中国电信（宽带）套餐纠纷怎样投诉维权？中国电信（宽带）套餐纠纷去哪里举报最有效-消费保

我在2024年1月15日办理了宽带业务，然后2025年5月27号下午我接过一个推销电话说我流量不够用，给我加个流量包，我正在忙也没听清，稀里糊涂给我加了一些套餐，我现在朋友说我花费用的好多一差才知道，打电话问了还说我拉了3条宽带，2024年1月15号之后多出的套餐，宽带都是我本人不知情的情况下办理的，我的诉求是帮我取消2024年一月15日之后多加出来的套餐，款带业务，并赔偿我2024年1月15日之后到现在多扣的费用

处理中电信宽带多收费且拒绝解约

办了电信宽带，发现电信宽带每月都多收了费用，经电信客服查询，确实是多收取了500多费用，电信客服同意退还多收的费用，因为多收费用，给我带来了十分不好的宽带体验，现要求取消宽带合约，电信不同意，要求我交违约金，为什么允许电信多收费用，客户就不能违约？如果不是电信多收取费用，客户又怎么会违约？这个问题已经和电信反馈1个月，也没啥结果，诉求：因电信多收取费用，要求退还多收取的费用，并解除宽带合约。

处理中未经同意私自开通套餐

未经本人同意，私自给用户开通套餐。而且不联系用户主卡。用户根本不知情。【办理提醒】尊敬的客户，您于2025年6月4日在网厅自营成功办理电信业务，具体明细如下： A.业务订购 A.1套餐类： A.1.1业务号码为199****4361,套餐名称为视频彩铃心动会员（方案编号：24AH100258），套餐资费为(一)套餐内月基本费：6元，产品内容：含视频彩铃功能和丰富视频彩铃内容（基础库内容无限量免费更换，及3次DIY上传权益），用于全渠道销售。内容由爱音乐公司提供。 (二)其他提醒 1、订购立即生效，6元/月，按日收取。以用户实际使用天数计算，退订成功次日不再收取费用。 2、退订立即生效。退订当日视频彩铃产品服务中止。自服务中止之日起，用户铃音库中铃音数据保留35天。 3、资费有效期为2年，到期时中国电信可调整相关资费内容，如双方无异议自动续约2年。 4、用户手机号码销户、欠费、停机连续达到三个月，促销优惠停止。（备注：停机包括当前所有停机类型，如：申请停机、挂失停机、停机保号、欠费停机、欠费单停、欠费双停、预拆机停机、违章停机等）。该套餐于2025年06月04日起生效，有效期24个月，订购期内按月自动扣费，退订次月生效；温馨提示用户申请办理拆机、停机保号、携号转网或改签低值套餐等业务，无违约责任。如您需要变更、退订，请登录电信营业厅 APP 办理或拨打 10000 号咨询【我们百倍努力，满意请打10分，中国电信】

处理中中国电信工作人员承诺不兑现

2025年6月16日，遇到问题的手机号码：189****2876，在中国电信在线人工客服申请主套餐5折折扣和再加装两张免费副卡的诉求。6月18日189****1469客户经理打电话给我，告知主套餐可以办理5折优惠，并且允许办理4张副卡，其中前2张副卡功能费为0元／月／张，第3张副卡起为10元／月／张，到6月23日189****1469工作人员告知我，我申请的诉求都不能办理了。请问电信工作人员说话这么不守承诺吗，电信公司任凭工作人员这样哄*消费者的，本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒？希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求：要求运营商按照6月18日客户经理189****1469给出的方案来处理

处理中中国电信宽带注销受阻问题

因为搬家去外地，2025年5月就开始联系电信要求注销宽带，而电信一直以有一个2028年到期的20g 流量为由，不给注销宽带。当时办理这个流量包我完全不知情，就是当时一个电信工作人员打电话来说送我啥子流量，我自然觉得是好事。但是现在需要注销宽带才发现这个流量给我带来了无限痛苦，一查违约金600多。要2028年才到期。电信工作人员像踢皮球一样把我踢来踢去，实在没有办法了才求助过来，望重视这种欺诈行为。太坑老百姓了，如果依然没有办法，我不排斥曝光此事到各大平台。就一个诉求，取消我的20g流量合约，非常感谢感谢

已改善服务宽带续费被收取额外手续费

我宽带11月到期，说是可以提前3个月续费，本来是360一年100兆的电信宽带，之前续费都不需要手续费的，现在续费说是360元+50元的手续费，我问过了手续费只有新装宽带才有，所以我要求给我改成按照宽带账号充值的这种，我直接可以在支付宝宽带中心按照账号充值费用充个360元进去，每个月自动会扣去30，方便的很，老是搞这种没事找事的

处理中中国电信宽带注销受阻问题

因为搬家去外地，2025年5月就开始联系电信要求注销宽带，而电信一直以有一个2028年到期的20g 流量为由，不给注销宽带。当时办理这个流量包我完全不知情，就是当时一个电信工作人员打电话来说送我啥子流量，我自然觉得是好事。但是现在需要注销宽带才发现这个流量给我带来了无限痛苦，一查违约金600多。要2028年才到期。电信工作人员像踢皮球一样把我踢来踢去，实在没有办法了才求助过来，望重视这种欺诈行为。太坑老百姓了，如果依然没有办法，我不排斥曝光此事到各大平台。就一个诉求，取消我的20g流量合约，非常感谢感谢

处理中话费异常扣费及欠费提醒投诉

我的一个手机号码，189****3358。在7月4日充值电话费金额100元，7月5日充值200元，下午1:50，短信通知我恢复正常通讯，但今早26分钟前，通知我欠费额度提醒告诉我，如果为了避免停机，要再充值不低于114.26元，但我刚刚通过我的这1台手机查询，我另1台手机的电话号码，我的电话费还，我的电话费还剩100元，流量还剩75g，所以我想对他的此种情况进行举报

已完结电信宽带升级被扣费且无法取消

电信工作人员上门，表示免费网络升级，资费不变，没有明确告知要扣费，就升级了，然后每个月都要扣40元，还不能取消，取消还要交违约金，这是欺*消费者，我的诉求是给我改回129一个月的套餐，关闭套餐外的资费应用，免除违约金，补偿对我造成的损失