中国移动宽带乱收费及功能撤销投诉

在移动公司办理了宽带业务，现在过去三年了，这个月宽带无法查看回放，出了故障，查看回放与预功能警需要另外收费，投诉移动公司乱收费，无故撤销用户宽带查看回放与预警的功能，要求移动公司恢复用户查看回放与预警的功能使用 移动宽带手机号码账号：187****9044

已改善服务 投诉中国移动诱导订阅增值服务，要求无条件取消已办“全光WIFI”业务

3月18日移动相关人员用私人手机，说我的宽带优惠期要到期，将恢复60元，升级“全光WIFI”业务，有1000M宽带，网速更快，费用只要40元。我说暂时不需要，推销人员说可以体验，随时可以退，未提及协议期。 3月22号上门办理，使用几天后，感觉与以前没有区别，联系退订时，官方客服说有24个月协议期，不能退订，让去找当时的推广人员，但当时推广人员电话已打不通了。 针对移动人员采用私人手机诱导推广套餐，我提出质疑后，换10086电话与我联系办理，应属于违规办理，*取消费者信任 ；现要求退订该全光WIFI业务。 核心诉求：要求无违约金取消违规办理的宽带全光WIFI业务

已改善服务 中国移动频繁扣费33个月未获全额退款

我是湖北省武汉市中国移动的用户，因经常收到话费充值提醒短信，2025.01月联系了10086，让她查一下扣费情况，才发现突然多出一个29元的增值扣费项目，当时让话务员查一下扣费有几个月了，她支支吾吾一会说三个月一会又说好像有几个月，她说她目前的权限先申请退三个月共87元；过了几天我又打10086，请话务员查询出共有33个月的29元的增值扣费项目，33个月来我们从没收到扣费29元的开通短信提示也没收到包含29元扣费项目账单明细，现要求全额退回33个月的29元增值扣费项目。从一月至今无数次投诉10086和12315无令人满意结果，01.18接到10080工号268的客服打来电话说因费用较大无法全额退款，后又有电话打来说我们有十几个月的观看记录，当时让她出示观看记录，直到现在也没看到收视的完整记录。实际从2023.03月底开始就没使移动网络看电视了，后又把移动宽带移机到一个空置房屋用于监控摄像头的网络联接；最近曾几次收到办结短信，根据短信提示进入微信小程序看到10086回复已办理完毕，要求各级政府部继续督办武汉中国移动抓紧把剩余30个月（30*29元）合计870元退回。投诉号码：134****5693和134****5813，请抓紧办理并回复，感谢！！！

已改善服务 移动宽带的霸王条款

一是我安装一宽300兆，2023年客服说免费给我升级1000兆，当时沟通确定没有任何套路和增殖（应该有电话录音），2025年我申请了二宽，一宽我想取消被告知还在签约期内，不能取消，否则需要赔付840元。二是客服答应帮我申请取消一宽，却迟迟没动静，打电话问说还在申请进展中，现在3月到了，我没有任何使用一宽的前提下继续扣我一宽的钱。三是我的申诉:无偿取消一宽，退回三月已扣的一宽月租。

已改善服务 中国移动和雷州大道中国移动南方营业厅未详细告知用户宽带套餐详情，隐瞒了部分收费，诱导用户订购套餐

2月26号下午在广东省湛江市雷州市雷州大道中国移动南方营业厅办理宽带(360元/年)时，柜台员没有告诉路由器可以不选用和路由器是额外的收费，并未包括在30元/月里面，我当时问柜台员是除了安装费以外，360元一年是所有费用？，不会有其他费用了？她并未告诉我还需要额外路由器费用，也并未告诉我可以不需要选用路由器，导致我在办理时订购了两台路由器的那个15元全家WiFi服务包（月包）24个月合约小福袋(含2台路由器) 的套餐，宽带是2月26日晚上8点左右安装师傅才安装好的，之后我看了扣费记录增加了15元全家WiFi服务包（月包）24个月合约小福袋(含2台路由器) 的套餐的扣费，2月27号上午8:30左右打电话到10086让其给我取消了这个套餐，接线员让我到营业厅取消，到营业厅后该营业厅不肯取消，然后我再次打电话到10086投诉并要求其给我取消了，但至今没有任何消息，打电话过来就一直说帮忙反馈。我的要求：中国移动给我取消15元全家WiFi服务包（月包）24个月合约小福袋(含2台路由器)，并返还这个月因该套餐扣取的15元

已改善服务 投诉中国移动私自为消费者开通增值服务，诉求退换所有增值服务收费

一、侵权说明： 我的移动已定业务中，自己没有开通过增值服务，2025.1.16日营业厅服务员电话联系我说可以修改套餐，我立即进行服务查询，才发现以下“增值服务”在我完全不知情的情况下被中国移动开通，存在严重欺诈消费者行为： （1）任我选会员流量包（19.9元/月），开通时间为2024.06.01，截止2025.01.06（被我退订），连续收了我6个月的费用，共计119.4元； （2）百度教育20元版（20元/月），自2023年12月10日开通，截止2025.01.06（被我退订）连续收了我12个月的费用，共计240元； （3）爱家尊享会员（49元元/月），自2024-08-21，开通，截止2025.01.06（被我退订）连续收了我12个月的费用，连续收了我6个月的费用，共计295元； 二、维权过程： 1. 通过移动10086客户电话询问：10086客户无法解释我什么情况下订购增值服务什么时间购买？通过什么途径购买？10086客户以我”点击短信验证码”为遮掩进行辩解。 2. 通过营业厅服务员电话回拨，对方不能解释我的增值服务，以举例方式解释有小孩子误点APP。 三、侵权过程分析 1.我作为消费者，中国移动作为服务商，不能说明，我的增值服务如何购买，即订单信息没有。 2.中国移动作为服务商，在用户不知情的情况，通过欺诈性恶劣手段，并隐瞒消费记录，不能合理解释消费如何产生。 3.根据以上过程，我可以认定中国移动以欺诈或隐瞒方式为客户开通增值服务，中国移动面对全国上亿的消费者，虽然我个人的损失微小，但全国累计，数量惊人。 四、我的述求 一、全额退还以上增值服务扣我的费用。 二、相关执法部门对移动行为进行彻查，给消费者合理说明。

已改善服务 23年7月不知情办理智能硬件等业务导致每月多收费

23年7月在不知情情况下办理了智能硬件，安防通等业务，每月多收几十块钱

已改善服务 移动欺诈收费

2024年10月2日本人到中国移动张槎营业部办理的移动续费业务。后被前台人员推荐办理了30元/月宽带，办理后解析说还有初装费每月会被扣减。宽带很快装好，并被移动拆除了了家中原有的路由器，装上其公司的路由器。家里原来已经有路由器被闲置。安装当时、晚上，本人就反映没有需要，向移动安装人员及前台人员要求退订全屋wifi的增值服务。11月1号本人看到上月账单和本月显示已扣费信息（APP注释显示不明确，只显示电视初装费，没有宽带初装费）提出打10086提出异议，要求解约15元全家WiFi服务包，客服表示办理不了，要到营业厅，而且要赔付解约金。当日再次反映给当时前台办理宽带的员工，其再次欺*说这确实是初装费，APP显示不准确等出实际账单。11月14日再次查看账单，显示明确扣费信息。当时前台办理宽带的员工在有为了冲业绩涉嫌欺诈，说这属于宽带的初装费，误导消费者，所签的合约非消费者意愿为非法合约。要求移动无条件办理退订15元全家WiFi服务包，并退还已经交付费用。

已改善服务 中国移动私自更改业务，擅自开通加速包

在机主不知情情况下私自更改业务。从48元单人套餐宽带业务 改成98元双人套餐宽带业务 期间没有人通知我 这个费用 且人工台回复 只能查到2021年套餐更改扣到现在 之前期间使用情况不清楚。并在我能查到的情况下 从2023年每月给我开通了加速包 每月扣20。 直至我今天发现 一直再扣。这些均不符合 消费者权益保护法第55条。经营者提供商品或者服务有欺诈行为。应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 一直在使用移动 从未怀疑过话费 最近感觉话费 用的快的不行 自己查出来的 如果不查 一直不清楚这件事情。打了一上午电话没有人解决这件事情。就在机主不知情的情况下 扣除这些年的费用没有说法 处理的态度及其敷衍。出现信任从未怀疑。他们处理的态度和解决方式 让人集齐愤怒。我的诉求是 移动按照消费者权益保护法 对我进行3倍赔偿 并退回以扣费用 赔偿金额原路返还

已改善服务 请合理利用网络营业厅，不要稀里糊涂扣那些不想去营业厅办理业务的公民的费用。

投诉中国移动宽带扣费出问题，在移动投诉过，但是他们不退费，不查清楚原因。 宽带是套餐超过88元送的宽带，2021年9月来安装的师傅带了电视机机顶盒，还要求交了200元安装费，还说机顶盒免费使用2年。但是在2022年10月左右就开始扣费，当我发现的时候就已经是2023年4月了，发起投诉时，移动的工作人员反馈也不清楚怎么就开始扣我的费了，只是让我去移动公司的营业厅归还机顶盒，期间因为网速过慢，还让移动公司的宽带工作人员于2022年12月来提升了宽带网速，让每个月的套餐费用上升到了128元的套餐，当时说是签约2年又有优惠，相当于是78元每月。之后2023年5月发现自己每个月的话费大约稳定在108元每月，就疑惑为什么还会有别的支出，打电话问移动公司就说是机顶盒要收费，然而我并没有使用它，而且只能送去营业厅才能不收取我的费用，现在营业厅也少，周末还不上班，让提供上门服务，营业厅拒绝了。导致扣费一直到现在，宽带业务快到期了，移动的宽带师傅又发短信让延续套餐，我实在想换套餐，结果网络上查出的套餐都比128元更贵，是连换个便宜的套餐也需要去移动营业厅吗？网络这么发达了，为什么要发一大堆时间和精力去营业厅！！！甚至还要花打车费。请退还之前超前扣我的费用，时间虽然过去了，但是不处理，让我内心过不去。