#中国电信（宽带）套餐纠纷#
处理中 中国电信宽带套餐变更隐瞒合约及违约金
投诉事项：中国电信办理宽带套餐变更时，未告知合约期重算及违约金，侵犯知情权；2025年本人申请注销遭拒，其持续计收2025年及后续月租属不合理收费，要求线上注销、退费并按500元赔偿。 事情经过：2021年在重庆办理电信宽带，未签合同。后电信推荐套餐变更，隐瞒“重算2年合约期”及违约金。2025年因搬家申请注销，被告知需付400余元违约金及70余元欠费才予办理。多次沟通无果，宽带被持续计费至2025年及之后。 违法情况：违反《消费者权益保护法》第八条（隐瞒服务信息）、第二十条（误导宣传）；违反《民法典》第四百九十六条（未提示格式条款）；违反工信部规定（以合约限制注销），涉嫌强制消费。 诉求：1. 立即通过线上渠道办理宽带注销；2. 退还2025年及后续月租；3. 按500元标准赔偿；4. 保留手机号191****5190
处理中 中国电信宽带虚假宣传及收费问题
17年18年左右告知送一条千兆宽带，每个月收费5元，于是办理了套餐外宽带；并且付了移机等费用。并没有告知这条宽带有使用期限；后续到期之后千兆恢复普通宽带，并且收费30块钱一个月，中间好几次说明要停用，也并没有处理，现在仍在付费30元一个月，另一条套餐内免费宽带并没有在使用，并且也不知道安装在哪里。要求退回返还这些年多收取的宽带费用，并且取消收费宽带
已完结 中国电信宽带升级误导导致多收费
我于2020年安装了五百兆的网络，收费199一个月，后面升级为了一千兆，但是安装时并未告知只是光猫一千兆，家里用不了一千兆(如果当时告知了我们就不会选择高费用的)，直到今年我们换成移动宽带，移动的工作人员才告知家里用不了一千兆，只能用一百兆。我的诉求是退回这五年的多余金额，退一赔三
处理中 中国电信宽带服务欺诈及霸王条款投诉
哈哈哈关于中国电信手机号133****4209，自8月起，在问题未解决前，我将暂停缴费。2024年11月，我办理该公司99元/月宽带及手机号业务时，装机人员故意隐瞒关键信息，以入网协议为由诱导我签名办理，存在欺诈行为。在服务期间，网络频繁卡顿，服务质量与宣传严重不符，有一次免费移机，但当我打电话咨询的时候被告知要¥120的邮寄费用，来到了经常修手机的一个营业厅，营业厅的工作人员才告诉我说也可以不交¥120 的，如果我不去营业厅直接继续在网上解决，那是不是又要收我的钱呢？2025年6月我申请注销，被拒；想降低套餐费用，也遭到拒绝，被告知“只能升不能降”。这一行为严重侵犯了我的自主选择权与公平交易权，既违反《消费者权益保护法》中“消费者有权自主选择服务方式”的规定，也违背工信部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》里“应保证同类用户对资费方案有同等选择权，不得强制或限制用户更改资费方案”的要求。 诉求： 1.严肃处理涉事工作人员，并书面告知我处理结果。 2.就侵权行为出具正式书面道歉。 3.线上办理号码及宽带注销，不得收取任何费用，设备寄回及其他相关费用由运营商承担。 4.根据《消费者权益保护法》第五十五条，针对上述欺诈行为，对6-8月的月租损失297元，按“退一赔三”标准赔偿，共计1548元。
已完结 宽带套餐虚假宣传及退费赔偿问题
我于2020年安装了一千兆的网络，收费199一个月，但是安装时并未告知只是光猫一千兆，家里用不了一千兆(如果当时告知了我们就不会选择高费用的)，直到今年我们换成移动宽带，移动的工作人员才告知家里用不了一千兆，只能用一百兆。我的诉求是退回这五年的多余金额，退一赔三
处理中 中国电信宽带套餐霸王条款及更改困难
我在电信办理了一个宽带套餐当时签约了一年半，每月费用169，这个套餐早已经过了一年半的时效，我也早已经不使用宽带了，我多次给电信打电话说要更改套餐，他们都说不可以更改，导致我又多使用了一年这个对我来说没用的套餐，每个月套餐里的话费和流量都很多用不完，宽带服务也没有用，他们的霸王条款和不解决问题导致我损失了很多金钱。我希望赶紧拆机，换套餐。保留我的号码！希望可以尽快帮我解决。谢谢
处理中 中国电信宽带套餐变更隐瞒合约及违约金问题
投诉事项：中国电信办理宽带套餐变更时，未告知合约期重算及违约金，侵犯知情权；2025年本人申请注销遭拒，其持续计收2025年及后续月租属不合理收费，要求线上注销、退费并按500元赔偿。 事情经过：2021年在重庆办理电信宽带，未签合同。后电信推荐套餐变更，隐瞒“重算2年合约期”及违约金。2025年因搬家申请注销，被告知需付400余元违约金及70余元欠费才予办理。多次沟通无果，宽带被持续计费至2025年及之后。 违法情况：违反《消费者权益保护法》第八条（隐瞒服务信息）、第二十条（误导宣传）；违反《民法典》第四百九十六条（未提示格式条款）；违反工信部规定（以合约限制注销），涉嫌强制消费。 诉求：1. 立即通过线上渠道办理宽带注销；2. 退还2025年及后续月租；3. 按500元标准赔偿；4. 保留手机号191****5190
处理中 中国电信宽带资费纠纷问题
我在2024年在中国电信办理了宽带业务，当时办理宽带的时候电信说是每个月109的套餐，每个月返还10元也就是99的套餐，在我2025年反复充值300元话费后，还是欠费状态，于是拨打中国电信电话才得知每个月139的套餐资费已经扣了一年多了
处理中 中国电信宽带套餐取消后仍扣费问题
今年在中国电信办理了一张399的宽带套餐，于6月29号联系10000号取消办理，当时电信客服说已经取消改为5元套餐。但是7-2号微信被电信扣款399，7-3号及时联系了客服询问，客服说取消，现在帮我取消且七月份扣费退回。8月2号收到一条电信短信通知我欠费399元！从我话费扣费399的套餐，要求我交齐话费。后面联系了客服帮我取消。但是今天去营业厅才知道7月份我没有使用这张电话卡却给我扣款了170多元！八月份我充值的50元话费也不见了，现在说我欠费，要求我充值！六月底要求取消399宽带套餐，改成5元手机卡套餐，现在每个月莫名其妙扣费这么多！客服也不给处理，也给不出解释！要求投诉，把莫名其妙多余的扣款（240元）返回给我！
处理中 中国电信宽带套餐变更隐瞒合约及违约金问题
投诉事项：中国电信办理宽带套餐变更时，未告知合约期重算及违约金，侵犯知情权；2025年本人申请注销遭拒，其持续计收2025年及后续月租属不合理收费，要求线上注销、退费并按500元赔偿。 事情经过：2021年在重庆办理电信宽带，未签合同。后电信推荐套餐变更，隐瞒“重算2年合约期”及违约金。2025年因搬家申请注销，被告知需付400余元违约金及70余元欠费才予办理。多次沟通无果，宽带被持续计费至2025年及之后。 违法情况：违反《消费者权益保护法》第八条（隐瞒服务信息）、第二十条（误导宣传）；违反《民法典》第四百九十六条（未提示格式条款）；违反工信部规定（以合约限制注销），涉嫌强制消费。 诉求：1. 立即通过线上渠道办理宽带注销；2. 退还2023年及后续月租；3. 按500元标准赔偿；4. 保留手机号191****5190
