中国电信（宽带）套餐纠纷

#中国电信（宽带）套餐纠纷#

已改善服务 中国电信刻意隐瞒合约期，涉嫌合同欺诈，欠费停机后未提供服务，涉嫌损害消费者权益

本人的实名手机号码177****8715，177****8716，电信宽带号码：023-02327231517，在办理业务时业务员刻意隐瞒合约期这一重要事项，本人于2024年10月打电话（10000）要求更改资费更低的套餐时才知道此合约期存在（合约期2年，2023年-06月始至2025年-06月至），并且营业厅工作人员（023-63****70）告知不能更改套餐，本人在自己合法权益受损后，在第一时间即向电信运营商进行了投诉，反映了这一具体问题，但电信运营商拒不处理，恶意消磨用户耐心，导致有欠费和违约金的存在，且欺*用户信任，刻意忽略问题，哄*消费者，不但不解决问题，而且态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉。但本人深知，继续投诉仍将无果，运营商根本就不承担其应该承担的责任，置消费者利益于不顾！我作为电信老用户，出于信任才选择了电信，却受到如此不公平之对待，致使我的合法权益受到损害，却投诉无门。若继续任由电信运营商如此猖獗，不仅会使更多的消费者上当受*，利益受损，更让老百姓对社会和相关部门失去信任和信心。希望电信主管部门帮助解决我遭遇到的问题。 本人诉求：中国电信需要对刻意隐瞒合约期这一重要事项承担责任，从2025年至今电信运营商未提供电信服务的费用不应收取，相应的违约金也不合理，此外，因到期后无法注销的服务计费不合理（2025年6月之后），立即取消宽带套餐并销户。

已改善服务 中国电信宽带移机费用不合理及霸王条款投诉

近日致电去电信公司申请移机，被告知移机费用需要258元，但是按以往的移机费用只要68元，甚至不需要费用，金额相差较大，电信公司在我办理业务时未告知我，只表示和之前一样，存在隐形费用，并且未告知停用宽带套餐要赔偿违约金，多少违约金，经过多次沟通无果，现在电信公司强迫我接受比以前相比高达三倍多的移机费，不让取消套餐，更换套餐，要求赔偿两千多的违约金，存在霸王条款，制定强制的合约期。

已改善服务 中国电信宽带停机后仍违规收取提速费

你好，我老妈电话180****9904办理电信附属宽带173****2659 2022年就已经办理宽带停机了，已经办理停机。但是这个电信一直每个月收我妈一个20块钱的宽带提速费。那个宽带都停机三年了，电信还每个月一直在收费20，我妈妈一直也不知道电信在收费，她不知道。现在才发现有七百多块钱的欠费，这是违规收费，要求电信撤回这笔不合理收费 联系人胡益民180****9904 86693846家人186****3299

已改善服务 充值错号导致无法退费及调账问题

本人于2025年6月16日15:47分给181****0766充值了话费100元，本意是给宽带账号181****0766充值，但由于本人不知道运营商将宽带同号的号码已经卖给他人使用，故充错到了话费。对方号码是公司账户拒绝个人退回，运营商拒绝调账。

已改善服务 中国电信宽带套餐收费不合理及更改纠纷

老家的父亲给69元的电信宽带升级了一个149的套餐，电信公司的工作人员说预存一千九百八十元，预存两年后可无偿取出来，然后149的宽带就可以只缴费90元一个月，两年后可随时更改套餐。后面我每次用副卡给父亲缴费查询时都扣费149元，因为是老年人，更改套餐并无任何凭证，如何解决呢。 我的诉求是电信宽带公司收费到底合理否，普通人如何维护自己的消费利益，多收取的费用是否给予归还，后续消费是否合理，公开 合法。 肯请平台处理下，谢谢。

已改善服务 中国电信宽带注销遇智能门锁合约及违约金纠纷

店铺宽带注销被告知绑定门锁，需缴违约金，23年办理的宽带，合约期2年，去年注销被告知需缴违约金2500，等了一年今年5月28去注销，被告知有个智能门锁合约期3年，注销宽带需缴违约金500，从装宽带到店铺歇业关闭未见过智能门锁，要求运营商提供门锁安装位置照片也无法提供。诉求，注销宽带。

已改善服务 中国电信宽带乱收费且注销需交违约金不合理

因本人长期在外地 宽带在家用不上 而且还有乱收费情况，现在需要注销宽带，告知有违约金 要交违约金才可以注销，办理之前没人说过，不合理收费，麻烦解决一下谢谢

已费用减免 中国电信宽带虚假宣传诱导办理涉及违约金问题

2024年年初的时候，我和我的母亲去电信营业厅里面补卡，业务员当时极力推荐宽带升级服务，说这一切都是免费的，不收费还送赠品。当时家里的网有点卡，我和母亲想都没想直接办理了。 结果这一阵子就要搬家了， 要搬到省外，想注销宽带却被电话的另一头告知要交违约金！说当时我母亲已经签订了协议，但当时营业员并没有明确说明这个宽带的升级服务需要承担的一切风险，什么都没有讲，没有提协议和违约金的事情，一直强调所谓的费用免费之类的大空话。 一天打了好几个工信部的电话，都是被电信客服当皮球踢来踢去，一直在和我偷换概念，对业务员的业务办理过程只字不提。这业务员为了冲业绩，可真是什么事情都能干得出来，后续的风险让我们这些不知情的人自己承担。这边小城市的地方性营业厅都这么坑人了，更别提乡村里面的，业务员业务能力极其低下。在网上找解决方法，才发现并不止我一个人中了这招，还有好多其他的人中了这招。

已改善服务 中国电信未经允许私自开通业务且销户处理拖延

中国电信私自开通业务，未经过本人允许，打10000投诉才同意取消业务，另外本人要求宽带销户，10000拖延时间，6月4日已经通过中国电信app预约销户，至今无人联系，今日联系10000号询问是否可以办理，10000号回复还要再等72小时间由营业厅回电话，多次拖延故意不处理

已改善服务 中国电信宽带电脑账号收费与承诺不符投诉

本人与2023年5月份办理了电信卡送了电脑，当时和我说电脑不收取任何费用，后期没有任何消费我才要的，现在2025年6月觉得套餐太贵，刚好宽带合约到期，准备去降套餐，被告知电脑账号7月份要收费，要不然就不可以用，当时办卡的时候说没有任何费用，现在又出来个账号费。电信公司欺*消费者，业务员哄*消费者办理高消费套餐，现在希望电信公司兑现当初的承诺，保证电脑后期不收取任何费用。