宽带需要更改为2000M，套餐已按照公布标准升级为5G199元档套餐，打10000号被告知在线无权变更宽带，第一次发投诉被告知2000M宽带必须使用特定199套餐，且不能打折；来线下营业厅询问，被告知必须改5G-A199元套餐才可以使用2000M宽带，各路客服了解的内容都不统一，和在线公示标准【融合宽带-5G199元及以上-2000M宽带0元月（方案编号：24SX100216）】完全不符，现发起投诉，要求在5月1日之前完成宽带升级提速且不增加任何付费设备 已在运营商内部工单，工信部，12315，第三方维权*台同步投诉，本问题解决之前不会撤销投诉
2025 年 5 月办理中国电信宽带，现销户停机工作人员告知，当时套餐包含设备光猫设备，网络 iptv 机顶盒需归还，但当时工作人员只给了光猫并没有上述网络 iptv 机顶盒，但是套餐中包含。并且收费不清晰。
当时跟我办理网络的时候一个主网一个副网说是两年的合约，那个摄像头是赠送的，现在我用不上两个网络，现在一口咬定说我知道是三年，而且现在不让解约，强制我消费，真的很无语！！！！！！
因本人费用太高，我要降套餐，不给我办理。
于2017年18年左右办理宽带业务，并选择电信套餐。套餐内赠送摄像头，华为悦盒。但并未明确告知收费，并且电信公司不愿出具当初签订的协议。
电话联系上班时间8点到20点，线下新建县工作人员让我2点30以后再来，态度恶略，全程等待将*2个小时，服务真的是太差劲，太恶心了！太欺负老百姓了……事难办！脸难看
我是2022年十二月份，然后家里老人的卡消磁了，然后需要去营业厅补卡，然后工作人员就告诉老人说升级了卡片才能用套餐升级才可以用，然后没有办法老人也不清楚，然后就被那个工作人员把套餐换了，现在的话我就是要投诉这一家店，然后小寨国电信现在的诉求就是改成原来的套餐，原来的的流量。下面是聊天记录，当时是那个工作人员把套餐改了以后，然后帮我们就是是他后面又把我们家的流量包他也承认了，是他自己的话就是帮我们把这个套餐*老人把套餐改的。
投诉对象：中国电信股份有限公司株洲渌口分公司 涉事号码：19********55 发生时间：2021年1月24 投诉时间：2026年3月.27 投诉内容： 2021年1月，电信业务员上门推销业务，我当时独自一人在家，正着急做饭上班，时间非常匆忙。业务员男性疯狂推销，我一个女人当时非常害怕，仅告知交1940元可获得一部手机并安装WiFi，每月话费100多元，我就说可以试试看，然后叫了几个人过来催促我签字，我本身需要，做饭，工作没时间查看条约，是他口头方式告之，叫我签字，未以任何形式提醒我该业务有长期合约、停机后仍会持续计费、提前停用需承担高额违约金等重要信息。我因匆忙并未查看合同内容。 当时交满1940元 我实际仅使用约2个月后号码停机，此后未再使用。直至2026年3月24日，时隔5年多，电信才突然通知我欠费高达一万余元，包含高额滞纳金。 电信公司存在明显违规： 1. 业务员诱导匆忙签字，未履行重要条款告知义务，侵犯消费者知情权； 2. 长达5年多时间不进行任何催缴和提醒，故意放任欠费金额滚大，恶意扩大损失； 3. 停机后未提供服务却持续计费并收取高额滞纳金，显失公*。 投诉请求： 1. 撤销不合理合约，认定未告知的违约及计费条款无效； 2. 免除全部停机后产生的套餐费用及高额滞纳金； 3.立即注销号码，消除对我征信的影响； 4.依法查处业务员上门推销隐瞒事实误导消费！
本人于2025年3月在上海市普陀区中国电信真华路营业厅持委托人协议及身份证原件，替机主办理宽带改套餐协议，本人是机主女儿，因机主*几年一直居住外地为主，所以该房屋所绑定的套餐前几年一直只付费几乎不太使用，故去年为节省费用，打算换一个相对便宜的套餐，在营业厅咨询之后，工作人员给了几个方案，我选择了其中一个，每年1500元，时至今日，机主2025年没怎么回上海居住过，等于又浪费一年套餐，本来想着拆机，咨询了当时办理的营业厅工作人员，告知可以停机保号，后续打10000号，对方告知我这个套餐是2年协议，如果今年取消，需要支付500多的违约金，这个是我不能接受的。本来一年的宽带费用才1500，违约金占三分之一？已经通过10000号两次投诉，对方第一次反馈，我告知对方当时办理并不知情需要2年协议，也没有人和我说过提前取消需要支付那么高额的违约金，对方说有拍照，有留底，我说我的诉求很简单，取消违约金，停机保号，对方说没办法，一口咬定我知情！我想请问，拍照能说明什么？签协议不是都需要拍照留底吗？试问，本身就是为了节约钱才改成便宜一点的套餐，如果告知我提前取消需要支付那么高的违约金，我肯定会重新考虑！而且根据《民法典》第四百九十六条规定“提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。”所以我主张违约条款无效，如果电信方核实办理现场对我做了明确的告知，那就拿出现场的录音录像，里面必须有明确告知我签订几年合同，取消需要支付违约金以及具体的违约金内容，不然我肯定不认可！工信部规定通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额。而且对方说的那没办法是否已经构成了霸王条款？根据《民法典》条例“移动营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例。”客服甚至都没有提供可解决的方案，直接拒绝了我的想法，只说那不行，没办法。
本人于2025年10月16日办理电信宽带，由于不知名原因导致宽带频繁掉线，工作人员上门七八次未解决，甚至升级套餐也无法解决掉线问题。至2026年3月初，当我拆机的时候被告知该宽带绑定两年时间，拆机需要付违约金500元，未充分告知合约和违约问题，捆绑销售，停机仍扣费，等问题。店大欺客